10 idées pour attirer, séduire et fidéliser

Taux de pénétration des nouveaux devices*, 2012

FrUK

36%

23%

USA

All

19%

13%

FrUK

20%24%

USAAll

30%35%

Part du digital dans les dépenses plurimédia, 2012

La France : 2ème place en nouveaux devices*

16ème en investissements publicitaires digitaux

* Smartphone, tablettes et TV connectées

De très fortes perspectives de croissance en France pour le digital

L’essor attendu du digital dans la communication

2000-2020 : la révolution numérique en cours

2000 2009 2013 2020

Marketing

direct

Solutions

Emailing

ou PrintMarketing

mobileMulti canal digital, Big

Data, SoLoMoDigital Data, Omni

canal, optin renforcé

Logiciel sur PC Real Time and

connected

Cloud Marketing Saas

Terminaux

Usages

Consommateur Mono canal

2G -> 3G 3G = 84% pop. 3G = 99% pop. 3G -> 4G = obj. 60%

Voix ->SMS

Web 1.0

Digital Native

= Consommateurs

Web mobile Multi-device Objets connectés

Full connectedMobilité : device firstWeb 2.0 Social

Multi-canalConnecté

«Les consommateurs qui voient les publicités sur plus d'un canal

convertissent [en achats] à un taux 24% plus élevé que les autres»*

* étude Turne

Les marques qui passent d'un seul canal à plusieurs canaux pour faire de la

publicité «augmentent leur retour sur investissement de 300% en moyenne»**

**Ocotbre 2013 Le 13H de la com

Les ventes de Tablettes vont pour la 1ère fois en 2013 dépasser les ventes de PC portables !

Attirer

Informé

Impatient

Zappeur

Communicant

Réactif

Recherche de promos, de prix

Accès à l’information en temps réel

Passage à une autre marque très rapidement

Partage d’opinions au sein de communautés

Sensibilité aux messages personnalisés

Le nouveau consommateur numérique

Soignez votre site internet

- Définir très précisément ses mots clés pour être bien référencé

- Choisir un outil qui permet de bénéficier d’une version mobile

- Travailler son SEO/SEA

Internet, social, mobile…

90% des individus ont leur smartphone à moins d’1m 24h/24 !

Se faire connaître autour son emplacement Physique

Module pub géolocalisé- Ciblé

- Pertinent dans son contenu

- Non intrusif

+ de 3 millions de contacts optin géo-localisables

de 200m à 5km + zone d'exclusion.

Ciblage possible sur des critères de CSP,

d’âge et sur les jours et horaires d'envoi des SMS.

Bonjour, vous êtes à côté

de l’office de tourisme,

venez bénéficier de

nombreuses promotions

pour les sites touristiques

de la région.

DIGITALEO

SMS géolocalisé- Hyper réactif

- Achat impulsif

Permettre aux clients de vous localiser

Localiser un point de vente sur un site mobile, landing page

Permet :

- D’indiquer le point de vente le plus proche

- Un Guidage GPS

- D’afficher les horaires d’ouverture relatifs aux données

Collectez des données grâce aux formulaires de contact avec un double objectif :

1. Quantitatif : augmenter la taille de

votre base de données

2. Qualitatif : augmenter la qualification

de sa base et donc la pertinence

des informations enregistrées.

Soyez ludique et collectez des données avec des jeux sur tablette

Séduire

88% des voyageurs déclarent apporter leur appareil mobile dans

leur bagage lors des vacances

- Génère du trafic

- Image moderne

- Rend Service

- Etrangers accèdent à internet

depuis leur smartphone

Offrez une connexion Internet Gratuite

95% de

Taux d’ouverture pour les SMS

Le mobile au service de la relation client

Renforcez la relation client avec le SMS!

Envoyez le bon message au bon moment

- confirmation de réservation.

- remerciements après achat.

- rappel échéance.

- rappel d’informations.

- les indispensables avant d’arriver.

- ventes privées / exclusives / flash.

Utile pour votre client

= Service !

Utile pour le trafic !

Emailings? Oui, mais à bon escient

L’email, tout un programme !

- Utiliser sa BDD ou en louer

- Choisir pourquoi, pour qui?

- Un véritable message

- De beaux visuels

- Prévoir des call-to-action et des landing

pages dédiées et/ou sur son site

- Prévoir en responsive!

78%des internautes lisent leurs

emails via un smartphone

Le saviez-

vous ?

Fidéliser

Personnaliser, c’est Fidéliser!

Personnalisez TOUS vos messages grâce au Digital

- Email comme SMS

- Montrez à vos clients que vous les connaissez

- Créez une relation de confiance

Arrêtez de laisser les autres fidéliser vos clients

Utilisez le couponing mobile personnalisé

L’attente première des internautes envers les marques :

réception de coupons, codes réduction à 68 %.

(s. SNCD mobile marketing attitude 2012)

Le saviez-

vous ?

- Coupon intégré au site mobile.

- Favorise l’achat impulsif.

- Traçabilité du trafic et des

comportements.

- Pas de frais d’impression.

Digitaleo

Le Digital, une communication autonome

Gardez le contact avec vos clients ou Prospects de manière automatique:

- Rationalisez votre temps de travail grâce à l’automatisation qu’offre le Digital:

- Campagnes « anniversaire », promotions récurrentes…

- Publication sur les Réseaux sociaux

Automatisez, pour Gagner en temps et en efficacité.Idée clef

- Pour éviter le travail fastidieux du traitement des enquêtes « papier »

- Pour soigner sa réputation.

- Pour fidéliser.

- Pour résoudre rapidement les insatisfactions = + 10 % de taux de fidélité.

- Enquêtes sur le point de vente : enrichissement de BDD.

Anticipez les avis, Mesurez la satisfaction de vos clients !

Des enquêtes Digitales?

Le Digital, une véritable opportunité

Il sera profitable à ceux qui intégreront :

- La cohérence des messages

- La connaissance des clients et la collecte de données

- La communication multicanal pour se faire connaître et se rendre visible auprès de ses cibles

- La transmission en temps réel d’informations utiles

- Le suivi d’un parcours client bien timé

Chiffres clés 2012

Création en 2004

55 salariés

Parité Homme/ Femme

Moyenne d’âge 30 ans

+ 81% de croissance de CA en 2012

+ de 2.500 clients/20.000 utilisateurs

Plus de 2000 Clients

Questions ?

Merci

Merci

Stephanie Durner,Chargée de communication

Spécialiste Tourisme/Restauration/ Hôtellerie

Gwénolé Leost,Ingénieur d’affaires

Spécialiste Tourisme/ loisirs

www.digitaleo.fr

Source:

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MMA

MEDIAMETRIE