1. 1. 1 Tourisme & HandicapBOITE A OUTILS En route vers la labellisation Etude ralise par Amandine USA dans le cadre de son stage de Master 1 Amnagement, urbanisme et dveloppement touristique durable la M.O.P.A.(Mission des Offices de tourisme et des Pays touristiques dAquitaine)
2. 2. 2 Sommaire Prface 3 Introduction 4 Le label Tourisme et Handicap6 Etat des lieux 7 Accueillir 11 Squiper13 Equipements spcifiques et astuces lis aux quatre dficiences 14 Equipements spcifiques et astuces lis la dficience mentale 15 Equipements spcifiques et astuces lis la dficience visuelle 17 Equipements spcifiques et astuces lis la dficience auditive 19 Equipements spcifiques et astuces lis la dficience motrice 22 Contacts 27 Glossaire38 Lexique39 Rfrents dpartementaux et rgionaux42 Annexes43 Sources52
3. 3. 3 Prface La population handicape reprsente environ 50 millions de personnes, soit 11% de la population europenne mondiale. Parmi ce march, le nombre deuropens physiquement handicaps, financirement solvables et aptes voyager slverait 36 millions. Au mme titre que la sant, lducation, la formation et lemploi, laccs aux vacances et aux loisirs pour tous est un droit fondamental inscrit dans la loi dite de lutte contre les exclusions du 29 juillet 1998. Tous les citoyens, y compris les personnes handicapes ou mobilit rduite doivent avoir la possibilit de bnficier dinstants privilgis facteurs dpanouissement personnel, dinsertion et de dcouverte de lautre et des richesses naturelles et patrimoniales de notre territoire. LEurope est en manque de dispositif en faveur dune accessibilit pour tous. Ce problme touche de nombreuses personnes dans la vie quotidienne mais galement en tant que touristes []. Source : groupe Label Tourisme et Handicap de Rezotour.fr [] Le nombre de personnes souffrant de dficiences motrices, sensorielles ou intellectuelles atteint prs de 40 % de la population franaise, soit 22 millions de personnes (ges, momentanment immobilises, souffrant de dficiencescardiaques, rnales, respiratoires [] .Source : site internet Tourisme et HandicapUn march non ngligeable
4. 4. 4 Introduction De plus en plus de sites touristiques entreprennent de s'quiper afin daccueillir au mieux la clientle en situation de handicap. En fonction des amnagements raliss, ils peuvent ensuite tre labelliss pour tout ou partie des diffrentes formes existantes de handicap (moteur, visuel, auditif ou mental). On constate un grand nombre doffices de tourisme sensibiliss la dmarche de la labellisation. En effet, sur une priode de 4 ans (2006-2010), raison de deux sessions de formation par an (proposes et organises par la M.O.P.A.), on dnombre prs de 130 salaris doffices de tourisme sensibiliss au label Tourisme et Handicap, ce qui quivaut 18% du personnel des offices de tourisme aquitains. De plus, sur 170 offices de tourisme en Aquitaine, 71 dentres-eux ont suivi la formation sur les quatre annes, ce qui correspond 40% des offices aquitains sensibiliss pouvant prtendre au label. Or, trs peu dentre eux enclenchent la dmarche.Dans les faits, seulement 9% des offices de tourisme ayant suivi la formation entreprennent une dmarche vers la labellisation. Est-ce un problme de motivation ? La peur de sengager vers des procdures de trop longues dures ? Une crainte de linvestissement financier, une perte de temps ? On constate galement que la France prsente quelques lacunes concernant lhomognit de cette accessibilit. En effet, toutes les rgions Franaises (mtropolitaines) nont pas les mmes moyens, les mmes quipements pour accueillir au mieux ce public, et nont pas les mmes volonts politiques sur leur territoire. Pourtant, nous connaissons limportance du segment de clientles que reprsentent les personnes en situation de handicap. Cest un march non ngligeable. Ce manuel a pour vocationdtre utilis comme une boite outils un guide des bonnes pratiques
5. 5. 5 Ce manuel est destination des offices de tourisme qui sont en cours de labellisation ou tout juste sensibiliss au sujet. Il leur permettra de recueillir les informations ncessaires concernant les quipements dtenir pour lobtention dune labellisation Tourisme et Handicap. Il consent galement faire prendre conscience de certains lments (via les fiches actions des bonnes pratiques ) qui peuvent faciliter les dmarches vers la labellisation et la vie au sein- mme de loffice de tourisme.Cette boite outils permet la fois de recenser les quipements matriaux, et de dmontrer quun office de tourisme peut prtendre au label sans engendrer dimportants investissements financiers.Cette tude a pu tre ralise grce laide :- des six offices de tourisme labelliss aux quatre fentres du label Tourisme et Handicap, aquitains. A savoir, loffice de tourisme de Bordeaux (rfrent : Philippe PREVOT), loffice de tourisme dHendaye (rfrente : Fabienne COUTURIER), loffice de tourisme de Lescar (rfrente : Marie- Pierre LACLAU), loffice de tourisme dOloron Sainte-Marie (rfrente : Marie CAZABAN), loffice de tourisme du Pays de Lanouaille (rfrente : Jacqueline POLTORAK), enfin, loffice de tourisme de Saint-Jean de Luz (rfrente : Franoise DHERIN).- des deux offices de tourisme aquitains en cours de labellisation (prvu pour 2010) : loffice de tourisme dAnglet (Bndicte FRIDBERG) et loffice de tourisme du Fumlois-Lmance (rfrente : Alexandra VANDROUX).- des Comits Dpartementaux du Tourisme Aquitains, savoir, le CDT des Landes (Batrice BOUISSOU), le CDT de Dordogne (Jean-Marc LOUIS et Rmi LASSAIGNE), le CDT des Pyrnes- Atlantiques (Didier MOUMIET), le CDT du Lot-et-Garonne (Catherine ERRARD), et le CDT de la Gironde (Elisabeth VUILLET).- du Conseil Rgional dAquitaine (rfrente : Isabelle SIRON)- de la Direction Rgionale de l'Entreprise, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l'Emploi DIRECCTE (rfrente : Emmanuelle BUREL)
6. 6. 6 Le label Tourisme et Handicap Le label Tourisme & Handicap a t cr en 2001 par le Ministre charg du Tourisme. Ses objectifs sont de dvelopper dans loffre touristique gnrale une offre touristique adapte afin dapporter la clientle en situation de handicap une information fiable et objective. Ce label concerne les quatre types de handicaps : moteur, mental, auditif et visuel. Il doit permettre daccompagner les professionnels du Tourisme dans une dmarche daccueil, daccessibilit et dinformation pour la clientle handicape; cela devant aussi couvrir tout le champ des prestations et sites touristiques, en particulier les O.T.S.I. dans le cadre de leur mission daccueil. Une dmarche volontaire des professionnels du tourisme La dmarche de labellisation couvre de nombreuses prestations touristiques notamment les hbergements (htels, villages de vacances, chambres dhtes, meubls de tourisme, ..), la restauration (restaurants, fermes auberges), les sites touristiques (monuments, muses, salles dexposition,...), les sites et activits de loisirs (parcs thme, salles de spectacle, itinraires de promenades et de randonnes...), et les Offices de Tourisme.Comment obtenir le label ? En Aquitaine, les Comits Dpartementaux du Tourisme (CDT) sont les interlocuteurs privilgis. Il existe une instance rgionale de concertation et dattribution du label mise en place par la DIRECCTE Aquitaine. Elle est compose de reprsentants et de professionnels du tourisme et des associations de personnes handicapes (elle a lieu 2 fois par an en Aquitaine). Dans un premier temps, chaque professionnel intress peut faire la demande au CDT dun questionnaire d'autovaluation qui lui permet d'apprcier l'tat d'accessibilit et d'accueil de son site ou tablissement, pour les diffrents types de handicaps. Puis le professionnel peut dcider de faire valuer son site / tablissement par lvaluateur du CDT accompagn de personnes en situation de handicap (associations). Lvaluateur se base sur des grilles prcises tablies partir du rfrentiel national A.T.H. Les critres actuels ont t mis en place afin que les personnes besoins spcifiques puissent accder loffre de ces prestataires dune manire plus autonome. Aprs la visite des valuateurs, la commission dpartementale est charge dtudier les dossiers pour les proposer la commission rgionale de labellisation, elle-mme charge dentriner les propositions effectues. La DIRECCTE Aquitaine, aprs validation par les membres de la Commission, envoie ensuite le dossier la Commission Nationale de labellisation Paris. Si son dossier est accept pour un ou plusieurs types de handicaps, le prestataire doit signer la charte dengagement du labellis pour tre officiellement labellis et pouvoir communiquer sur son accessibilit. Cette charte est un contrat dobligations garantissant laccueil et la prservation de laccessibilit permanente du site. Le label est attribu pour une dure maximale de 5 ans, et est renouvelable. En cas de non-respect des obligations dans la charte du labellis, le label peut tre retir par linstance rgionale de concertation et dattribution. A lobtention du label, une plaque signaltique qui comporte le ou les logos reprsentant le ou les handicaps, est dlivre, en location, moyennant 150 euros pour 5 ans.
