Les tableaux de bord & les indicateurs de performance

Les indicateurs de performance &

les tableaux de bord

MESELLEM Ahmed

Consultant en management & médias sociaux

MESELLEM Ahmed

Consultant en management & médias sociaux

Expertises

Réseaux & médias sociaux.

Management et Entreprise 2.0

Analyse de l’erreur humaine.

Blogueur

http://management-plus.over-blog.com/

Plan

Introduction.

Tableau de bord.

Key Performance Indicator KPI.

Résultats générés.

Introduction

La roue de deming

Tableau de bord Définition …

Un système d’indicateurs ou tableau de bord est un concentré

d’information significatives pour la personne qui le consulte et

pilote les processus.

Les tableaux de bord accompagnent la prise de décision à tous

les niveaux de pilotage; des niveaux stratégiques aux niveaux

opérationnels en passant par les niveaux tactique.

Tableau de bord Donner de la visibilité : conformité aux politiques / standards ; suivi des roadmaps et plan d’action.Piloter : quelles actions, quelles priorités ? Base pour les arbitrages. Communiquer : gouvernance avec sa direction ; pilotage avec les équipes techniques ; sensibilisation ; rassurer un client ou un partenaire… Entrer dans une démarche d’amélioration continuepour gagner en maturité SSI.

Tableau de bord

lien

Key Performance Indicator KPI …

• Est-ce-que je suis performant qu’avant ?

• Est-ce-que la qualité de mon produit est meilleurs qu’avant ?

• Améliorer vers quoi ? Vers des objectifs

Key Performance Indicator Définition …

Un indicateur est un évènement ; un fait mesurable et déterminé par un calcul qui identifie de façon quantitative ou qualitative une amélioration ou une dégradation du comportement du procédé soumis à examen ou regard d’objectifs stratégiques.

Key Performance Indicator

Mesure : une donnée brute• Ex : nombre de postes, nombre d’agents,…Métrique : consolidation de plusieurs mesures (=calcul de données relevées)• Ex : taux de couverture antivirus, taux de réalisation d’un plan d’action…

Indicateur : positionnement par rapport à un objectif (=comparaison d’une métrique à un seuil)• Ex : protection antivirus satisfaisante, conformité à une mesure de la PSSI…

Key Performance Indicator Caractéristiques …

SMART


SMART

Spécifique


SMART

Spécifique Mesurable


SMART

Spécifique Mesurable Atteignable


SMART

Spécifique Mesurable Atteignable Raisonnable


SMART

Spécifique

Mesurable

Atteignable

Raisonnable

Temporel

Key Performance Indicator Types …

Indicateur de performance

Résultats Processus

Key Performance Indicator Comment le définir …

Mission de l’entreprise

Tableau de bord


Mission

Key Performance Indicator La mission…

La mission est la raison d’être l’entreprise.

Les inquiets de l’entreprise: être toujours la meilleure.


Mission

Vision

Key Performance Indicator La vision …

La vrai vision est la vision comparative. Où je veux que mon entreprise soit dans 5 ans ? 10 ans ? 20

ans ?Je veux fabrique X pièces par an.Je veux générer ce chiffre d’affaire d’ici 4 ans.

Key Performance Indicator La vision …

Enfin, une vision c’est où je veux être d’ici X ans ?

Key Performance IndicatorMission

Vision

Stratégies

Key Performance Indicator Les stratégies …

La stratégie est toujours liée à la vision.la stratégie est le plan d’action que je dois suivre pour atteindre la vision.


Vision: Je veux augmenter mon chiffre d’affaire CA de 1 à 6 millions d’ici 5 ans.Stratégie: Meilleure solution est de l’augmenter par 1 million chaque année .


ExemplePour augmenter mon chiffre d’affaire CA d’un million chaque année * Je dois conquérir des nouveaux territoire. * Je dois avoir d’autres clients. * … etc


Vision

Stratégies

Traduction de la stratégie en objectifs globaux

Key Performance Indicator La traduction de la stratégie en objectifs globaux …

Définir des objectifs qui nous permettent de vendre plus et diminuer les charges.

Key Performance Indicator La traduction de la stratégie en objectifs globaux …

Les besoins du client doivent être satisfaits (transport du produit, meilleur service).

Améliorer le produit existant et développer d’autres répondant au marché.

Faire de la recherche & le développement. R&D Optimiser le rapport: Prix-prod / Qualité.


Vision

Stratégies


Cartographie des processus d’affaires

Key Performance Indicator La cartographie des processus d’affaires …

Processus d’affaire: les processus qui participe à la production ( les processus qui accomplirent la mission).Processus de support: processus aidant les processus d’affaires d’accomplir la mission.

Key Performance Indicator La cartographie des processus d’affaires …

• Chercher les processus qui influent sur les objectifs globaux.

• Cartographier chaque processus ( décrire ses tâches et les ressources nécessaires de chaque tâche).


Vision

Stratégies



Processus majeurs

Key Performance Indicator Les processus majeurs …

• Sélectionner les processus majeurs pour la réalisation des objectifs.

• Identifications des activités critiques.


Vision

Stratégies



Processus majeurs

Indicateurs de performance

Key Performance Indicator Les indicateurs de performance …

Définir pour chaque processus majeur et tâche critique, un indicateur de performance.


Vision

Stratégies



Processus majeurs


Variable d’actions

Key Performance Indicator Les variables d’actions …

• Analyse des performances.• Choix des variables d’actions.


Vision

Stratégies



Processus majeurs


Variable d’actions

Tableau de bord

Key Performance Indicator Les tableaux de bord …

• Construction des KPI pour avoir un tableau de bord complet.

NB: On utilise certain indicateur pour mesurer l’impact du processus ou de la tâche sur l’activité globale ; ou l’impact des uns aux autres.

Les tableaux de bord

Qualité

Délais Coût

Les tableaux de bord

Qualité

Délais Coût

Risque

Résultats

Bibliographie• [ESPINASSE 2009] Bernard ESPINASSE. Introduction à l’informatique décisionnelle. Université d'Aix-Marseille.2009

• [JAYANTHI 2009] JAYANTHI RANJAN. BUSINESS INTELLIGENCE: CONCEPTS, COMPONENTS,TECHNIQUES AND BENEFITS. Institute of Management Technology, Ghaziabad, India. 2009. Journal of Theoretical and Applied Information Technology.

• [MARC 2004] Marc Catudal-Gosselin. L ’intelligence d’affaires et les entrepôts de données. Université de Sherbrooke

• Brochure_Microsoft_Business_Intelligence.

Les tableaux de bord & les indicateurs de performance

Documents

Transcript of Les tableaux de bord & les indicateurs de performance