Post on 17-Feb-2017
LA MÉDIATION
NUMÉRIQUE
EN MÉDIATHÈQUES
Caen,
Lundi 26 septembre 2016
/ 14h – 17h
Cosette Spirin
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TOUR DE TABLE
Prenons le temps de tous se présenter :
Votre parcours
Vos envies professionnelles
Vos stages, expériences
Vos attentes par rapport à cette « conférence »
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PLAN
1. Présentation, vos attentes
2. Nouveaux supports
3. Le métier
4. Valorisation
5. Médiation numérique
6. Rapide panorama des ressources numériques
7. Culture numérique
8. La transition digitale
9. Usages numériques des Français
10.Cas pratiques
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INTRODUCTION
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« NOUVEAUX SUPPORTS »
Diversification des collections
Hybridation du numérique par :
des ressources numériques notamment
Des animations, des formations,
Répondre aux attentes du public
(pas aux dépens de l’existant)
Être en phase avec leurs pratiques
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« NOUVEAUX SUPPORTS »
Permettre l’accès à la culture sous toutes ses
formes
La médiation au cœur
La valorisation par tous les moyens !
Des nouvelles compétences
Co-construction collaborative et partenariale
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ET SURTOUT…
Dédiabolisons le numérique !
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LE MÉTIER DE « MÉDIATEUR
NUMÉRIQUE », C’EST QUOI ?
8
D’AILLEURS, COMMENT LE DÉCRIRIEZ-
VOUS ?
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BEN, C’EST PLEIN DE TRUCS… Un mélange de divers métiers :
Développement des publics & partenariats
Relations Publiques
Communication / Community Manager
Commercial : de la prospection à la négociation
Chargé de mission / chef de projet
Chargé de veille
Animateur + Formateur
« Chercheur » de subventions…
Support informatique aussi…
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ACCOMPAGNER À LA
TRANSFORMATION DIGITALE
Faire prendre conscience de l’émergence de nouvelles
pratiques que nos publics ont
Ne pas être à la traine mais en phase voire en avance
Et proposer ainsi des services adaptés
Primordial si on ne veut pas perdre tous nos usagers
Pas une personne numérique mais transversalité !
C’est une vision d’équipe, une vision d’ensemble
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INNOVER, ÇA FAIT AUSSI PARTIE
DU JOB
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INNOVONS !
Attention !
Pas la peine de réinventer l’eau chaude !
On n’innove pas forcément avec une nouvelle
technologie,
Ne pas hésiter à regarder ce qu’il se passe ailleurs :
« copier » en réadaptant.
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INNOVONS !
Pas chirurgie à cœur ouvert alors il faut tester, oser,
explorer !
Ne pas avoir peur de l’échec
Se battre contre les idées reçues, des politiques ou
hiérarchies réticentes
Moderniser l’image des bibs et de leurs services
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DESIGN THINKING
? Doug Dietz, ingénieur de l’IRM
Adapte son service pour les enfants
C’est une méthode permettant de conduire des
projets innovants centrés sur les usagers
Plus on échoue, plus on réussit.
Télécharger le kit complet en CC. Source
Source 2
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Source / Source 2
DÉFINITIONS OFFICIELLES
DE LA
MÉDIATION NUMÉRIQUE (NON, CE N’EST PAS UN GROS MOT)
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« La médiation numérique est une démarche
visant à mettre en œuvre des dispositifs de flux,
des dispositifs passerelles et des dispositifs
ponctuels pour favoriser l’accès organisé ou
fortuit, l’appropriation et la dissémination de
contenus à des fins de diffusion des savoirs et des
savoir-faire. »
DÉFINITION DE SILVÈRE MERCIER
Source
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« La médiation numérique est une démarche
hybride entre outil de mise en valeur des
contenus, outil de communication et outil de
relation à l’usager. »
DÉFINITION DE XAVIER GALAUP
Source
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Aujourd’hui, pas de médiation à travers des
produits/services documentaires traditionnels
mais par produits/services élaborés de façon ciblée !