7. 7. 7 Etat des lieux Aprs avoir propos une valuation intitule : Questionnaire sur la mise en place du label Tourisme et Handicap aux huit offices de tourisme labelliss (6) et en cours de labellisation (2) aux 4 fentres Tourisme et Handicap, nous pouvons relever certains lments.A savoir : LA LABELLISATIONLa dure moyenne de la labellisation est de 6 mois 1 an, partant de la demande, jusqu la labellisation. Ce label ncessite une formation au minimum de 2 membres du personnel de laccueil par office. Aucun changement du point de vue de lorganisation du travail ne sest fait ressentir, except une attention toute particulire vis--vis du public en situation de handicap, une adaptation du discours suivant le handicap, et faire preuve de plus de patience. Ce qui signifie prendre plus de temps, tre plus attentif pour satisfaire les demandes.LES INSTITUTIONSLes structures vers lesquelles les offices de tourisme se sont tournes pour les accompagner tout au long de leur dmarche sont : les C.D.T. (Comit dpartemental du tourisme), la D.D.E. (Direction Dpartementale de lEquipement), les Mairies (responsable des travaux), les associations locales (maison des sourds, associations handicaps mentaux et physiques, associations de malvoyants, ), le rseau des offices de tourisme, et la M.O.P.A.LES RAISONS DE LA LABELLISATIONLes offices de tourisme ont numr plusieurs raisons qui les ont conduit la labellisation, savoir : - lenvie de devenir un office accessible pour tous. - tendre vers une meilleure image de loffice de tourisme (locaux accessibles, soucieux du confort de ses visiteurs, bonne conscience ). Cest un outil de communication supplmentaire de se mettre en avant, permettant une meilleure communication et une promotion pour loffice. - rpondre une demande dj prsente sur le territoire (prsence dun centre de loisirs pour enfant en situation de handicap sur le territoire). - un accompagnement pouss de la part des CDT peut tre un argument supplmentaire pour encourager les offices entamer les procdures de dmarrage de la demande du label. - certains offices de tourisme se sont engags dans la dmarche de la labellisation car lopportunit
8. 8. 8 sy prsentait (dmnagement des locaux avec trs peu de travaux effectuer, ) - cela peut galement impulser une dynamique supplmentaire au sein de loffice de tourisme, mais aussi dans la commune mme, et pour lensemble du territoire (permet damorcer laction, de sensibiliser davantage, ).Le choix de labelliser les offices provient le plus souvent du Directeur, puis de lquipe.LES IMPACTS LIES A LA LABELLISATIONIMPACTS POSITIFSIMPACTS NEGATIFS Loffice est quip pour accueillir un public en situation de handicap COMMUNICATION = - amlioration de limage de loffice de tourisme - confort supplmentaire pour communiquer sur loffice de tourisme Loffice devient moteur du label Meilleure lisibilit Loffice devient un modle de porteur de projet pour les socioprofessionnels du territoire Loffice impulse une dynamique auprs de la commune (exemple : Handiplage, ) Augmentation de la frquentation des visiteurs en situation de handicap Moyen de communication de loffice via le label = intressant pour les offices de tourisme faible budget !COMMUNICATION DEMARCHE MARKETINGSuite la labellisation, les offices de tourisme ont pu mettre en place une communication bien spcifique. - Le logo Tourisme et Handicap apparat sur tous les supports visuels internes et externes de loffice de tourisme (dossier de presses, site internet, devis, brochures, newsletters, ). - Les sites internet des offices de tourisme : prsence dinformations pratiques et adaptes (sanitaires, mairie, taxis, alimentation, banques, ). Certains offices de tourisme ont mme adapts leur site en mettant lcriture aux normes (taille 22 des caractres sur lensemble du site).
9. 9. 9 - Certains offices de tourisme ont fait appel la presse locale afin de promouvoir lobtention du label. - Les newsletters, ou les mailings de relance auprs des prestataires, permettent de continuer faire de la sensibilisation au label. Ce qui dmontre une fois de plus, le rle dambassadeur du label, que tient loffice de tourisme. - Certains offices se sont impliqus davantages dans le label en mettant en place, lors des journes nationales Tourisme et Handicap, diverses animations (expositions de peintures, circuits touristiques des hbergements labelliss, ), ou en sinvestissant dans une dynamique participative/ de partenariat avec un public en situation de handicap (exemple : loffice de tourisme dOloron Sainte- Marie propose des visites de latelier de chocolat.)RESEAUXLoffice de tourisme, en tant que porteur du projet de la labellisation, se doit galement de tenir lerle d Ambassadeur du label sur son territoire. La fdration des acteurs socioprofessionnels locaux du tourisme est primordiale si lon veut prtendre la dnomination destination accessible . En effet, loffice de tourisme va tre un relais dinformations privilgies auprs des professionnels du tourisme. Rappelons, quune destination adapte est un projet global de mise en accessibilit dun territoire touristique afin de permettre aux personnes handicapes de profiter, au maximum, de leurs loisirs et de leurs vacances. Lobjectif de cette dmarche est de proposer un territoire qui prsente des prestations touristiques (hbergements, restaurations, activits culturelles, sportives, ludiques) compltes par les services du quotidien adapts, relis entre eux et permettant la personne en situation de handicap de vivre pleinement une journe de loisir ou un sjour touristique.Cest pourquoi les offices de tourisme mettent en place des actions qui permettent de promouvoir leur territoire et lensemble de leurs prestataires.Exemple dactions que les 6 offices de tourisme labelliss aux 4 fentres en Aquitaine, ont pu mettre en place :- La cration dun inventaire des structures locales labellises ou potentiellement accessibles (juges par loffice lui-mme) est indispensable la labellisation. Cet inventaire est reprsent sous la forme dun catalogue retraant loffre adapte du territoire, disponible laccueil (en libre service), ou sur internet pour certains offices. Laccessibilit de lensemble de la chane de dplacements (cadre bti, voirie, espaces publics, transport) est importante. Elle permettra alors de favoriser lmergence dune offre globale adapte lchelle dune destination de vacances, et dassurer au mieux sa mission de conseiller en sjour. Cela ncessite donc la prise de contact auprs des associations locales de personnes handicapes (afin dobtenir un listing de services accessibles : poste, mairie, banque, ). En labsence dassociations locales, il faudra alors reprer les critres qui peuvent empcher compltement laccessibilit aux services (handicap moteur : pente de +5%, prsence de marches ; handicap visuel : obstacle hauteur du visage ).
10. 10. 10 Il est important de reprer les itinraires conduisant aux services, depuis loffice de tourisme, de tenir jour la documentation (liste des quipements et prestations labellises Tourisme et Handicap, la liste des associations locales de personnes en situation de handicap, un guide des lieux accessibles, site internet, ). Mais aussi de dfinir des itinraires de visite de ville adapts aux personnes en situation de handicap.- La cration de groupes de travail (commissions) regroupant le personnel des offices de tourisme, de Mairie, et de reprsentants de prestataires locaux. Ceci, permet de mettre en place des projets communs avec lensemble des acteurs du tourisme locaux, concernant laccessibilit et la qualit daccueil de leur territoire (comment mieux accueillir sur son territoire ?), tout en continuant de faire de la sensibilisation du label Tourisme et Handicap, et daccompagner les porteurs de projet.- Afin de sensibiliser au maximum les prestataires des territoires, les offices de tourisme nhsitent pas insister lourdement sur la communication, prnant les avantages du label (apports budgtaires supplmentaires, exprience et dmarche humaine, vacances pour tous , logique de territoire, Loi 2015, possibilit dtre subventionn, ). Les offices de tourisme mettent donc en place une stratgie de communication, en rappelant sur chacun de leur outils de communication lexistence et lutilit du label (mailings hebdomadaires prvus pour les prestataires, les bons vux, ). De plus, les offices de tourisme peuvent tendre leur communication le plus largement possible, auprs des coles, des mairies, Dautres actions pourraient tre penses afin de mutualiser ces initiatives et aller vers une logique de territoire .- Cet effet de rseau tendrait vers une volution du label sur les territoires. On pourrait donc largir le concept du label, en passant dune structure lchelle dune commune ! Ainsi, chaque territoire de sjours touristiques devra assurer une accessibilit globale et la pratique dactivits multiples permettant dassurer lautonomie optimale de la personne en situation de handicap. Cette orientation vers une accessibilit gnralise est ncessaire pour lavenir, si lon veut rpondre aux attentes des visiteurs en situation de handicap.- Cette destination accessible constituera un rseau touristique de prestations totalement adaptes. Il est vident que cette dmarche favorise lattraction, et attirera de nouvelles cibles de clientles.- La cration de circuits touristiques adapts peut tre envisage, dans la mesure o tous les sites seront accessibles. Exemple : lier la fois lactivit balnaire (handiplage), la restauration, les loisirs (cinma, muse, ), et lhbergement (ex. : chambre dhte) labelliss. Lorganisation doprations promotionnelles ou vnementielles cration de tarif spcial pour les visiteurs en situation de handicap est galement envisageable.- La cration dune CARTE PASS ou PASS ACCESS est une ide qui permettrait davoir accs des services plus rapidement, tout en faisant la promotion de ceux-ci avec la prsence dencarts publicitaires sur la carte elle-mme. Cest un outil au service de laccessibilit de loffre touristique.
