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11/10/2010 1

TITRE PRÉSENTATIONSous-titre

Lieu et thèmewww.digiport.org

Formation :Réseaux Sociaux

www.digiport.org8 avril 2023 2

Les Médias Sociaux : Généralités

Panorama des outils et services existants Exister sur la toile : référencement et e-réputation Exercice 1 : E-reputation Bonnes pratiques ou non….

Communiquer sur les outils « 2.0 »

Construire sa stratégie Le Community Manager Exercice 2 : Community Manager Exemples de présence

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B2B / B2C

Rappel par l’exemple Mise en valeur d’offres / services Exercice 3 : PME

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Votre expérience, vos pratiques

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Panorama des outils et services existants

Facebook 500 millions d’utilisateurs (été 2010) 50% des utilisateurs se connectent une fois par jour 2.5 milliards d’upload de photos / mois Nombre moyen d’amis 130 en 2009 1 fan faut $3.60 (Vitrue) 9.9% de l’activité en ligne des internautes

américains (août 2010) (GG : 9.6%)

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Panorama des outils et services existants

Facebook 500 millions d’utilisateurs (été 2010) 50% des utilisateurs se connectent une fois par jour 2.5 milliards d’upload de photos / mois Nombre moyen d’amis 130 en 2009 1 fan faut $3.60 (Vitrue) 9.9% de l’activité en ligne des internautes

américains (août 2010) (GG : 9.6%)

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Panorama des outils et services existants

Twitter 145 millions d’utilisateurs 15 millions d’actifs 1.3 millions de twitts par heure > 27.3 millions par

jour (Janv 2010) 370.000 inscriptions par jour 16% des nouveaux utilisateurs sur mobile

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Viadeo 30 millions de compte 3.7 millions de compte FR 6.8 millions de compte Europe 2 millions de visites de profils par jour 500 communautés (80.000 membres) 145000 hubs créés

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http://www.rezobuzz.fr/2010/09/10-chiffres-et-statistiques-viadeo-en-1-infographie/

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Panorama des outils et services existants

Linkedin 50 millions de membres 11 millions en Europe

FlickR 4 milliards de photos

Wikipedia 14 millions d’articles Rédacteurs 85 000 personnes

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Exister sur la toile : référencement, e-reputation La réputation d’une personne, d’une marque sur

l’internet

Réputation d’une personne

Ex : Kevin Colvin

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Référencement, e-reputation

Réputation d’une marque, entreprise

Dominos Pizza

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Référencement, e-reputation

Comment « contrôler » sa e-reputation ?

Veille ciblée : Google Alerts

Création de nouveaux contenus

Participation sur les sites Web 2.0…

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Exercice 1 : E-reputation

Lister les présences de Mickaël Vendetta sur les médias sociaux et la manière dont les internautes le perçoivent.

Aider vous de : Google, Facebook, Twitter, Youtube…

10 minutes

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Bonnes pratiques ou non….

Starbucks Campagne sur les réseaux sociaux pour Noël Youtube, Facebook, FlickR….. Participations des internautes

7 millions d’amis sur FB

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Bonnes pratiques ou non…. Nestlé (FAIL)

Vidéos critiquant l’entreprise par Greenpeace Page fan sur FB envahie Nestlé n’a pas souhaiter modérer les commentaires Fermeture de la page après quelques jours

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Bonnes pratiques ou non…. Nespresso

Site teasing mettant en avant une nouvelle publicité Pour voter pour le scénario il faut devenir fan! 100.000 fans en quelques jours 3 scénarios tournés….

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Pour aller plus loin

Medias Sociaux http://www.mediassociaux.com/ http://mashable.com/

Ereputation http://oseox.fr/ereputation/ http://www.usinenouvelle.com/article/comment-gerer-

son-e-reputation.N124556

http://visionary.wordpress.com/2009/02/23/8-outils-pour-gerer-son-e-reputation/

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Communiquer sur les outils « 2.0 »

Construire sa stratégie Le Community Manager Exercice 2 : Community Manager Exemples de présence

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Réseauter avec le Web 2.0 : Construire sa stratégie Pas de recette miracle !

Etre à l’écoute (Twitter, Google, Nielsen Buzz Metrics…)Ce que vous pouvez écouter :

Nom, compagnie, marques Dirigeants, portes paroles, slogans Concurrence, secteur Partenaires Clients Propriétés intellectuelles

Bâtir une stratégie de « réseautage »

Utiliser une plateforme en fonction d’un objectif Viadeo pour l’univers professionnel Facebook pour l’univers plus « personnel »

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Réseauter avec le Web 2.0 : Construire sa stratégie

Le Web 2.0 c’est aussi les rencontres « réelles » Carte de visites Plaquettes….

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Community Manager

CM : Gestionnaire de communauté

Sa mission principale : Porte parole de la marque

Gestion des discussions externes (et internes)

Il gère et développe la connaissance de la marque au sein des différentes communautés

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Community Manager

Poster des commentaires et y répondre sur les blogs

Création, gestion animation des pages : Facebook, Linkedin, Youtube, FlickR,…

Formation de type : Marketing et/ou journaliste…

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Exercice 2 : Community Manager

Vous êtes le CM de Mickaël Vendetta, votre mission : trouver des commentaires négatifs sur cette personnalité et proposer des réponses !

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Exemples de présence

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Exemples de présence

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B2B / B2C

Rappel par l’exemple Mise en valeur d’offres / services Exercice 3 : PME

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Rappel par l’exemple

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Mise en valeur d’offres / services

Bâtir une stratégie spécifique Définir vos objectifs

Créer une communauté autour de votre marque Vendre du surstock (Dell sur Twitter) Créer une page FB pour recruter du personnel

Cerner vos groupes cibles Les clients Les événements Les influenceurs

Définir la « ligne éditoriale » des contenus Créateur de contenus Animateurs de contenus Calendrier

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Mesurer les résultats Tracker les liens Trafic du site Commentaires clients

Le succès dépend de vos objectifs initiaux

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Exercice 3 : PME

Vous êtes une petite PME spécialiste de l’impression personnalisée, comment procéderiez vous dans la mise en place de votre stratégie médias sociaux?

15 minutes de préparation

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Des Questions ?

www.digiport.org8 avril 2023 51

Merci

Yann KERVARECykervarec@digiport.org