le 23 juin au Salesforce World Tour Paris

Sales Cloud

Service Cloud

Marketing Cloud

Community Cloud

Analytics Cloud

App Cloud

Dans le salon Cloud Expo

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2Parcours clients personnalisés

Engagement omnicanal : écoute réseaux sociaux, email …

Intelligence prédictive

Suivi des campagnes publicitaires online

Vision à 360° du voyageur

Service client omnicanal

Field Service

Engagement proactif lors d’incidents

Communauté client — self service

Analyse données clients de plusieurs sources

Identification des tendances et anticipation des demandes

Collaboration entre toutes les équipes terrains, réseaux de distribution et partenaires*

Écoute et engagement sur les réseaux sociaux

Programmes de fidélisation et opérations spéciales

Moteur de règles et déclenchement d’actions, fortes volumétries

Engagement des réseaux de distribution

Offres sur-mesure

Innovation et App Factory pour les métiers

Nouveaux modèles économiques et nouveaux services pour les voyageurs

Excellence marketing Excellence commerciale

Experience voyageur

Enrichissement de la connaissance client

Innovation

Bienvenue dans l’ère du client !Votre parcours « voyages et transports »

(*) également disponible via nos partenaires (ISV) sur l’AppExchange

le 23 juin au Salesforce World Tour Paris

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App Cloud

Dans le salon Cloud Expo

Accueil 8h30

8h30 Enregistrement et salon Cloud Expo

9h30 – 10h10Visites des stands partenaires

10h30 – 11h00 Panel d’ouverture avec BVA, Accenture et SNCF

Salesforce vous recommande particulièrement :

Plénière

11h00 – 12h30 Conférence plénière avec Alexandre Dayon, Président Produits chez Salesforce, et ses invités :

— David Holder, Président de Ladurée

— Isabelle Tribotté, Senior Vice President Global Customer Satisfaction & Quality Schneider Electric

— Cindy Barotte, Directrice de l’association Action Culturelle Alzheimer

12h30 Cocktail déjeunatoireVisites des stands partenaires

Ateliers

13h00 – 13h40 Made in France : Salesforce pour l’industrieavec Carrier Transicold Europe

15h00 – 15h40 Email à Elise — Ludwig van Marketing Cloud avec Ladurée

16h00 – 16h40 salle plénière :Service gagnant : jeu, CSAT et match ! avec Bouygues Telecom

salle 1 :Les données changent la donne avec Wave Analyticsavec Orangina

18h00 Conférence de clôture : La force de la bienveillance avec Matthieu Ricard, moine bouddhiste, photographe et auteur

19h00Cocktail networking