11. 11. 11 1 offre adapte + 1 offre adapteElle peut permettre le renforcement de lorganisation= une destination adapte interne du territoire, de valoriser loffre adapte duterritoire, et damliorer la gestion de loffre adapte.Elle permet d'agir collectivement sur laccessibilit globalede l'accueil et du sjour, tout en fdrant lensemble desacteurs.- Suivant lchelle du territoire adapt (quartier, commune, communaut de commune, pays, ), loffice de tourisme (communal ou intercommunal) peut mettre en place sur son site internet un portefeuille des sites/structures accessibles/labelliss. Tout ceci dans le but de privilgier une approche territoriale.- Les offices de tourisme peuvent galement faire de la sensibilisation auprs des prestataires sur le label (sous la forme dateliers, dchanges, de discussions, et de mises en situation ...). Un grand nombre de professionnels du tourisme ignore lexistence du label.- Loffice de tourisme peut mettre disposition des quipements matriaux et humains (audio- guide, fauteuil roulant en prt, guide en langage des signes,).- Le conseiller en sjour devient donc un conseiller en sjours adapts . MODE DE TRAVAILLe personnel na eu aucun changement effectuer dans sa faon de travailler. Hormis le fait de faire preuve de plus de vigilance, de prendre le temps de faire, et dexpliquer (adaptation du discours suivant le public), ou encore tre plus disponible pour le visiteur (exemple : se dplacer pour ouvrir les portes ou aller chercher la documentation ncessaire pour le visiteur) Le mot dordre reste ADAPTABILITE .FORMATIONSeuls les outils spcifiques aux handicaps ncessitent une adaptation de la part du personnel, celui- ci tant obligatoirement form avant lobtention du label raison de 2 jours de formation (au minimum), pour 2 salaris de laccueil (au minimum). Cette formation propose par la M.O.P.A., sarticulent autour de 2 journes, permettant la fois une sensibilisation aux diffrentes formes de handicap, une approche pratique (mises en situation, astuces, visites de sites labelliss, techniques, relations au public en situation de handicap) du label, et une approche thorique avec lintervention de professionnels du tourisme (tmoignages de prestataires, des valuateurs de C.D.T., doffices de tourisme, ).
12. 12. 12 Accueillir Les bonnes pratiques pour accueillir un public en situation de handicap Un certains nombre dactions sont effectuer afin de russir au mieux laccueil de ces visiteurs en situation de handicap au sein de loffice de tourisme Lesquelles - Rester attentif, disponible, patient, souriant et lcoute de la personne. - Les touristes en situation de handicap ont des besoins spcifiques mais ils sont tous sensibles un accueil chaleureux. - Sadresser directement la personne en situation de handicap une bonne information lui offrira une parfaite autonomie. - Se renseigner sur les besoins spcifiques de la personne afin Toujoursdadapter les informations au type de handicap et dviter unesouriant etdocumentation trop dense et superflue. spontan- Les brochures (et autres modes dinformations) devront indiquer clairement les adaptations proposes. - Se tenir informer de laccessibilit des sites. - Pour permettre une personne de sexprimer, proposez-lui des programmes et des plans ainsi que du papier et des crayons (le recours lcriture peut tre utile quand la communication verbale est difficile). - Lorsque lon sadresse une personne malentendante, parlez- lui de face sans lever le ton, mais en articulant. - Avec une personne dficiente mentale, sexprimer clairement et simplement, sur le mode affirmatif, tout en vitant les longues explications verbales et en restant concret. - Lorsquon aborde une personne non-voyante, proposer son aide pour la guider en lui offrant de prendre son coude. - Il est prfrable dviter les moquettes et les tapis trop pais qui rendent la circulation en fauteuil roulant malaise. - Si lentre comporte des marches, il est utile de prvoir une main courante, ainsi quune rampe daccs, dont la pente ne doit pas dpasser 5%. Il est prfrable que les escaliers soient munis dune main courante et de bandes antidrapantes.
13. 13. 13 - La rception doit comporter une partie plus basse pour les personnes en fauteuil roulant ou pour celles qui souhaitent sasseoir (prvoir doffrir un sige cet effet). Une sonnette permet aux personnes de nous prvenir de leur prsence. - Il est souhaitable que les objets exposs soient accessibles tous les visiteurs : pensez donc la taille des objets, la luminosit, la hauteur Et pourquoi ne pas envisager des documents en braille ? A La rception - Un bon clairage aide aussi les personnes malentendantes qui lisent sur les lvres, ainsi que les personnes non voyantes.- Il est ncessaire que des places de parkings soientrserves et prvues en nombre suffisant et quelles soientclairement indiques. Lemplacement est quivalent uneplace et demie (au moins 3m30) pour permettre lapersonne en fauteuil douvrir sa portire pour sortir sonfauteuil. Ces places doivent galement tre situes Environnementproximit de lentre principale.extrieur - Le sol des cheminements doit tre lisse et non-glissant etles alles gravillonnes sont viter. Il est importantdviter les obstacles pouvant entraver la circulation ouprsenter un danger pour les dficients visuels (obstacles enhauteur, non dtectables la canne ou non contrasts).- Pour tre utilisable par des personnes en fauteuil,lascenseur doit tre vaste, les commandes situes unehauteur maximale de 1m30.- Pour les malvoyants, les chiffres sur les boutons doiventtre en relief, en gros caractre ou si possible en braille,avec une annonce sonore des tages.- Il est ncessaire que les toilettes soient adaptes afin queles personnes mobilit rduite puissent mettre leurfauteuil ct pour accder la cuvette des WC.
14. 14. 14 SquiperLES OFFICES DE TOURISME S'EQUIPENT POUR MIEUX INFORMERLes offices de tourisme sont souvent le premier lieu dans lequel se rendent les visiteurs en qute dinformations sur loffre touristique et culturelle de la rgion quils viennent dcouvrir.Dans le but dorienter les offices de tourisme vers le label Tourisme et Handicap, la partie suivante recense lensemble des quipements dtenir pour prtendre une labellisation, ainsi que des fiches mthodologiques fiche action des bonnes pratiques illustres. Enfin, en seconde et dernire partie, une liste non exhaustive des entreprises et associations susceptibles de fournir le matriel ncessaire, clturera cette bote outils.Laccs aux aides techniques nest pas toujours vident. Le choix est rendu plus ardu par la diversit et la densit de loffre disponible sur le march. Cette boite outils a donc pour but daccompagner et dorienter les offices de tourisme dans leur dmarche. Aides techniques : tout produit, instrument, quipement ou systme technique utilis parune personne en situation de handicap, fabriqu spcialement ou existant sur le march,destin prvenir, compenser, soulager ou neutraliser la situation du handicap. ATTENTION : cette liste dquipements nest pas dite obligatoire pour prtendre lobtention du label Tourisme et Handicap, mais Incontournable . Les renseignements qui suivent ont t recenss grce laide des C.D.T. (Comits Dpartementaux du Tourisme) Aquitains et de la D.I.R.E.C.C.T.E. Aquitaine. Il appartient chaque professionnel de vrifier les donnes qui suivent. De plus, chaque tablissement tant diffrent, devra rpondre sa grille dvaluation et adapter ses locaux.Certains quipements seront illustrs dexemples concrets concernant les offices de tourisme labelliss aux 4 fentres en Aquitaine afin de renseigner sur les tarifs existants (texte de couleur marron).
15. 15. 15 Les critres suivants ont t rsums, mais pour plus dinformation, vous pouvez consulter le site web de lAssociation Tourisme & Handicaps (ATH) : www.tourisme-handicaps.orgEquipements spcifiques et astuces lis aux dficiences4Avant de dtailler chaque critres fondamentaux daccessibilit spcifiques chacune des dficiences, pour lensemble de la clientle en situation de handicap et quel que soit lehandicap, il y a des points similaires respecter, savoir - Connatre proximit de lOffice les services publics adapts (poste, mairie, banque, ),- La formation des chargs daccueil ou conseillers en sjours est obligatoire pour lobtention du label (formation de 2 jours, pour 2 salaris de laccueil au minimum).- Apporter une aide personnalise, spontane, et adapte la demande.- Recenser loffre touristique adapte du territoire : chaque O.T.S.I. labellis doit pouvoir proposer de la documentation concernant loffre touristique adapte, quelle soit labellise ou repre accessible. Cette documentation doit tre prsente de manire claire, facilement reprable et comprhensible, par secteur thmatique ou gographique, associe une image, un pictogramme ou un dessin. De plus, avec la frquentation croissante des sites Internet du public pour se renseigner sur une destination, il est recommand de recenser sur le site Internet de lOTSI toutes les structures adaptes repres accessibles ou labellises Tourisme & Handicap. Il existe un label daccessibilit des sites web : www.accessiweb.org- Sensibilisation du handicap auprs du personnel daccueil saisonnier- Mettre disposition une ou plusieurs chaises afin de permettre aux personnes en situation de handicap de se reposerDe plus, il est important de penser que certaines personnes, qui ne sont pas considres comme personnes handicapes peuvent avoir les mmes besoins par ex. : la population vieillissante, les gens avec poussettes, les femmes enceintes, les personnes forte corpulence
16. 16. 16 Equipements spcifiques et astuces lis la dficience mentale Dfinition du handicap mental par lassociation Tourisme et Handicap Le handicap mental est un handicap de la comprhension, de la communication et de la dcision. Les personnes ayant un handicap mental prouvent des difficults se situer dans lespace et dans le temps. Cela ncessite une compensation adapte qui est essentiellement une aide humaine laquelle peut sajouter une aide technique. Il importe de souligner que la personne illettre ou analphabte ou ne matrisant pas la langue du pays, les enfants, certaines personnes ges, auront le mme mode de fonctionnement que la personne ayant des difficults de comprhension et de communication; cest dire quelles seront la recherche dinformations visuelles et sonores simplifies . La plupart des outils mettre en place et/ou des quipements possder pour cette dficience sont luvre dun travail le plus souvent INTERNE. Pas dintervenant extrieur, except pour lachat des sonnettes. Cest donc un ensemble dactions internes qui peuvent conduire la labellisation. Exemple : la fabrication de pictogrammes, la cration de vido simplifie retraant le patrimoine local, le classement de la documentation par thme Rcapitulatif des quipements indispensables dtenir pour ce handicap :- La signaltique interne texte devra tre associ un logotype ou une imageClich office de tourisme du Fumlois-Lmance - la documentation devra tre trie par thme Clich office de tourisme dAnglet - une ardoise scolaire dite ardoise magique qui facilite la communication
17. 17. 17 FICHES ACTION DES BONNES PRATIQUES - Critres incontournables la labellisation en office de tourisme -- Une documentation adapte (plan, guide, brochures, ...) = document comprhensible, clair et facilement reprable par les clients. Soit illustr par secteur gographique, soit par thme associ une image (pictogramme ou dessin) = Concerne uniquement les documents dits par lOTSI.- Proposer un plan simple, agrandi et bien contrast de couleurs.- Les vidos sont apprcies du public en dficience mental (illustration du territoire, de la ville, dun monument, simplifie).- Il est important de donner une bonne lisibilit de loffice par des identifications facilement reprables (logos). Il en est de mme pour lentre. En cas de ncessit, lentre peut avoir un bouton dappel extrieur qui doit tre accessible, de couleur contraste et bien identifiable. (Office de tourisme dHendaye : cot pour 2 sonnettes : 80 TTC. Achat auprs de lentreprise locale Castorama).- Protger les lieux prsentant un danger (plan deau, )- Les entres et sorties PUBLICS se distinguent bien des entres sorties PRIVEES- Les indication et les panneaux doivent tre homognes.
