FidéliserFidélisersa clientèle par

l’e-mailing

DEFINITION DE L’E-MAILING

L’E-mailing est une méthode de marketing direct

qui utilise le courrier électronique comme moyen

de communication commerciale pour envoyer des

messages à un auditoire*.

*Source : wikipédia

PENSER STRATEGIE !!!

3 types de campagnes selon l’objectif et la cible :

FIDELISER

Ses clients

CONVERTIRDes prospects

en clients

ACQUERIRDe nouveaux

clientsen clients clients

ADAPTER LE MESSAGE A LA CIBLEQu’est-ce que je veux dire et à qui ?

LA CIBLE = MON FICHIER D’ADRESSES

Un bon fichier d’adresses c’est un fichier :

QUALIFIÉSegmenter la

base de

COMPLETAvoir

suffisamment

« OPT-IN »N’envoyer des

informations base de

données :

clients -

prospects…

suffisamment

d’informations

pour adapter

le message

informations

qu’aux

personnes qui

le souhaitent

COMMENT OBTENIR UN FICHIER D’ADRESSES ?

-Demander en face à face (lors du paiement, lors de

foires/salons…)

-Faire remplir un formulaire dans la structure

(chambres, lors de la facturation…)

-Espace sur site web avec un formulaire en ligne

COMMENT OBTENIR UN FICHIER D’ADRESSES ?

-Sur le site web avec le formulaire de contact

COMMENT OBTENIR UN FICHIER D’ADRESSES ?

-Organiser un concours

-Faire des renvois depuis les réseaux sociaux

-Acheter des bases de données

RESPECTER LA REGLEMENTATION

Les adresses collectées doivent obligatoirement

venir de personnes qui ont accepté de la donner.

Principe du OPT-IN

RESPECTER LA REGLEMENTATION

Source :

RESPECTER LA REGLEMENTATION

1) L’internaute doit faire le choix de donner son e-mail : loi

sur la confiance de l’économie numérique (LCEN) du 21

juin 2004 (« toute prospection par l’e-mail requiert le

consentement explicite de l’internaute).

Les internautes doivent cocher la case « oui je souhaite… »

2) Déclarer le site web et le fichier d’adresses à la CNIL2) Déclarer le site web et le fichier d’adresses à la CNIL

3) Respecter la loi concernant la gestion des informations

personnelles*

=> Informer les internautes de leurs droits (« vous

disposez d’un droit d’accès… »)

4) Faciliter la désinscription : rapide et facile (mettre un

lien de désabonnement).

Source : CNIL

LES BONNES PRATIQUES

o Lors de la création du fichier

demander au minima :

civilité - Nom – Prénom

adresse postale

e-maile-mail

o Lors de la collecte, informer

sur la fréquence d’envoi et

l’objet des informations

envoyées.

LES BONNES PRATIQUES

o Segmenter la base : à minima séparer les clients

des prospects, le message n’est pas le même.

o Pas de mitraillage ! Attention à la fréquence

d’envoi : risque de passer en spam ou de lasser les

destinataires.

o Attention au moment de l’envoi : éviter le lundio Attention au moment de l’envoi : éviter le lundi

matin.

o Indiquer clairement l’émetteur pour rassurer les

internautes: votre nom, votre structure.

o Objet : mettre un objet percutant.

o Graphisme : rester dans le style de votre site web.

DEFINITION DE L’E-MAILING

Source : WSI

CONCEVOIR UNE CAMPAGNEAVEC

Cliquez ici pour télécharger le logiciel

(version gratuite)

OUVERTURE DU LOGICIEL SARBACANE

En version gratuite, pas de clé d’enregistrement !

� Toujours choisir « Continuer »

Pour concevoir et envoyer

votre e-newsletter,

Il suffit de suivre les étapes

1

2

3Il suffit de suivre les étapes

dans la marge de gauche!4

5

1- Avant d’ouvrir Sarbacane,

préparez votre fichier clients

(mise à jour des données +

export depuis votre export depuis votre

messagerie)

2- Cliquez sur « sélectionner

les contacts »

3- Importez votre fichier

d’adresses sur Sarbacane

ATTENTION ! En version gratuite, vous ne pouvez pas cumuler

des fichiers d’adresses directement dans Sarbacane !

Il faut donc bien préparer votre fichier d’adresses en amont.

1- Vérifiez les lignes

marquées et corrigez si

besoins les mails invalides

SARBACANE gère les doublons!

2- Après vérification,

supprimez les lignes

marquées

3- Consultez en bas de page

le nombre de destinataires

ETAPE 1 : L’en-tête!

2 champs essentiels à saisir

- l’adresse e-mail de l’expéditeur (=votre adresse e-mail)

- le nom apparent de l’expéditeur (= le nom de votre établissement)

Les autres champs de ce bloc sont facultatifs !

ETAPE 1 : L’en-tête!

Saisir ici le sujet de votre e-mailing

- Accrocheur et pas trop long

- Evitez le « tout-en-majuscules »

ETAPE 2 : L’éditeur HTML!

Pour structurer votre e-mail, utilisez la fonction TABLEAU !

