Post on 16-Apr-2017
EmailingOu comment spammer proprement...
Proprement?
Proprement=
Arriver en inbox(pas en spam)
Qu’est qu’un SPAM ?
Qualité VS Quantité
Causes du spam
★ Contenu
★ Règles
★ Spamtrap & Blacklist
★ Comportementale campagne
★ Réputation
Le contenu★ Personaliser et pas juste le prénom
★ Les majuscules et les mots spamants (même dans les images)
oubliez le “cliquez ici” et le viagra…
★ N’empechez pas vos clients de se désinscrire
★ Comportement utilisateur
tracker les zones chaude/froide et ce que clique les clients et adaptez vous
Tips
Tips: écrire le mot spamant à cheval sur 2 images
VIAGRA
Causes du spam
★ Contenu
★ Règles
★ Spamtrap & Blacklist
★ Comportementale campagne
★ Réputation
Qualité de l’HTML
intégrateur emailing <> intégrateur web
https://www.campaignmonitor.com/css/
Règles HTML- encode text html- max width entre 500 et 600px- ne jamais utiliser de div mais des tableau HTML (old school)- utiliser les attributs standards HTML plutot que CSS- alt sur image (15 car environ)- no background image- tag image: attributes border="0" style="display:block; border:none;"- toutes les images de moins de 18px doivent avoir les attributs: style="line-height:0px;font-size:0px;"- utiliser les espaces- doctype : <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Strict//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.dtd">- charset: utf-8- style init cf annexe- body : style="margin:0; padding:0; width:100%;"- table : cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"- lien (tag a) avec style="text-decoration:none;"- 60/40 ratio texte Image (en general + de 500 caractères)- td vide: style="font-size:0; line-height:0;" et espace non secable entre les balises:
Ratio text/image et HTML
Mot clefs, ratio text/image, version texte,...UTF8 sans BOMHTML encoding
★ Spam Assassin★ HTML validator (http://validator.w3.org/)
Spam assassinDétail de l'analyse
Score "anti-spam" : 3.6
Maximum autorisé : 2.0
Points / Règle / Description
2.1 FH_DATE_PAST_20XX The date is grossly in the future.
1.5 HTML_IMAGE_RATIO_02 BODY: HTML has a low ratio of text to
image area
Adresse de rebond/retour
donotreply@ : fausse bonne idéeavoir une vraie adresse de retour et la traiter
Créez aussi:★ abuse@example.com★ postmaster@example.com
SMTP headers★ list-unsubscribe: <http://example.com/unsub?id=123>bouton unsubscribe
★ precedence: bulkprévient gmail de l’envoi en masse
Spamtrap
Spamtrap=
piège à con spammeur
Spamtrap (2)
Pristine: adresses pièges créées par les FAI
Recycle: boite email inactif > 9 mois⇒ Traiter les inactifs
Typo: gnail.com, gmail.fr, ...
Blacklist
★ Domaine
★ IP
★ URL
spamhaus, spamcop, surbl, senderbase, baracuda...
SPFSPF : déclare les IP d’envoicheck : http://www.kitterman.com/spf/validate.html
⇒ Record DNS TXT et SPFExemple:v=spf1 include:spf.meetic.com include:spf.protection.outlook.com -all v=spf1 ip4:62.23.30.81 ip4:62.23.30.0/25 -all
action en cas de mauvaise IP:+all=passe -all = fail ~all = soft fail ?all=neutral
Mise en spam: FBLFeedback loop: retour d’information si mise en spam
★ AOL
★ Yahoo
★ Hotmail
★ Signal spam (orange SFR)
...
NormesDKIM = signature des emails avec une clefPublic whois = dns identificationReverse DNS = IP vers nom
Microsoft SNDS/plainte SRDStratégie IP (ESP)
Monitoring (mxtoolbox ou autre)
Outilsmxtoolboxsinon github search blacklist (rbl) check
https://github.com/IntellexApps/blcheck/blob/master/blcheck
https://github.com/s4astliv/rbl-checker
...
Causes du spam
★ Contenu
★ Règles
★ Spamtrap & Blacklist
★ Comportementale campagne
★ Réputation
Achat de liste
Email obsolete, spamtrap, …⇒ JAMAIS
⇒ Nettoyer les listes et envoyer en dehors de votre base avec d’autre from et d’autre domaine d’envoi (pas juste l'extension) et faites transiter par des urls
courtes
Hygiène de base★ abuse@★ webmaster@★ postmaster@★ contact@★ contenant spam, ★ unsub@ ★ mot clef (insulte, spam, stopsend, nothanks,…)
Formulaire d'inscription
⇒ check on formhttps://github.com/mailcheck/mailcheck
TrashmailEmail que l’on créé pour l’inscription et que l’on utilise pas vraiment.
jetable.orgyopmail.comtrashmail.com...
Optin et unsub
optin = la case a cocher lors de l’inscription
⇒ On peut s’en passer en mettant une ligne dans les CGVs.
lien de desinscription
et avoir un lien en pied de mail pour se desinscrire c’est toujours mieux que le bouton mettre en spam
PS: gmail détecte si vous n’en avez pas
multi optinSéparer mail transactionnel et newsletterProposer fréquence moins importante
Double optin
double optin: lors de l’inscription demande de la confirmation de l’email.
Problème cela vous fait perdre la moitié de votre base⇒ règle exclure sans clic au bout de 30 jours après l’inscription
Les inactifs
Inactif = non ouvreur sur 6 mois (max 9 mois)
⇒ Ne plus cibler
Attention à prendre les nouveaux inscrits (1 mois)
Pression commerciale
★ Newsletter 1 à 2 /semaine.