18. 18. 18 Equipements spcifiques et astuces lis la dficience visuelle Dfinition du handicap visuel par lassociation Tourisme et Handicap Parmi les personnes dficientes visuelles il faut distinguer deux catgories : - Les personnes non-voyantes : ont une ccit totale et apprhendent le monde principalement par leurs autres sens (toucher, oue, odorat, got). Elles se dplacent le plus souvent avec une canne blanche qui leur permet de dtecter les obstacles ou avec un chien guide. - Les personnes malvoyantes : peroivent diffremment les lments de lenvironnement en fonction de leur type de vision (floue, champ visuel rduit,). Lclairage, lencombrement des lieux, le contraste des obstacles et des reliefs influent sur leur capacit percevoir lespace. Il faut leur donner des repres de voyants qui peuvent tre complts par des indices faisant appel aux autres sens. Certaines personnes malvoyantes se dplacent avec une canne (rgulirement ou ponctuellement), ou un chien guide, pour dtecter les obstacles non perus visuellement. Rcapitulatif des quipements indispensables dtenir pour ce handicap :- Daprs le cahier des charges, la mise disposition dun lecteur MP3 est vivement recommand ainsi quun dictaphone (entre 50,00 et 100,00). Ce qui permet denregistrer une conversation et des informations rgulirement mises jour (le contenu concernant le/les site(s), les lieux touristiques)- Le cheminement doit avoir un revtement lisse et dur, il doit faire 1m de largeur et doit tre bien dlimit (au niveau podotactile et au niveau des contrastes de couleur). Office de tourisme de Saint-Jean de Luz : Pose de bandes pododactyles : 583,00.- Les documents devront tre en braille, en relief et en noir agrandi (les 3 sont ncessaires afin de rpondre tous les dficients visuels). Certaines associations locales ont pu fournir ce service (laboration dun dossier de prsentation du territoire en braille loffice de tourisme de Saint-Jean de Luz (128,00 TTC).- Afin dviter tout danger, des bandes adhsives de couleur contraste doivent tre poses sur les portes vitres (intrieur et extrieur) deux hauteurs diffrentes (0,70 et 1,70 m), sur les coins des tagres ou meubles, mais aussi sur les escaliers.
19. 19. 19 FICHES ACTION DES BONNES PRATIQUES - Critres incontournables la labellisation en office de tourisme - Office de tourisme dAnglet - LibrerOffice de tourisme de Lanouaille se trouver hauteur du visage lespace : aucun obstacle doit - Lclairage lintrieur doit tre semi-direct afin dviter les blouissements que causent lesclairages directs. Il ne doit pas non plus dgager de la chaleur, ce qui prsenterait un risque debrlure. La lumire doit pouvoir tre gre par des stores, rideaux, volets, voilages, vitresteintes, permettant dviter tout blouissement. Il est important que lclairage dappointsoit sans dgagement de chaleur (scurit due au rapprochement) prsentant un risque debrlure. - Une documentation adapte (plan, guide, brochures, ...) = document comprhensible, clair etfacilement reprable par les clients. Soit illustr par secteur gographique, par thme associ une image (pictogramme ou dessin) : concerne uniquement les documents dits par lOTSI.Une documentation simplifie, par thme associ uneimage et agrandiOffice de tourisme dHendaye- Neutraliser les obstacles hauteur du visage (non dtectable la canne pour une personnenon voyante) : exemple : extincteurs, panneaux daffichage sur pieds, cartels suspendus.Veiller librer lespace entre lentre de loffice et la banque daccueil. - Autoriser les chiens guides accompagner leur matre. - La signaltique doit prsenter un contraste de couleur : entre le support et le panneau et entrele panneau et linscription. Les indications et les panneaux doivent tre homognes. - Systme daudio vision (ou audio description) qui diffuse une prsentation orale des lmentsvisuels du film (dcors, paysages, costumes, clairages, expression et mouvements despersonnages) - Un numro durgence doit tre inscrit en gros caractre (police de caractre 18) plusieursendroits dans loffice de tourisme.
20. 20. 20 Equipements spcifiques et astuces lis ladficience auditive Dfinition du handicap auditif par lassociation Tourisme et Handicap La principale difficult est de percevoir, dentendre et de dchiffrer les messages sonores dont la parole. La perte de la strophonie ne permet plus de localiser lorigine du bruit. Il faut distinguer la personne sourde de la personne malentendante. - La personne sourde : est une personne ne sourde, ou qui a perdu loue. Elle nentend pas la parole et ne peut tre aide que par des techniques visuelles (langue des signes par exemple). - la personne malentendante : dispose dun reste auditif exploitable. Elle peut bnficier daides sonores (appareils auditifs, boucle magntique) et utiliser la technique de lecture labiale. Rcapitulatif des quipements indispensable dtenir pour ce handicap :- une ardoise scolaire dite ardoise magique qui facilite la communication.- Un systme daide laudition (une boucle magntique, un systme infrarouge ou HF, un combin amplificateur, ). Afin dinformer les personnes dficientes auditives de la prsence de ces quipements, un dispositif visuel dinformation sera mis en place (panneau, pictogramme de loreille avec la mention T).1) Boucle magntique (portative) Pour les personnes malentendantes porteuses dun appareil auditif, un dispositif daide laudition est recommand pour les banques daccueil. La disponibilit dune boucle magntique est affiche avec un autocollant fourni la livraison. La boucle magntique est obligatoire laccueil, les personnes tant quipes dun appareillage spcifique pourront bnficier de ce confort (cet appareil permet de capter le son sa source et de le retransmettre directement dans lappareil auditif ; Si la boucle est mise en place, elle devra tre signale par un pictogramme).
21. 21. 21 Labsence de boucle magntique un comptoir peut tre compense par la formation du personnel qui aura le rflexe de proposer les informations par crit.Eviter les bruits ou musique de fond. La boucle magntique peut tre : de salle , de sige ou de tour de cou . Cest un systme de transmission et damplification des sons qui cote entre 200,00 et 300,00.2) Systme infrarouge ou UF Lalarme visuelle nest obligatoire que lorsquil y a une alarme sonore. Lalarme visuelle nest pas indispensable dans les petites structures : chambres dhtes, restaurants, campings, gtes ruraux, meubls de tourisme, sites de plein air ou lorsque les hbergements sont composs de chambres ou appartements disposant chacun dune issue donnant sur lextrieur. Labsence peut aussi tre compense dans les btiments de grande hauteur qui ont lobligation de tenir la liste des personnes prsentes dans les lieux et disposant dun pompier. La non attribution du label pour absence dalarme visuelle correspond lexistence dun vritable risque pour la personne sourde ou malentendante."Toutefois, l'alarme visuelle ne semble pas tre vise par la Loi du 11 fvrier 2005 ni tre rendue obligatoire par l'Arrt du 25 juin 1980 (et ses arrts modificatifs) relatif au rglement de scurit dans les ERP. 3) Combin amplificateur de voix Pour les personnes non appareilles, il suffit de disposer dun amplificateur de la voix. Il faut savoir que tout bruit de fond important peut tre nuisible la bonne comprhension de la personne.
