P@ssez à la vente P@ssez à la vente I t t I t tsur Internetsur Internet
Editeur d’applications en ligneEditeur d’applications en ligne
‐ Internet, pour quoi faire ?‐ Concevoir un site professionnel : comment s’y prendre ?
‐ Faire ou faire faire ?‐MéthodologieMéthodologie‐ Aspects juridiques
‐Passer à la vente sur Internet‐ Questions à se poser pour démarrer‐ Questions à ne pas omettre pour réussirQuestions à ne pas omettre pour réussir
‐Le e‐commerce : Comment Booster ses ventes ?‐ le référencement naturel‐ La promotion On‐Line (Liens sponsorisés, affiliation, e‐mailing, jeux‐concours)
Se faire connaître, se présenter, Echanger‐dialoguer, Diff d l’i f iDiffuser de l’informationAu grand publicA ses partenaires
VendreVendre
05/03/2009 Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés 3
Respecter son identité1 Ceux qui vous connaissent doivent se reconnaître chez vous ! 2 Charte graphique si communication papier existante3Selon positionnement, attention au besoin de qualité graphique
Se faire connaître, se présenter
3Selon positionnement, attention au besoin de qualité graphique
Mail – Forum – Formulaire1 Le mail : communiquer pendant l’absence + la trace écrite
Echangerdialoguer
1 Le mail : communiquer pendant l absence + la trace écrite2 Le forum ou la FAQ : Echanger à plusieurs (répondre aux questions posées, + auto‐régulation)3 Le formulaire pour recueillir les attentes (avec ou sans stockage ?)
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Conquête et fidélisationAu grand public : 1 Le mailing‐mail
2 L li é
Diffuser de l’information
• Au grand publicA ses 2 Les actualités ou news
Avec ou sans bdd, rubriquées ou nonA ses partenaires et clients :
3 La lettre d’information ou NewsletterBasée sur le principe d’une inscription volontaire et du principe du Push
• A ses partenaires
Basée sur le principe dune inscription volontaire et du principe du PushRubriquée ou non
Vendre1Vérifier que son produit peut être acheté par Internet (rareté, recherché)2 Considérer le magasin virtuel comme un vrai magasin dont il faut s’occuper
Vendre
2 Considérer le magasin virtuel comme un vrai magasin dont il faut s occuper(animation commerciale)3 Organiser la logistique (paiement en ligne, stock, livraison, maintenance, …)
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Pages statiquesCMS (Contain Management System)Base de données (pages dynamiques)Base de données (pages dynamiques)
Système mixte
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Pages statiquesCaractéristiques :Caractéristiques :
Le langage HTML (Hypertext Markup Language)
Des logiciels « éditeurs » htmlDes logiciels « éditeurs » htmlUn travail en 2 temps :
TransfertFTP
Difficultés :M î i d l / l i i lMaîtrise du langage / logicielRisque détérioration charte graphique
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d iPages dynamiquesC té i ti Caractéristiques :
Base de données (Access, Sql, …)
Des langages interfaces (aspx, php, python, …)D d l d’ d i i iDes modules d’administrationUne installation par des « professionnels »Une nécessité pour :
Une gestion de catalogues produits, des actualités rubriquées, …
Avantages / Inconvénients :A Ré i i é / il d i
Base située
sur serveur
en ligne
A : Réactivité / outil de gestionI : Emplacements déterminés, coût développement
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G i d (C S)Gestion de contenus (CMS)Caractéristiques :q
Plusieurs à travailler sur les mêmes documentsSéparation fond – forme
La présentation est définie dans un gabarit qui définit deux choses : la mise en page des pages web ‐ via le code html et les feuilles de styles (css), quelles informations sont extraites de la base de données (ainsi que l'endroit où celles‐ci doivent être affichées, sous quelles conditions).
Structuration de contenus = intervention sur les menus et les contenus associés
Avantages / inconvénients :A : grande autonomie / réactivité : Vous n’avez pas besoin d’avoir de connaissances en HTML, CSS et PHP Vous disposez d’une mise en forme du site :
éléments sur la page (menus panneau central encarts variés panneaux latéraux parfois éléments sur la page (menus, panneau central, encarts variés, panneaux latéraux, parfois un bandeau) présentation et disposition des éléments (titres, paragraphes, etc.).
