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Multiplier vos taux de conversion par 9 en

automatisant vos campagnes –

nos bonnes pratiques

emarsys e-commerce Paris 2013

Xavier Bastien – Directeur Général

emarsys France

67 rue Anatole France – Levallois Perret

Aujourd’hui…

MOINS DE 1

E-COMMERCANT SUR 10 ETABLIT

UNE RELATION PERSONNALISÉE

AVEC SES CLIENTS

PERSONNALISATION

Support

Timing

ContenuAUTOMATISATION

Comment s’y

prendre ?

Comprendre le cycle de vie

Segmentation: Le modèle RFM

Sco

re R

éce

nce

(1..

5)

Dernière date d‘achat?

Score Récence:

1: > 365 jours

2: 181 – 365 jours

3: 91 – 180 jours

4: 31 – 90 jours

5: < 30 jours

A quelle fréquence le client achète?

Score fréquence:

1: 1 commande

2: 2 commandes

3: 3 commandes

4: 4 – 9 commandes

5: > 10 commandes

Combien dépense-t-il ?

Score Montant:

1: < 50 EUR

2: 51 – 200 EUR

3: 201 – 500 EUR

4: 501 – 1000 EUR

5: > 1000 EUR

Denière réponse à vos campagnes ?

Score Marketing :

1: > 180 jours

2: 91 – 180 jours

3: 31 – 90 jours

4: 8 – 30 jours

5: < 7 jours

Construire des blocs RFM

0 1 2 3-9 10+

FREQUENCE

RE

CE

NC

E

30

90

180

365

366+

Acheteurs récents

Actifs/engagés

Clients infidèles

Clients uniques

Inactifs

Prérequis

Qualifiez vos prospects et clients

CONTENU

CONTENU

VALEUR DU CLIENT

Adaptez vos contenus automatiquement selon

CLASSIQUEPLATINIUM

TIMING

TIMING

Bienvenue

Inactif

2ème

commande

SCENARII AUTOMATISÉS

SUPPORT

SUPPORT

REACTIVATION

BONUS

Pourquoi mettre en place l’automatisation marketing

Améliorer votre

PRODUCTIVITÉ Réduire les

TÂCHES RÉPÉTITIVES

Améliorer

L’EXPÉRIENCE CLIENT

AUGMENTER LE ROI

de vos actions marketing ……

Pourquoi l’automatisation est encore trop peu utilisée…

Solution d’engagement client emarsys

A propos d’emarsys

Plus de 13 ans d’expérience en

marketing digital, plus de 1 000

clients

400 employés

CA en croissance annuelle de

30%

35% du chiffre d’affaires

réinvesti en R&D

Plus de 30 milliards de

données marketing traitées

chaque jour

Plus de 6 milliards d’emails

par mois

12 bureaux internationaux

clients présents dans plus de

120 pays

VIENNA • LONDON • MUNICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING

emarsys France

67 rue Anatole France

92 300 Levallois-Perret

Tel : 01 77 68 02 20

email : france@emarsys.com

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