Post on 29-Nov-2014
description
COMMUNITY MANAGEMENTMAITRISER LES OUTILS
LUC LEGAY LUC@PROPULSEURS.COMXAVIER DE MAZENODXM@PROPULSEURS.COM
OCTOBRE 2013
1ENJEUX
2LES OUTILS
3BONNES PRATIQUES
ENJEUX & INTÉRÊT DES OUTILS
1
AVEZ-VOUS IDENTIFIÉ LES OUTILS DU COMMUNITY MANAGEMENT ?
collections
LE CONSOMMATEURPREND LE POUVOIR
Temps passé en ligne par tranche d’âge et par pays
Visiteurs uniques par catégorie de site (France)
http://www.comscore.com/fre/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2013/2013_France_Digital_Future_in_Focus
Visiteurs uniques par catégorie de site (US)
L’usage des réseaux sociaux dépasse celui de l’email
L’usage d’internet en mobilité va dépasser
l’usage sédentaire
Internet fixe et mobile
Utilisateurs mobilesUtilisateurs fixes
fin 2013
Décembre 2012
http://www.journaldunet.com/ebusiness/internet-mobile/consommation-mobile-monde/social-gaming-mobile.shtml
Pages vues en France par type d’appareil
http://www.comscore.com/fre/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2013/2013_France_Digital_Future_in_Focus
SOLOMOCOSocial Local Mobile & Commercial
La banque affiche sa proximité sociale avec ses clientshttp://www.soon.fr/
La banque affiche sa proximité sociale avec ses clientshttp://www.soon.fr/
La banque affiche sa proximité sociale avec ses clientshttp://www.soon.fr/
http://www.comscore.com/fre/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2013/2013_France_Digital_Future_in_Focus
Source http://techcrunch.com/2011/11/18/financial-times-mobile/
FACEBOOK FRANCE : 22,5 M. D’UTILISATEURS
FACEBOOK FRANCE : CATÉGORIES LES PLUS ACTIVES
Sour
ce :
http
://fr.
mas
habl
e.co
m
UTILISATIONDES PRINCIPAUXOUTILS
2
créer une page marque ou entreprisehttp://www.facebook.com/pages/create
Célébrité, marque ou entreprise ?
Célébrité, marque ou entreprise ?
Célébrité, marque ou entreprise ?
Célébrité, marque ou entreprise ?
Célébrité, marque ou entreprise ?
Célébrité, marque ou entreprise ?
Sur les réseaux sociaux le visuel de profil, de couverture, d’entête… est essentielhttp://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/
Profils personnels
Profils personnels : la partie visible aux moteurs de recherches et personnes non connectées
Profils personnels : la partie visible aux moteurs de recherches et personnes non connectées
Profils personnels : la partie visible aux « amis » connectées
Maîtrisez vos paramètresd’affichage
Les 4 principaux réseaux sociauxsur lesquels une présence de votre marque est utile
* Parts de marché basées sur les sites utilisant l’un des 54 CMS référencés par l’étude. 68.1% des sites n’utilisent pas de CMS connu.Source : http://w3techs.com/technologies/overview/content_management/all
Autres (48 CMS)20,5 %
Typo31,9 %
vBulletin3,5 %
Blogger3,8 %
Drupal7,1 %
Joomla8,5 %
WordPress54,7 %
@luclegay Propulseurs.com Source : W3Techs.com 15 mars 2013
Parts de marché par CMS *
https://www.strikingly.com
Créer un site web responsive* monopage
*Responsive : le design s’adapte aux différents écrans
Alternative simplifiée à WordPress
Créer un site web responsive* monopage
Alternative simplifiée à WordPress
© Benjamin Lowy/reportage by Getty Images
Le lendemain de l’ouragan Sandy, le journaliste Ben Lowy réalise son reportage photo avec un iPhone
© Michael Christopher Brown
Le lendemain de l’ouragan Sandy, le journaliste Ben Lowy réalise son reportage photo avec un iPhone
5D Mark lll iPhone 4S
Le site corporate doit faire le lien vers les comptes sociaux « officiels »
LES BONNESPRATIQUES
3
Quand publier en fonction de mon secteur d’activité ?
Source : http://www.newsphil-blog.com/facebook-quand-poster-en-fonction-de-mon-secteur-dactivite
UTILISATEURS COMPORTEMENT TYPE DE CONTENU
Adapter ses contenus à chaque canal pour les mettre en phase avec les habitudes et les attentes de leurs utilisateurs
Profil Twitter
FORMAT MESSAGE
Page Facebook
Communiqué,Plaquette,PortraitCatalogue…
Actu,FAQ,Fiche produit,Prestations
Lien,Message,Appel à…Photo,
Texte, lien,Question,Vidéo,Photo…
Site Web
Support print
Adapter ses contenus à chaque canal pour les mettre en phase avec les habitudes et les attentes de leurs utilisateurs
Règle des 3 tiers1/3
de production maison
1/3
de contenus issus d’autres sources
1/3 de contenus d’interactionSource : @amyguth Chicago Tribune
1. Sujet ? 2. Cible ?3. Utilité pour la cible ?4. Média ou canal ?5. Périodicité / fréquence ?6. Traitement éditorial ?7. Complémentarité ?*8. Sources & ressources ?