★ Vente privée = 1/jour
★ Réseau sociale = 10/jour
Newsletter
E-commerce
Pression commerciale
⇒ Dépend de ce que s’attends le client à recevoir.
Segmenter votre cibleSexe je ne parle pas de la longueur messieurs
AgeCSPProspect/clientFan/inactif réduire la pression de recommandation inactif
Comportementale on envoi pas de la viande a un végétarien
...
Campagne- Welcome- Churner- Anniversaire- Méteo- Période de l’année- Evenement- Lancement de fonctionnalité- Newsletter- Rappel
- Notification- Recommendation- Gamification- Invoice, forgot pwd, report- Dead reg = inactif après
inscription (1-2-3 email)- Usage partiel du service- Inactif- Promo- Résumé de notification/statistique
Welcome
Funnel firstStripe welcome sequence:
● On signup: Welcome e-mail with next steps and help resources.● On Day 3: A reminder that your account isn't in Live Mode yet.● On Day 7: Another reminder about Live Mode along with an offer to
help out.
Trigger by receipt creation without live-mode
⇒ tx click 76%
Churner
Churner (2)
Texte ou HTML
Le texte est plus personnelVS
L’HTML est plus jolie
Causes du spam
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★ Règles
★ Spamtrap & Blacklist
★ Comportementale campagne
★ Réputation
Whitelist et certificationIl existe plusieurs whitelists. La plupart sont gratuites et il suffit de remplir le formulaire :
- AOL : http://postmaster.aol.com/cgi-bin/whitelist/whitelist_guides.pl
- Yahoo : http://help.yahoo.com/l/us/yahoo/mail/postmaster/bulkv2.html
- http://www.dnswl.org/request.pl
- http://trmail.triumf.ca/cgi-bin/wbl/
- http://nszones.com/dnswl.asp (payant 30€/IP)
- http://www.whitelisted.org/ (20€/mois)
- http://www.emailreg.org/ (payant $20/domaine/an)
Par contre, cela necessite d’avoir certaine mention dans vos CGVs
Certification: Return-path mais coute cher
autre avantage cela affiche les images par défaut sur bon nombre de fai.
Réputation IP / Domaine
https://www.senderscore.org/
En résumé
Spam assassin & HTML proprePas d’achat de baseLaisser le client se desinscrireTraiter les inactifsSegmenterPersonaliser
BONUS
Context is killer advantage
Répartir dans le temps (>50 000)
Newsletter Standard Newsletter répartie
Quel Jour?
Globalement, le jour n’impacte pas l’ouverture
Heure d’envoi
Le matin et le soir: on a le temps de lire et de cliquer
Au travail: on ouvre sur mobile mais on s’arrete la
Question time
MERCI!Olivier Dufour
dufeo.wordpress.comhttps://fr.linkedin.com/in/dufourolivier
Email mobile
Mobile email
email mobile
Hybrid design
★ Enlarge font size★ Bigger CTA centered★ Use less image (only ios display it by default)★ 1 column in mobile★ Finger target (no small text/link)★ Less content to have most of email on front page★ High contrast (for low battery)
Levier ouverture email
Levier clic email
visuel (only useful, link on it, alt, compress)CTA (= bouton)Autres actions directs
étoiles pour noter, menu site, préférence avec écrou,...
StructureMobile friendly
Un bon taux d’ouverture
A/B testing
spam test me I am famous
1) Objet2) Structure3) Visuel4) CTA
Sujet
La taille compte?pas tant que ca......par contre psychologie et emoji oui !
Cdiscount: +12%
PsychologieProduit:
● La qualité● La simplicité● Le prix● La rareté● L'urgence● La proximité
Sociale:● Témoignages● L’imitation sociale (mouton)● La réciprocité● L’autorité● La prescription● Le secret● L’appartenance à un groupe/donne une image de soit
Emotion:● La peur● La colère● Le reve/l’envie● La culpabilité● La jalousie● Le désespoir● La sympathie/empathie● La confiance● L'égo● La cohérence● La curiosité
Contexte:● Action du client● Interaction avec le client● La méteo● Le sexe● L’age● La date
(Bon) sujet email par google★ bonjour [PRÉNOM]★ coucou★ Re: coucou★ ceci vous concerne★ Retrait aujourd’hui !★ Vous êtes invité★ J’arrive chez vous★ J’envoie quelqu’un chez vous★ Vous avez (1) nouveau message personnel★ Merci, merci, merci★ Ok, je passe aux aveux★ Petite question en passant★ Que dois-je faire de votre cadeau★ Je vous dévoile TOUT★ Juste entre vous et moi★ Ouvrez (et lisez mon coup de gueule)★ Voilà, c’est fini…★ Je ne vais pas m’ouvrir tout seul★ Bravo !
● Carte postale de [VILLE]● Je veux vous envoyer de l’argent● (stop)● « Vous êtes un ARNAQUEUR »● Combien d’argent perdez-vous parce que [RAISON]● Places limitées (cliquez!)● n’ouvrez pas ce message sinon…● Parlons séduction ;)● Arf… Je viens de faire une belle bêtise…● Au sujet de ce matin…● Cela m’a fait penser à vous [PRENOM], regardez :● Vous êtes pour ou contre ?● Désolé, je vous ai donné un mauvais conseil…● L’avez-vous fait aujourd’hui ?● Demande de remboursement !● « Votre paiement a été accepté »● Au sujet de votre demande● Au sujet de votre candidature