Optimiser votre site pour optimiser votre collecte de dons - 12 juin 2014

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Intervention de Olivier Marx, Fondateur d'ALTICS, au Salon des Solidarités pour WEBASSOC. Exemples de bonnes pratiques et de pratiques à éviter sur votre site.

Transcript of Optimiser votre site pour optimiser votre collecte de dons - 12 juin 2014

  • 1. Salon des Soidarits Juin 2014 Recommandations issues des bonnes pratiques e-Commerce Optimiser votre site pour optimiser votre collecte de dons
  • 2. Faciliter le don Un bouton de dons saillant Des montants pr-remplis Inciter aux dons rguliers Limiter les tapes dans le tunnel de dons Transparence de lassociation Sur ses objectifs Sur lutilisation qui sera faite des dons Tester !!!!! Les points cls
  • 3. LE BOUTON DE DONS Faciliter le don
  • 4. Ce qui ressort Ce qui devrait ressortir Le bouton de dons Pratiques viter
  • 5. Bouton de dons clips ! Le bouton de dons - Pratiques viter Bannire dynamique qui ressemble trop une publicit : on ne la REGARDE PAS Mme couleurMme couleur Elment dynamique supplmentaire qui attire loeil
  • 6. Le bouton de dons - Pratiques viter Faible contraste texte/fond du bouton : Le texte ne ressort pas Faible contraste bouton/reste du site : Le bouton ne ressort pas
  • 7. Le bouton de dons - Bonne pratique Contraste fort Positionn dans la bannire Prsent sur toutes les pages
  • 8. Le bouton de dons - Bonne pratique Les lments essentiels sont au- dessus de la ligne de flottaison Ligne de flottaison
  • 9. Le bouton de dons - Recommandations Prsent imprativement en page daccueil + sur toutes les autres pages Doit tre le premier lment vu : Contraste fort Au-dessus de la ligne de flottaison Incitez au clic : Couleur attractive Possibilit de zoom au survol Doit tre un lien direct vers le tunnel de dons
  • 10. LE DON RGULIER Faciliter le don
  • 11. Le don rgulier Pratiques viter Option de don rgulier : -pas clairement explicite - pas assez mise en avant
  • 12. Le don rgulier Pratiques viter Deux tunnels de dons spars ds le dbut selon le type de don Pas de calcul automatis du montant
  • 13. Le don rgulier Bonne pratique Calcul automatis du montant annuel Alternative donne APRES la dcision de donner Alternative donne APRES la dcision de donner Calcul automatis du montant annuel
  • 14. Le don rgulier - Recommandations Proposer cette alternative APRES que les internautes aient pris la dcision de donner Fournir une aide au calcul du cot sur lanne aprs dduction fiscale (valable aussi pour le don unique)
  • 15. TUNNEL DE DON Faciliter le don
  • 16. Tunnel de don - Pratiques viter Formulaire de don sous la ligne de flottaison Tunnel de dons en plusieurs pages
  • 17. Tunnel de don - Bonne pratique On choisit de donner puis dans un second temps comment et combien donner Possibilit de donner pour une cause en particulier SUR UNE SEULE PAGE
  • 18. Tunnel de don - Bonne pratique Un seul formulaire de coordonnes avec auto-compltion
  • 19. Tunnel de don - Bonne pratique - Plusieurs modes de paiement possibles - Lien direct vers le systme de paiement - lments de rassurance -Transparence sur lutilisation qui sera faite du don - information avec support visuel en plus du texte
  • 20. Tunnel de don - Recommandations Limiter les tapes au maximum : Tunnel de don sur une seule page dans la mesure du possible Fournir une aide au calcul du cot sur lanne aprs dduction fiscale Montants pr-remplis Formulaires les plus courts possibles : De quelles informations avez-vous vraiment besoin ? Auto-compltion pour limiter la survenue des erreurs Gestion des erreurs en temps rel lorsquelles surviennent Choisir une organisation spatiale qui visuellement ne donne pas une impression de longueur
  • 21. SUR LES OBJECTIFS Transparence de lassociation
  • 22. Transparence Pratiques viter Carrousel trop rapide, on na pas le temps de lire
  • 23. Transparence Pratiques viter Navigation peu saillante, rend la recherche dinformation difficile
  • 24. Transparence - Bonne pratique Labels clairs dans le carrousel Transparence revendique en home page Un menu explicite
  • 25. SUR LUTILISATION DES DONS Transparence de lassociation
  • 26. Transparence Pratiques viter Information pas immdiatement disponible Information prsente mais uniquement textuelle Pas dinformation sur lutilisation qui sera faite du don dans le tunnel, malgr lespace disponible
  • 27. Transparence revendique en home page Prsentation visuelle des informations Transparence - Bonne pratique Possibilit de choisir une cause en particulier Possibilit de choisir une cause en particulier
  • 28. Transparence - Bonne pratique Prsence dun moteur de recherche pour faciliter la prise dinfor- mation Prsence dun moteur de recherche pour faciliter la prise dinfor- mation Prsence dun moteur de recherche pour faciliter la prise dinfor- mation
  • 29. Transparence - Recommandations Manque de transparence = 1er frein au dons Faciliter la recherche dinformation : Menu clair et explicite Moteur de recherche au moins en page daccueil Informations sur lutilisation qui est faite des dons : Prsente ds la page daccueil Tout au long du tunnel de don Accessible en un coup doeil Proximit avec le donateur : Donner la possibilit de choisir une cause Garder le contact aprs le don
  • 30. TESTER !!!!!
  • 31. Tests AB Objectif : Mettre en comptition plusieurs versions de la mme page pour identifier la version la plus efficace Intrt : Rapide mettre en place Conditions relles Test sur une grande quantit dinternautes Rsultats immdiats Mthode : 1. Identifier les pages tester et lister les lments modifier 2. Cration de la page alternative 3. Rpartition du trafic 4. On retient la version gagnante
  • 32. Tests utilisateurs avec