Réponse/conseil à un besoin spécifique, technique &
ponctuel.
JOLI PETIT SCHÉMA :
Besoin d’infos
Médiation Sources d’infos
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MÉDIATION =
INTERMÉDIAIRE, FACILITATEUR
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SE FORMER TOUT AU LONG DE LA
VIE
Avoir une culture numérique irréprochable,
Se tenir au courant des divers évolutions,
avoir un minimum de pratiques personnelles
Formations en interne / externe
Médiathècaire ultra-connectée !
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QUELQUES EXEMPLES DE SITES POUR
VEILLER
Organiser sa veille info push.
Réseaux sociaux :
Tous les groupes facebook « … en bib »
Twitter, LinkedIn, Slideshare
Scoopt.it : mots-clés, flux RSS
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QUELQUES EXEMPLES DE SITES POUR
VEILLER
Blogs : bibliobsession, biblioremix…
Sites de référence : ENSSIB, ABF, tout ça…
Numérique : 01net, C.Net, Journal du net,
le blog du modérateur, Next Inpact, Les
Numériques, Usine Digitale, Numerama,
RSLN,
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CONCRÈTEMENT… Pour les agents, régulièrement Démonstration du site web,
Ressources numériques
Logiciel de gestion des postes publics (s’il y a)
Se mettre au même diapason
« Rabâcher » la pertinence et le concept de « Médiation numérique »
Proposer une veille
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CONCRÈTEMENT…
Pour le public, lors des ateliers : Insister sur la présence des services numériques
« Bons plans » : astuces et sites utiles, pas conf ’
Pendant le service public, prendre le temps de montrer, accompagner sur internet. On n’a pas le livre demandé ? Cherchons ensemble
sur le web…
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LA VALORISATION
Ou le marketing documentaire
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ADAPTER LES COLLECTIONS À
L’ÉVOLUTION DES USAGES
Offrir des fonds hybrides sur des fonds priorisés :
langues, formation, code de la route…
Ne pas négliger le loisir (coucou 3ème lieu)
Des fantômes, affiches, flyers dans les rayons…
Mais surtout, communiquer avec son public !
La bibliothécaire-sandwich !
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ADAPTER LES COLLECTIONS À
L’ÉVOLUTION DES USAGES
Mais aussi, prospecter du public !
Dans sa boite, mairie, agglo… RH/com interne
Développer des partenariats adéquats :
Autoformation CE d’entreprises, CDI collèges et lycées, universités…
Loisirs, streaming, code de la route Jeunesse, maisons de quartier, associations…
Se faire identifier = téléphoner, se présenter, se déplacer, faire des démonstrations
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NON MAIS ALLO QUOI ? ©™
On devrait passer plus
de temps à
communiquer sur ce
qu’on propose comme
services
à faire de la
médiation
qu’à cataloguer
ou ranger !
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500 000 lecteurs
CAR LA CONCURRENCE EST RUDE… 32
600 000 abo
3 millions d’abonnés à un service de streaming audio [Comparatif]
NETFLIX CONTRE LES
MÉDIATHÈQUES ?
Article et source. 2014.
On favorise le bruit à la pertinence
Nos collections sont-elles en phase avec Internet ?
Bataille de comm’ perdue…
F. Pellerin : « contre le piratage, la meilleure
parade est une offre légale de qualité »
Coup de pied dans la fourmilière ?
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Ce n’est plus tellement leur rôle de diffuser
mais plutôt de prospecter, valoriser,
sélectionner, repérer, documenter.
Appauvrissement du contenu du fait de la
valorisation publicitaire et dépasser la
logique de popularité.
POSITIONNEMENT DES BIBS 34
RESSOURCES NUMÉRIQUES
Les incontournables…
Les tendances…
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LE CAREL
Avant tout, vous devez connaitre…
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CAREL Création en 2012 à la BPI.