1- Paramétrez la structure de votre tableau

- 3 lignes (header / contenu / signature)

- 1 colonne de 650 px environ

2- Ne pas faire apparaître les bordures du

tableau (0 px)

3- Facultatif : vous pouvez choisir une couleur

de fond pour le tableau (par défaut, le fond

est transparent)

ETAPE 2 : L’éditeur HTML!

Dans la 1ère ligne du tableau, insérez votre HEADER !

1- Préparez votre header avec un logiciel 1- Préparez votre header avec un logiciel

d’infographie (ex : Gimp) ou faites une

capture d’écran du header de votre site

web (avec Jing)

2- Insérez votre header dans la 1ère ligne du

tableau

3- Pensez à vérifier les dimensions de votre

header, notamment la largeur qui doit être

de 650 px comme le tableau !

ETAPE 2 : L’éditeur HTML!

Dans la 2ème ligne du tableau, insérez votre CONTENU !

� Si votre fichier clients est complet, vous pouvez choisir de « Personnaliser » votre

e-mail en insérant un nom de champ type « civilité » et/ou « nom ».

� Si vous n’avez que les adresses e-mail de vos contact, restez sur une mention

généraliste de type « Madame, Monsieur, », « Chère cliente, Cher client, » ou tout

simplement « Bonjour, » en fonction du ton de votre message.

ETAPE 2 : L’éditeur HTML!

1- Faites un texte court,

ciblé, structuré et aéré !

2- Suscitez l’action en

insérant un lien

OPTION 1 : Dans la 2ème ligne du tableau, insérez votre CONTENU !

insérant un lien

hypertexte sur votre

image et/ou votre texte

ETAPE 2 : L’éditeur HTML!

Pour un design plus travaillé, vous

pouvez aussi préparer une image avec

tous les contenus textes et visuels avec

un logiciel d’infographie.

OPTION 2 : Dans la 2ème ligne du tableau, insérez votre CONTENU !

un logiciel d’infographie.

Insérez l’image (1 seul lien cliquable!).

Pensez au « call to action », bouton

invitant à cliquer sur l’image pour en

savoir +

ETAPE 2 : L’éditeur HTML!

Elle peut être toute

simple !

Dans la 3ème ligne du tableau, insérez votre SIGNATURE !

Ou + structurée en

créant un nouveau

tableau sur 1 ligne et 3

colonnes !

ETAPE 2 : L’éditeur HTML!

Définissez un lien de désabonnement !

ETAPE 2 : L’éditeur HTML!

Définissez un lien de désabonnement !

1- Allez dans « liens »

2- Cliquez sur le mail

3- Cliquez sur « Définir comme lien de désabonnement »

ETAPE 2 : L’éditeur HTML!

Définissez un lien de désabonnement !

1- Allez dans « liens »

2- Cliquez sur le mail

3- Cliquez sur « Définir comme lien de désabonnement »

ETAPE 2 : L’éditeur HTML!

4 étapes à suivre pour vérifier votre e-mail

1 – Vérifiez la mise en page avec les outils de traitement de texte

2 – Convertissez votre fichier HTML en texte (pour les logiciels de

messagerie qui ne chargent pas les images)

3 – Activez le Test Spam

4 – Faites un aperçu de votre e-mail dans votre logiciel de messagerie

ou votre navigateur

ETAPE 3 : Pièces Jointes!

Facultatif (voire à éviter!), préférez plutôt un lien dans l’e-mail!

Cliquez sur « Ajouter » puis allez

chercher le fichier

Vérifiez que la pièce jointe n’alourdit

pas trop votre e-mail !

Importez ici votre liste de désabonnement !

Votre liste de désabonnement peut être réalisée avec un

formulaire Google Drive

En version gratuite,vous devez utiliser votre propre serveur sortant!

ETAPE 1 : Les paramètres d’envoi

Le service de routage professionnel

et le suivi comportemental

sont des services payants

Cadencez votre envoi,Pour ne pas surcharger votre serveur !

ETAPE 1 : Les paramètres d’envoi

Attention : durant le processus d'expédition, en apparence les e-mails partent chez leur

destinataire. En réalité, ils sont d'abord stockés au niveau de votre serveur ou celui de

votre fournisseur d'accès qui se charge alors de les transmettre au fur et à mesure vers les

destinataires finaux. Veillez donc à ne pas saturer votre serveur et paramétrez les envois

en fonction de ses capacités.

Avant l’envoi de votre campagne à TOUS les destinataires,testez-la sur quelques adresses !

ETAPE 2 : Test / Envoi

12 3

1

Une fois le test réalisé, vous pouvez envoyer la campagne !

Avant l’envoi de votre campagne,Sarbacane vous propose une check-list de vérification!

ETAPE 2 : Test / Envoi

Si tout est OK,

confirmez l’envoi

Puis

continuez sans suivi

Pendant l’envoi de votre e-mailing,Vous pouvez suspendre, reprendre ou interrompre l’envoi !

ETAPE 3 : Le Suivi

Consultez ici le rapport de votre envoi

PAYS DE BERGERACPAYS DE BERGERACVignoble & BastidesVignoble & Bastides

www.bergerac-tourisme-pro.com

Pour toute info complémentaire sur l’utilisation

de Sarbacane, consultez le manuel en ligne !

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Guenaëlle NEMarie-Pierre MAILLET

Karine MAILLETAS

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MERCI DE VOTRE

ATTENTION !