Journée technique MOPA : #BISCA, un Office de Tourisme labellisé "Tourisme & Handicap"(6 Juin...

Office de tourisme de Biscarrosse Labellisation Tourisme et Handicap

Jeudi 6 juin 2013

Accesibilité - 6 juin 2013 1

Qui sommes nous? Metteur en scène de territoire

#1. Rendre le territoire attractif

a. pour les touristes

b. pour les futurs résidents

c. Pour les entreprises et porteurs de projets

#2. Le valoriser et le communiquer, le partager

a. auprès des cibles précédentes

b. auprès de la population locale

#3. Un outil au service de tous et des élus

a. outil de développement économique résidentiel et touristique

b. outil de développement local

2 Accesibilité - 6 juin 2013

Notre métier : POUR TOUS

Vendre Valoriser Attirer


Classement et Qualité

Une finalité commune

Réfléchir à ses cibles Ecrire sa stratégie et poser ses

objectifs

Mettre en place les actions

nécessaires et les évaluer


Les classements 2 critères concernés

#1. le critère 1.1.2.1

Les locaux et les espaces d’accueil sont identifiables et directement

accessibles à tout public

#2. le critère 2.4.1.1.

L’OT définit un plan d’actions annuel de promotion et de communication


UNE STRATEGIE D’ACCESSIBILITE

Quelle politique d’accueil sur notre territoire?

Pour qui? Pour quoi? Comment?


Quelle volonté?

Quelle stratégie?

Quelle ambition?


Le projet de l’OT de Biscarrosse 2011

La trilogie de l’accueil

ACCUEIL : Des outils

numériques au service de

l’humain et de la promotion

du territoire

PERSONNEL : Un personnel

délesté des tâches

administratives et plus qualifié

DES HABITANTS souhaitant faire

partager leur territoire. Avec

une mission claire de

transmission du patrimoine et

des traditions locales.


L’aménagement des locaux… La première étape

#1. Une refonte complète de l’accueil à l’Office de tourisme

a. Un espace adapté

dans le cadre d’une refonte de la politique d’accueil pour tous

b. Des outils numériques pour délester le personnel d’accueil

dégager du temps pour les personnes qui en ont besoin

c. Viser les 4 handicaps

afin que chacun puisse avoir la juste information

#2. Des équipements spécifiques

a. Une boucle magnétique

b. Un dictaphone

#2. Des greeters sensibilisés


Les contenus…

#1. Les outils numériques

- Facile d’accès pour tous

- Les outils comme les ipads ont des fonctionnalités permettant de grossir les

caractères, faciliter les contrastes

- Des écrans d’affichage permettant de gros textes clairs et contrastés

- Des bornes extérieures avec double écran pour les handicapés moteurs

#2. Le site web et mobile…

En W3C pour le site web permettant à chaque personne équipée de

mieux lire le contenu

#3. Une documentation en braille


Un projet nécessairement plus élargi

Une sensibilisation des prestataires

Une ambition à l’échelle du territoire

Une démarche marketing ciblée à lancer


Les freins…

#1. La demande

- Pas de besoin réel actuel en OT hors handicap moteur

- L’offre en parallèle est peu ou pas labellisée donc peu d’intérêt

- Des investissements en petit matériel pas utilisés

#2. En termes d’aménagement

- Des architectes peu soucieux de ces fonctionnalités

#3. En termes d’outils

- Développer toutes les fonctionnalités en W3C peut coûter très cher

#4. Les prestataires

- La labellisation : un frein à la volonté de faire plus et mieux

- La loi de 2005 : une « prise de tête »


Les opportunités…

#1. Le personnel

- Permet de mieux le sensibiliser

- Travaille plus à l’échelle des prestataires

- Cherche des parcours clients

- Développe la notion de services

#2. Les valeurs

- Remettre l’objectif de la loi dans son contexte et non la voir comme

une contrainte

#3. En termes d’équipements et d’aménagement

- Plus facile quand un OT est en phase de réaménagement ou de construction

( vs les bâtiments classés). Peu d’investissement.

- Trouver des doubles usages pour certains aménagements

- Les outils numériques facilitent l’accessibilité à l’information à l’OT mais en

mobilité ou chez soi


Tout est question de volonté!

De nouvelles

clientèles à l’avenir

Un meilleur accueil ainsi

qu’une offre plus accessible

Plus de valeur

humaine: transformer

une contrainte en positif


Merci de votre attention


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