Les tableaux de bord du manager innovant .tableaux de bord du manager innovant. Cette démarche...

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    Comment rpondre aux nouveaux besoins de pilotage des entreprises ? Lauteur propose une dmarche en 7 tapes pour mettre en place les tableaux de bord du manager innovant. Cette dmarche pratique permet de btir un systme de mesure de la performance qui remplit pleinement sa fonction dassistance au pilotage, dans une logique de coopration et de prise de dcision en quipe.

    La premire partie dveloppe une analyse critique de la mesure de la performance telle quelle est pratique aujourdhui. Elle apporte no-tamment des rponses aux questions : pourquoi la mesure de la per-formance est-elle encore un outil de coercition ? Comment dmasquer les mesures maquilles ? Comment viter les indicateurs inadapts et donc trompeurs ?

    La seconde partie dtaille, exemples lappui, les sept tapes de la dmarche pour btir les tableaux de bord de lorganisation inno-vante : concevoir des stratgies coopratives ; identifier collectivement les objectifs tactiques ; instaurer un climat de confiance, premier pivot de la dmarche ; pratiquer la reconnaissance, second pivot de la dmarche ; slectionner les indicateurs pertinents ; construire laide la dcision ; dvelopper la prise de dcision en quipe.

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    Alain Fernandez est depuis plus de trente ans consultant indpendant spcia-liste de la mesure de la performance. Il conoit pour les entreprises, en France comme ltranger, des systmes de tableaux de bord de pilotage et daide la dcision, en utilisant la dmarche dcrite dans cet ouvrage. Enseignant et formateur, il est aussi lauteur de plusieurs livres de rfrence sur le thme du management de la performance vendus plusieurs milliers dexemplaires.

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    Les tableaux de borddu manager innovant

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    Alain Fernandez

    C o n ce p t io n d e co u ve rt u re : St u d io Ey ro l les d it io n s Ey ro l lesP h oto d e co u ve rt u re : Love t h e w in d / Sh u tte rsto ck

    P h oto d au te u r : Alain Fe r n an d ez

    Les tableaux de borddu manager innovantUne dmarche en 7 tapes pour faciliter la prise de dcision en quipe

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  • Comment rpondre aux nouveaux besoins de pilotage des entreprises ? Lauteur propose une dmarche en 7 tapes pour mettre en place les tableaux de bord du manager innovant. Cette dmarche pratique permet de btir un systme de mesure de la performance qui remplit pleinement sa fonction dassistance au pilotage, dans une logique de coopration et de prise de dcision en quipe.

    La premire partie dveloppe une analyse critique de la mesure de la performance telle quelle est pratique aujourdhui. Elle apporte no-tamment des rponses aux questions : pourquoi la mesure de la per-formance est-elle encore un outil de coercition ? Comment dmasquer les mesures maquilles ? Comment viter les indicateurs inadapts et donc trompeurs ?

    La seconde partie dtaille, exemples lappui, les sept tapes de la dmarche pour btir les tableaux de bord de lorganisation inno-vante : concevoir des stratgies coopratives ; identifier collectivement les objectifs tactiques ; instaurer un climat de confiance, premier pivot de la dmarche ; pratiquer la reconnaissance, second pivot de la dmarche ; slectionner les indicateurs pertinents ; construire laide la dcision ; dvelopper la prise de dcision en quipe.

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    Alain Fernandez est depuis plus de trente ans consultant indpendant spcia-liste de la mesure de la performance. Il conoit pour les entreprises, en France comme ltranger, des systmes de tableaux de bord de pilotage et daide la dcision, en utilisant la dmarche dcrite dans cet ouvrage. Enseignant et formateur, il est aussi lauteur de plusieurs livres de rfrence sur le thme du management de la performance vendus plusieurs milliers dexemplaires.