I : Il faut comprendre la logique de publication, basée sur un principe d’article et non pas de p g q p , p p ppages web
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Concevoir un site professionnel : Comment s’y prendre ?
Le cahier des chargesgObjectif et utilitéRègles de base
Relation avec le prestataireLes éléments sur lesquels il faut absolument être clair
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i f i f i ?Faire ou faire faire ?Comparer ce qui est comparable :
Niveau du rendu finalRapidité d’exécution
Quels domaines de compétences sont nécessaires / utiles ?
GraphismeGraphismeCommunicationInformatique Développement
MarketingMarketingInformatique Administration de serveur
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C i d’ iConception d’un site
Le cahier des chargesPrincipaux éléments :
Contexte généralObjectifs du projetCaractéristiques spécifiques du projetNature de la prestation demandéeC itè d h i d t t iCritères de choix du prestataireNature du dossier demandé au candidatCalendrier indicatifDélai de réponseDélai de réponse
Relation avec le prestataireLes éléments sur lesquels il faut absolument être clairq
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l i l iRelation avec le prestataire1. Deux Chef de projet / chargé de projetp j / g p j
2. Le respect des délais comme point de mire
3. Une relation de confiance réciproque, base de la réussite3. Une relation de confiance réciproque, base de la réussite
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d l i d déNature de la prestation demandée1. Orientation de la Charte graphique g p q2. Principes de navigation et d'ergonomie du site 3. Développement informatique 4. Rédaction5. Traduction6. Intégration 7. Achat de nom de domaine 8. Achat de matériel 9. Hébergement 9. Hébergement 10. Référencement et tout autre principe de promotion 11. Mise à jour 12. Maintenance corrective et/ou évolutive 13. Formation 13. Formation 14. Audit qualité 15. Audit de fréquentation et de popularité
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C i è d él iCritères courants de sélection1. Références2. Taille des équipes3. Garanties de pérennité, surface financière4. Qualité de la relation5 Technicité ou spécialité affirmées et reconnues5. Technicité ou spécialité affirmées et reconnues6. Profil de clientèle.
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j idiAspects juridiques1 P iété d d’ it ti t1. Propriété des sources d’un site : pratique courante
les offres locatives (droit d’usage sans aucune propriété en général)Les offres propriétaires (code source vous appartient, vous pouvez en général le modifier, donc faire évoluer votre site, ne pas l’utiliser à des fins commerciales de revente)p )
A vérifier au cas par cas dans les offres.
2. Code de la propriété intellectuel protège les auteurs et leurs œuvres.T d’ t é Types d’œuvres couramment concernées :
Conférences, allocutionsCompositions musicalesŒuvres graphiques et typographiquesIllustrations, cartes géographiques, g g p q
3. Loi Informatique et liberté Concerne les données nominatives traitées automatiquement
Déclaration à la CNIL (h // il f /i d h ?id 19 6) (l iDéclaration à la CNIL (http://www.cnil.fr/index.php?id=1946) (les sites personnels ou blog peuvent être dispensés, Les sites de e‐commerce relèvent en général de la norme simplifiée n° 48
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j idiAspects juridiques4. Obligations imposées aux prestataires techniques par la LCENg p p q p
Obligations Responsabilité Fournisseur d’accès • Art.6 I 1. Information et proposition
aux abonnés de moyens techniques de filtrage
Art.6 VI. Responsabilité pénale si absence de mise en place du dispositif de signalement, de conservation des données d’id ifi i d l• Art.6 I.7 Pas d’obligation générale de
surveillance des contenus. • Art.6 I.7 Obligation de concourir à la
lutte contre les infractions visées (haine raciale, pédophilie etc) par la mise en place d’un dispositif de signalement et
d’identification et de leur non communication au juge.
Art.9 Pas de responsabilité civile ou pénale du fait des contenus stockés temporairement : - sauf si transmission de l’informationplace d un dispositif de signalement et
obligation d’information des autorités publiques des activités illicites identifiées.
