Post on 05-Dec-2014
description
Salon des Soidarités – Juin 2014
Recommandations issues des bonnes pratiques e-Commerce
Optimiser votre site pour optimiser votre collecte de dons
• Faciliter le don Un bouton de dons saillant Des montants pré-remplis Inciter aux dons réguliers Limiter les étapes dans le tunnel de dons
• Transparence de l’association Sur ses objectifs Sur l’utilisation qui sera faite des dons
• Tester !!!!!
Les points clés
LE BOUTON DE DONS Faciliter le don
Ce qui ressort
Ce qui devrait ressortir
Le bouton de dons – Pratiques à éviter
Bouton de dons éclipsé !
Le bouton de dons - Pratiques à éviter
Bannière dynamique qui ressemble trop à une publicité :
on ne la REGARDE PAS
Même couleur Même couleur
Elément dynamique supplémentaire qui attire l’oeil
Le bouton de dons - Pratiques à éviter
Faible contraste texte/fond du bouton :
Le texte ne ressort pas
Faible contraste bouton/reste du site :
Le bouton ne ressort pas
Le bouton de dons - Bonne pratique
Contraste fort
Positionné dans la bannière
Présent sur toutes les pages
Le bouton de dons - Bonne pratique
Les éléments essentiels sont au-
dessus de la ligne de
flottaison
Ligne de flottaison
Le bouton de dons - Recommandations
• Présent impérativement en page d’accueil + sur toutes les autres pages
• Doit être le premier élément vu : – Contraste fort – Au-dessus de la ligne de flottaison
• Incitez au clic : – Couleur attractive – Possibilité de zoom au survol
• Doit être un lien direct vers le tunnel de dons
LE DON RÉGULIER Faciliter le don
Le don régulier – Pratiques à éviter
Option de don régulier : -pas clairement explicitée - pas assez mise en avant
Le don régulier – Pratiques à éviter
Deux tunnels de dons
séparés dès le début selon le type de don
Pas de calcul automatisé du
montant
Le don régulier – Bonne pratique
Calcul automatisé du montant
annuel
Alternative donnée
APRES la décision de
donner
Alternative donnée
APRES la décision de
donner
Calcul automatisé du montant
annuel
Le don régulier - Recommandations
• Proposer cette alternative APRES que les internautes aient pris la décision de donner
• Fournir une aide au calcul du coût sur l’année
après déduction fiscale (valable aussi pour le don unique)
TUNNEL DE DON Faciliter le don
Tunnel de don - Pratiques à éviter
Formulaire de don sous la
ligne de flottaison
Tunnel de dons en plusieurs
pages
Tunnel de don - Bonne pratique
On choisit de donner puis
dans un second temps comment et
combien donner
Possibilité de donner pour
une cause en particulier
SUR UNE
SEULE PAGE
Tunnel de don - Bonne pratique
Un seul formulaire de coordonnées avec auto-complétion
Tunnel de don - Bonne pratique - Plusieurs modes de paiement possibles - Lien direct vers le système de paiement - éléments de réassurance
-Transparence sur l’utilisation qui sera faite du don - information avec support visuel en plus du texte
Tunnel de don - Recommandations
• Limiter les étapes au maximum : – Tunnel de don sur une seule page dans la mesure du possible
• Fournir une aide au calcul du coût sur l’année après déduction fiscale
• Montants pré-remplis • Formulaires les plus courts possibles :
– De quelles informations avez-vous vraiment besoin ? – Auto-complétion pour limiter la survenue des erreurs – Gestion des erreurs en temps réel lorsqu’elles surviennent
• Choisir une organisation spatiale qui visuellement ne donne pas une impression de longueur
SUR LES OBJECTIFS Transparence de l’association
Transparence – Pratiques à éviter
Carrousel trop rapide, on n’a pas le temps de lire
Transparence – Pratiques à éviter
Navigation peu saillante, rend la recherche d’information difficile
Transparence - Bonne pratique
Labels clairs dans le carrousel
Transparence revendiquée
en home page
Un menu explicite
SUR L’UTILISATION DES DONS Transparence de l’association
Transparence – Pratiques à éviter
Information pas immédiatement
disponible
Information présente mais uniquement
textuelle Pas d’information sur l’utilisation qui sera faite du don dans le tunnel, malgré l’espace
disponible
Transparence revendiquée
en home page
Présentation visuelle des informations
Transparence - Bonne pratique
Possibilité de choisir une cause
en particulier
Possibilité de choisir une cause
en particulier
Transparence - Bonne pratique
Présence d’un
moteur de
recherche pour
faciliter la prise
d’infor-mation
Présence d’un
moteur de
recherche pour
faciliter la prise
d’infor-mation
Présence d’un
moteur de recherche
pour faciliter la
prise d’infor-mation
Transparence - Recommandations
• Manque de transparence = 1er frein au dons • Faciliter la recherche d’information :
– Menu clair et explicite – Moteur de recherche au moins en page d’accueil
• Informations sur l’utilisation qui est faite des dons : – Présente dès la page d’accueil – Tout au long du tunnel de don – Accessible en un coup d’oeil
• Proximité avec le donateur : – Donner la possibilité de choisir une cause – Garder le contact après le don
TESTER !!!!!
Tests AB
Objectif : Mettre en compétition plusieurs versions de la même page pour identifier la version la plus efficace Intérêt :
• Rapide à mettre en place • Conditions réelles • Testé sur une grande quantité d’internautes • Résultats immédiats
Méthode :
1. Identifier les pages à tester et lister les éléments à modifier 2. Création de la page alternative 3. Répartition du trafic 4. On retient la version gagnante
Tests utilisateurs avec/sans Eye-Tracking
Principe : Mesurer l’efficience, l’efficacité et la satisfaction + Eye Tracking : savoir ce qui est VU Intérêt :
• Données comportementales (Hésitations – froncement de sourcil - etc.) • Permet d’observer ce que font les internautes : chemins empruntés… • Analyse fine du comportement et des attentes des clients • + Eye Tracking : mesure des zones vues, ignorées, des parcours visuels…
Méthode :
1. Définition de la cible & recrutement de l’échantillon 2. Définition du protocole de test en fonction de vos objectifs 3. Passation des tests 4. Analyse du comportement et de la satisfaction
MERCI
Olivier Marx - Altics win@altics.fr
35, rue Saint-Simon 69009 LYON 04 72 76 94 00
QUESTIONS / RÉPONSES