Post on 05-Dec-2014
description
10 idées pour attirer, séduire et fidéliser
Taux de pénétration des nouveaux devices*, 2012
FrUK
36%
23%
USA
All
19%
13%
FrUK
20%24%
USAAll
30%35%
Part du digital dans les dépenses plurimédia, 2012
La France : 2ème place en nouveaux devices*
16ème en investissements publicitaires digitaux
* Smartphone, tablettes et TV connectées
De très fortes perspectives de croissance en France pour le digital
L’essor attendu du digital dans la communication
2000-2020 : la révolution numérique en cours
2000 2009 2013 2020
Marketing
direct
Solutions
Emailing
ou PrintMarketing
mobileMulti canal digital, Big
Data, SoLoMoDigital Data, Omni
canal, optin renforcé
Logiciel sur PC Real Time and
connected
Cloud Marketing Saas
Terminaux
Usages
Consommateur Mono canal
2G -> 3G 3G = 84% pop. 3G = 99% pop. 3G -> 4G = obj. 60%
Voix ->SMS
Web 1.0
Digital Native
= Consommateurs
Web mobile Multi-device Objets connectés
Full connectedMobilité : device firstWeb 2.0 Social
Multi-canalConnecté
«Les consommateurs qui voient les publicités sur plus d'un canal
convertissent [en achats] à un taux 24% plus élevé que les autres»*
* étude Turne
Les marques qui passent d'un seul canal à plusieurs canaux pour faire de la
publicité «augmentent leur retour sur investissement de 300% en moyenne»**
**Ocotbre 2013 Le 13H de la com
Les ventes de Tablettes vont pour la 1ère fois en 2013 dépasser les ventes de PC portables !
Attirer
Informé
Impatient
Zappeur
Communicant
Réactif
Recherche de promos, de prix
Accès à l’information en temps réel
Passage à une autre marque très rapidement
Partage d’opinions au sein de communautés
Sensibilité aux messages personnalisés
Le nouveau consommateur numérique
Soignez votre site internet
- Définir très précisément ses mots clés pour être bien référencé
- Choisir un outil qui permet de bénéficier d’une version mobile
- Travailler son SEO/SEA
Internet, social, mobile…
90% des individus ont leur smartphone à moins d’1m 24h/24 !
Se faire connaître autour son emplacement Physique
Module pub géolocalisé- Ciblé
- Pertinent dans son contenu
- Non intrusif
+ de 3 millions de contacts optin géo-localisables
de 200m à 5km + zone d'exclusion.
Ciblage possible sur des critères de CSP,
d’âge et sur les jours et horaires d'envoi des SMS.
Bonjour, vous êtes à côté
de l’office de tourisme,
venez bénéficier de
nombreuses promotions
pour les sites touristiques
de la région.
DIGITALEO
SMS géolocalisé- Hyper réactif
- Achat impulsif
Permettre aux clients de vous localiser
Localiser un point de vente sur un site mobile, landing page
Permet :
- D’indiquer le point de vente le plus proche
- Un Guidage GPS
- D’afficher les horaires d’ouverture relatifs aux données
Collectez des données grâce aux formulaires de contact avec un double objectif :
1. Quantitatif : augmenter la taille de
votre base de données
2. Qualitatif : augmenter la qualification
de sa base et donc la pertinence
des informations enregistrées.
Soyez ludique et collectez des données avec des jeux sur tablette
Séduire
88% des voyageurs déclarent apporter leur appareil mobile dans
leur bagage lors des vacances
- Génère du trafic
- Image moderne
- Rend Service
- Etrangers accèdent à internet
depuis leur smartphone
Offrez une connexion Internet Gratuite
95% de
Taux d’ouverture pour les SMS
Le mobile au service de la relation client
Renforcez la relation client avec le SMS!
Envoyez le bon message au bon moment
- confirmation de réservation.
- remerciements après achat.
- rappel échéance.
- rappel d’informations.
- les indispensables avant d’arriver.
- ventes privées / exclusives / flash.
Utile pour votre client
= Service !
Utile pour le trafic !
Emailings? Oui, mais à bon escient
L’email, tout un programme !
- Utiliser sa BDD ou en louer
- Choisir pourquoi, pour qui?
- Un véritable message
- De beaux visuels
- Prévoir des call-to-action et des landing
pages dédiées et/ou sur son site
- Prévoir en responsive!
78%des internautes lisent leurs
emails via un smartphone
Le saviez-
vous ?
Fidéliser
Personnaliser, c’est Fidéliser!
Personnalisez TOUS vos messages grâce au Digital
- Email comme SMS
- Montrez à vos clients que vous les connaissez
- Créez une relation de confiance
Arrêtez de laisser les autres fidéliser vos clients
Utilisez le couponing mobile personnalisé
L’attente première des internautes envers les marques :
réception de coupons, codes réduction à 68 %.
(s. SNCD mobile marketing attitude 2012)
Le saviez-
vous ?
- Coupon intégré au site mobile.
- Favorise l’achat impulsif.
- Traçabilité du trafic et des
comportements.
- Pas de frais d’impression.
Digitaleo
Le Digital, une communication autonome
Gardez le contact avec vos clients ou Prospects de manière automatique:
- Rationalisez votre temps de travail grâce à l’automatisation qu’offre le Digital:
- Campagnes « anniversaire », promotions récurrentes…
- Publication sur les Réseaux sociaux
Automatisez, pour Gagner en temps et en efficacité.Idée clef
- Pour éviter le travail fastidieux du traitement des enquêtes « papier »
- Pour soigner sa réputation.
- Pour fidéliser.
- Pour résoudre rapidement les insatisfactions = + 10 % de taux de fidélité.
- Enquêtes sur le point de vente : enrichissement de BDD.
Anticipez les avis, Mesurez la satisfaction de vos clients !
Des enquêtes Digitales?
Le Digital, une véritable opportunité
Il sera profitable à ceux qui intégreront :
- La cohérence des messages
- La connaissance des clients et la collecte de données
- La communication multicanal pour se faire connaître et se rendre visible auprès de ses cibles
- La transmission en temps réel d’informations utiles
- Le suivi d’un parcours client bien timé
Chiffres clés 2012
Création en 2004
55 salariés
Parité Homme/ Femme
Moyenne d’âge 30 ans
+ 81% de croissance de CA en 2012
+ de 2.500 clients/20.000 utilisateurs
Plus de 2000 Clients
Questions ?
Merci
Merci
Stephanie Durner,Chargée de communication
Spécialiste Tourisme/Restauration/ Hôtellerie
Gwénolé Leost,Ingénieur d’affaires
Spécialiste Tourisme/ loisirs
www.digitaleo.fr