Mode en ligne : comment rassurer le client et augmenter vos revenus ?
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Mode en ligne : comment rassurer le client et augmenter vos revenus ?
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Mode en ligne : comment rassurer le client et augmenter vos revenus ?
‘‘Sur un site de mode en ligne4 visites sont nécessaires avant que
l’internaute envisage un premier achat’’
Sources : Content Square - étude réalisée sur 6 mois entre Novembre 2014 et Avril 2015
Sources : Content Square - étude réalisée sur 6 mois entre Novembre 2014 et Avril 2015
Agenda Agenda
Je souhaite avoir des réponses pendant mon shopping en ligne.
Source : Content Square - étude réalisée sur 6 mois entre Novembre 2014 et Avril 2015
Le long scrolling
responsive
propose un contenu personnalisé
évite le chargement d’une page
et donc l’abandon du client
Adaptez votre ergonomie
incite à la création de compte
permet d’ajouter au panier facilement
attention à ne garder qu’unbouton incitatif : « ajouter au panier »
L’ajout aux favoris
Adaptez votre ergonomie
‘‘Grâce à la mise en place d’un chat communautaire, The Kooples a converti 15% de visiteurs en clients’’
Source – iAdvise
Le chat communautaire
amène du lien et de la confiance entre les visiteurs
répond aux attentes rapidement
crée la même qualité d’accueil qu’en magasin
Proposez des outils d’aide à la décision
des visites seulement se concrétisent en vente !
des Français n’achètent pasen ligne car ils ne peuvent pas
essayer le produit
Sources : Hipay – Maddyness - ecommercons.com
2%
des ventes sont retournées à cause de la taille !
64% 70%
Sur un site de mode en ligne
Proposez des outils propres à votre activité
‘‘Grâce à , Promod a augmenté son panier moyen de 11 %’’
Source : Collaboration Fitizzy et Promod
Je souhaite achetersimplement et rapidement.
Le bouton d’ajout au panier
une couleur qui se démarque : orange, rouge, vert et noir un bouton sans ajout d’icône un intitulé simple : ‘‘ajouter au panier’’
‘‘commander’’ ou ‘‘acheter’’ font hésiter les internautes
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Sources – www.volusion.com
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Simplifiez l’ajout au panier
‘‘32% des sites de e-commerce utilisent le orange pour le bouton « ajouter au panier »’’
Sources – FEVAD
Simplifiez l’acte d’achat
‘’70% des internautes abandonnent leurs paniers en cours de route’’
La e-réservation
augmente le trafic en magasin rassure le client élimine les frais de livraison stimule l’achat impulsif
Sources – Sondage réalisé par SoCloz sur un panel de 1004 personnes
Personnalisez l’expérience utilisateur
‘‘80% des visites en magasin se finalisent par un achat.’’
Le scan&go
informe sur le produit élimine l’attente en magasin facilite le paiement
un frein en moins dans le parcours d’achat
Source : Observatoire Cetelem 2014
Personnalisez l’expérience utilisateur
‘‘82% d’utilisateurs consultent leur smartphone en magasin’’
Je souhaite une expérience post-achat surprenante.
Source : iAdvize
Personnalisez votre offre
‘‘ 70% de l’expérience d’achat est basée sur la façon dont le client sent qu’il est traité’’
Emailing et contenu personnalisé
humanise la relation optimise les ventes
Ecoutez votre client
Fitizzy rembourse les frais de retoursi le client n’est pas satisfait
Source : iAdvize
Une vraie conversion c’est une fidélisation
‘’20% des clients fidèles assurent 80% du chiffre d’affaires’’
Programme de fidélité
engage le client sur le long terme transforme les clients en ambassadeurs
ventes exclusives, invitations, calinothérapie, cartes de fidélité, club vip, jeux etc.
Des questions ?
