Post on 16-Apr-2017
Consultante & Formatrice
Chef de Projet & Rédactrice
Marketing & Communication
Print & Digital
Consultant formateur
Chef de Projet
Solutions Open Source
ERP & CRM
@CelineBouery Franck Patissier
Qu’est-ce qu’une campagne multi-canal ?Les 3 questions clés avant de se lancer Les étapes clés pour lancer sa campagne web
▷ Les 5 outils web incontournables aujourd’hui▷ Réseaux Sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn…)▷ E-mailings & Newsletter (MailChimp)▷ Site web (WordPress) ▷ E-Commerce (Prestashop)▷CRM Gestion de la Relation Client
(Dolibarr & Odoo)
AU PROGRAMMECE MATIN…
bit.l
y/22
avjo
Z
Participants aux profils variésAttentes d’informations et de conseils pratiques
Objectifs :▷ Topo sur les tendances & pratiques actuelles▷ Grands principes de Marketing & Communication▷ Vous guider pour démarrer ou améliorer vos pratiques▷ Vision des synergies entre outils
INTRODUCTION
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#1PANORAMA
#1 #2 #3 #4 #5 #6Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion
CONNECTÉS, PARTOUT, TOUT LE TEMPS
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bit.ly/1WauVax
UN CANAL, DES CANAUX
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Collecte & Constitution de la baseAcquisition continueCentralisation des donnéesSegmentation des ciblesAnimation des communautés
bit.ly/1UGQ1Oq
STRATÉGIE COMMERCIALE
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%S’il est indispensable de gagner
de nouveaux clients pour réduire ses risques commerciaux, il est
bien plus facile de développer une saine croissance sur sa base
installée.
> Une nouvelle affaire coûte en moyenne 7 fois plus chère que celle réalisée sur sa base installée.
LE CRM AU COEUR
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Collecte
Vue 360
QualificationCampagnes
Mesures
CRM
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#2HIER VS AUJOURD’HUI
#1 #2 #3 #4 #5 #6Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion
HIER / AUJOURD’HUI
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© SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe
HIER / AUJOURD’HUI
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© SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe
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HIER / AUJOURD’HUI
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HIER / AUJOURD’HUI
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HIER / AUJOURD’HUI
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HIER / AUJOURD’HUI
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HIER / AUJOURD’HUI
© SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe
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#3UN PEU DE MARKETING…
#1 #2 #3 #4 #5 #6Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion
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PUBLICITÉS VS CONTENUS
Marketing entrant
bit.ly/1q4CMKi
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HIER & AUJOURD’HUI
règle de base du marketing…
coller aux ATTENTES DES CLIENTS et à leurs COMPORTEMENTS,
afin de mettre en place les bons messages & canaux
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OUTBOUND & INBOUND MARKETING
OUTBOUND INBOUND
Marketing sortant Marketing entrant
PhoningCourier SalonPublicités médias
(radio, TV, Internet…)Mailing
Référencement (SE0 & SEA)BlogsForumsRéseaux SociauxContenus dédiésVidéos en lignePodcastsNewslettersWebinarsLivres blancsBouche à oreille (buzz)
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INBOUND MARKETING
▷Créer des contenus de qualité en phase avec les attentes et les centres d’intérêts des cibles
ProspectsInconnus Clients PrescripteursVisiteurs
ATTIRER CONVERTIR CONCLURE FIDÉLISER
BlogMots-clés
Réseaux sociaux
Appels à l’actionPages Dédiées
Formulaires
EmailingMarketing
Automation(Workflows)
CRM
ÉvénementsRéseaux Sociaux
Contenus adaptés
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1 LEAD, 2 LEADS, DES LEADS !
