Emailing 101 : Comment éviter la spambox - Olivier Dufour, Head of Growth chez StarOfService

EmailingOu comment spammer proprement...

Proprement?

Proprement=

Arriver en inbox(pas en spam)

Qu’est qu’un SPAM ?

Qualité VS Quantité

Causes du spam

★ Contenu

★ Règles

★ Spamtrap & Blacklist

★ Comportementale campagne

★ Réputation

Le contenu★ Personaliser et pas juste le prénom

★ Les majuscules et les mots spamants (même dans les images)

oubliez le “cliquez ici” et le viagra…

★ N’empechez pas vos clients de se désinscrire

★ Comportement utilisateur

tracker les zones chaude/froide et ce que clique les clients et adaptez vous

Tips

Tips: écrire le mot spamant à cheval sur 2 images

VIAGRA

Causes du spam

★ Contenu

★ Règles



★ Réputation

Qualité de l’HTML

intégrateur emailing <> intégrateur web

https://www.campaignmonitor.com/css/

Règles HTML- encode text html- max width entre 500 et 600px- ne jamais utiliser de div mais des tableau HTML (old school)- utiliser les attributs standards HTML plutot que CSS- alt sur image (15 car environ)- no background image- tag image: attributes border="0" style="display:block; border:none;"- toutes les images de moins de 18px doivent avoir les attributs: style="line-height:0px;font-size:0px;"- utiliser les espaces- doctype : <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Strict//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.dtd">- charset: utf-8- style init cf annexe- body : style="margin:0; padding:0; width:100%;"- table : cellpadding="0" cellspacing="0" border="0"- lien (tag a) avec style="text-decoration:none;"- 60/40 ratio texte Image (en general + de 500 caractères)- td vide: style="font-size:0; line-height:0;" et espace non secable entre les balises:

http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.dtd



Ratio text/image et HTML

Mot clefs, ratio text/image, version texte,...UTF8 sans BOMHTML encoding

★ Spam Assassin★ HTML validator (http://validator.w3.org/)

Spam assassinDétail de l'analyse

Score "anti-spam" : 3.6

Maximum autorisé : 2.0

Points / Règle / Description

2.1 FH_DATE_PAST_20XX The date is grossly in the future.

1.5 HTML_IMAGE_RATIO_02 BODY: HTML has a low ratio of text to

image area

Adresse de rebond/retour

donotreply@ : fausse bonne idéeavoir une vraie adresse de retour et la traiter

Créez aussi:★ [email protected]★ [email protected]

SMTP headers★ list-unsubscribe: <http://example.com/unsub?id=123>bouton unsubscribe

★ precedence: bulkprévient gmail de l’envoi en masse

http://example.com/unsub?id=123

Spamtrap

Spamtrap=

piège à con spammeur

Spamtrap (2)

Pristine: adresses pièges créées par les FAI

Recycle: boite email inactif > 9 mois⇒ Traiter les inactifs

Typo: gnail.com, gmail.fr, ...

Blacklist

★ Domaine

★ IP

★ URL

spamhaus, spamcop, surbl, senderbase, baracuda...

SPFSPF : déclare les IP d’envoicheck : http://www.kitterman.com/spf/validate.html

⇒ Record DNS TXT et SPFExemple:v=spf1 include:spf.meetic.com include:spf.protection.outlook.com -all v=spf1 ip4:62.23.30.81 ip4:62.23.30.0/25 -all

action en cas de mauvaise IP:+all=passe -all = fail ~all = soft fail ?all=neutral

http://www.kitterman.com/spf/validate.html

Mise en spam: FBLFeedback loop: retour d’information si mise en spam

★ AOL

★ Yahoo

★ Hotmail

★ Signal spam (orange SFR)

...

NormesDKIM = signature des emails avec une clefPublic whois = dns identificationReverse DNS = IP vers nom

Microsoft SNDS/plainte SRDStratégie IP (ESP)

Monitoring (mxtoolbox ou autre)

Outilsmxtoolboxsinon github search blacklist (rbl) check

https://github.com/IntellexApps/blcheck/blob/master/blcheck

https://github.com/s4astliv/rbl-checker

...





Causes du spam

★ Contenu

★ Règles



★ Réputation

Achat de liste

Email obsolete, spamtrap, …⇒ JAMAIS

⇒ Nettoyer les listes et envoyer en dehors de votre base avec d’autre from et d’autre domaine d’envoi (pas juste l'extension) et faites transiter par des urls

courtes

Hygiène de base★ abuse@★ webmaster@★ postmaster@★ contact@★ contenant spam, ★ unsub@ ★ mot clef (insulte, spam, stopsend, nothanks,…)

Formulaire d'inscription

⇒ check on formhttps://github.com/mailcheck/mailcheck

TrashmailEmail que l’on créé pour l’inscription et que l’on utilise pas vraiment.

jetable.orgyopmail.comtrashmail.com...

Optin et unsub

optin = la case a cocher lors de l’inscription

⇒ On peut s’en passer en mettant une ligne dans les CGVs.

lien de desinscription

et avoir un lien en pied de mail pour se desinscrire c’est toujours mieux que le bouton mettre en spam

PS: gmail détecte si vous n’en avez pas

multi optinSéparer mail transactionnel et newsletterProposer fréquence moins importante

Double optin

double optin: lors de l’inscription demande de la confirmation de l’email.

Problème cela vous fait perdre la moitié de votre base⇒ règle exclure sans clic au bout de 30 jours après l’inscription

Les inactifs

Inactif = non ouvreur sur 6 mois (max 9 mois)

⇒ Ne plus cibler

Attention à prendre les nouveaux inscrits (1 mois)

Pression commerciale

★ Newsletter 1 à 2 /semaine.