• Art.6 II : Obligation de détention et de conservation des moyens d’id tifi ti d é t d
sauf si transmission de l information, sélection du destinataire, sélection ou modification des contenus
- ou si non conforme aux obligations du I.
d’identification des créateurs de contenus et de fournir aux éditeurs des moyens techniques pour ce faire.
• Art.7 : Mention obligatoire relative aux méfaits du piratage en cas de publicité de téléchargement de fichiers.
• Art.9 I: Obligation de retirer promptement les contenus en cas de stockage temporaire si ils ont été retirés du réseau, ou leur accès a été rendu impossible ou que les autorités
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rendu impossible ou que les autorités judiciaires ont ordonné leur retrait ou leur accès impossible.
j idiAspects juridiques4. Obligations imposées aux prestataires techniques par la LCENg p p q p
Obligations Responsabilité
Hébergeur (pas de définition... ni inclusion ni exclusion d’autres prestataires
• Art.6 I. 2 :Obligation en cas de connaissance effective de contenus
Art.6 I. 2 Pas de responsabilité ni civile ni pénale sauf connaissance des contenus inclusion ni exclusion d autres prestataires
comme les exploitants de forums de discussion)
illicites de les retirer promptement ou de rendre leur accès impossible .
• Art.6 I. 5 : Présomption de connaissance en cas de notification par un tiers dans les formes prescrites. A t 6 I 7 P d’ bli ti é é l d
pillicites et inaction. Art.6 VI. Responsabilité pénale si absence de mise en place du dispositif de signalement, de conservation des données d’identification ou de leur non• Art.6 I.7 : Pas d’obligation générale de
surveillance des contenus. • Art.6 I.7 : Obligation de concourir à la
lutte contre les infractions par la mise en place d’un dispositif de signalement et obligation d’information des
d identification ou de leur non communication au juge (1 an d’emprisonnement, 75 000 euros d’amende).
et obligation d information des autorités publiques des activités illicites.
• Art.6 II : Obligation de détention et de conservation des moyens d’identification des créateurs de contenus et de fournir aux éditeurs des moyens techniques pour ce faire.
Editeur de contenus Art.6 III : Obligation d’identification dans un standard ouvert au public sauf pour éditeur non professionnel
Art.6 VI. Responsabilité pénale si absence de mise en place du standard ouvert (1 an d’emprisonnement 75 000 euros d’amende)
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éditeur non professionnel d emprisonnement, 75 000 euros d amende).
j idiAspects juridiques5. Mentions légalesg
Imposée par la LCEN
Pour les sociétés : DénominationSIRETAdresse du siège + téléphoneNom du responsable de la publicationCoordonnées du prestataire informatique
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j idiAspects juridiques6. Loi Chatel
Objectif : Développement de la concurrence au service des consommateurs
Contrat de service de communication électronique (visés les services Contrat de service de communication électronique (visés les services de téléphonie et la fourniture d’accès Internet)
Fin des appels surtaxés vers les services d’assistanceLimitation des contrats avec des périodes d’engagement > 1 anF ilit ti l t d t tFacilitation pour la rupture du contrat
Révision partielle du commerce électronique et de la VAD
Obligation d’indiquer une date limite de livraison (si retard + 7 jours le consommateur peut dénoncer la commande par LAR : Remboursement complet y compris port)Des coordonnées téléphoniques effectives et une assistance non surtaxéeUne information améliorée du droit de rétractationUne clarification des règles relatives au remboursement en cas d’exercice du droit de rétractation
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Question 1 :qui suis‐je ?
PME avec un réseau de revente ?Commerçant ?Commerçant ?Artisan ?Particulier ?Particulier ?
Quelle culture Internet ?Quelle culture Internet ?
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Question 2 : Quelle ambition ?
L’activité intéresse‐t‐elle le monde entier ou une proximité géographique ?p g g p q
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Question 3 : Nature de l’activité ?
Est‐ce une activité complémentaire d’une activité existante ou une activité « pur player » ?p p y
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Question 4 : Par quoi commencer ?