Coopération pour l’Accès aux Ressources
Numériques en Bibliothèques.
Cette association est un réseau national de
compétences et d’échanges en matière de
documentation électronique pour les bibliothèques
publiques, structuré notamment autour un outil
collaboratif en ligne.
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CAREL But : Négocier avec les fournisseurs des offres
commerciales adaptées aux besoins spécifiques
des bibliothèques pour que ces dernières puissent
rendre aux lecteurs, dans l’univers numérique,
autant de services de proximité qu’elles le font
avec l’imprimé.
Statuts de l’association. / + d’infos
Enquête sur les ressources numériques en bib
Ministère Cult/Com Avril 2014
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CAREL
Prix de l’abonnement annuel : 50€
Permet d’accéder à une mine d’infos
Démo
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QU’ON SE METTE D’ACCORD…
Une ressource numérique est accessible
24h/24 en dehors des murs de la bib.
Une ressource accessible uniquement dans les
murs ne remplit pas à 100% sa fonction
dématérialisée.
Le but est de viser aussi le public qui ne
viendra pas.
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QUELQUES CHIFFRES • Statistiques nationales BM 2013 :
60% autoformation
51% presse
48% livres numériques
40% audiovisuel
Budget : moyenne nationale = 12 700€
Pour BM agglo +70 000 hab, 50% dépensent +
de 30 000€.
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AVANT MÊME DE PARLER D’€ • Faire une sélection de sites gratuits sur votre site,
portail ou simplement sur la page du site de votre
mairie. Par exemple :
Les numériques
CV/LM
• Asseoir votre expertise de sélection/validation de
l’info
• Développement facilement de vos services sans
toucher au budget
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OÙ TROUVER DU BUDGET ?
• Tout dépend de votre situation :
Toujours essayer d’en parler à la
hiérarchie et de négocier du nouveau
budget
Commencer petit avec une ressource
Sinon, réduire un peu par-ci par-là…
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OÙ TROUVER DU BUDGET ? Ou Se rapprocher de votre BDP +
Il existe différents types de programmes “d’aides”
de l’Etat, ministère Cult&Com (mais aussi
département, régions, FEDER) :
• « Contrat numérique bib » en 2010
• Bib numérique de référence pour les grandes
collectivités :
50 - 80% de financement HT + label de
reconnaissance.
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LES TARIFS DES RESSOURCES
NUMÉRIQUES
• Nombre d’utilisateurs maximum
A vous de décider
Viser au mieux 5% des usagers la 1ère année
avec médiation accrue
• Nombre d’usagers actifs dans votre
établissement
• Nombre d’habitants dans votre ville
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2 FAÇONS : • Via un portail
Prévoir les coûts des connecteurs et des licences
annuelles en plus des ressources en elles-mêmes
• Via la plateforme d’agrégations de contenus CVS :
Certaines ressources « exclusives »
Paiement des comptes usagers,
« jetons » films + presse
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AUTO-FORMATION
• Tout apprendre :
19 catalogues
Assez cher et ergonomie moyenne
Mais avantage de payer qu’une seul connecteur
pour plusieurs types de ressources
• Vodeclic
Vidéos tutoriels sur tous logiciels/OS
Grande réactivité
Tout illimité sans restriction de nb d’accès
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LANGUES • Tout apprendre (cf précédent)
• Orthodidacte :
Apprentissage personnalisé ou remise à niveau +
perfectionnement de l’écrit de la langue française
Niveau langue maternelle + FLE
• MyCow
Perfectionnement anglais A2/C1
+++ : tarifs, journal, espace pro, exos Bac/TOEIC
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FLE / PRIMO-ARRIVANTS
• Orthodidacte : (cf précédent)
• Igerip : vidéo, tarifs
• Assimo : vidéo
Après un test rapide, c’est intéressant mais assez complexe
donc accompagnement encore + nécessaire !
