1. Russir ses campagnes EMAILINGS 17 avril 2014

2. Vos interlocutrices WSI Christine Santerre csanterre@wsicentre.com 06 85 66 67 68 www.wsicentre.com Rgion Centre Christine Quint cquint@digitingwsi.com 06 13 31 11 37 www.digitingwsi.com Rgion Languedoc-Roussillon

3. Qui tes vous ? Quel utilisateur demailing tes-vous ? Quelle est la taille de votre base de contacts ? A quelle frquence envoyez- vous des emails ? 2013 WSI. All rights reserved. *Sondages

4. Tmoignage de clients WSI Je ne sais pas envoyer plus de 50 emails la fois Mes emails sont-ils lus ? Comment crer un email attractif / efficace ? Comment analyser les performances ? Puis-je acheter une base de contacts ? Si oui, combien a cote ?? http://bit.ly/TmoignagesClients WSIv2

5. Sommaire 1. Emailing Introduction 2. Marketing de lEmailing : conqurir et fidliser 1. Crer une base de contacts 2. Crer un Emailing 3. Programmer- Dlivrer un Emailing 4. Mesurer la performance 5. Augmenter la conversion 6. Rgles dor pour russir ses Emailings

6. Emailing Cest un outil utile 3 niveaux : lacquisition de nouveaux clients la fidlisation de clients existants la conversion de prospects qualifis Fidlisation

7. Forces et faiblesses de le-mailing Forces Excellent pour convertir des prospects qualifis Trs rentable sur les clients susceptibles de racheter partagent leur email Faiblesses Parfois, pb daffichage des images Si trop frquent ou non pertinent considr comme spam Opportunits Les mobiles et les tablettes lui ont donn une 2me jeunesse Consultation quotidienne Menaces Les e-mails commerciaux ne sont pas encore tous adapts au mobile EMAILING

8. Le choix dune plateforme 1. Fonctionnalits 2. Facilit dutilisation 3. Support lors de lutilisation du systme 4. Prix de revient / envoi / personne

9. Quelques rfrences EmailVision www.emailvision.fr Sarbacane www.sarbacane.com Constant Contact www.constantcontact.com MailChimp www.mailchimp.com

10. Le cycle respecter 2. Construire sa base de contacts 3. Segmenter sa base de contacts4. Crer et personnaliser lemailing 5. Excuter lenvoi de la campagne 6. Analyser les rsultats de la campagne 1. Dfinir ses objectifs qualitatifs et quantitatifs

11. Exemples Acheter en ligne Regarder une vido Tlcharger un livre blanc, un catalogue Sinscrire une newsletter Appeler au tlphone Faire une demande de devis Rserver en ligne OBJECTIFS : Que veut-on faire faire la cible ?

12. Construire sa base de contacts

13. Construire sa base de donnes Adresser un message uniquement aux personnes layant accept (qui ont donn leur adresse email) donne : Un meilleur taux de dlivrabilit Un meilleur taux de conversion Une confiance accrue en la marque

14. 6 faons de crer une Base de contacts 1. Demander les emails (lors dun vnement par ex.) 2. Crer un espace contact sur le site web 3. Crer un renvoi depuis les rseaux sociaux 4. Proposer le partage avec un ami 5. Louer, puis acheter des bases (si le test est valid) 6. Organiser un concours (auprs de vos clients pour rcuprer leur adresse @), sans le laisser ouvert tout public

15. Segmenter sa cible Segmenter pour tre plus pertinent et convaincre plus facilement ! Au minimum, sparer les clients des prospects !

16. Le contenu est roi ! 3 secondes et quelques mots pour convaincre

17. Les rgles dor 1. Dites aux lecteurs ce quils vont trouver

18. Les rgles dor 2. Ne tombez pas dans le pige du Spam Pour lobjet du mailing, il faut viter Les ponctuations excessives, comme !!!! La rdaction en MAJUSCULES Les signes spciaux qui passent mal, comme * @ Une ligne dobjet vide Les sujets vagues ou du type Newsletter de Mars 2013

19. Les rgles dor 3. Fates ressentir lurgence

20. Les rgles dor 4. Utilisez des nombres

21. Les rgles dor 5. Testez, re-testez Si la base fait 10.000 contacts Envoyez un email version A sur 1000 @ Envoyez un email version B sur 1000 @ Au bout de quelques heures, envoyez la meilleure des 2 versions sur le reste de la base de donnes car en quelques heures, on sait quelle version va le mieux fonctionner ! La 1re tendance de rsultats est toujours la bonne !

22. Les cls dun message russi Commencez avec une accroche forte en haut du message ! Il se verra en prvisualisation, mme si lemail nest pas ouvert

23. Les cls dun message russi Le call to action est un bouton daction qui doit tre visible car il faut que linternaute AGISSE ! 23

24. Les cls dun message russi Expliquez les bnfices aux destinataires Parlez de ce dont les prospects ont besoin, pas de ce que vous vendez!

