Communautés d'études Conso & Communautés de

Marques

Petit Déjeuner Lb Qualitative Research et M!EUX

8 Juillet 2014, Paris

Lb Qualitative Research

Lb Qualitative Research - 09 54 62 41 75 - contact@lb-qr.com

Mission & Intention

Lb Qualitative Research créé en 2008 par Laure BOISIER

Un institut à taille humaine

reconnu pour son expertise des études qualitatives,

innovant dans ses approches sur mesure

jeune, créatif et proche de ses clients

Vous accompagne sur des projets Quali

en France et à l'International

Sur des secteurs : beauté, alimentaire, banques, e-commerce, high-tech

3

Équipe - Structure

Une structure de 4 personnes multilingues

au cœur de Paris (Père Lachaise)

Laure BOISIER

Jing DAI

Tina COULIBALY

Rebecca BRADFORD

Un réseau d'experts en France et à l'international

Un réseau de recruteurs, salles ou plateformes digitales

4

Nos spécialités Quali

Le Quali DigitalPassion et précurseur sur ce sujet depuis 2004

Le Quali InternationalDes approches Internationales totalement intégrées

Le Quali Ethno – Explo ou ImmersionsDes approches incontournables pour explorer en profondeur

5

Le Quali Sensoriel ou de Développement produitUne expertise unique – R&D et Etudes Quali

LE QUALI &

LE DIGITAL

Lb Quali vous aide à réaliser vos

communautés d'études

Lb Qualitative Research - 09 54 62 41 75 - contact@lb-qr.com

Communautés d’études ?Quali Digital ?1

2 Quel outil choisir pour vos communautés d’étude ?

3 Community management Et animation en ligne ?

Lb Qualitative Research - 09 54 62 41 75 - contact@lb-qr.com

4 Quels contenus ?Comment les analyser ?

1 Communautés d’étudesQuali Digital ?

Lb Qualitative Research - 09 54 62 41 75 - contact@lb-qr.com

Quali Digital Ou Communautés d'étudeQu'est-ce que c'est ?

Le Quali Digital désigne l’ensemble des approches qualitatives

qui utilisent le média Internet pour générer des contenus d'étude dédiées

Le Quali Digital ne vient pas remplacer le Quali Offline : Il le complète

Le Quali Online est devenu aujourd'hui un mode de recueil incontournable

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Différencier les communautés d'études des communautés sociales, des communautés de marques et panels

Bavardage de salons

Communautés d'intérêt

ou sociales

Outils de communications

Relationnel, affiliation

Communauté d'étude

Outils d'étude

Différencier les communautés d'études des études de social listening, ou des plateformes de co-création

Écouter

Participants non identifiés

Temps non figé

Communauté d'étude

Outils d'étude

Objectifs précis

Echantillon sur mesure

Plateforme dédiée

Étapes précises

Panels de

Co-création

Participation

Collaborative

Sollicitations récurrentes

2 Quel outil choisirpour vos communautés d’études ?

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Quelques avantages du Quali Digital

Une flexibilité nécessaire aux modes de vie d'aujourd'huiAsynchronisme, délocalisation

Un moyen d'inclure les médias facilement dans la démarche

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Une fenêtre ouverte sur le quotidien des participants Pouvant devenir très intime

Un moyen pour retrouver un nouveau vivier de participants

Quelques outils phares

Le Blog ou Journal Online

Méthodologie asynchrone individuelle

Le Bulletin Board - Forum

Méthodologie asynchrone de groupe

Le Focus Groupe Online –Tchat

Méthodologie synchrone de groupe

(pouvant être aussi en one to one – plus rare!)

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Permettre des échanges spontanés et interactifs

Accéder à des cibles rares, occupées

Réelle dynamique de groupe

Atouts Limites

Temps très court d’adaptation pour les participants

& Langage « tchat » segmentant

Limitation des contenus (même médias)

Abandon possible sans recours pour l’animateur

Focus Groupe Online (Tchat)

15

Générer des contenus riches grâce à des réponses abouties

Usages des médias

Adaptationde l'animation en temps réel

Difficulté à obtenir des réponsesà toutes les questions

Difficulté à maintenir l’intérêt des participants jusqu’au bout

Réponses rationnelles, moins spontanées

Masse des contenus récoltés

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Bulletin Board (Forum)

Atouts Limites

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Blog ou Journal Online

Atouts Limites

Générer des contenus riches grâce à des réponses abouties

Enrichir avec des médias

Respecter la logique individuelle dans l’animation et l’analyse

Pas d’influence du groupe

Contrainte pour les participants à être réguliers

Difficultés à parler de soi et de son quotidien plus qu’on ne le croit, à cause du côté très descriptif

Pas d'interactivitéRisque de sentiment d’isolement

Quel outil pour quelle problématique ?

Le Blog ou Journal Online

Exploratoire, Observation, Segmentations

Test de produit en dépôt

Le Bulletin Board

Exploratoire, Observation, Test de concept

Test de produit en dépôt

Le Focus Groupe Online

Test de concept, tes de pack, test de logos

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Toutes les méthodologies online peuvent être mixées, combinées !

