ECP2013 - Bonnes pratiques pour automatiser vos campagnes emarketing
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VIENNA • LONDON • MUNICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE Multiplier vos taux de conversion par 9 en automatisant vos campagnes – nos bonnes pratiques emarsys e-commerce Paris 2013 Xavier Bastien – Directeur Général emarsys France 67 rue Anatole France – Levallois Perret
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VIENNA • LONDON • MUNICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE
Multiplier vos taux de conversion par 9 en
automatisant vos campagnes –
nos bonnes pratiques
emarsys e-commerce Paris 2013
Xavier Bastien – Directeur Général
emarsys France
67 rue Anatole France – Levallois Perret
Aujourd’hui…
MOINS DE 1
E-COMMERCANT SUR 10 ETABLIT
UNE RELATION PERSONNALISÉE
AVEC SES CLIENTS
PERSONNALISATION
Support
Timing
ContenuAUTOMATISATION
Comment s’y
prendre ?
Comprendre le cycle de vie
Segmentation: Le modèle RFM
Sco
re R
éce
nce
(1..
5)
Dernière date d‘achat?
Score Récence:
1: > 365 jours
2: 181 – 365 jours
3: 91 – 180 jours
4: 31 – 90 jours
5: < 30 jours
A quelle fréquence le client achète?
Score fréquence:
1: 1 commande
2: 2 commandes
3: 3 commandes
4: 4 – 9 commandes
5: > 10 commandes
Combien dépense-t-il ?
Score Montant:
1: < 50 EUR
2: 51 – 200 EUR
3: 201 – 500 EUR
4: 501 – 1000 EUR
5: > 1000 EUR
Denière réponse à vos campagnes ?
Score Marketing :
1: > 180 jours
2: 91 – 180 jours
3: 31 – 90 jours
4: 8 – 30 jours
5: < 7 jours
Construire des blocs RFM
0 1 2 3-9 10+
FREQUENCE
RE
CE
NC
E
30
90
180
365
366+
Acheteurs récents
Actifs/engagés
Clients infidèles
Clients uniques
Inactifs
Prérequis
Qualifiez vos prospects et clients
CONTENU
CONTENU
VALEUR DU CLIENT
Adaptez vos contenus automatiquement selon
CLASSIQUEPLATINIUM
TIMING
TIMING
Bienvenue
Inactif
2ème
commande
SCENARII AUTOMATISÉS
SUPPORT
SUPPORT
REACTIVATION
BONUS
Pourquoi mettre en place l’automatisation marketing
Améliorer votre
PRODUCTIVITÉ Réduire les
TÂCHES RÉPÉTITIVES
Améliorer
L’EXPÉRIENCE CLIENT
AUGMENTER LE ROI
de vos actions marketing ……
Pourquoi l’automatisation est encore trop peu utilisée…
Solution d’engagement client emarsys
A propos d’emarsys
Plus de 13 ans d’expérience en
marketing digital, plus de 1 000
clients
400 employés
CA en croissance annuelle de
30%
35% du chiffre d’affaires
réinvesti en R&D
Plus de 30 milliards de
données marketing traitées
chaque jour
Plus de 6 milliards d’emails
par mois
12 bureaux internationaux
clients présents dans plus de
120 pays
VIENNA • LONDON • MUNICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING
emarsys France
67 rue Anatole France
92 300 Levallois-Perret
Tel : 01 77 68 02 20
email : [email protected]
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