22. 22. 22 FICHES ACTION DES BONNES PRATIQUES - Critres incontournables la labellisation en office de tourisme -- Formation la lecture labiale ou la langue de signes- Une documentation adapte (plan, guide, brochures, ...) = document comprhensible, clair et facilement reprable par les clients. Soit illustr par secteur gographique, par thme associ une image (pictogramme ou dessin) = Concerne uniquement les documents dits par lOTSI- Linformation vocale ou sonore est relaye par un crit (panneau affiche document)- Un soin a t apport au niveau de lacoustique- Tous les moyens de communication crits sont recommands de faon permanente : tlcopie, internet, tlphone cellulaire pour SMS et ils sont indispensables pour rserver et pour communiquer avec lextrieur.- Bornes interactives
23. 23. 23 Equipements spcifiques et astuces lis ladficience motrice Dfinition du handicap moteur par lAssociation Tourisme et Handicap Les troubles de la motricit peuvent signifier une atteinte partielle ou totale de la mobilit et parfois des troubles de la communication, des difficults contrler ses gestes et sexprimer ; mais sans altrer pour autant les capacits intellectuelles. Les personnes en situation de handicap moteur peuvent tre en fauteuil roulant (manuel ou lectrique), se dplacer avec un dambulateur, une canne, des bquilles ou tre mal marchantes. Celles qui voyagent seules, sont indpendantes dans la vie quotidienne si elles bnficient dun environnement adapt. En revanche, celles qui ont besoin daide dans les gestes de la vie quotidienne sont gnralement accompagnes. Rcapitulatif des quipements indispensables dtenir pour ce handicap :- installation dune sonnette la porte dentre. En cas de ncessit, lentre peut avoir un bouton dappel extrieur qui doit tre accessible (zone dapproche en palier pour un fauteuil roulant et hauteur infrieur 1,30 m.) de couleur contraste et bien identifiable. Les portes difficiles ouvrir doivent tre compenses par laide humaine condition que cette aide soit immdiatement mobilisable.- une banque daccueil (ou comptoir daccueil) doit comporter une partie plus basse pour les personnes en fauteuil roulant, de petite taille ou celles qui souhaitent sasseoir. Cela facilite la communication. La prsence dune tablette fixe au comptoir daccueil et bonne hauteur est considre comme une rponse obligatoire. Saint-Jean de Luz : amnagement dun comptoir abaiss : 6 926,04TTC- si loffice a des sanitaires collectifs (pour lensemble du public), ils doivent tre obligatoirement adapts et donc accessibles tous. Dans le cas contraire, reprer et indiquer les sanitaires amnages les plus proches. La porte dentre doit avoir une largeur minimale de 77 cm, et doit y figurer le pictogramme du fauteuil roulant. Une aire de rotation de minimum 1,40m (hors dbattement de porte) est obligatoire. Le cabinet d'aisance comporte un espace d'accs libre de tout obstacle fixe ou mobile situ ct de la cuvette.
24. 24. 24FICHES ACTION DES BONNES PRATIQUES - Critres incontournables la labellisation en office de tourisme - - La documentation doit tre accessible sur des portants la verticale (entre 0,70 et 1,30 m). Pour une plus grande facilit dutilisation il est prfrable de disposer les mmes documentations sur plusieurs hauteurs et de privilgier la disposition dans le sens de la largeur plutt que de la hauteur. En cas de disposition sur des tables, veiller la circulation autour si ces meubles sont trs larges et 50 cm de la personne. Office de tourisme dHendaye-meubleprsentoir accessible tous - Adapter les activits lors dorganisation de visites dans la ville/village ou dvnements ponctuels (tiralo, visite guide ). Dans le cadre de lorganisation dvnements ponctuels par lOTSI, laccessibilit ces manifestations doit tre prise en compte. Si lOTSI organise des visites adaptes une ou plusieurs formes de handicap, la labellisation de cette visite est traite part sur la base des grilles spcifiques correspondantes. - Les emplacements rservs et signals : Si lOTSI possde un parking priv, il faut quil y ait au minimum un emplacement adapt qui soit rserv et bien indiqu ; dans le cas contraire, il faut reprer et indiquer la place de parking adapte la plus proche (dans un rayon de 150m maximum). Cet emplacement doit mesurer 3,30m de largeur (voiture + portire ouverte), il doit tre signal par un marquage au sol et un panneau en hauteur avec le pictogramme du fauteuil roulant.
25. 25. 25 - Cheminement: revtement dur et lisse, ne doit pas comporter de rupture de niveau (ou dans lecas contraire doit tre compens par un plan inclin de 5% qui se termine par une zone derepos). La largeur du cheminement doit tre au minimum 1m 40. Au niveau de la porte dentre, si laccs principal nest pas celui qui est accessible, il faut que cela soit signal du parking et lentre principale. Prvoir un palier de repos horizontal de 1,40 m. sur 1,40 m (si pente avant la porte dentre). Lentre de la porte doit faire au minimum 90 cm de large (0,83 m de passage utile). La porte elle- mme ne doit pas peser trop lourd et la poigne doit avoir une prise facile (viter les poignes rondes). Lentre sera de plain-pied et dpourvue de ressauts. Si un ressaut ne peut tre vit, il doit comporter un bord arrondi (hauteur maxi 2 cm, distance entre 2 ressauts 2,50 m au moins.- La circulation lintrieur comme lextrieur doit tre aise : Le cheminement doit tre sans rupture de niveau et lespace doit tre assez vaste pour permettre la circulation du fauteuil sans aucune gne.
26. 26. 26 Tableaux rcapitulatif (non exhaustif) des informations gnrales respecter pour prtendre la labellisation Tourisme et Handicap en office de tourisme Les critres suivants ont t simplifis mais pour plus dinformation, vous pouvez consulter le site web de lAssociation Tourisme et Handicap (ATH) : www.tourisme-handicap.orgMOTEURVISUELAUDITIFMENTAL Stationnement - nature du sol - proximit ente du site - dimension place Entre- largeur entre - entre facilement - bouton dappel - absence rupture niveau reprable et identifiable couleur - bouton dappel accessible- bouton dappel couleuridentifiablecontraste Cheminements- plan inclin maxi 5% - revtements avec- revtements - revtements durs, lisses etcontrastesavec contrastes non glissant (couleurs, matriaux) (couleurs,- reprage escaliers et matriaux)marches isoles - espace sans obstacles- espace sans obstacles - boucle - hauteur comptoir accueil hauteur du visagemagntique gale ou infrieure 0,80 m - confort visuel des - hauteur panneaux panneaux dinformation Accueil dinformation Une ou plusieurs chaises seront mise disposition afin de permettre aux personnes en situationde handicap de se reposer Portes- largeur passage 83 cm- bandes adhsives- poignet en - poignet en forme couleurs contrastes surforme bec-de-caneportes vitres (0,70 m +bec-de-cane1,70 m) Escalier- mains courantes avant 1re - bon clairage Marches isoles marche et aprs dernire - nez de marche et marche contremarches de couleurscontrastes- mains courantes avant1re marche et aprsdernire marche Ascenseur - hauteur bouton dappel 1,30- bouton appel : contraste m. maximum matriaux, couleur, gros - largeur portes 83 cm caractre, braille - espace ascenseur 1 x 1, 30 m
27. 27. 27 - largeur portes 83 cm - zone de dgagement - contrastes couleurs Sanitaires0,80 m x 1,30m - barre dappui 0,70 0,80 m du sol - cuvette 0,46 0,50 m du sol Signaltique- panneaux entre 0,90 m et - contrastes couleurs - association- association 1,40 m du sol- permet distance lecture texte/imagetexte/imageentre 5 et 25 cm- 1 message la - 1 message la- clairage efficacefois fois- information- informationhirarchise hirarchise- pictogrammes - pictogrammessimplessimples Tlphone - dimensions cabine - clavier aux normes - minitel ou grosses touchestlcopieur ou - couleurs contrastes ordinateurrelie Internet Scurit Alarme visuellesi alarmeauditive Personnel Sensibiliser et informer de la prsence dun client qui a besoin, en situation de handicap dtre alert et / ou aid en cas dvacuation DocumentationComprhensible par le clientCes fiches actions bonnes pratiques, ainsi que le tableau rcapitulatif ont pour but de conseilleret de dmontrer, quil est tout fait possible de prtendre la labellisation Tourisme et Handicap. En effet cette dmarche peut se faire A MOINDRE COUT ET TRE EFFECTUEE EN INTERNE. Cette tude nous renseigne en partie en mettant en avant le peu dinvestissements supplmentaires ncessaires lobtention du label.La relation linvestissement matriel reste une cl dentre dans le label. Au final, pour lamajorit des offices de tourisme labelliss actuels, le label na pas entrain de surcot. Greff sur un quipement existant rpondant dj son cahier des charges, loffice de tourismea plutt tendance valider une situation acquise .