Etude de faisabilitéNos produits/services sont‐ils déjà achetés sur Internet ?p jIl y a‐t‐il une attente particulière ? Qu’est‐ce qui confirme
cette attente ?( h / é li i d'é d f li / i i (achat /réalisation d'études ou feeling/conviction = choix de l'entrepreneur)
05/03/2009 Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés 24
Conseil : Avoir une vraie démarche d’entrepreneur
Investir dans :des outils (entre 10 et 50 K€), ( 5 ),de la formation (5 à 10 K€), un stock (20 à 150 k€), un stock (20 à 150 k€), de la communication (10 à 20 k€).
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Cas du commerce de produits Pur Player (achat/revente)
Etapes :Sourcing : Choix des produits, choix des fournisseurs et
négociationOrganiser un catalogue (Univers, rayons, famille de
produits association entre les produits)produits, association entre les produits).Définir un stock (Quels produits stockés et combien ?)Travailler la logistique (Quel transporteur ? Quelle Travailler la logistique (Quel transporteur ? Quelle
politique de port ?, quel SAV ?, quel suivi ?)
05/03/2009 26Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés
Travailler l’attractivité
Donner envie :Donner envie :Par la qualité des visuels (charte graphique du site +
photos produits)l’ d f (hEn permettant l’identification (humains en situation
d’usage)En travaillant l’ergonomie (aller vite à l’info utile, à l’acte
)g
de commande)
Donner confiance :Donner confiance :Sécurité du paiement… Tiers de confianceAffi h d i ( i i d d li i )Affichage des services (suivi de cde, livraison, sav, …)
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Questions à ne pas omettre …
Une plateforme logicielle solide :Si l’on souhaite réaliser une opération webmarketing et que la plateforme de le permet Si l on souhaite réaliser une opération webmarketing et que la plateforme de le permet
pas, seule solution : faire faire du sur mesure !
Comprendre le fonctionnement de la sphère e‐commerce :Les règlesLes règlesLes modèles économiquesLes leviersInvestir sur la formation des personnes.
Un référencement très travailléPoint de visibilité, point de business !
Des actions promotionnelles fréquentesLe renouvellement de l’offre conditionne le succès de l’activité
05/03/2009 Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés 28
Le référencement naturel et la promotionLe référencement naturel et la promotion
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Le référencement : MéthodologieLe référencement : Méthodologie
Se faire connaître grâce à son site Web c’est travailler Se faire connaître grâce à son site Web, c est travailler son référencement c’est à dire la prise en compte par les moteurs et annuaires de recherche
Méthodologie : 1. Analyse Marketing
f d l2. Définition des mots clés3. Choix d’une stratégie de référencement (internationale, nationale,
régionale, locale)4 Partenariats affiliations4. Partenariats, affiliations5. Préparation technique (Titre des pages, description, méta names, nommage
des images, noms de domaines, pages satellites, …6. Campagnes payantes (type vignette google)p g p y ( yp g g g )
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Le référencement : DéfinitionLe référencement : Définition
Référencement : C’est le fait d’inscrire (signaler) son site dans un moteur de recherche ou un annuairedans un moteur de recherche ou un annuaire.
Positionnement : C’est rendre réactif son site internet sur un ou plusieurs moteurs, et ce, selon des objectifs précis. C’est
i l iè d t til d h h l laussi la manière dont un outil de recherche classe les pages de résultats de son index par ordre de pertinence.
Dans les outils de recherche on distinguera le gpositionnement naturel du positionnement payant.
