Post on 28-Jul-2020
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Motivation: valoriser les talents
"En mouvement"
Bienvenue!
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Nous sommes werdewelt.
voir.clairparler.clairmettre au clair
... pour un positionnement clair dansle marché
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Le succès a besoin d’un visage(de ton visage)
Loin des processus standards – proche de l’individualité
TALENTE
TALENTE
TALENTE
OUI!
OUI!
OUI!
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L’identité de la marque.
But / Attitude
• créer de l'ordre + identité!• être soi-même!• bouge-toi / fais-le / commence enfin!• crois en toi et à ce que tu fais!• bouge toujours stratégiquement!
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LE SUCCÈS
A BESOIN D’UN
VISAGE.
L’identité de la marque.
TALENTS
TALENTS
TALENTS
OUI!
OUI!
OUI!
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Le succès a besoin d’un visage (ton visage)
Loin des processus standards – proche de l’individualité
TALENTE
TALENTE
TALENTE
OUI!
OUI!
OUI!
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Loin des processus standards – proche de l’individualité
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TALENTS
TALENTS
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1800 1900
SelonRichard Barrett
1990 2010
Contremaître
ARTISAN
Compagnon Corporation
INDUSTRIE/SERVICES
Manager Employé Norme
EXPÉRIENCE
Leader Personne Marque
Chaque personne / organisation
sait ce qu'elle fait ( le QUOI )
Ce sont les actions, les produits, les services.
Nous savons aussicomment nous le faisons.C’est notre comportement,
les processus etles services.
Nous devons découvrir nos objectifs individuels / nos
valeurs et aligner de conséquence le QUOI et
COMMENT.
Lorsque tous ces éléments sont alignés, alors nous avons le filtre pour prendre nos décisions. C’est la base de l'identité individuelle. Si les trois parties sont en ligne, les autres disent avec une clarté absolue et certe, «Nous savons qui tu est“, "Nous savons ce que tu représente», «Nous connaissons ton POURQUOI!"
Loin des processus standards – proche de l’individualité
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Loin des processus standards – proche de l’individualité
TALENTS
TALENTS
TALENTS
OUI!
OUI!
OUI!
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TALENTS
TALENTS
TALENTS
OUI!
OUI!
OUI!
Loin des processus standards – proche de l’individualité
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Aujourd'hui, il est important d'impliquer le client dans le processus.L'interaction avec eux nous mène au succès.
Roland Berger / SAS
Deux tiers des interactions sont déjà initiés par le client, un tiers seulement par l'entreprise.
Beaucoup d'entreprises ne sont pas encore adaptées à la nouvelle souveraineté du client.
Loin des processus standards – proche de l’individualité
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La transparence, l'authenticité, le partage, la personnalisation, l’engagement continu.
Donc l'image de marque réussie ne repose plus sur les campagnes, mais seulement sur une interaction continue avec les clients.
Loin des processus standards – proche de l’individualité
Martin
Me!re les employés au centre
Luisa
Me!re les clients au centre
TALENTS
TALENTS
TALENTS
OUI!
OUI!
OUI!
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„Les gens peuvent oublier ce que vous dites,ils peuvent oublier ce que vous faites,mais ils n’oublient jamais ce que vous leur avez fait ressentir. “
Maya Angelou
TALENTS
TALENTS
TALENTS
OUI!
OUI!
OUI!
Loin des processus standards – proche de l’individualité
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TALENTE
TALENTS
TALENTE
OUI!
OUI!
OUI!
QUELLE EST L‘EXPÉRIENCE
UNIQUE CHEZ NOUS?
1
Motivation
Loin des processus standards – proche de l’individualité
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TALENTE
TALENTS
TALENTE
JA!
JA!
OUI!
COMMENT VIVENT LES CLIENTS, COLLA-BORATEURS, MOI-MÊ-ME NOTRE MARQUE?
2
Eff et
Loin des processus standards – proche de l’individualité
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Où est votre NORD?
TALENTE
TALENTS
TALENTE
JA!
OUI!
JA!
“Nous savons qui tu est”
“Nous savons ce que tu représente”
Nous savons ton POURQUOI!
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Chaque contact avec les collaborateurs est une expérience avec la marque ‘entreprise’
Le succès a besoin d’un visage (ton visage)
TALENTS
TALENTS
TALENTS
OUI!
OUI!
OUI!
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DEVOIRQUOI Standards / Processus
Prévient les plaintes et la perte de clients
Attentes du client / marque
COMMENT
QUI
POURQUOI
Expérience
POUVOIR
VOULOIR
Crée contentement
et fidélité
Les ambassadeurs
Clients satisfaits
Chaque point de contact est une expérience de Marque
QU‘EST-CE QU‘ EST IMPORTANT POUR
NOUS ET QUE REPRÉSEN-
TONS-NOUS?3
Valeurs
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L’humain devient ‘la marque’
Le succès a besoin d’un visage (ton visage)
TALENTE
TALENTE
TALENTE
OUI!
OUI!
OUI!
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L’humain devient une marque!
OÙ VOULONS-NOUS ALLER EN TANT
QU‘ENTREPRISE?
4
Vision
“Nous savons qui tu est”
“Nous savons ce que tu représente”
Nous connaissons ton POURQUOI!
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Merci.
Le succès a besoin d’un visage (ton visage)