Cindy FELIO

cindy.felio@u-bordeaux3.fr

3ème Journée d’Études de l’ORRPSA

Contexte de l’Étude

• Thèse en Sciences de l’Information et de la Communication (laboratoire MICA)

• Associée au programme ANR DEVOTIC• Échantillon : 62 cadres exerçant leurs

fonctions en Aquitaine au sein de différents secteurs d’activité

• 2 sessions d’entretiens individuels menées entre 2010 et 2012

Objectifs de l’Étude

• Appréhender l’ampleur du phénomène d’hyperconnexion chez les cadres

• Recueillir leur témoignage vis-à-vis de ce quotidien médiatisé par les TIC

• Usages des TIC et santé au travail : quel risque psychosocial perçu ?

• Quelles possibilités de régulations individuelles pour y faire-face ?

Les RPS perçus

Depuis l’intégration des TIC dans leur quotidien professionnel, le travail des cadres est perçu comme :

Densifié (porosité entre les sphères de vie, optimisation des temps morts, surcharge informationnelle)Intensifié (injonction de connexion permanente, raccourcissement des délais)

Les RPS perçus

Ils concernent plus précisément :

La dégradation des relations sociales (mails)La perturbation de la conduite d’activité (distractibilité, infobésité)L’extension de disponibilité (connexion permanente)

Les RPS perçus

Les problématiques individuelles, collectives

et organisationnelles apparaissent comme médiatisées

par les usages des TIC

Les RPS perçus

Quelles régulations individuelles ?

Leur histoire vécue comme support de construction de stratégies (optimisation, réorientation des pratiques communicationnelles, etc.).

Exemples : épisode de burnout, alerte cardiaque, observation vicariante…

La connexion maîtrisée comme stratégie privilégiée

- Sentiment de contrôle et d’autonomie dans le déploiement de régulations individuelles par les fonctions de connexion

- Liberté d’être connecté ou non : très important dans le discours des cadres interviewés !!!

Recherche d’autonomie dans la conduite d’activité

et la régulation entre les sphères de vie

La connexion maîtrisée comme stratégie privilégiée

Stratégies individuelles déployées au sein de 3 espaces :

- Le lieu de travail - L’interface travail / hors travail - La sphère strictement privée

1) Stratégies déployées sur le lieu de travail

• Filtrage (priorisation, différé)

– Présentation du numéro de téléphone

– Délégation par le répondeur téléphonique

– Désactivation du push-mail

1) Stratégies déployées sur le lieu de travail

« Je ne coupe pas mon téléphone, je regarde qui appelle, et en fonction de qui appelle je décroche ou pas » (Michel, cadre supérieur)

« Je ne veux pas que ca dicte ma facon de travailler » (Catherine, cadre dirigeante)

1) Stratégies déployées sur le lieu de travail

• Isolement physique (déconnexion du flux communicationnel)

– Porte du bureau– Isolement dans une autre pièce– Horaires tardives

1) Stratégies déployées sur le lieu de travail

« Comme ca, je suis déconnecté déja du téléphone... Et je dis a mes collaborateurs de ne pas me déranger » (Jean, cadre supérieur)

« Y'a une ambiance studieuse qui se met en place, alors que la journée c'est une ambiance un peu de ruche... ca va dans les bureaux, le téléphone sonne… » (Laurent, cadre supérieur)

1) Stratégies déployées sur le lieu de travail

• Amélioration de l’usage du mail

– Recherche d’une utilisation rationnelle du courrier électronique (règles de priorité, zapping réfléchi, usage du différé volontaire, etc.)

– Préservation des relations interpersonnelles (fond et forme des mail, gestion des mises en copie, etc.)

