Post on 25-Jan-2015
description
Les indicateurs de performance &
les tableaux de bord
MESELLEM Ahmed
Consultant en management & médias sociaux
MESELLEM Ahmed
Consultant en management & médias sociaux
Expertises
Réseaux & médias sociaux.
Management et Entreprise 2.0
Analyse de l’erreur humaine.
Blogueur
http://management-plus.over-blog.com/
Plan
Introduction.
Tableau de bord.
Key Performance Indicator KPI.
Résultats générés.
Introduction
La roue de deming
Introduction
La roue de deming
Tableau de bord Définition …
Un système d’indicateurs ou tableau de bord est un concentré
d’information significatives pour la personne qui le consulte et
pilote les processus.
Les tableaux de bord accompagnent la prise de décision à tous
les niveaux de pilotage; des niveaux stratégiques aux niveaux
opérationnels en passant par les niveaux tactique.
Tableau de bord Donner de la visibilité : conformité aux politiques / standards ; suivi des roadmaps et plan d’action.Piloter : quelles actions, quelles priorités ? Base pour les arbitrages. Communiquer : gouvernance avec sa direction ; pilotage avec les équipes techniques ; sensibilisation ; rassurer un client ou un partenaire… Entrer dans une démarche d’amélioration continuepour gagner en maturité SSI.
Tableau de bord
lien
Key Performance Indicator KPI …
• Est-ce-que je suis performant qu’avant ?
• Est-ce-que la qualité de mon produit est meilleurs qu’avant ?
• Améliorer vers quoi ? Vers des objectifs
Key Performance Indicator Définition …
Un indicateur est un évènement ; un fait mesurable et déterminé par un calcul qui identifie de façon quantitative ou qualitative une amélioration ou une dégradation du comportement du procédé soumis à examen ou regard d’objectifs stratégiques.
Key Performance Indicator
Mesure : une donnée brute• Ex : nombre de postes, nombre d’agents,…Métrique : consolidation de plusieurs mesures (=calcul de données relevées)• Ex : taux de couverture antivirus, taux de réalisation d’un plan d’action…
Indicateur : positionnement par rapport à un objectif (=comparaison d’une métrique à un seuil)• Ex : protection antivirus satisfaisante, conformité à une mesure de la PSSI…
Key Performance Indicator Caractéristiques …
SMART
Key Performance Indicator Caractéristiques …
SMART
Spécifique
Key Performance Indicator Caractéristiques …
SMART
Spécifique Mesurable
Key Performance Indicator Caractéristiques …
SMART
Spécifique Mesurable Atteignable
Key Performance Indicator Caractéristiques …
SMART
Spécifique Mesurable Atteignable Raisonnable
Key Performance Indicator Caractéristiques …
SMART
Spécifique
Mesurable
Atteignable
Raisonnable
Temporel
Key Performance Indicator Types …
Indicateur de performance
Résultats Processus
Key Performance Indicator Comment le définir …
Mission de l’entreprise
Tableau de bord
Key Performance Indicator
Mission
Key Performance Indicator La mission…
La mission est la raison d’être l’entreprise.
Les inquiets de l’entreprise: être toujours la meilleure.
Key Performance Indicator
Mission
Vision
Key Performance Indicator La vision …
La vrai vision est la vision comparative. Où je veux que mon entreprise soit dans 5 ans ? 10 ans ? 20
ans ?Je veux fabrique X pièces par an.Je veux générer ce chiffre d’affaire d’ici 4 ans.
Key Performance Indicator La vision …
Enfin, une vision c’est où je veux être d’ici X ans ?
Key Performance IndicatorMission
Vision
Stratégies
Key Performance Indicator Les stratégies …
La stratégie est toujours liée à la vision.la stratégie est le plan d’action que je dois suivre pour atteindre la vision.
Key Performance Indicator Les stratégies …
Vision: Je veux augmenter mon chiffre d’affaire CA de 1 à 6 millions d’ici 5 ans.Stratégie: Meilleure solution est de l’augmenter par 1 million chaque année .
Key Performance Indicator Les stratégies …
ExemplePour augmenter mon chiffre d’affaire CA d’un million chaque année * Je dois conquérir des nouveaux territoire. * Je dois avoir d’autres clients. * … etc
Key Performance IndicatorMission
Vision
Stratégies
Traduction de la stratégie en objectifs globaux
Key Performance Indicator La traduction de la stratégie en objectifs globaux …
Définir des objectifs qui nous permettent de vendre plus et diminuer les charges.
Key Performance Indicator La traduction de la stratégie en objectifs globaux …
Les besoins du client doivent être satisfaits (transport du produit, meilleur service).
Améliorer le produit existant et développer d’autres répondant au marché.
Faire de la recherche & le développement. R&D Optimiser le rapport: Prix-prod / Qualité.
Key Performance IndicatorMission
Vision
Stratégies
Traduction de la stratégie en objectifs globaux
Cartographie des processus d’affaires
Key Performance Indicator La cartographie des processus d’affaires …
Processus d’affaire: les processus qui participe à la production ( les processus qui accomplirent la mission).Processus de support: processus aidant les processus d’affaires d’accomplir la mission.
Key Performance Indicator La cartographie des processus d’affaires …
• Chercher les processus qui influent sur les objectifs globaux.
• Cartographier chaque processus ( décrire ses tâches et les ressources nécessaires de chaque tâche).
Key Performance IndicatorMission
Vision
Stratégies
Traduction de la stratégie en objectifs globaux
Cartographie des processus d’affaires
Processus majeurs
Key Performance Indicator Les processus majeurs …
• Sélectionner les processus majeurs pour la réalisation des objectifs.
• Identifications des activités critiques.
Key Performance IndicatorMission
Vision
Stratégies
Traduction de la stratégie en objectifs globaux
Cartographie des processus d’affaires
Processus majeurs
Indicateurs de performance
Key Performance Indicator Les indicateurs de performance …
Définir pour chaque processus majeur et tâche critique, un indicateur de performance.
Key Performance IndicatorMission
Vision
Stratégies
Traduction de la stratégie en objectifs globaux
Cartographie des processus d’affaires
Processus majeurs
Indicateurs de performance
Variable d’actions
Key Performance Indicator Les variables d’actions …
• Analyse des performances.• Choix des variables d’actions.
Key Performance IndicatorMission
Vision
Stratégies
Traduction de la stratégie en objectifs globaux
Cartographie des processus d’affaires
Processus majeurs
Indicateurs de performance
Variable d’actions
Tableau de bord
Key Performance Indicator Les tableaux de bord …
• Construction des KPI pour avoir un tableau de bord complet.
NB: On utilise certain indicateur pour mesurer l’impact du processus ou de la tâche sur l’activité globale ; ou l’impact des uns aux autres.
Les tableaux de bord
Qualité
Délais Coût
Les tableaux de bord
Qualité
Délais Coût
Risque
Résultats
Résultats
Bibliographie• [ESPINASSE 2009] Bernard ESPINASSE. Introduction à l’informatique décisionnelle. Université d'Aix-Marseille.2009
• [JAYANTHI 2009] JAYANTHI RANJAN. BUSINESS INTELLIGENCE: CONCEPTS, COMPONENTS,TECHNIQUES AND BENEFITS. Institute of Management Technology, Ghaziabad, India. 2009. Journal of Theoretical and Applied Information Technology.
• [MARC 2004] Marc Catudal-Gosselin. L ’intelligence d’affaires et les entrepôts de données. Université de Sherbrooke
• Brochure_Microsoft_Business_Intelligence.