Générer des contacts avec vos prospects là où ils sont
Apprendre à les connaitre
Leur proposer du contenu qui va les intéresser
Interagir avec eux
Outil pour les suivre
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STRATÉGIE DE CONTENUS
Site, Blog, Livres Blancs…
RÉSEAUX SOCIAUX
Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube …
INBOUND MARKETING
RÉFERENCEMENT SEM =
SEO + SEASite, HTML, liens, …
EMAILING
NewslettersEmails
ANALYTICS
Comprendre et analyser ses statistiques pour optimiser sa stratégie
▷Influencer son prospect dès sa phase de recherche
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#4TUTO
#1 #2 #3 #4 #5 #6Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion
LA BASE DE LA BASE…
QQOQCCPQui ? Quoi ? Ou ̀ ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?
▷Définir votre positionnement & promesse(s) client(s)
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10 ÉTAPES CLÉS POUR LANCER SA CAMPAGNE
1 I Définir ses objectifs
2 I Quantifier ses objectifs
3 I Identifier ses cibles
4 I Définir ses mots-clés
5 I Définir angle / cible
6 I Choisir canaux / cible
7 I Définir rythme
8 I Concevoir le contenu
9 I Publier & Animer
10 I Mesurer
Tester encore & encore…
L’idée…
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DÉFINIR SES OBJECTIFS
IMAGE
NOTORIÉTÉ
ENGAGEMENTTRAFIC
RECOMMANDATION
ACQUISITIONFIDÉLISATION
CONFIANCE
INFLUENCE
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QUANTIFIER SES OBJECTIFS
Trafic site / blog
▷Quels facteurs pour la réussite de sa campagne
Like / Partages
Paniers / ventes
Liens
Abonnés newsletters
Contacts BDD
Renouvellement commandes
ROI ?
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DÉFINIR SES CIBLES
Définir
Comprendre
Suivre
Interagir
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CHOISIR SES MOTS-CLÉS
Concept
Sites Web
E-Shop
Référencement Google (SEO)
Internet
Communication
Stratégie
Articles
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STRATÉGIE DE CONTENUS
▷ Créer des contenus spécifiques ▷ Rédiger d’une certaine manière, poser votre ton ▷ Penser toujours à ce qui va plaire à vos publics ▷ Les aider à choisir, prendre des décisions▷ Leur apporter des solutions via vos articles, vidéos, messages…
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STRATÉGIE DE CONTENUS
1 2 3 4 5
bit.ly/1V7Dljf
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OUTILS
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RYTHME & PLANNING
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PRODUIRE LES CONTENUS
+ +
& Stagiaire I Salarié I Temps I Budget
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DIFFUSER & ANIMER LES CONTENUS
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MESURER LES RETOURS
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#5LES OUTILS WEB À
UTILISER AUJOURD’HUI#1 #2 #3 #4 #5 #6Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion
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5 OUTILS WEB À UTILISER
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#1 LES RÉSEAUX SOCIAUX
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#1 LES RÉSEAUX SOCIAUX
#1 LES RÉSEAUX SOCIAUX
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#1 LES RÉSEAUX SOCIAUX
Invitation Ouvrir l'email dans un navigateur
INVITATION ATELIER GRATUITJeudi 7 avril 2016 - DE 09h A 12h
Dolibarr, Wordpress, Mailchimp, Facebook, Twitter, Instagram etc.
Le mix gagnant pour conquérir de nouveaux clients sur Internet !
Que vous soyez en BtoC, en BtoB, en vente physique ou en ligne, quelque soit le secteur d’activité,
utiliser le multicanal (Internet, réseaux sociaux, papier, téléphone…) est indispensable aujourd’hui pour
faire la promotion de vos produits et services. C’est une question de stratégie de développement, d’outils
et de logiciels au service de votre communication.
Vous découvrirez lors de cet atelier les méthodes et outils pour lancer facilement vos campagnes multi-
canal, accessibles en termes de ressources et à des coûts raisonnables pour vous TPE/PME.
