Post on 21-Jun-2015
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L’EMAIL AU COEUR D’UNE STRATEGIE CRM
8 novembre 2012
#MDFAIR @contactlab
ContactLab @ MD Fair 2012
Un positionnement unique
o Technologie : plateforme de routage
o Créativité : agence
o Analyse de données : cellule d’analystes
Plus de 1000 clients, tous secteurs confundus
12 ans d’expérience sur le marché Internet
Plus de 120 spécialistes de l’e-mail marketing
5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich
CONTACTLAB EN BREF
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NOS SERVICES : UN ACCOMPAGNEMENT COMPLET
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Minisites Sondages Jeux concours Email / sms Médias sociaux
NOS SERVICES : AU-DELA DE L’EMAIL
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NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE
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L’EMAIL MARKETING
AU CŒUR D’UNE STRATÉGIE CRM
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Conçue et développée par ContactLab
Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour o 2 000 000 de newsletters o 15 000 announceurs o 5 langues o 20 secteurs d’activité
Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Disponible en version beta gratuite
VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)
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LE MANTRA DES EMAIL MARKETEURS : LA PERTINENCE
Le bon
message
A la bonne
personne
Au bon
moment
• Valeur ajoutée
• Pas que de la vente !
• L’email comme pont vers toutes les initiatives
• Personnalisation
• Segmentation
• Respect du cycle de vie du consommateur et du
produit / service
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AVEC LA PERTINENCE, L’ENGAGEMENT
“indicator of the propensity of a brand message
to resonate and connect with a prospect
and ultimately drive some kind of meaningful action”
“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006
Est-ce que vos emails résonnent,
créent des liens, appellent à l’action ?
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LES ROLES DE L’EMAIL MARKETING
Digital facilitator The digital glue
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DONNEZ LA BIENVENUE
Bien commencer la relation avec les internautes en phase de “lune de miel” avec la marque au moment où ils viennent de s’inscrire volontairement Excellents résultats o taux d’ouverture jusqu’à 4 fois supérieurs à la moyenne o transactions jusqu’à 9 fois (Experian Cheetahmail, The Welcome Email
Report, Oct 2010) Contenu o remerciement o présentation du programme d’email marketing (fréquence, contenus) o un premier avantage pour convertir le contact en client
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UN SIMPLE MERCI
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DES INFOS PRATIQUES
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UNE PREMIERE SELECTION
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LIVRAISON OFFERTE
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LIVRAISON OFFERTE
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LIVRAISON OFFERTE OU REDUCTION ? (test)
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UNE SERIE DE BIENVENUE
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FETEZ LES ANNIVERSAIRES
Un message de marketing relationnel qui renforce les liens
Si on offre un avantage il doit être réel Contenu o réduction o livraison gratuite o invitation en magasin pour un petit cadeau
Et si on n’a pas la date ?
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DIFFERENTS POINTS DE VUE
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D’ABORD LES VOEUX
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NON, L’OFFRE !
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DES PETITS CADEAUX
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UNE ANIMATION
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ET SI ON N’A PAS LA DATE ?
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DIFFERENTS NIVEAUX DE BENEFICES
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DE L’ONLINE A L’OFFLINE
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AU-DELA DE L’ANNIVERSAIRE
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VOS CONTACTS EMAIL SONT DES FANS POTENTIELS
Les contacts de votre base de données ont le profil du contact susceptible de vous suivre sur les réseaux sociaux Partagez vos initiatives sociales et mobiles afin de recruter des consommateurs toujours plus « liquides »
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INVITEZ
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INVITEZ… A TOUT MOMENT
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CREEZ DU TRAFIC
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RECOMPENSEZ LES FANS
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IL N’Y A PAS QUE FACEBOOK !
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PRESENTEZ VOS APPS
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PRESENTEZ VOS APPS
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FACILITEZ L’ACHAT DEPUIS MOBILE
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IL EXISTE AUSSI UN MONDE REEL
Créez des rendez-vous sur le territoire
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Temporary shop
Milan Prix
ARCOmadrid_2012
Art Rotterdam Université du café
Paris
DES RENDEZ-VOUS POUR VENDRE / SE POSITIONNER
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Nouvelle boutique
Mumbai
Boutique rénovée
Las Vegas
Gucci Museo
Florence
DES RENDEZ-VOUS POUR VENDRE / SE POSITIONNER
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A Message From Ralph
Lauren: Hurricane Sandy
Relief Efforts
REAGISSEZ A L’ACTUALITE
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POUR EN SAVOIR PLUS…
Invitez vos contacts à répondre à des sondages Vous obtiendrez o des indications précieuses sur vos points forts et faibles o une meilleure connaissance de vos consommateurs o des informations pour compléter le profil de vos contacts
Attention ! Pas trop long Avec incentive ou pas ?
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POSEZ VOS QUESTIONS
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POSEZ VOS QUESTIONS :CE N’EST JAMAIS TROP TARD !
Sondage post désinscription
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SACHEZ SURPRENDRE
Selon une étude GetResponse les emails qui contiennent des vidéos ont
des meilleurs résultats
o +5.6% d’ouvertures
o +96.38 % de clics
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LE TRIANGLE QUI FAIT CLIQUER
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DES EMAILS QUI FONT REVER
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POUR CONCLURE
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QUELQUES CONCLUSIONS
http://www.contactlab.fr/optimisation-email-marketing
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Merci.
ContactLab - 12 rue du Helder - 75009 Paris
Présentations, études, infographies, vidéos : www.fr.contactlab.com
Veille concurrentielle : http://www.newslettermonitor.com
Arianna Galante, Director of Agency Dept., Directeur Général France
arianna.galante@contactlab.com - @digitalzia