Social media & Community Management
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Social Media&
Community Management
Fribourg – 19 janvier 2012
b-spirit Sàrl
Le web social
Je me connecte aux autres Le web, un réseau de
personnes Réseaux sociaux Médias sociaux Génération Facebook
Les communautés...
... d'intérêt ... de pratique ... de talents ... d'utilisateurs ... de marque Etc
Qu'est-ce qui a changé ?
195 amis en moyenne UGC : 25% résultats Bouche à oreille Message horizontal Perte d'autorité Transfert de contrôle Tout devient social
Qui en fait partie ?
Mes clients Mes employés Mes collègues Mes fournisseurs Mes partenaires Mes concurrents
... passés
... présents
... futurs
Les absents ont toujours tort
Que veulent les membres ?
Se sentir connectés Trouver des pairs Echanger, partager Comm. instantanée Comm. Humaine Personnalisation Liberté de choix Attention Reconnaissance
Que permettent les médias sociaux ?
Se sentir connectés Trouver des pairs Echanger, partager Comm. instantanée Comm. Humaine Personnalisation Liberté de choix Attention Reconnaissance
Renforcer les liens Créer de nouveaux liens Créer la conversation
Que peut faire la marque ?
Se sentir connectés Trouver des pairs Echanger, partager Comm. instantanée Comm. Humaine Personnalisation Liberté de choix Attention Reconnaissance
Adopter attitude ouverte Ton plus personnel Etre à l'écoute Valoriser l'internaute
Gestion communautaire
Animation, modération, médiation, veille Nouveau métier : Community Manager
Avantages pour mon business
Présence : être là où sont mes clients/prospects
Avantages pour mon business
Présence : être là où sont mes clients/prospects
Participation : rejoindre la conversation
Avantages pour mon business
Présence : être là où sont mes clients/prospects
Participation : rejoindre la conversation
Connexions : créer du lien
Avantages pour mon business
Présence : être là où sont mes clients/prospects
Participation : rejoindre la conversation
Connexions : créer du lien
Attention : générer de l'attention par le partage
Avantages pour mon business
Présence : être là où sont mes clients/prospects
Participation : rejoindre la conversation
Connexions : créer du lien
Attention : générer de l'attention par le partage
Positionnement : fournir du contenu de qualité
Avantages pour mon business
Présence : être là où sont mes clients/prospects
Participation : rejoindre la conversation
Connexions : créer du lien
Attention : générer de l'attention par le partage
Positionnement : fournir du contenu de qualité
Feedback : apprendre en écoutant
Avantages pour mon business
Présence : être là où sont mes clients/prospects
Participation : rejoindre la conversation
Connexions : créer du lien
Attention : générer de l'attention par le partage
Positionnement : fournir du contenu de qualité
Feedback : apprendre en écoutant
Capital social : l'augmenter en aidant les autres
Avantages pour mon business
Présence : être là où sont mes clients/prospects
Participation : rejoindre la conversation
Connexions : créer du lien
Attention : générer de l'attention par le partage
Positionnement : fournir du contenu de qualité
Feedback : apprendre en écoutant
Capital social : l'augmenter en aidant les autres
Appartenance : générer sentiment d'appartenance
Quelques exemplesde communautés..
Loisirs
Alimentaire
Tourisme
Luxe
Finance
Armée
Avocats
PME
Merci !
contact : tripet.tel