Mode en ligne : comment rassurer le client et augmenter vos revenus ?

‘‘Sur un site de mode en ligne4 visites sont nécessaires avant que

l’internaute envisage un premier achat’’

Sources : Content Square - étude réalisée sur 6 mois entre Novembre 2014 et Avril 2015

Sources : Content Square - étude réalisée sur 6 mois entre Novembre 2014 et Avril 2015

Agenda Agenda

Je souhaite avoir des réponses pendant mon shopping en ligne.

Source : Content Square - étude réalisée sur 6 mois entre Novembre 2014 et Avril 2015

Le long scrolling

responsive

propose un contenu personnalisé

évite le chargement d’une page

et donc l’abandon du client

Adaptez votre ergonomie

incite à la création de compte

permet d’ajouter au panier facilement

attention à ne garder qu’unbouton incitatif : « ajouter au panier »

L’ajout aux favoris

Adaptez votre ergonomie

‘‘Grâce à la mise en place d’un chat communautaire, The Kooples a converti 15% de visiteurs en clients’’

Source – iAdvise

Le chat communautaire

amène du lien et de la confiance entre les visiteurs

répond aux attentes rapidement

crée la même qualité d’accueil qu’en magasin

Proposez des outils d’aide à la décision

des visites seulement se concrétisent en vente !

des Français n’achètent pasen ligne car ils ne peuvent pas

essayer le produit

Sources : Hipay – Maddyness - ecommercons.com

2%

des ventes sont retournées à cause de la taille !

64% 70%

Sur un site de mode en ligne

Proposez des outils propres à votre activité

‘‘Grâce à , Promod a augmenté son panier moyen de 11 %’’

Source : Collaboration Fitizzy et Promod

Je souhaite achetersimplement et rapidement.

Le bouton d’ajout au panier

une couleur qui se démarque : orange, rouge, vert et noir un bouton sans ajout d’icône un intitulé simple : ‘‘ajouter au panier’’

‘‘commander’’ ou ‘‘acheter’’ font hésiter les internautes

x

Sources – www.volusion.com

xx

Simplifiez l’ajout au panier

‘‘32% des sites de e-commerce utilisent le orange pour le bouton « ajouter au panier »’’

Sources – FEVAD

Simplifiez l’acte d’achat

‘’70% des internautes abandonnent leurs paniers en cours de route’’

La e-réservation

augmente le trafic en magasin rassure le client élimine les frais de livraison stimule l’achat impulsif

Sources – Sondage réalisé par SoCloz sur un panel de 1004 personnes

Personnalisez l’expérience utilisateur

‘‘80% des visites en magasin se finalisent par un achat.’’

Le scan&go

informe sur le produit élimine l’attente en magasin facilite le paiement

un frein en moins dans le parcours d’achat

Source : Observatoire Cetelem 2014

Personnalisez l’expérience utilisateur

‘‘82% d’utilisateurs consultent leur smartphone en magasin’’

Je souhaite une expérience post-achat surprenante.

Source : iAdvize

Personnalisez votre offre

‘‘ 70% de l’expérience d’achat est basée sur la façon dont le client sent qu’il est traité’’

Emailing et contenu personnalisé

humanise la relation optimise les ventes

Ecoutez votre client

Fitizzy rembourse les frais de retoursi le client n’est pas satisfait

Source : iAdvize

Une vraie conversion c’est une fidélisation

‘’20% des clients fidèles assurent 80% du chiffre d’affaires’’

Programme de fidélité

engage le client sur le long terme transforme les clients en ambassadeurs

ventes exclusives, invitations, calinothérapie, cartes de fidélité, club vip, jeux etc.

Des questions ?

mdemeestere@fitizzy.com

Marianne DemeestereMarketing & Communication