Ces ressources vont devenir de + en + importantes avec le
contexte actuel.
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MUSIQUE • 1D Touch
Plateforme de streaming équitable d’artistes
indépendants
+++ : Ergonomique, personnalisation, tarif
• Music me
Le « Deezer » de collectivités avec offre de « musiques
actuelles »
En déclin car très cher et très peu de personnalisation
• Cité de la musique
Supports pédagogiques très intéressants
Beaucoup de choix en musique classique, du monde,
jazz… 50
VOD : MULTIVISIONNAGE / NOMADE
• Arte VOD
Offre la « moins chère » actuellement
Catalogue varié avec nouveautés et VOST
• CVS
Nouveautés / docu
Plafond visionnage + jetons
• Adavision
Achat des films avec licence
Très cher, alternative intéressante à constitution d’un
nouveau fonds DVD
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PRESSE
• Europresse :
Base de données / 8000 sources / Journaux
complets en pdf
Assez cher (car complet) avec plusieurs accès
simultanés
• Le kiosk :
Nouvelle interface prévue en 2016
Titres grand public + multi-support
1 jeton = 1 consultation par usager
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IL Y EN A BEAUCOUP D’AUTRES
• De la + spécialisée à la + généraliste, il y en a pour tout
type de public.
• L’important est de choisir en fonction de votre public et
leurs demandes…
• Et surtout de prendre le temps de l’analyser, de former
encore et toujours les collègues et de prévoir un plan de
médiation directe avec vos usagers !
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USAGES DES FRANÇAIS
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COMMENT RENDRE UN SERVICE
PUBLIC DE QUALITÉ SANS
CONNAITRE NOS PUBLICS ?
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56
en France en
2015
LES FRANÇAIS SONT « MOBILE
FIRST »
• 50,7% des Français, soit 26,3 millions, se
connectent chaque jour à Internet sur leur
smartphone.
• Forte croissance chaque année.
• Source
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LES TENDANCES « FUTURES »
Les objets connectés
Big Data
Intelligence artificielle
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CULTURE NUMÉRIQUE
Pour avoir une base commune
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CE QUI SE FAIT ACTUELLEMENT
Bibliobox
QR code (mouais…)
Rasberry Pi
Hybridation FabLab / bibs = points commun
entre charte UNESCO / fablab
Maker Space = bidouille sans charte
Culture des makers : “Contre culture” en réaction avec
la culture officielle et mercantile.
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MAIS AUSSI…
Développer les collections & partenariats !
Makey-Makey
Mash-up table
Robot NAO
Codage avec le logiciel Scratch
Créations de jeux vidéo
Mais aussi les jeux de société, le tricot…
Renseignez-vous auprès de votre BDP !
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COMMUNITY MANAGEMENT 67
Créer, animer, fédérer une communauté autour
d’un intérêt commun = but ultime
Mission : développer & gérer la présence d’une
organisation (marque, association, produit, jeu…)
sur Internet.
Mots-clés : Stratégie, veille, surveiller e-reputation
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LE SIGB : VITRINE DES COLLECTIONS
Ne pas négliger le portail et/ou le
catalogue, OPAC
1ère porte d’entrée de vos usagers
Soigner la comm’
Rendre les ressources numériques visibles et
claires
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EXEMPLES DE PROJETS NUMÉRIQUES EN
MÉDIATHÈQUES
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PRÊT DE LISEUSES
EN BIB
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PRÊT DE LISEUSES 1ère initiative : « Tab en bib » (Midi-Pyrénées) en 2011
Bouquets avec titres récents mais aussi libres
Sac avec mode d’emploi, accessoires, listes des titres,
questionnaire
Formation du personnel en laissant des guides clés en
main
Communication classique + bouche-à-oreille
Tendance actuelle en 2016 : investir dans le contenu
plutôt que dans le support
72
73
Que faire avec des tablettes en
bib ?
POURQUOI ?
