Community Management 101

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Community Management 101 Yan Luong Social Media Manager EPFL 10/04/2013

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Cette présentation a été donnée dans le cadre d'un cours destinés à des membres d'associations univesitaires

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Community Management 101

Yan LuongSocial Media Manager EPFL10/04/2013

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A propos de votre serviteur

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Programme

IntroductionPlateformes, pages & publicationsLes soft de gestione-réputation & monitoring

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Social Media Explained

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Les médias sociaux en 2013

Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeureChaque individu est un média potentielDe nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergéLes organisations sont devenues des créateurs de média

Membres de l’organisation

Organisation Médias de masse

New

s

Evènements, sites web, publicité

Relations média, évènements, …Médias

trad

Médias sociaux

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En Suisse aussi

2’974’340 utilisateurs de Facebook

385’152 utilisateurs de LinkedIn

> 500’000 utilisateurs de Xing

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Les Suisses parlent de plus en plus

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Think Mobile

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Think Mobile

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Social Media Success Wheel

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Plateformes, pages & publications

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Cover & avatar

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Visual Attention Level

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Applications

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Socialshaker

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North Social

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Involver

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Personnaliser vos apps

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Voilà!

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Recruter (des fans)

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Recruter

HomepageMédias traditionnelsNewsletters, signatures emailFacebook AdsVotes & castingsCommunautés existantes

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Homepage

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Social Plugins

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Médias traditionnels

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Think about it

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Facebook Ads

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Facebook Ads

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Inviter des contacts

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Inviter tous ses contacts

http://www.facebookfever.com/how-to-invite-all-facebook-friends-to-pageevent-with-a-single-click/

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Devenir sa page

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Communautés existantes

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Publier

Information Emotion

Appartenance

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Chercher l’engagement

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Promoted Posts

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Keep It Short

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Pictures are the new black

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Some stats

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When is your audience online?

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Business hours may not be the best time to post

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Sometimes Asking Is OK

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The Facebook Engagement Metrics

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Tips & Tricks

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Organiser l’information

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Organiser l’information

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Organiser l’information

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Quelques learnings (à force)

Offline - IRLU CareRespond - ReactTone of voiceEngagement with the organizationEngagement amongst users

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Manage the risks

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Memes vs. Diffamation: une frontière floue

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One last tip: think before you post

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Le saviez-vous?

Après Google, Youtube est le 2ème plus grand moteur de recherche au monde

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Il n’a jamais été aussi facile de faire de la vidéo

Par exemple, ce court-métrage a entièrement été tourné avec un iPhone4S

Cyprien filme toutes ses vidéos avec un iPhone4

Certains filment avec un appareil photo numérique

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Quelques conseils

Soyez efficaces. Concentrez-vous sur les 10 premières secondes

Soyez brefs : 2 à 3 minutes par vidéo

Soyez inventifs

Soyez économiques

Soyez mobiles

Pensez au son

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Edition

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Abonnements

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Intégration

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Intégration

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Armez-vous de patience

95% des vidéos Youtube n’atteignent pas 1000 vues

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L’app Instagram est aussi utilisée que Google Maps

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Instagram est aussi disponible sur le web

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Mais statigr.am est bien mieux

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L’economie du hashtag (mot-dièse, mot-clic)

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# qualifie un mot clé de recherche

@ qualifie une personne ayant un compte twitter

RT signifie « retweet »

Twitter basics

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L’économie du hashtag

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Quelques Tweets

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Social Media Management Tools

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Facebook: Facebook

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Instagram: Statigram

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Twitter: Tweedeck

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Cross Posting: Hootsuite

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Workflow Management: Hootsuite

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Cross posting throughout the day: Buffer

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Stats: Facebook

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Stats: Facebook

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Stats: Facebook & Twitter

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Stats: Crowdbooster

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Stats: Topsy

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e-réputation & monitoring

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e-réputation

e-réputation =

Réputation

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Impact sur le référencement

tend à intégrer des « éléments qualitatifs » basés sur les sentiments des internautes.

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De la nécessité de gérer sa e-réputation

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La gestion de la réputation

Dans la pratique, les prestations d’e-réputation management comprennent généralement :– une démarche de veille et de détection des opinions et

avis émis sur la marque– une démarche d’analyse des contenus détectés – une démarche de prévention et d’alerte vis à vis du client

(marque / entreprise)– une démarche d’influence pro-active des actions

défensives ou de réponses en cas de crise ou critiques ....

http://www.definitions-webmarketing.com

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Les outils

sémantique

qualitatifquantitatif

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Outils gratuits

• Google alerts• Socialmention• Alerti• Boardtracker• Facebook search• Twitter search• Tweetbeep• Topsy• Tweetreach

• Youtube search• Flickr search• Hootsuite• Trackur• Netvibes• RSS Readers** (p.ex. feedler)• …

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Social Mention

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Alerti

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Google Alerts

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Merci!

http://about.me/yluonghttp://www.vizify.com/yan-luong