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    Les tableaux de borddu manager innovant

    Alain Fernandez

    Les tableaux de borddu manager innovantUne dmarche en 7 tapes pour faciliter la prise de dcision en quipe

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    http://www.editions-eyrolles.com

  • Les tableaux de bord dumanagerinnovant

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  • Groupe Eyrolles61, bd Saint-Germain75240 Paris Cedex 05

    www.editions-eyrolles.com

    Groupe Eyrolles, 2018

    ISBN : 978-2-212-56928-5

    En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intgralement ou partiellement le prsent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans lautorisation de lditeur ou du Centre Franais dexploitation du droit de copie, 20, rue des Grands Augustins, 75006 Paris.

    Du mme auteur chez le mme diteur

    Lessentiel du tableau de bord (2005, 2008, 2011, 2013, 2018)

    44 astuces pour dmarrer votre business (2013)

    Le Chef de projet efficace (2003, 2005, 2011, 2013)

    Les Nouveaux Tableaux de bord des managers (1998, 2000, 2003, 2008, 2011, 2013)

    A son compte (2012)

    Le Bon Usage des technologies expliqu aux managers (2001)

    Les Systemes dinformation : Art et pratiques (collectif, 2002)

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  • Alain Fernandez

    Les tableaux de bord dumanagerinnovant

    Une dmarche en 7 tapes pour faciliter la prise de dcision en quipe

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  • Remerciements

    Je tiens remercier toutes les directions dentreprise sans excep-tion qui depuis 25 ans mont permis daffiner la dmarche prsente au fil de ces pages. Quels que soient leur domaine dactivit ou le type de management pratiqu, elles ont toutes contribu leur manire ce livre qui synthtise quelque part ces multiples expriences. Je remercie chaleureusement Marguerite Cardoso, responsable ditoriale chez Eyrolles, qui entre autres, a pris le temps de commenter mthodiquement la toute premire mouture de cet ouvrage. Je remercie aussi Clotilde de Royer qui a adroitement amlior le confort de lecture dun crit un peu trop monolithique dans sa version initiale. Et bien sr, je nou-blie pas dans cette courte liste de remerciements Marie-Claude Sonzini, fidle lectrice attentive des premires bauches.

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    Sommaire

    Introduction ..............................................................................15

    Avant-Propos .............................................................................21

    Premire partiePourquoi le management

    de la performance freinelinnovation

    1. Mesurer pour piloter, cestencorede la thorie. Danslesfaits, sur le terrain, lamesure nesert quau contrle systmatique des individus Pourquoi? ..........................................................................25La mfiance rgne ............................................................26

    Lentreprise est passe de Taylor cyber, mais on contrle toujours .................................................29

    La schizophrnie des entreprises ...........................................34

    2. Les fanatiques du contrle systmatique affichent la modeste ambition de vouloir tout mesurer. Mais ils ne savent que compter et encore, uniquement ce qui est facile compter Dmonstration ...................................................................37Le reporting nest quune lucarne translucide, on distingue vaguement quelques formes mais on ne voit pas les dtails ...40

    En attendant le tout-numrique .......................................42Mesurer, cest rsumer ..........................................................43Avec le big data, va-t-on enfin tout savoir ? ...........................46

    Le principe de lanalyse big data en quelques mots .............47Le big data nous promet monts et merveilles, mais quen est-il rellement ? .............................................47

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    Les tableaux de bord dumanagerinnovant6

    Quantit et qualit ne sont pas synonymes .........................50Homo conomicus, le retour ! ......................................51

    Les limites de la chiffromanie , tout ne se compte pas...52Grandeurs qualitatives et subjectivit ................................53De toute faon, on ne compte que ce qui est facile compter .................................................55

    En complment pour enfoncer le clou : lvaluation individuelle lpreuve de la ralit du travail ....56

    3. Dominer, cest aussi savoir manipuler linformation. Ou comment dmontrer que le verre moiti vide est moiti plein et vice versa Quelques cas typiques .......................................................61Ce sont les indicateurs ! Ou comment changer la ralit en manipulant les indicateurs de performance ......................62Mesurer, cest comparer ........................................................64

    Mesurer, cest donc valuer ................................................65Les principales techniques de manipulation ..........................67

    Les indicateurs alibis ......................................................