Plan de publication
océan bleu
RÉDUIREAUGMENTER
CRÉERÉLIMINER
Le paradigme « océan bleu »
ÊTRE À L’ÉCOUTE
ÊTRE À L’ÉCOUTE1. Suivre les conversations concernant son image de
marque pour la gestion de votre e-réputation2. Suivre ses mots-clés et s'abonner aux alertes3. Mener des sondages pour obtenir des avis 4. Identifier comment les concurrents interagissent avec
leurs clients5. Faire une veille concurrentielle et économique
régulière6. Connaître les sites, groupes et fréquence d’activité
préférées de ses cibles7. Identifier les tendances sur Twitter sur les sujets
d'actualité liés à son secteur Source : 25 conseils pour faire connaître son site Internet http://conseilsmarketing.fr/
http://www.flickr.com/photos/feuilllu/153570089
PARTICIPER AUX CONVERSATIONS
http://www.flickr.com/photos/feuilllu/153570089
PARTICIPER AUX CONVERSATIONS1. Recherchez des contenus qui vous inspire et vous
motive2. Relayez les contenus les plus pertinents3. Relayez vos étonnements, vos interrogations, reliées
directement — ou indirectement — à votre activité.4. Créez des liens d'amitié, au-delà des relations
professionnelles et stratégiques5. Demander l’avis de vos interlocuteurs pour
renouveler les sujets traités dans vos publications6. Remerciez vos fans et nouveaux abonnés…
Source : 25 conseils pour faire connaître son site Internet http://conseilsmarketing.fr/
http://flickr.com/photos/7378438@N06/1894731004/
RENFORCER SA LÉGITIMITÉ
http://flickr.com/photos/7378438@N06/1894731004/
RENFORCER SA LÉGITIMITÉ
1. Répondez aux questions des clients2. Affichez des liens montrant votre société citée sur
d'autres sites Web ou médias grand public3. Restez présent à l'esprit de vos clients4. Partagez des contenus de qualité et pertinents qui
répondent aux besoins de vos clients5. Partager vos présentations, et vos vidéos sur des
plateformes sociales6. Donnez la parole à vos experts pour rendre service
Source : 25 conseils pour faire connaître son site Internet http://conseilsmarketing.fr/
http://www.flickr.com/photos/feuilllu/153570089
VALORISER VOS RELAIS D’OPINION
http://www.flickr.com/photos/feuilllu/153570089
VALORISER VOS RELAIS D’OPINION1. Parlez de ceux qui partagent vos valeurs2. Offrez à vos fans et clients de participer aux mêmes
événements auxquels vous serez présent3. Réservez des exclusivités, des réductions, des offres
spéciales aux personnes les plus attentives à votre actualité
4. Parlez de ceux qui parlent de vous5. Remerciez publiquement ceux qui proposent des
idées, des suggestions, des améliorations sur vos produits
Source : 25 conseils pour faire connaître son site Internet http://conseilsmarketing.fr/
TRAITEMENT COURT…
http://youtu.be/IPM8OR6W6WE
http://www.unandactions.gouvernement.fr/
…OU STORYTELLING
http://www.youtube.com/watch?v=j5Ftu3NbivE
VARIEZ LES TRAITEMENTS…
RT
DIALOGUE
BLOG
RDV
MERCI
Faites l’inventaire des occasions de produire des contenus • NOUVEAU SERVICE OU PRODUIT…
• INVITATION, INAUGURATION…
• NOMINATION, RECRUTEMENT…
• PUBLICATION, ETUDE, LIVRE BLANC…
• ARTICLE DANS LES MÉDIAS…
• NOUVELLE LOI, NOUVEAU DISPOSITIF…
• DÉCOUVERTE TECHNIQUE, SCIENTIFIQUE…
• DERNIERS CHIFFRES, STATISTIQUES…
• IMAGE OU VIDÉO INSOLITE…
• ENTENDU, VERBATIM, PERLES…
• CONSEIL DU JOUR, BON PLAN, RAPPEL…
BONNES PRATIQUES
8
FACILITEZ LES CONNEXIONS ENTRE LES
PERSONNES
PAS AVEC VOTREBUSINESS
http://www.youtube.com/watch?v=7vYgCz8dm0A
POSEZ DES
QUESTIONS
QUI APPELLENT DES RÉPONSES
Le Petit Marseillais questionne sa communauté avec créativité au sujet de la marque.