C’est la force du online.

3 Community management ?Et animation en ligne ?

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Community management et Animation en ligneDeux rôles différents et indispensables !

Community management

S'occcupe de la communauté

Répond à ses besoins

Supporte les individus

Assure le bon déroulement projet

Animateur en ligne

S'intéresse aux contenus

Design le guide d'animation

Suit les contenus et relance

aux moments pertinents

Le recrutement des communautésDeux approches différentes

Une approche traditionnelle

Mixant emailing, Appels téléphoniques

Une approche qui travaille en entonnoir

pour être fin et ne retenir que les participants

les plus qualifiés et les plus motivés / fiables

(Recrutement de 12 pour 10)

Une approche en ligne qui recrute

largement (30 pour 12 – 15)

Sans appels téléphoniques de

manières uniquement virtuelle

Qui n'est pas forcément fine

Ne crée pas de relationnel dés le recrutement

Penser digital dès le recrutement, et borner le 'deal' précisément

Penser digital dès le recrutement, et borner le 'deal' précisément

Embarquer, Former, SupporterEmbarquer, Former, Supporter

Impliquer, motiver : personnaliser, "fun-iser' Impliquer, motiver : personnaliser, "fun-iser'

Dédommager : Séquencer et promettre des bonusDédommager : Séquencer et promettre des bonus

Les clés du succès de votre communauté

1

2

3

4

4 Quels contenus ?Comment les analyser

Lb Qualitative Research - 09 54 62 41 75 - contact@lb-qr.com

Sensation suite à une communauté d'étude

Les extracts

La plateforme

Les extracts

Des tonnes d'images / vidéos avec des noms à dormir deboutDans des formats inconnus et coincés sur la plateforme !

En dehors du fil de discussion

Des tonnes d'images / vidéos avec des noms à dormir deboutDans des formats inconnus et coincés sur la plateforme !

En dehors du fil de discussion

Du format pdf quand on attend du Word ou de l'ExcelDu format pdf quand on attend du Word ou de l'Excel

Des expressions non verbales (Couleurs, smileys, signes : !?;§!(?)Des expressions non verbales (Couleurs, smileys, signes : !?;§!(?)

Du texte et du 'bruit' (dates, codes, pseudos, informations système)Du texte et du 'bruit' (dates, codes, pseudos, informations système)

De l'individuel mélangé avec de la discussion de groupeDe l'individuel mélangé avec de la discussion de groupe

Absence de segmentation dans les contenusAbsence de segmentation dans les contenus

Absence de linéarité dans les conversationsAbsence de linéarité dans les conversations

X 4

=

BeEEErk !

super

BeEEErk !

BeEEErk !

20130524163928capture_20130524 (1)This file name is for : Video on Organic Products HabitsLeila 30 y.o., One baby kids, House Mom

naughty

BeEEErk !

~Hugues_M.~135705~19561998-9f9This file name is for : Photo in shop or biscuits displays Hughes, 42 y.o., Bachelor

BeEEErk !

EMOTICONS &

ONOMATOPEES

DU STYLE DANS LE TEXTE

SUPER

Au début On sufoque !

•Il est indispensable de s'organiser•De trier•De hierarchiser

•De ne pas paniquer !

After

ANTICIPER

•Exercice précis de la part des participants•Des étapes précises•Avec un temps déterminé•Des objectifs précis par étape•Des groupes identifiéssur les plateformes•Une plateforme où on se sent à l'aise(déjà connue éventuellement)

Avant

ECOUTER (LIRE) Se connecter régulièrementPratiquer 'L'Ecoute active Virtuelle'Du début à la fin

VISUALISER Inciter à l'usage des vidéos et imagesTagger vos animations (émettre des repères)Rencontrer les participants en visitant leur profils

RESSENTIRVivre leurs émotions en considérant le styledu texte, l'usage des emoticons et des onomatopéesÊtre régulier pour s'imprégner

Suivre – Vivre Emotionnellement ET de manière sensorielle

Créer UNE EXPERIENCE pour la MEMORISER

Pendant

Faire plein de relances même si cela ne sert à

rien !

Ne pas relancerpour avoir moins de

contenus !

Pendant

Imprimer

Post its

Stabilo

Jeter !!Aprés

Utiliser des dossiers

Organiser

Renommer !Aprés

Aprés

XEviter le PDF

Eviter les contenus non linéaires

Ne pas extraire par participant mais par étape / question

If you already know a platform maybe it is worth it to use it several times so you get used to it, and to the extracts

Soyez organisé !

Et...

It feels Good

• Analysez

• Etapes par etapes

• Synthetisez

Si vous continuez à

paniquer

Appelez un qualitativiste !

09 54 62 41 75l.boisier@lb-qr.com

Communautés d'études Conso & Communautés de

Marques

Merci

01 83 62 34 21tparouty@agence-mieux.com