28. 28. 28 Contacts pour les quipements, services, amnagements et ressources web ATTENTION : cette liste de fournisseurs nest pasexhaustive et a t ralise partir de recherches auprsdes C.D.T. (Comits Dpartementaux du Tourisme) aquitains et des offices de tourisme labelliss aux 4 fentres Tourisme et Handicap aquitains. Il appartient chaque professionnel de vrifier les comptences des organismes cits.Une liste complte et remise jour rgulirement estdisponible au C.I.C.A.TAquitaine (tel. 05 56 12 39 39)
29. 29. 29 CLASSIFICATION DES ENTREPRISES ET ASSOCIATIONS PAR TYPE DE HANDICAP ENTREPRISES ET ASSOCIATIONSPOUVANT FOURNIR DU MATERIELPOUR LA DEFICIENCE MOTRICE ENTREPRISES ET ASSOCIATIONS LOCALES A.P.F. Association des Paralyss de France - Dordogne (Marsac Sur LIsle) : 05 53 53 13 25 - Gironde (Bordeaux-Caudran) : 05.56.08.67.30 - Landes (Dax) : 05 58 74 67 92 - Lot-et-Dordogne (Agen) : 05 53 66 01 53 - Pyrnes-Atlantiques (Bayonne) : 05 59 59 02 14 33- Gironde 47 - Lot et GaronneDERBY STANNAH SOCIETE HANDICYCLE Monte-escaliers et Plates-formes lvatricesLe monopousseur pour les dficients N tarif spcial : 0 810 10 31 31 moteurs. Agence Sud-ouest :BP149 ZI LA BARBIERE Parc de la Morandire rue Galile 47303 VILLENEUVE SUR LOT 33185 Le Haillan0 5 53 40 82 18 www.handicycle.com 64- Pyrnes Atlantiques Association des Paralyss de France (APF) ESAT lEnsoleillade Pau Vente de tiralos05 59 80 03 66 10 avenue Gay Lussac 64 140 LONS Association Handiplage Tl. : 05 59 32 85 23 HANDBIKE www.tiralo.org tiralo@tiralo.org64100 BAYONNE 05.59.59.24.21 www.handiplage.fr
30. 30. 30ENTREPRISES ET ASSOCIATIONS NATIONALESSEREP B+B France S.A.R.L 207 rue de Pinon BP 122 3 Quai Klber73704 Bourg St Maurice Cedex 67000 STRASBOURG Tl. : 04 79 04 05 06 Fax : 04 79 07 18 19 Tl.: 03 88 23 70 09 Fax: 03 88 23 70 78info@serep-sa.com contact@bischoff-bischoff.comwww.serep-sa.com www.bischoff-bischoff.com Fabrication de fauteuils, de dambulatoires et Fabrication dappareils sanitairesd'aides techniques AUTO Handicap 34 ZI Garosud 226, rue de Jasse de Maurin 34 070 Montpellier Tl. : 04 67 69 35 50 Fax : 04 67 69 46 30 autohandicap34@orange.fr www.auto-handicap34.fr Adaptations vhicules handicapes - Location & Vente vhicules adaptes - Conseils ADRESSES WEB UTILES www.apf.asso.fr : nombreuses informations et publications sur le handicap moteur.www.afm-france.org : Association Franaise contre les Myopathies. Dlgations Dpartementales.
31. 31. 31 ENTREPRISES ET ASSOCIATIONS POUVANT FOURNIR DU MATERIEL POUR LA DEFICIENCE AUDITIVE ENTREPRISES ET ASSOCIATIONS LOCALES 24 - DordogneAssociation S.O.U.R.D.S.24 AUDIKA (audioprothsiste)Maison des AssociationsPrigueux : 05 53 53 77 7512, cours FnlonBergerac : 05 53 63 00 1024000 PERIGUEUXBoulazac : 05 53 04 45 81 Sarlat : 05 53 31 66 09Association des Sourds du Prigord AquitaineMaison des Sourdsavenue de la RpubliqueAUDITION LANGLET (audioprothsiste)24260 LE BUGUE Prigueux : 05 53 05 96 64Tl/Fax : 05.56.69.96.62 AUDITION MUTUALISTE (audioprothsiste)Association des Handicaps Auditifs du PrigordPrigueux : 05 53 05 93 3582, rue de Paris Bergerac : 05 53 23 20 3424260 LE BUGUE Montron : 05 53 56 03 45Association Sourds Entendants Malentendantsde la Dordogne et du Lot-et-GaronneAUDITION SANTE (audioprothsiste)17, rue Paul BertLe Bugue : 05 53 07 49 7924000 - PERIGUEUXTerrassons : 05 53 50 69 04Fax : 05.53.03.72.96 Sms : 06.82.28.72.68Bergerac : 05 53 61 60 78www.sem24-47.com Mussidan : 05 53 81 62 35Centre dAudition Mutualiste (audioprothsiste)Prigueux : 05 53 05 93 35 LACHAL ACCOUSTIQUE (audioprothsiste) Prigueux : 05 53 35 70 58Laboratoire Correction Auditive D. BALETBergerac : 05 53 57 05 05AUDITION PLUS (audioprothsiste)Sarlat : 05 53 59 37 57Nontron : 05 53 56 45 93Prigueux : 05 53 08 20 98 Thiviers : 05 53 55 21 10Montpon Menesterol : 05 53 82 30 84Ribrac : 05 53 90 52 73 AUDIO 2000 2 place Bugeaud - 24000 PERIGUEUX 05 53 35 70 58
32. 32. 32 33 - Gironde SAVS (Service d'accompagnement la vie sociale) AUDITION et ECOUTE 33 94 rue de MarseilleAssociation des personnes atteintes 33000 BORDEAUX de pathologies auditives de la Gironde. tel : 05 57 53 04 74- Information sur les troubles de laudition, A.S.G (Association des Sourds de la Gironde) - dmonstration et prt daides techniques 156, boulevard du Prsident Wilson 156 route de Pessac - 33170 GRADIGNAN 33000 BORDEAUX Tel : 05 56 75 07 83 Tl/Minitel : 05.56.51.16.16 Fax : 05.56.48.17.14 Maison des Sourds de la GirondeService accompagnement social pour les SPPS (service de la promotion professionnellesourds des sourds) 154 boulevard du Prsident Wilson94 r Marseille 33000 BORDEAUX 33000 BORDEAUX tel : 05 56 17 34 34 Tl. : 05 56 69 07 00 Fax : 05 56 69 07 52 Fax : 05 56 81 18 18 contact@spps-irsa.fr U.A.M.S (Union Association pour uneMaison des Sourds) A.S.S.B (Association Sportive desBt U entre 1 Sourds de Bordeaux) 248, avenue d'Ars 130, rue Achard 33700 MERIGNAC 33300 BORDEAUX Tl : 05.56.78.48.95 Tl/Minitel : 05.56.69.07.0Fax : 05.56.69.07.52 40- LandesNon renseign. Se rfrer au : C.I.C.A.T. Aquitaine 05 56 12 39 39 Coordinatrice : Annie RONDET Documentaliste : Natacha ZAVATTIN
33. 33. 33 47- Lot et Garonne Union des Sourds d'Agen et Villeneuve sur Lot 16, avenue des Pyrnes 47520 LE PASSAGE 64- Pyrnes Atlantiques ASSOCIATION ARDDS (Association de radaptation et dfense des devenus sourds) Cours collectifs de lecture labiale et dinitiation la langue des signes (LSF) Pau : La Maison des Sourds : 05 59 81 87 41 Anglet : LAtelier pour tous : 06 78 13 52 29 Fax : 0556247295 savs.irsa@wanadoo.frMAISON DES SOURDS 66, Rue Montpensier 64000 PAU Tel : 05.56.62.51.14A.B.M.D.S (Association Barnaise des Malentendants et Devenus Sourds) 12, bis rue Garine - 64140 BILLIERE Tl : 05.59.14.94.47Centre de Promotion de Personnes Sourdes Le Forum, Centre Bellocq 64100 BAYONNE fax : 05.59.52.49.09 sms/texto : 06.75.27.44.40
34. 34. 34 ENTREPRISES ET ASSOCIATIONS NATIONALES ARIEDASURDICITE 2 446, av. du pre Soulas 40, av. Guy de Collongue 34 090 MONTPELLIER69 130 ECULLY Tel: 04.99.13.73.20 Tl : 04 78 33 37 06 contact@arieda.asso.fr mps@surdicit.fr w ww.arieda.asso.fr www.surdicite.fr Formation en langue des signesFournisseurs de boucles magntiques, amplificateurs, WIDEX ACOUREX Widex cre et fabrique des aides auditives pour offrir une meilleure qualit de vie aux malentendants (boucle magntique de comptoir, ) 14-16 rue Taille Fer ZA LES POUARDS 91 160 CHAMPLAN 01.69.74.17.40 ADRESSES UTILES WEB www.fnsf.org : Fdration Nationale des Sourds de Francewww.unisda.org : ressources documentaires tlchargerwww.2-as.org : infos diverses, surdi-fiches (rubrique accessibilit ) et rubrique liens pour de nombreuses rfrences utiles (LSF, appareillage)www. audiofr.com : un espace documentation et information sur la surdit et l'audition. Un annuaire de 1530 audioprothsistes franais. Dossiers sur le bruit, la malentendance, la surdit de l'enfant, les acouphnes, la correction auditive, les mtiers. Annuaire de sites et espace professionnel.www. audition.fr : Audioprothsiste pour problmes d'audition, protection antibruit, appareils auditifs et appareillagewww.surdite.net : Annuaire des sites francophones consacrs la surdit et documentation.www.websourd.org : un site complet avec de nombreuses vidos en Langue des signes (informations, culture, ducation).
