Post on 13-May-2015
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Ergonomie et conversionSacha Kocovski – ergolabs group
Journée mondiale de l’utilisabilité9/10 novembre 2011
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Pourquoi associer utilisabilité et conversion?
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Il ne suffit pas d’être sur Internet !
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Pas de conversion
=
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Conversion =
visiteurs / objectifs
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Visiteur entrant
Visiteur converti(Achat, inscription, téléchargement, contact, etc.)
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Pour augmenter ses « revenus »
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On peut soit…
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…faire augmenter ses visites
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Mais… faire augmenter ses visites, c’est :
Pas toujours possible
Souvent assez cher
Pas toujours très efficient
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…soit, faire augmenter son taux de conversion
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Faire augmenter la conversion, c’est :
Pas toujours facile… non plus
Souvent moins cher qu’on ne le pense
Très efficient et évolutif
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Pourquoi parler d’utilisabilité ?
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L’utilisabilité (ou l’ergonomie) va nous aider à améliorer notre
conversion
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Pourquoi ?
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L’ergonomie va nous permettre d’étudier les interactions entre les humains et les contextes d’utilisation (systèmes de travail)
Degré selon lequel un produit peut être utilisé, avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d’utilisation spécifique (ISO 9241-11)
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L’humainVision
Autres SensOuïe, odorat, goût, etc.
MémoiresPerception
Interactions
Emotions
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Donc l’utilisabilité/l’ergonomie nous permet de:
Réfléchir avant d’agir (!!!)
Etudier et comprendre nos clients (ou
utilisateurs)
Construire nos produits en fonction
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Comment ?
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1 Etudier ses clients (utilisateurs)
Rencontrer et analyser sa cible ou sa clientèle existante pour cerner ses
besoins et ses attentes
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Qui sont mes clients (cibles) ?
De quoi ont-ils vraiment besoin ?
Quels sont leurs problèmes ?
Quel est leur niveau d’attente
Pourquoi achètent-ils chez moi ?
Questions pratiques
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2 Etudier l’environnement
Comprendre quel est le milieu, le mode de fonctionnement de mes clients et
leurs contraintes
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Où sont mes clients ?
Dans quelles circonstances « travaillent-ils » ?
Quand veulent-ils « acheter » chez moi ?
Quelles sont leurs contraintes ?
Questions pratiques
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3 Etudier ses produits
Développer en mettant mes utilisateurs au centre du processus (nouveau produit)
Etudier/adapter mon produit pour améliorer l’expérience utilisateur (produit existant)
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Comment est utilisé mon produit ?
Quelles principes puis-je appliquer pour améliorer : l’utilisabilité: efficacité, efficience, satisfaction
l’ergonomie : guidance, prévention des erreurs, homogénéité,
etc.)
Comment puis-je le perfectionner ?
Questions pratiques
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L’expérience utilisateur
The User Experience Honeycomb
Peter Morville, 2004
Efficience
Satisfaction
Efficacité (utile)
(valeur ajoutée)
(simple)
(visible)
(crédible)
(accessible)
(attractif)
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Bonnes pratiques ?
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Les bonnes pratiques sont un excellent point de départ !
Mais attention à ne pas copier « bêtement » ce qui fonctionne bien ailleurs
Chaque projet est unique !
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1. Page d’accueil de site / landing pages
2. La navigation
3. Pages produits
4. Tunnel d’achat
5. Formulaires / inscription
6. Page « a propos »
Bonnes pratiques web
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1. Page d’accueil de site / landing pages
Probablement la page la plus importante
Faire bonne impression ! (- de 10 secondes pour convaincre )
Orienter vers les principaux services
Monter les nouveautés
Le syndrome « mot du président »
Vouloir mettre trop d’infos
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+ de 50 liens !
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2. La navigation
« On ne peut pas acheter ce qu’on ne peut pas trouver »
Faire comprendre la structure
Orienter / guider
Navigation invisible
Trop ou pas assez détaillée
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3. Pages produits
Informer
Convaincre
Inciter à l’action / achat
Ne pas répondre aux
questions des clients
Le « Cœur » de votre site
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4. Tunnel d’achat
Guider le client jusqu’à l’achat
Rassurer que tout va bien se passer
Faciliter la tâche de l’utilisateur
Faire de l’achat une tâche complexe
et éprouvante
Du « panier » à la « caisse enregistreuse »
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5. Formulaires / inscription
Récolter les informations
nécessaires
Etre simple et direct
Prévenir des erreurs (ex: format)
Demander de nombreux champs
inutiles et difficiles à remplir
Le « calvaire » des utilisateurs !
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49 champs !
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6. Page « a propos »
Expliquer que fait la société (en 1 paragraphe)
Proposer des moyens de contact
Gagner la confiance
Un gage de confiance
Trop de blabla « marketing »
Cacher les données de contact
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Concrètement
Faites un bilan « utilisabilité »
1. A quel stade suis-je aujourd’hui ?
2. Quel bénéfice puis-je tirer d’un site qui converti mieux ? A quelle risque je m’expose sans une bonne conversion ?
3. Comment puis-je m’améliorer ?
4. Testez, mesurez, améliorez ! (et ensuite revenez au point 1)
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Merci de votre attention !
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Une question ?
Pour plus d’informations: sacha@egroup.be
/SachaKocovski
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