Modernisation de l’image de la bib
Des animations : heure du conte, jeux
vidéo, création…
Dans les murs : valorisation d’applis, accès
à la presse… en fonction de votre public
Sécurisation
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LE JEU VIDÉO
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POURQUOI EN BIB ?
• Un produit culturel
• Un loisir coûteux pour un particulier
• Attracteur d’un nouveau public (et pas
qu’ados)
• Vecteur de changement d’image de la
bib
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POURQUOI EN BIB ? • Une activité collective/intergénérationnelle
(lien social)
• Importance de la lecture dans le jeu vidéo…
• Pas + cher ou + compliqué qu’un autre
fonds…
• Elément d’identité de la bib
• Sortir de la logique de popularité
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QUELS SERVICES ? 1. Des temps de jeux collectifs
2. Jeux en ligne sur PC ou tablettes
Avoir une bonne relation avec sa DSI…
3. Prêt de jeux et/on de consoles
Nouveau fonds
4. Consultation sur place
Implique la création d’un lieu de vie, 3e lieu
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QUELS SERVICES ?
Et si dans un 1er temps, vous n’avez pas de
budget, faîtes appel à des partenaires
extérieurs !
D’autres services de votre mairie (Jeunesse,
CCAS…)
associations,
écoles supérieures…
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UN BEL EXEMPLE « COMPLET »…
Médiathèque de Saint-Avertin
Coucou Alice Bernard ! ;)
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MAIS AUSSI… Le réseau des médiathèques d’Evry – Grand Paris
Sud :
Prêt de jeux
Sessions de jeux « Game Party »
Tournoi Fifa
Lol en Bib / Minecraft
Codage & création
Mise à disposition de consoles dans certaines bibs
+ PC avec jeux indé
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PEGI
Pan European Game Information (PEGI) : système
d’évaluation européen des jeux vidéo.
88
PEGI
89
PLUS D’INFOS…
• Sur Slideshare : https://lc.cx/45ah
• Le groupe Facebook « jeux vidéo en bib »
• l’ENSSIB et le reste du web…etc.
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• Tout nouveau, tout chaud…
Fév 2016.
• Avec des guest-stars comme
:
Julien Devriendt
Catherine Di Sciullo
Thomas Fourmeux
…
91
CAS PRATIQUES
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CAS PRATIQUE 1 Faire de la médiation au public sur une
ressource numérique
A la banque de prêt : Lecteur empruntant des docs
informatiques, méthodes langues, etc
Nouvelle inscription
Renseignement d’un lecteur dans la bib
Renseignement au téléphone
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BILAN CAS PRATIQUE 1 • Tournures de phrases toujours positives !
Jamais « malheureusement, nous n’avons pas » ou « c’est impossible »
• Oublier le jargon ! « Ress. num. », « portail », « art et essai »… Parlons la même langue !
• Ne pas insister sur les restrictions
• Savoir présenter oralement tous les services de la bib (numériques, prochaines animations, services) en 1 minute chrono !
• Adapter le discours / cibler l’usager
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CAS PRATIQUE 2
Décrivez la médiathèque la plus
innovante sur tous les plans selon vous :
Services physiques et numériques
Disposition des collections
Architecture
…
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BIBLIOGRAPHIE Développer la médiation documentaire numérique, ENSSIB, 2012.
Le web 2.0 en bib. Quels services ? Quels usages ?, Editions du cercle de la
libraire, 2009
Les collections électroniques, une nouvelle politique documentaire, Editions du
cercle de la libraire, 2009
Bib 2.0 à l’heure des médias sociaux, Editions du cercle de la libraire, 2012
Jeux vidéo en bib, ABF, 2014
Bib 3ème lieu, ABF, 2015
Stratégie marketing des services d’information, Editions du cercle de la
libraire, 2001
96
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Cosette Spirin
c.spirin@grandparissud.fr / 01 74 57 53 40
Vous êtes libres ! ;)
Merci pour votre attention !