1) Stratégies déployées sur le lieu de travail

« J’ai mis en place la mécanique logistique qui va bien et puis la sagesse aussi d'utilisation » (Fabrice, cadre dirigeant)

« quand j'écris un email je fais toujours très attention a le relire, a voir qui est en copie…» (Xavier, cadre dirigeant)

« tous les mails (...) dont je ne suis pas le destinataire, je les trie automatiquement. Je ne les regarde meme plus, je les stocke » (Rémi, cadre supérieur)

2) Stratégies déployées dans l’interface travail / hors travail

• Assurer une veille de son activité– Gestion des aléas– « Rester à l’affût »– Pics d’activité, urgences et situations

graves– Éviter la « peur du retour »

2) Stratégies déployées dans l’interface travail / hors travail

« Je suis plus sereine. Meme si je n’attends rien, (...) meme si je n’attends pas une information, par contre je sais que je n’en ai pas loupé une » (Charlotte, cadre intermédiaire)

« j'aménage toujours quand je suis en congé un temps qui me permet au moins une fois par semaine de faire un point avec mes équipes » (Michel, cadre supérieur)

2) Stratégies déployées dans l’interface travail / hors travail

• Préserver les relations interpersonnelles– Soutien social (bienveillance,

confiance, support)– Disponibilité clientèle (réactivité,

enjeux économiques)

2) Stratégies déployées dans l’interface travail / hors travail

« Ils sont en responsabilité, et ce qu'ils feront ce sera bien. Je serai entièrement d'accord avec eux, c’est-a-dire qu'ils l'auront fait a un instant T, en fonction de la connaissance de la situation ils ont pris la décision de faire ca, ca, ca et ca, et c'est bien. (...) Mais s'ils avaient besoin de m'appeler, ils pourraient m'appeler » (Quentin, cadre supérieur)

« dans notre business a nous, aujourd’hui, comme dans beaucoup d'entreprises mais surtout la notre (...), la différence elle se fait ou ? Dans la relation » (Armand, cadre supérieur)

2) Stratégies déployées dans l’interface travail / hors travail

• Optimiser le temps– La conquête des « temps-morts »– Manutention de l’information – Communications approfondies

(beauté du travail)

2) Stratégies déployées dans l’interface travail / hors travail

« Si je n'ai pas d'intéret ou s'il n'y a pas de collègues qui sont dans la région, c'est vrai que je reste plutot le soir a l'hotel a faire des emails plutot que de regarder la télé » (Joseph, cadre supérieur)

« Moi j'ai tendance a regarder mon IPhone et a trier... Alors pour se donner bonne conscience on va dire, [et] pour trier mes mails pour ne pas en avoir 300 en revenant » (Lilian, cadre supérieur)

2) Stratégies déployées dans l’interface travail / hors travail

• Concilier travail et vie de famille– Adaptation au rythme familial

(éviter le conflit de rôle, respecter les temporalités privées)

– Aménagement du temps de travail

2) Stratégies déployées dans l’interface travail / hors travail

« Si c'est un dimanche pluvieux et qu'on est tous chacun de notre coté a glander, eh bien la je vais bosser. Mais [si] je suis au match de basket de ma fille, je ne vais pas répondre, je ne vais pas bosser. Je vais la regarder et elle va voir que je la regarde » (Xavier, cadre dirigeant)

« Moi j'amène le grand, [et] je vais le chercher a 17h. (...) Mais je travaille un peu le soir parce que quand on arrive a 9h / 9h30 au bureau et qu'on part a 16h45, ca ne fait pas de grosses journées. Donc j'essaye le reste du temps d'etre dispo. J'optimise. » (Cyril, cadre dirigeant)

3) Stratégies de déconnexion absolue avec le travail

• Redessiner le contour des sphères de vie

• Quête de ressource, temps à soi• Congés de déconnexion totale

3) Stratégies de déconnexion absolue avec le travail

« je pense que tu bosses assez dans ta vie pour te permettre de déconnecter quand c'est l'heure de déconnecter » (Anaïs, cadre intermédiaire)

« je m'isolais dans la montagne, je partais marcher pendant quatre jours, j'étais déconnecté. J'avais juste besoin de ne penser a rien et de n’etre connecté a rien ». (André, cadre dirigeant)

Conclusion

Les cadres ne restent pas dépourvus face aux problématiques psychosociales posées par l’usage professionnel des TIC : -Lieu de travail : régulation du flux (filtrage, différé, hiérarchisation)-Interface travail / hors travail : conciliation et préservation -Sphère strictement privée : déconnexion et ressource

Conclusion

- Stratégies individuelles et autodiscipline des cadres !!!

- Sentiment d’isolement : absence de ressources et de soutien social sur la question des pratiques communicationnelles

- Attentes des sujets : auto-confrontation des usages et mutualisation des stratégies

- L’Étude comme support de médiation sociale

Cindy FELIO

cindy.felio@u-bordeaux3.fr