35. 35. 35ENTREPRISES ET ASSOCIATIONSPOUVANT FOURNIR DU MATERIELPOUR LA DEFICIENCE VISUELLEENTREPRISES ET ASSOCIATIONS LOCALES 24- DordogneAssociation VALENTIN HAY 2ter rue des Jacobins - 24000 PERIGUEUX 05.53.35.08.32 Propose la ralisation de documents en braille, en relief et en noir agrandi. 33 - GirondeECOLE DE CHIEN GUIDE DAVEUGLES Remise gratuite de chiens guides daveugles Centre Alinor 11 rue Joseph Cugnot -ZI du phare - 33700 MERIGNAC 05.56.47.85.15 www.chiensguides.alienor.comALPHABRAILLE Intgrateur de solutions adaptes la dficience visuelle. Fournisseurs de vido agrandisseur, impression en braille 18, rue Thals - Mrignac 33 700 05.56.55.99.92 alphabraille.bx@wanadoo.frUNADEV (Union Nationale des Aveugles et Dficients Visuels) - Traduction en braille Amlioration du quotidien des personnes handicapes visuelles, aveugles et malvoyantes 12 rue de Cursol - CS 80351 - 33002 BORDEAUX CEDEX 05 56 33 85 90
36. 36. 36 47- Lot et GaronneROUERS PUBLICITE Mayne47500 SAINT VITE 05 53 71 20 08 Fournisseurs de bandes adhsives pour vitres 64- Pyrnes Atlantiques Socit AKA DESIGN SIGNALETIQUE Fournisseurs de bandes adhsives pour vitres - 85 HT les 40 mtres 23 rue du Chapelet - 64 200 BIARRITZ 05.59.41.36.10Association des aides et informations aux non et males voyants PAU - 05 59 27 88 49 ENTREPRISES ET ASSOCIATIONS NATIONALES Groupement des intellectuelles aveugles Immeuble Placer Btiment A 83100 Toulon 04.94.36.77.48 Confection dun dossier en braille : 150,00 HTCAP HORIZONPRODUC BRAILLE Mr P. Rousseau & J. LapaludMonsieur Pascal Laloi 20 bis Avenue Aristide BriandRsidence le Cerdagne 34170 Castelnau-le-Lez1, rue du Barn, appart 35 esc. F Tl./Fax : 04 67 79 39 2866 000 PERPIGNAN cap.horizon@libertysurf.frTl. : 04 68 21 61 33 - Port. : 06 03 65 74 11 Web : www.caphorizon.orgE-mail : alaloi66@orange.fr Conseil technique a la dficience visuelle,Transcription braille et gros caractres amnagement, bande de guidage,Adaptation lieux (hbergement, restauration) matriel sonore, audio plage
37. 37. 37ADRESSES UTILES WEB ww.handicapzero.org : site ddi aux personnes aveugles et malvoyantes, proposant diffrents services pratiques.www.avhmtp.free.fr : site de lassociation Valentin Hauy, trs riche en informations sur le handicap visuel, avec des conseils pratiques pour bien communiquer.www.inlb.qc.ca retrouvez des informations sur le handicap visuel, le braille, trucs et astuces, et tlcharger : accompagner et guider une personne ayant une dficience visuelle .www.braillenet.org : une porte sur le net pour les personnes handicapes visuelles. A noter : Braille Net : Centre de ressources et de recherche sur l'accessibilit du Web : www.accessiweb.org (pour tous handicaps)www.faf.asso.fr : plusieurs associations dpartementales dans notre rgion.www.crfam.net : nombreuses informations et adresses pour matriels, associationswww.blindlife.ch : un site Suisse pour comprendre comment fonctionne une personne aveugle.
38. 38. 38 ENTREPRISES ET ASSOCIATIONS POUVANT FOURNIR DU MATERIEL POUR LA DEFICIENCE MENTALE ENTREPRISES ET ASSOCIATIONS LOCALES47 - Lot et Garonne BURO + Z.A. du haut Agenais 47500 Montayral 05 53 75 04 52 Fournisseur de dictaphones
39. 39. 39 GlossaireATH : Association Tourisme et HandicapCDT : Comit Dpartemental du TourismeCRA : Conseil Rgional dAquitaineCICAT : Centre dInformation et de Conseil sur les Aides TechniquesESAT : Etablissement et Service d'Aide par le TravailGIHP : Groupement pour lInsertion des Personnes Handicaps PhysiquesMOPA : Mission des offices de tourisme et Pays touristique dAquitaineOTSI : Office de Tourisme et Syndicat dInitiative
40. 40. 40LexiqueDs lors quune alarme incendie sonore, impose par le rglement de scurit incendievisuelleAlarme incendie, existe sur un site, il est demand en complment la prsence dun systme dalerte visuel clignotant dans les espaces o une personne sourde peut se retrouver seule (chambre, sanitaires).Appareil individuel avec couteurs spars ou non, en pendentif ou avec uneguide/guidage poigne. Cet appareil, aujourdhui numrique, fonctionne de manire identique celleAudio dun magntophone. Il permet de visiter seul un site en tant guid par lenregistrement de lappareil ou en tapant sur le botier des nombres inscrits sur les vitrines dune exposition. Des versions en langues trangres existent couramment et plus rarement pour les visiteurs ayant des besoins spcifiques (dficients visuels).Systmes pour les personnes aveugles et malvoyantes.vision/description Dans un film, il sagit dinsrer les commentaires descriptifs des scnes ncessaires la comprhension. Ces commentaires sont placs entre les dialogues ou en remplacementAudio dune partie de la musique. Au thtre, un comdien annonce, simultanment au spectacle thtral, les lments de mise en scne, les dcors, les costumes entre les dialogues. Audiovision est la marque de lassociation Valentin Hay (AVH), les autres prestataires (accs culture) utilisent le terme daudiodescription.Cette bande est place avant la premire marche la descente dun escalier ou de marches isoles. Un changement de revtement au sol ou une bande podotactile alerte Bande contraste en relief la personne dficiente visuelle. La texture ou le relief est dtect avec la canne par les personnes aveugles et le contraste facilite le reprage des marches pour les personnes malvoyantes. Si un site dcide dimplanter des bandes dveil de vigilance en haut des escaliers, il doit quiper tous les escaliers de faon cohrente et homogne. La bande dveil de vigilance est une surface tactile qui alerte dun danger. La norme AFNOR NF 98-351 de fvrier 1989 dfinit les dispositifs podotactile au sol dveil de vigilance pour les personnes aveugles ou malvoyantes. Les quais ferroviaires sont munis sur toute leur longueur dun dispositif dveil de vigilance conformment la norme AFNOR NF P 98-351.Sur les trottoirs, un revtement de sol diffrenci doit tre prvu au droit des bateaux afin de matrialiser les traverses pitonnes (y compris en chausses releves) pour en avertir les personnes non voyantes.Pour une cuvette de WC, une barre dappui latrale doit tre installe pour faciliter le relevable opposedappui Barre transfert sur la cuvette. Elle comporte une partie horizontale situe ct de la cuvette. Cette barre est fixe au mur. Dans certains sites une barre dappui oppose celle du mur est installe, mais elle doit tre relevable pour dgager laccs du fauteuil. Se dit pour dfinir la forme de la poigne dune porte, le qualificatif poign bquille est caneBecde galement utilis pour dsigner cette forme.
41. 41. 41 dinduction captriceA l'intrieur de l'appareil auditif de type contour d'oreille, se trouve un petit rcepteur Bobine miniature qui, une fois enclench (par utilisation de la fonction T), capte l'nergie creTpar la boucle magntique.La Boucle Magntique "BM" est une solution technique d'aide l'audition utilise par les malentendants appareills de contour d'oreille avec position T. Un amplificateur reli magntique une source sonore (ex : un micro) diffuse un champ magntique via un cble lectrique.Boucle La "BM" peut tre installe dans une salle de spectacle (thtre, cinma) ou encore intgre un comptoir/guichet. La "BM" a pour effet de permettre au malentendant appareill d'entendre uniquement la source sonore (ex : la voix de l'agent d'accueil) sans tre perturb par les bruits ambiants.Elvateur Plate-forme pour personne en fauteuil roulant qui permet de franchir un dnivel ou rupture de niveau soit par un dplacement vertical (id un ascenseur), soit le long des marches dun escalier. Cette signalisation lumineuse est constitue par un clairage intermittent cadencFlash lumineux (mission dclairs au rythme dune sonnerie) dont la couleur est : - blanche (flash dappel lumineux), ce systme capte les bruits (alarme incendie, sonnerie du tlphone, cri de bb...) et diffuse ensuite un signal lumineux qui avertit la personne sourde ou malentendante ; - rouge pour lalerte incendie. passage utileLargeur de min dune Largeur de passage mesure entre la porte ouverte 90 degrs et le pidroit opposporte (montant vertical de lhuisserie). Elle correspond la largeur relle disponible lorsque la porte est ouverte.Position T Certains appareils auditifs individuels possdent un interrupteur que lon peut placer sur une position repre T . Celle-ci permet de capter la frquence radio, donc dcouter sans tre perturbe la personne derrire. contraste Le nez des marches doit tre contrast afin dtre visible (code de la construction de marche decouleur Nez de lhabitation) pour aider les personnes mal voyantes ou mobilit rduite les dtecter la descente. La bande de visibilit du nez de marche peut tre incruste dans le matriau, colle ou constitue par une baguette dangle comportant un seuil antidrapant.de sol dur etRevtement Dfinit un sol sans obstacle la roue pour un fauteuil roulant, mais facilitant galementplat le glissement dune canne par une personne en situation de handicap visuelle.Rupture Qualifie une diffrence de niveaux entre deux zones en palier. Le franchissement du niveau de dnivel doit se faire par un plan inclin dont la pente doit tre infrieure 5 % et, lors ce quelle dpasse 4 % un palier de repos de 140cm de long est ncessaire tous les 10m.
42. 42. 42 accident Ce qualificatif concerne les personnes aveugles se dplaant avec une canne blanche. IlSol non dsigne laspect lisse et non glissant dun sol sur lequel la canne glisse mieux. Cela assure une meilleure dtection notamment avant la premire marche en haut dun escalier. Tltexte : Certains tlviseurs sont quips de cette fonction. Ce systme permet dafficher, pour les dficients auditifs, le sous-titrage dune mission ou dun film lorsquil existe. Transfert Dsigne le passage dune personne de ou vers son fauteuil roulant. Le sens du transfert vers une cuvette de WC qualifie le sens de dplacement depuis le fauteuil roulant, plac latralement, vers la cuvette. Visiophone Interphone intgrant la transmission de limage (mini camra avec cran).