Source : Frédéric Peres et Isabelle Mathieuhttp://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20-ideescreerengagementfacebookjuin2012
La Page « Les Iles de Guadeloupe » interroge ses fans sur une activité sportive praticable sur place.
Source : Frédéric Peres et Isabelle Mathieuhttp://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20-ideescreerengagementfacebookjuin2012
Garnier pose une question à ses fans suite au lancement d’un nouveau produit.
Source : Frédéric Peres et Isabelle Mathieuhttp://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20-ideescreerengagementfacebookjuin2012
Nescafé pose une question simple mais néanmoins efficace.
Source : Frédéric Peres et Isabelle Mathieuhttp://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20-ideescreerengagementfacebookjuin2012
Maître Coq écoute ceux qui le cite (@Pseudo) et répond avec humour…
La question posée est accompagnée d’une citation illustrée d’une personnalité
La ville de Genève crée un site dédié à un concours participatif http://www.quelle-geneve.ch
La ville de Genève crée un site dédié à un concours participatif http://www.quelle-geneve.ch
CRÉEZ DES
CONTENUS INTÉRESSANTS&
UTILES
Dior propose à sa communauté de découvrir un aperçu en avant-première d'un de ses prochains événements.
Source : Frédéric Peres et Isabelle Mathieuhttp://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20-ideescreerengagementfacebookjuin2012
Honda Moto France publie une vidéo exclusive sur un de ses nouveaux modèles.
Source : Frédéric Peres et Isabelle Mathieuhttp://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20-ideescreerengagementfacebookjuin2012
Lancôme France annonce en avant-première les nouvelles déclinaisons d’un produit.
Source : Frédéric Peres et Isabelle Mathieuhttp://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20-ideescreerengagementfacebookjuin2012
N’ESSAYEZ PAS DE
VENDRE QUELQUE CHOSE
AMORCEZ LE
MOUVE-MENT
DEMANDEZ L’AIDE DE VOS COLLÈGUES
http://www.youtube.com/watch?v=GA8z7f7a2Pk
NETRICHEZPAS…
CELA FINIRA PAR SE SAVOIR
RECONNAISSEZ VOS
ERREURS
&EXCUSEZ-VOUS
Domino’s Pizzahttp://www.flickr.com/photos/methodshop/3462666223/
http://www.youtube.com/watch?v=KUDjRZ30SNo
http://laredouteenvacances.tumblr.com/
Source : Grégoire Arnould (BlueBoat) http://www.blueboat.fr/la-redoute-rebondit-avec-brio-apres-le-bad-buzz-de-lhommme-nuImage : http://www.blueboat.fr/wp-content/uploads/2012/02/la-redoute-jeu-bad-buzz-fail3.jpg
http://www.youtube.com/watch?v=Et6ULKDtj5A
CONTRE EXEMPLE
VALORISEZVOS
SUCCÈS
Free Mobile annonce un nouveau cap passé concernant le nombre de ses abonnés.
Source : Frédéric Peres et Isabelle Mathieuhttp://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20-ideescreerengagementfacebookjuin2012
Garnier partage avec sa communauté les bonnes retombées médiatiques d’un produit.
Source : Frédéric Peres et Isabelle Mathieuhttp://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20-ideescreerengagementfacebookjuin2012
Source : Frédéric Peres et Isabelle Mathieuhttp://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20-ideescreerengagementfacebookjuin2012
Nescafé voit l’un de ses produits récompensé par une enseigne.
BUZZ, E-RÉPUTATION & EFFET PAPILLON…
Oprah Winfrey fait bondir le cours de Bourse de Seb avec une seule photo publiée sur Instagram
Ne pas sous-estimer l’effet levier d’un tweet…
Ne pas sous-estimer l’effet levier d’un tweet…
QUAND LE BOSS PREND LA PAROLE…
Le tweet d’un compte fictif provoque une baisse 25% sur l’action Merrill Lynch
Fake
Vrai
Démenti publié par le compte réel de l’agence
Processus du marketing viral
Intriguer
Création du désir
Étonner
Démarchedisruptive
Séduire
Rôle de l’appât
Viraliser
Faciliter la duplication
Valoriser
Remercierles plus actifs
Influencer
Entretenirl’influence
différenciation participation
http://www.webmarketing-com.com/2013/03/26/20166-marketing-viral-fondements-theoriques-cas-pratique
Intégrer le « social media » dans la stratégie d’entreprise
Source : http://fr.slideshare.net/Altimeter/the-evolution-of-social-business-six-stages-of-social-media-transformation
INVESTIR LE TERRITOIRE
http://www.flickr.com/photos/mbg_photos/2353599436/
EXPÉRIMENTER ENCORE
C’EST DÉJÀ DEMAIN
A VOUS DE JOUER !
LUC LEGAY - XAVIER DE MAZENODHTTP://PROPULSEURS.COM/
OCTOBRE 2013