Office de tourisme de Bourg en Gironde

Journée technique Accessibilité pour les ERP 6 Juin 2013

Notre structure:

Compétence tourisme par la Collectivité

Nouvelles exigences en matière de développement

OT Associatif loi 1901 jusqu’en 2003

SPA 2003 à 2009

SPIC depuis 2009

3 ETP + 1 contrat saisonnier sur 6 mois 1 autorisation à commercialiser /

1 CA = 32 000€ en 2012

Budget de fonctionnement (hors charges de personnel) =

97 000€

Marque Qualité Tourisme depuis 2010 Label Tourisme & handicap depuis 2010

Une place de parking dédiée à l’proximité de l’Office

Notre démarche de labellisation

• En 2009, sous l’impulsion des agents de l’OT, les élus de la Communauté de communes ont pris conscience et décidé de revoir l’aménagement de l’Office de tourisme cantonal. A ce titre, l’accueil a été pensé en prenant en compte tout type de clientèle et notamment les personnes en situation de handicap. (Loi 2015 + un Président en situation de handicap)

Avant Après

Les différentes étapes:

1/ Recours à un architecte d’intérieur pour concevoir l’ensemble du projet en prenant

en compte les critères d’accessibilité

2/Demande de subventions auprès du CR (25%) et du CG (25%) (prise en compte du handicap pour que le projet soit éligible)

2/Assistance du CDT et de sa référente T&H/ Cahier des charges du label

Ce cahier des charges regroupe les caractéristiques générales pour rendre accessible son établissement, selon le type de handicap.

3/ Appel auprès de la Municipalité pour les aménagements extérieurs

4/Formation du personnel à l’accueil & accompagnement de personnes en situation de handicap

6/Obtention du label Tourisme & handicap pour les handicaps moteur, auditif et mental. Audit effectué par le CDT et un membre de l’ADAPEI qui soumet ses conclusions à une commission régionale puis nationale.

7/ Signature de la charte d’engagement

Du mobilier clair, espacé (handicap moteur)

Une boucle magnétique Soundshuttle

Une borne multimédia accessible (handicap moteur)

Un comptoir d’accueil abaissé (handicap moteur)

(Handicap auditif)

Aux abords de l’Office:

Place dédiée

Toilette publique accessible

Rampe d’accès en pavés anciens (contrainte BDF)

Le label, c’est pouvoir développer une offre innovante:

Plan de ville avec itinéraire spécifique

Un nouvel équipement : la joëlette

La Joëlette est un fauteuil tout terrain mono-roue qui permet la pratique de la randonnée à toute

personne à mobilité réduite, enfant ou adulte même très lourdement dépendant ( myopathes, scléroses en plaques, tétraplégiques, ...), avec l'aide de deux accompagnateurs. La pratique s'ouvre aussi aux personnes âgées qui pratiquent la randonnée en alternant marche et Joëlette. A l'origine, la "joelette" était fabriquée de manière artisanale mais aujourd'hui un modèle industriel, conforme aux dispositions réglementaires, est fabriqué et développé par une entreprise stéphanoise, Ferriol-Matrat.

Test grandeur nature sur une boucle locale de randonnée pédestre

Une convention de partenariat a été conclue avec une association sportive locale qui propose un accompagnement par 2 personnes, à l’avant et l’arrière de l’appareil.

La presse en parle

Un nouveau produit séjour:

Escapade en Côtes de Bourg Handitourisme, c’est le nom donné au nouveau forfait 2 jours/1 nuit

exclusivement destiné aux personnes en situation de handicap moteur. Une occasion unique de découvrir le territoire de Bourg en Gironde.

Retour d’expériences:

- S’assurer que l’architecte connait les critères d’accessibilité et « n’oublie » pas en cours d’aménagement les différentes obligations afférentes à l’obtention du label.

- Se faire accompagner par les instances départementales et les associations, voir même des personnes en situation de handicap.

- Ne pas hésiter à convier la personne référente aux réunions de chantiers.

- Beaucoup de difficultés pour communiquer sur cet aménagement et les offres qui ont été crées depuis: on ne touche pas ou peu ce type de clientèle, un réseau méconnu.

- Sensibiliser ses prestataires à l’accueil des personnes en situation de handicap : nous avons consacré une partie de la journée Porte ouverte 2013 de l’OT à ce thème.

Visite de prestataires labellisés

et/ou accessibles

Intervention de la référente du label

au niveau départemental

Etre en possession du label Tourisme et handicap est un gage de qualité pour sa structure, mais il faut aller au-delà de la simple accessibilité des locaux et proposer une offre complète.

Reste ensuite à trouver le bon plan de communication auprès de ces clientèles spécifiques…

Merci