MD Fair 2012 - L’email au coeur d’une strategie CRM

L’EMAIL AU COEUR D’UNE STRATEGIE CRM

8 novembre 2012

#MDFAIR @contactlab

ContactLab @ MD Fair 2012

Un positionnement unique

o Technologie : plateforme de routage

o Créativité : agence

o Analyse de données : cellule d’analystes

Plus de 1000 clients, tous secteurs confundus

12 ans d’expérience sur le marché Internet

Plus de 120 spécialistes de l’e-mail marketing

5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich

CONTACTLAB EN BREF


NOS SERVICES : UN ACCOMPAGNEMENT COMPLET


Minisites Sondages Jeux concours Email / sms Médias sociaux

NOS SERVICES : AU-DELA DE L’EMAIL


NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE


L’EMAIL MARKETING

AU CŒUR D’UNE STRATÉGIE CRM


Conçue et développée par ContactLab

Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour o 2 000 000 de newsletters o 15 000 announceurs o 5 langues o 20 secteurs d’activité

Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Disponible en version beta gratuite

VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)


LE MANTRA DES EMAIL MARKETEURS : LA PERTINENCE

Le bon

message

A la bonne

personne

Au bon

moment

• Valeur ajoutée

• Pas que de la vente !

• L’email comme pont vers toutes les initiatives

• Personnalisation

• Segmentation

• Respect du cycle de vie du consommateur et du

produit / service


AVEC LA PERTINENCE, L’ENGAGEMENT

“indicator of the propensity of a brand message

to resonate and connect with a prospect

and ultimately drive some kind of meaningful action”

“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006

Est-ce que vos emails résonnent,

créent des liens, appellent à l’action ?


LES ROLES DE L’EMAIL MARKETING

Digital facilitator The digital glue


DONNEZ LA BIENVENUE

Bien commencer la relation avec les internautes en phase de “lune de miel” avec la marque au moment où ils viennent de s’inscrire volontairement Excellents résultats o taux d’ouverture jusqu’à 4 fois supérieurs à la moyenne o transactions jusqu’à 9 fois (Experian Cheetahmail, The Welcome Email

Report, Oct 2010) Contenu o remerciement o présentation du programme d’email marketing (fréquence, contenus) o un premier avantage pour convertir le contact en client


UN SIMPLE MERCI


DES INFOS PRATIQUES


UNE PREMIERE SELECTION


LIVRAISON OFFERTE


LIVRAISON OFFERTE OU REDUCTION ? (test)


UNE SERIE DE BIENVENUE


FETEZ LES ANNIVERSAIRES

Un message de marketing relationnel qui renforce les liens

Si on offre un avantage il doit être réel Contenu o réduction o livraison gratuite o invitation en magasin pour un petit cadeau

Et si on n’a pas la date ?


DIFFERENTS POINTS DE VUE


D’ABORD LES VOEUX


NON, L’OFFRE !


DES PETITS CADEAUX


UNE ANIMATION


ET SI ON N’A PAS LA DATE ?


DIFFERENTS NIVEAUX DE BENEFICES


DE L’ONLINE A L’OFFLINE


AU-DELA DE L’ANNIVERSAIRE


VOS CONTACTS EMAIL SONT DES FANS POTENTIELS

Les contacts de votre base de données ont le profil du contact susceptible de vous suivre sur les réseaux sociaux Partagez vos initiatives sociales et mobiles afin de recruter des consommateurs toujours plus « liquides »


INVITEZ


INVITEZ… A TOUT MOMENT


CREEZ DU TRAFIC


RECOMPENSEZ LES FANS


IL N’Y A PAS QUE FACEBOOK !


PRESENTEZ VOS APPS


FACILITEZ L’ACHAT DEPUIS MOBILE


IL EXISTE AUSSI UN MONDE REEL

Créez des rendez-vous sur le territoire


Temporary shop

Milan Prix

ARCOmadrid_2012

Art Rotterdam Université du café

Paris

DES RENDEZ-VOUS POUR VENDRE / SE POSITIONNER


Nouvelle boutique

Mumbai

Boutique rénovée

Las Vegas

Gucci Museo

Florence

DES RENDEZ-VOUS POUR VENDRE / SE POSITIONNER


A Message From Ralph

Lauren: Hurricane Sandy

Relief Efforts

REAGISSEZ A L’ACTUALITE


POUR EN SAVOIR PLUS…

Invitez vos contacts à répondre à des sondages Vous obtiendrez o des indications précieuses sur vos points forts et faibles o une meilleure connaissance de vos consommateurs o des informations pour compléter le profil de vos contacts

Attention ! Pas trop long Avec incentive ou pas ?


POSEZ VOS QUESTIONS


POSEZ VOS QUESTIONS :CE N’EST JAMAIS TROP TARD !

Sondage post désinscription


SACHEZ SURPRENDRE

Selon une étude GetResponse les emails qui contiennent des vidéos ont

des meilleurs résultats

o +5.6% d’ouvertures

o +96.38 % de clics


LE TRIANGLE QUI FAIT CLIQUER


DES EMAILS QUI FONT REVER


POUR CONCLURE


QUELQUES CONCLUSIONS

http://www.contactlab.fr/optimisation-email-marketing

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Merci.

ContactLab - 12 rue du Helder - 75009 Paris

Présentations, études, infographies, vidéos : www.fr.contactlab.com

Veille concurrentielle : http://www.newslettermonitor.com

Arianna Galante, Director of Agency Dept., Directeur Général France

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