25. Les cls dun message russi Utilisez des listes puces plutt que de longs paragraphes

26. Les cls dun message russi Soignez les visuels Des photos de qualit Des photos professionnelles Une alternance de textes et de visuels pour donner envie de lire

27. Les cls dun message russi Rajoutez des modules de viralit pour que le message soit diffus sur les rseaux sociaux par votre cible

28. Dlivrer = un vritable challenge

29. Black listing Vous prenez le risque de ne pas tre livr Si les envois sont trop frquents Si les envois sont trop lourds Si linternaute na jamais manifest dintrt envers votre socit Si lemailing est compos dune image unique, sans texte Attention : linternaute peut finir par vous dclarer comme SPAMEUR !

30. Mesures et ajustements 30

31. Mesures et ajustements Combien de personnes ont reu le mailing ? Pourquoi certains mails nont-ils pas t dlivrs ? Combien de personnes ont ouvert le mailing ? Qui a ouvert ? Combien de liens ont t cliqus ? Quels liens ont t cliqus et combien de fois ? Qui sest dsinscrit ? Qui a partag le-mail ?

32. Entonnoir de conversion Le taux de conversion = Tx de livraison X Tx douverture X Tx de clics Exemple: 95 % x 20 % x 15 % = 2,85 % Cliqu = 10% 20% Ouvert (lu) = 10% 30% Dlivr = 90% 99%

33. Le ROI dun e-mailing ROI = Valeur dune conversion X nombre de conversions / cot du mailing Exemple : Cot du mailing = 500 Valeur du Panier moyen = 50 Nb de commandes (conversions) = 100 CA = 5 000 ROI = 5 000 / 500 = coefficient 10 Pour un meilleur retour sur investissement, il faut diminuer les cots En diminuant les mauvaises adresses et en ajustant le ciblage En ayant une base propre et surtout, qualifie (segmente)

34. Ides pour augmenter la conversion 1. Etre pertinent par rapport la cible 2. Mettre annuellement jour le profil des bases mails 3. Bien identifier lexpditeur 4. Afficher un objet clair et attractif 5. Insrer un fort call to action 6. Donner une garantie aux sceptiques 7. Offrir un cadeau aux clients fidles

35. CONCLUSION Les points-cls retenir 1. Lexpditeur doit safficher clairement le nom + ladresse postale de lentreprise, au risque de passer pour un spameur 2. Lobjet du mailing doit parler du contenu, ds les 1ers mots 3. Laccroche, seule phrase centre, doit rsumer lessentiel du message. Elle ne doit pas faire plus de 2 lignes. Les autres textes doivent tre justifis gauche, par souci de lisibilit 4. Alterner textes et images pour donner envie de lire (dans lidal 2/3, 1/3) 5. Utiliser ds que possible, les listes puces, pour faciliter la lecture 6. Mettre des appels laction sous forme de boutons cliquer, idalement avec un fond de couleur

36. BONUS ! 1. Limiter le nombre de couleurs utilises dans lensemble de lemailing (idalement 3) 2. Proposer un lien de dsabonnement qui fonctionne 3. Dterminer le meilleur jour (et lheure) denvoi de lemailing (trs important en B to B) 4. Penser crer les emailing sur une seule colonne pour faciliter leur lecture sur mobile 5. Proposer le lien miroir, pour accder la version en ligne

37. Digital Minds Digital Minds : 12 cls pour Dvelopper votre Business sur le Web

38. Votre Besoin ? Acqurir une base de contacts qualifie (B2B / B2C) ? Crer / Router / Analyser les performances dun emailing pour promouvoir un produit / service / vnement ? Fidliser vos clients via des newsletters ? Intgrer lemailing et newsletter dans une stratgie digitale globale ? A quelle chance ? (hier, demain, dans 3 mois ou +) 2013 WSI. All rights reserved. *sondage

39. Contactez votre agence WSI Christine Santerre csanterre@wsicentre.com 06 85 66 67 68 www.wsicentre.com Christine Quint Rgion Centre Rgion Languedoc-Roussillon Autres rgions + 50 consultants http://www.wsi-marketing-internet.fr /agences-wsi/agences-wsi-france.html cquint@digitingwsi.com 06 13 31 11 37 www.digitingwsi.com

40. Prochain Atelier Web Marketing 2013 WSI. All rights reserved. http://www.wsi-marketing-internet.fr/webinar-webmarketing-mobile-responsive.htm

41. MERCI! 2013 WSI. All rights reserved. RDV le Jeudi 15 Mai pour notre prochain Webinar Mobile et Responsive Design Bonne Journe tous !