★ Vente privée = 1/jour

★ Réseau sociale = 10/jour

Newsletter

E-commerce

Pression commerciale

⇒ Dépend de ce que s’attends le client à recevoir.

Segmenter votre cibleSexe je ne parle pas de la longueur messieurs

AgeCSPProspect/clientFan/inactif réduire la pression de recommandation inactif

Comportementale on envoi pas de la viande a un végétarien

...

Campagne- Welcome- Churner- Anniversaire- Méteo- Période de l’année- Evenement- Lancement de fonctionnalité- Newsletter- Rappel

- Notification- Recommendation- Gamification- Invoice, forgot pwd, report- Dead reg = inactif après

inscription (1-2-3 email)- Usage partiel du service- Inactif- Promo- Résumé de notification/statistique

Welcome

Funnel firstStripe welcome sequence:

● On signup: Welcome e-mail with next steps and help resources.● On Day 3: A reminder that your account isn't in Live Mode yet.● On Day 7: Another reminder about Live Mode along with an offer to

help out.

Trigger by receipt creation without live-mode

⇒ tx click 76%

Churner

Churner (2)

Texte ou HTML

Le texte est plus personnelVS

L’HTML est plus jolie

Causes du spam

★ Contenu

★ Règles



★ Réputation

Whitelist et certificationIl existe plusieurs whitelists. La plupart sont gratuites et il suffit de remplir le formulaire :

- AOL : http://postmaster.aol.com/cgi-bin/whitelist/whitelist_guides.pl

- Yahoo : http://help.yahoo.com/l/us/yahoo/mail/postmaster/bulkv2.html

- http://www.dnswl.org/request.pl

- http://trmail.triumf.ca/cgi-bin/wbl/

- http://nszones.com/dnswl.asp (payant 30€/IP)

- http://www.whitelisted.org/ (20€/mois)

- http://www.emailreg.org/ (payant $20/domaine/an)

Par contre, cela necessite d’avoir certaine mention dans vos CGVs

Certification: Return-path mais coute cher

autre avantage cela affiche les images par défaut sur bon nombre de fai.

Réputation IP / Domaine

https://www.senderscore.org/



En résumé

Spam assassin & HTML proprePas d’achat de baseLaisser le client se desinscrireTraiter les inactifsSegmenterPersonaliser

Context is killer advantage

Répartir dans le temps (>50 000)

Newsletter Standard Newsletter répartie

Quel Jour?

Globalement, le jour n’impacte pas l’ouverture

Heure d’envoi

Le matin et le soir: on a le temps de lire et de cliquer

Au travail: on ouvre sur mobile mais on s’arrete la

Question time

MERCI!Olivier Dufour

dufeo.wordpress.comhttps://fr.linkedin.com/in/dufourolivier

Email mobile

Mobile email

email mobile

Hybrid design

★ Enlarge font size★ Bigger CTA centered★ Use less image (only ios display it by default)★ 1 column in mobile★ Finger target (no small text/link)★ Less content to have most of email on front page★ High contrast (for low battery)

Levier ouverture email

Levier clic email

visuel (only useful, link on it, alt, compress)CTA (= bouton)Autres actions directs

étoiles pour noter, menu site, préférence avec écrou,...

StructureMobile friendly

Un bon taux d’ouverture

A/B testing

spam test me I am famous

1) Objet2) Structure3) Visuel4) CTA

Sujet

La taille compte?pas tant que ca......par contre psychologie et emoji oui !

Cdiscount: +12%

PsychologieProduit:

● La qualité● La simplicité● Le prix● La rareté● L'urgence● La proximité

Sociale:● Témoignages● L’imitation sociale (mouton)● La réciprocité● L’autorité● La prescription● Le secret● L’appartenance à un groupe/donne une image de soit

Emotion:● La peur● La colère● Le reve/l’envie● La culpabilité● La jalousie● Le désespoir● La sympathie/empathie● La confiance● L'égo● La cohérence● La curiosité

Contexte:● Action du client● Interaction avec le client● La méteo● Le sexe● L’age● La date

(Bon) sujet email par google★ bonjour [PRÉNOM]★ coucou★ Re: coucou★ ceci vous concerne★ Retrait aujourd’hui !★ Vous êtes invité★ J’arrive chez vous★ J’envoie quelqu’un chez vous★ Vous avez (1) nouveau message personnel★ Merci, merci, merci★ Ok, je passe aux aveux★ Petite question en passant★ Que dois-je faire de votre cadeau★ Je vous dévoile TOUT★ Juste entre vous et moi★ Ouvrez (et lisez mon coup de gueule)★ Voilà, c’est fini…★ Je ne vais pas m’ouvrir tout seul★ Bravo !

● Carte postale de [VILLE]● Je veux vous envoyer de l’argent● (stop)● « Vous êtes un ARNAQUEUR »● Combien d’argent perdez-vous parce que [RAISON]● Places limitées (cliquez!)● n’ouvrez pas ce message sinon…● Parlons séduction ;)● Arf… Je viens de faire une belle bêtise…● Au sujet de ce matin…● Cela m’a fait penser à vous [PRENOM], regardez :● Vous êtes pour ou contre ?● Désolé, je vous ai donné un mauvais conseil…● L’avez-vous fait aujourd’hui ?● Demande de remboursement !● « Votre paiement a été accepté »● Au sujet de votre demande● Au sujet de votre candidature

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Small Business & Entrepreneurship

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