Rendez-vous au Pavillon Izarbel
2 Terrasses Claude Shannon - Technopole Izarbel - BIDART
Inscription en ligne
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#2 EMAILING & NEWSLETTER
Un mailing = 1 message clé
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#3 SITE WEB_ WORDPRESS </>
Site optimisé SEOSite responsiveDes contenus qualitatifsDe jolies photos & vidéosGoogle Analytics
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#4 SITE WEB_ PRESTASHOP </$>
Site optimisé SEODes contenus qualitatifsDes produits bien valorisés par de jolies photos & vidéosDes avis / recommandationsUne FAQ complèteGoogle AnalyticsUn Service Client (SAV)
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#5 LE CERVEAU (LE CRM)
CRM
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#5 LE CERVEAU (LE CRM)
Emails
Point de vente
E-shop
CRM
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#5 LE CERVEAU (LE CRM)
Inconnus Clients Pays Basque
France Professionnels Particuliers
Prescripteurs Abonnés Abandonnés
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#5 LE CERVEAU (LE CRM)
CRM
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#5 LE CERVEAU (LE CRM)
CRM CRM
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#5 ERP & CRM / ODOO
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#5 ERP & CRM / ODOO
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#5 ERP & CRM / DOLIBARR
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#6C’EST PRESQUE FINI…
#1 #2 #3 #4 #5 #6Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion
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EXEMPLE CONCRET : CET ATELIER
Travail d’acquisition de contacts
Qualification BDD
Objectifs quanti & quali
Cibles
Sujet (thématique + mots-clés)
Outils & Canaux
Calendrier
Campagne
Préparation du PPT
Événement
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EXEMPLE CONCRET : CET ATELIER
Sondage Qualité
Recueil d’informations
Qualification BDD
Ciblage des centres d’intérêts
Diffusion des contenus
Rdv Personnalisés
…
J’Y VAIS OU J’Y VAIS PAS ???
Les questions clés avant de se lancer :
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▷ Pour quoi faire ? (Problématique & Objectifs)
▷ Pour qui ? (Cibles & Attentes)
▷ Pour quels retours ? (Résultats attendus)
▷Avec quels moyens (RH, Temps & Financier)
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CONCLUSIONS
▷ Vos produits, et votre qualité de service avant toute action marketing, communication, RP…
▷ Un site web au niveau des attentes de vos prospects/clients
▷ La relation client & la création de liens primordial
▷ Pensez multi-canal, Internet, mais encore aussi « IRL »
▷ Le multi-canal est complémentaire à la communication papier/événementielle
▷ Des outils simples et gratuits pour la plupart, à connaître et pratiquer pour en mesurer l’intérêt pour vous
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CONCLUSIONS
▷ Travaillez en collaboration/partenariat (personne n’est performant tout seul)
▷ Ajuster sa présence et son déploiement outils en fonction de son budget (temps & argent) et surtout en fonction des attentes de ses cibles et de vos objectifs
▷ Regardez ce qui marche chez les autres (concurrents & hors-secteur)
▷ Automatiser pour gagner du temps
▷ Centraliser vos infos pour optimiser leur utilisation
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INTÉGRER OU EXTERNALISER ?
▷Quelle est votre valeur ajoutée ?
Se former et gérer soi-même
ü Nécessite du temps + budget formation (éventuellement)
ü Bases en marketing
ü Bon sens relation clientü Suivi régulier des évolutions des
outils, tons, ü Minimum de connaissances
techniques
ü Savoir analyser ses statistiquesü Veille permanente
+ La plupart des outils sont gratuits et disponibles en français
Déléguer & sous-traiter
ü Vous dégage du temps pour vos dossiers, le relationnel client
ü Des professionnels formés aux outils et vision multi-secteur
ü Suivi quotidien des réseaux
ü Recul sur votre stratégie, marque, produits
ü Savoir-faire, bonnes pratiques, ton juste, culture métier
Budget à ramener aux gains de productivité… (ROI)
TRAVAILLONS ENSEMBLE À DÉVELOPPER VOTRE BUSINESS
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