Avis en ligne et processus d'achat tourisme jb soubaigne mopa 27 janvier 2015
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Transcript of Avis en ligne et processus d'achat tourisme jb soubaigne mopa 27 janvier 2015
Journée MOPA Grand Chamboulement de la location saisonnière 27 janvier 2015
L’IMPORTANCE DES AVIS DANS LE
PROCESSUS D’ACHAT DES CLIENTS
Jean-Baptiste Soubaigné MOPA
DES AVIS DANS TOUS LES SECTEURS MARCHANDS
Etude ecommerce en Europe
Source : www.tripadvisor.fr
AVIS ET OPINIONS
Plus de 200 millions
REFERENCES
3,1 millions d’entreprises
LOCATIONS SAISONNIERES
400 000 fiches
PAYS COUVERTS 34
108 millions de visiteurs uniques sur mobile au T3 2013
69 millions téléchargements des
applis
confronter et conforter noter dans l’instantanéité évaluer à tête reposée
Un ou&l de GRC
PLUS D’AVIS
PLUS DE VISIBILITE
PLUS DE CLIENTS
Source : hZps://www.flickr.com/photos/angel_ite/5691612570
Source : hZp://www.geekndev.com/
Un ou&l pour op&miser le taux de conversion et le chiffre d’affaire
Pour le propriétaire…
l’enjeu n’est pas de CHERCHER mais d’ATTIRER
ETRE VISIBLE
SEDUIRE
RASSURER
Pour le client … entre méfiance et addic=on
Source : hZp://www.tripadvisor.fr/TripAdvisorInsights
« AVIS » ET « RÉSERVER » FONT BON MÉNAGE
Source : hZp://www.salon-‐etourisme.com/wordpress/2015/01/tripadvisor-‐1er-‐apporteur-‐daffaires-‐des-‐entreprises-‐du-‐tourisme-‐en-‐2015/
www.snut.aquitaine.fr
Mais cela correspond-‐il encore à la demande des hébergeurs auprès des organismes de gesdon des
desdnadons ?
www.snut.aquitaine.fr
57 % des Français ont déjà acheté via smartphone ou tableZe
Taux de conversion 0,97 % smartphone 2,57 % tableZe 2,4 % ordinateur
Source : hZp://comarkedng-‐news.fr/
Avis vs Classement
- le gage de qualité défini par le client - le critère de choix sur des offres similaires - l’oudl d’opdmisadon du taux de conversion - un canal de communicadon C to C et B to C - un oudl de référencement
Source : hZp://www.pro-‐tourismelandes.com/
formadon et accompagnement nouveaux markedng de services plus
expert et transversal affichage décomplexé des avis
stratégie globale de la desdnadon
www.snut.aquitaine.fr
quelques réflexions • le classement et les labels sont-‐ils encore des marqueurs de qualité différenciant ?
• Le classement apporte-‐t-‐il encore une réponse aux clientèles tourisdques, aux prestataires, au OGD ou le classement reste une soludon proposée pour maintenir un schéma de normalisadon entre OT et prestataires ?
• Quelle évoludon ? Quelle expérimentadon ? Quelle remise en quesdon ?
hZps://www.classement.atout-‐france.fr hZp://www.veilleinfotourisme.fr/ hZp://etourisme.info hZps://www.tripadvisor.fr/InstantBookingOwnerInquiry hZp://www.tripadvisor.fr/PressCenter-‐c4-‐Fact_Sheet.html hZp://blog.tripadvisor.com/fr/2014/12/18/tripadvisor-‐annonce-‐nouveau-‐message-‐planifiez-‐comparez-‐reservez-‐campagne-‐publicitaire-‐pas-‐visiter/ hZp://www.salon-‐etourisme.com/wordpress/2015/01/tripadvisor-‐1er-‐apporteur-‐daffaires-‐des-‐entreprises-‐du-‐tourisme-‐en-‐2015/ hZp://veilletourisme.ca/2014/10/14/a-‐quoi-‐servent-‐les-‐avis-‐en-‐ligne/ hZp://www.ardsan-‐referenceur.fr/ hZp://mag.homeloc.com/ présentadons des ANT sur les avis en ligne (hZp://fr.slideshare.net) hZp://fr.slideshare.net/Rencontres-‐etourisme/a19commercialisadon-‐et-‐avis-‐client
SOURCES
Jean-‐Bap=ste Soubaigné @jbsoubaigne jbs@aquitaine-‐mopa.fr www.aquitaine-‐mopa.fr