43. 43. 43Rfrents du label Tourisme et HandicapVotre contact CDT Comit Dpartemental Noms tlphonemails du Tourisme Rmi LASSEIGNE Dordogne 05.53.35.50.00 Dordogne.perigord.tourisme@wanadoo.fr Elisabeth VUILLETGironde05.56.48.40.87 e.vuillet@gironde.com Batrice BOUISSOULandes 05.58.06.79.73 devel@cdt40.com Catherine ERRARD Lot et Garonne 05.53.66.14.14 cerrard@tourisme-lotetgaronne.com Didier MOUMIET Pyrnes Atlantiques 05.59.30.01.30 d.moumiet@tourisme64.com Votre contact UDOTSIComit DpartementalNoms tlphone mails du Tourisme Florence PETINONDordogne 05 53 35 15 61udotsi.dordogne@wanadoo.fr Cdric NAFFRICHOUX contact@udotsi33.fr Gironde 05 56 52 34 39 Vronique DARMAILLACQv.darmaillacq@udotsi33.fr Sandrine JACQUETLandes05 58 46 41 53 contact@udotsilandes.com 05 53 66 14 14 Benot MAFFIOLETTILot et Garonne udotsi47@gmail.com poste 132 Hlne GALLEGOPyrnes Atlantiques05 59 40 22 30 udotsipyat@wanadoo.fr Votre contact DIRRECTE NomsStructures tlphone mail Emmanuelle BURELDIRECCTE05 56 99 96 37 emmanuelle.burel@direccte.gouv.fr Vos contacts en office de tourisme labellis aux 4 fentresComit Dpartemental Noms tlphonemails du Tourisme Fabienne COUTURIER OT Hendaye 05 59 20 00 34 commercial-ot@hendaye.com Marie CAZABANOT Oloron Sainte-Marie 05 59 39 98 00 cazaban.marie@wanadoo.fr Bndicte FRIDBERG OT Anglet05 59 03 77 01 information@anglet-tourisme.com Alexandra VANDROUX OT Fumlois Lmance05 53 71 13 70 tourisme@ec-dufumelois.fr Jacqueline POLTORAKOT Pays de Lanouaille05 53 62 17 82 ot.lanouaille@wanadoo.fr Philippe PREVOTOT Bordeaux05 56 48 04 24 p.prevot@bordeaux-tourisme.com Franoise DHERIN OT Saint-Jean de Luz 05 59 26 03 16 responsable.acceuil@saint-jean-de-luz.com Marie-Pierre LACLAUOT Lescar05 59 20 00 34 ot.lescar@lescar.fr
44. 44. 44 Annexes Annexes 1 Procdure de la dmarche vers la labellisation Tourisme et Handicap 1-La demande du dossierLes structures candidates au label s'adressent au Comit dpartemental du tourisme qui apportera les informations sur laccessibilit et le label. - Guide "Comment accueillir la clientle handicape" - Guide "Conseils pratiques pour russir une structure adapte" - Cahier de charges des caractristiques gnrales et spcifiques2- Le questionnaire d'auto-valuationUn questionnaire dcrivant les critres de base d'accessibilit et d'accueil essentiels, permet au prestataire de s'auto-valuer, dapprcier ltat daccessibilit de son quipement, au regard des quatre types de handicap : moteur, visuel, auditif, mental. Le questionnaire est retourner au Comit dpartemental du tourisme.3- Le diagnostic du siteLe diagnostic de ltablissement est ralis par 2 valuateurs (appartenant l'un au secteur du handicap, l'autre au secteur du tourisme). Le Comit dpartemental du tourisme organise une visite du site sur rendez-vous.Les valuateurs vont recenser laide dun cahier des charges et dune grille spcifique la structure, lensemble des critres daccessibilit, daccueil et de prestations pour les quatre types de handicap. Certains critres sont devenus obligatoires (lien sur la loi du 11 fvrier 2005), dautres conseills dans le cadre de critres de qualit. L'objectif global est l'autonomie de la personne handicape sur son lieu de sjour.Il est noter que lorsquun tablissement est labellis pour un type de handicap, les adaptations et amnagements pour obtenir les autres handicaps peuvent tre relativement simples et peu coteux. Cest pourquoi, la grille prsente simultanment les quatre types de handicaps. Le Comit dpartemental du tourisme remet un compte-rendu au candidat et prpare le dossier dvaluation.
45. 45. 45 4- L'avis de l'instance rgionaleLe dossier dvaluation ainsi ralis est examin par linstance rgionale compose de professionnels, d'institutionnels du tourisme et de reprsentants des associations de personnes handicapes et pilote par la Dlgation Rgionale au Tourisme dAquitaine. (2 3 runions dans lanne).5- Lattribution du labelLa commission nationale attribue le label au prestataire sur proposition de linstance rgionale. Le label peut tre accord pour un, deux, trois ou quatre handicaps. Chaque handicap est associ un pictogramme particulier.6- L'engagement du nouveau labellisLe gestionnaire du site concern reoit la charte Tourisme & Handicap qui dtaille son engagement de labellis. Lassociation Tourisme et Handicaps , charge par l'Etat de la mise en uvre, du dveloppement et de la promotion du label, remet une plaque signaltique (location facultative) apposer sur le site labellis, aprs signature par le prestataire de la charte dengagement. Le label est attribu pour une dure de 5 ans, renouvelable par avenant aprs contrle du maintien des critres d'accueil et d'accessibilit.
46. 46. 46 Annexes 2 La lgislation C ode de laction et des familles : Loi du 11 fvrier 2005 Art. L.114 : dfinitions et droits de la personne handicape.Vacances adaptes organises : Dcret du 29 dcembre 2005 n2005-1759 relatif lagrment vacances adaptes organises .Code de la construction et de lhabitation (CCH) : Accessibilit destablissementsetinstallations recevant du public : - Dcret n2006-555 du 17 mai 2006 relatif laccessibilit du cadre bti. - Arrt du 1er aot 2006 : accessibilit des tablissements recevant du public et des installations ouvertes au public lors de leur construction ou de leur cration. - Dcret du 30 aot 2006 relatif aux commissions consultatives dpartementales de scurit et daccessibilit (CCDSA) - Arrt du 21 mars 2007 : accessibilit des tablissements existants recevant du public et des installations existantes ouvertes au public. Arrt du 22 mars 2007 : attestation constatant que les travaux sur certains btiments respectent les rgles daccessibilit. Dispositions applicables la construction des btiments Art. L.1117- L.111-8-4 (Loi n91.663 du 13 juillet 1991) Dispositions applicables lors de la construction, de la cration ou de la modification dtablissements recevant du public ou dinstallations ouvertes au public. Art. R.111-19 R.111-19- 11 (Dcret n94.86 du 26 janvier 1994) Dispositions techniques applicables au titre de larticle R.111-19-1 du code de la construction et de lhabitation et fixes par larrt du 31 mai 1994 (JO du 22 juin 1994).Voirie publique ou prive ouverte la circulation publique : Prescriptions techniques concernant laccessibilit aux personnes handicapes pour lapplication de larticle 2 de la Loi n91-663 du 13 juillet 1991 et fixes par le Dcret n99-756 du 31 aot 1999 (JO du 4 septembre 1999). Pour retrouver tous les textes :- consulter le site LEGIFRANCE : www.legifrance.gouv.fr - Site du ministre dlgu au Logement et la ville : www.logement.equipement.gouv.fr - Dlgation ministrielle laccessibilit : www.dma-accessibilite.developpement-durable.gouv.fr (documents et lgislation). - Egalement consulter : www.tourisme.gouv.fr - Et concernant les droits des personnes handicapes : www.droit-du-handicap.com
47. 47. 47Annexe 3 : Modle de la grille dauto valuation des offices de tourisme et syndicat dinitiative
48. 48. 48
49. 49. 49
50. 50. 50
51. 51. 51
52. 52. 52 Sources Bibliographiques Conseils pratiques pour russir une structure adapte ? - FNCDT (septembre 2004) Comment accueillir la clientle handicape ? - FNCDT (juin 2004) Procdure de recensement des quipements et services accessibles en OT - CDT Gironde (2006) Les critres incontournables la labellisation - ATH ( aot 2005) Le label Tourisme et Handicap, un enjeu pour lindustrie touristiques franaise - ATH (2008) Adapter loffre touristique aux handicaps - Etude Atout France 2009 Vers une accessibilit gnralise - Ministre des transports, de lquipement, du tourisme et de la Mer (2005) Tourisme et Handicap par Laurence Dermenonville DRT Languedoc Roussillon (date non renseigne) Tourisme et Handicap - Brochure Tourisme et Handicap CDT Gironde (2003) Labellisation des sites touristiques 2010 - ATH (2010) Sources Web Le label Tourisme & Handicap : www. tourisme-handicaps.org Le label Accessiweb pour laccessibilit du WEB : www.accessiweb.org Publication ODIT France : www.odit-france.fr : Outils FNCDT : http://www.fncdt.net/ : Dlgation ministrielle laccessibilit : www.dma-accessibilite.developpement-durable.gouv.fr :