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Le référencement : les outils de rechercheLe référencement : les outils de rechercheParts de marché :
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Le référencement : les zones chaudes et froides
05/03/2009 Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés 33
Choisir les mots clés pour le référencement
La Longue Traine
‘nutrition’
‘nutrition animale’nutrition animale
‘alimentation de laboratoire ’
‘société de nutrition animale ’
26/01/2009 34Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés
Annexes : présentation de kyWord
26/01/2009 35Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés
Annexes : présentation de kyWord
kyWord Les données importantes pour vous dans votre espace
StatistiquesExpressions référentesTransactions, CA, conversions
Import / marqueurs
kyWordkyWord
36Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés
Annexes : présentation de kyWord
kyWord Les données importantes pour vous dans votre espace
StatistiquesExpressions référentesTransactions, CA, conversions
Import / marqueurs
kyWordVeille / positionnement
ClassementsEvolutionskyWord Veille concurrentielle
Import / outsourcing
37Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés
Annexes : présentation de kyWord
kyWord Les données importantes pour vous dans votre espace
StatistiquesExpressions référentesTransactions, CA, conversions
Vos listes
ProduitsModèlesModèlesPrioritésAdwordsExclusion…
Import / marqueurs
kyWordVeille / positionnement
ClassementsEvolutionskyWord Veille concurrentielle
Import / outsourcing
38Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés
Annexes : présentation de kyWord
kyWord Les données importantes pour vous dans votre espace
StatistiquesExpressions référentesTransactions, CA, conversions
Vos listes
ProduitsModèles Filtres ModèlesPrioritésAdwordsExclusion…
personnalisés
ObjectifsAlertes
Import / marqueurs
kyWordVeille / positionnement
ClassementsEvolutions
Administration
kyWord Veille concurrentielle
Import / outsourcing
39Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés
Annexes : présentation de kyWord
kyWord Les données importantes pour vous dans votre espace
StatistiquesExpressions référentesTransactions, CA, conversions
Vos listes
ProduitsModèles Filtres ModèlesPrioritésAdwordsExclusion…
personnalisés
ObjectifsAlertes
Import / marqueurs
kyWordVeille / positionnement
ClassementsEvolutions
Administration
kyWordUsages des internautes
Veille concurrentielle
Import / outsourcing
importPopularitésConcurrence
40Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés
Annexes : présentation de kyWord
kyWord Les données importantes pour vous dans votre espacePour une coordination des différents acteurs de la mission
StatistiquesExpressions référentesTransactions, CA, conversions
Vos listes
ProduitsModèles Filtres ModèlesPrioritésAdwordsExclusion…
personnalisés
ObjectifsAlertes
Import / marqueurs
kyWordVeille / positionnement
ClassementsEvolutions
Administration
kyWordUsages des internautes
Veille concurrentielle
Import / outsourcing
importPopularitésConcurrence
41
Un espace, le vôtre. Une approche logique pour observer, décider , agir ... et évoluer
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Le Webmarketing
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Le Webmarketing
Webmarketing:
Utilisation adaptée des leviers web dans le but d’atteindre la performance d’un site.
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Le WebmarketingLe Webmarketing
Webmarketing: Utilisation adaptée des leviers web dans le but d’atteindre la performance d’un site.
Les leviers web sont composés de:
Webmarketing StratégiqueB h k- Benchmark
- Audit & positionnement
Webmarketing Opérationnel
- Référencement naturel- Liens sponsorisés- Affiliation
Jeu Concours- Jeu Concours- Marketing Viral & Buzz Marketing- Web Communautaire- E- mailing
Achat d’espace- Achat d’espace
Web Analytique
Webmarketing de fidélisation
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Webmarketing de fidélisation- Emailing de fidélisation / Newsletters
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Le WebmarketingLe Webmarketing
Chaque levier web correspond à une source de trafic
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Le WebmarketingLe Webmarketing
Chaque levier web dépend des objectifs de performance de votre site:(Visibilité / Trafic / Notoriété / Recrutement de prospects / Développement de CA
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Focus outilsFocus outils
Liens sponsorises
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Liens sponsorisésFonctionnement: Positionnement du site dans les pages de résultat des moteurs de recherche et sur les réseaux partenaires (ex : réseau Adsense)partenaires (ex : réseau Adsense).
Paiement au clic, l’annonce ne paie que si l’internaute clique sur une annonce sur le moteur de recherche.
Les liens sponsorisés permettent une visibilité quasi immédiate en première page et un ROI parfaitement mesurable.
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Impact sur la visibilitéLes liens sponsorisés
Impact sur la visibilitéVisibilitéVisibilité
Référencement « naturel »Liens sponsorisés
Temps
3 mois environ
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Liens sponsorisés
A / Positionnement sur la première page des résultats des moteurs de recherche
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Li i éLiens sponsorisés
B / Positionnement sur le réseau partenaire Google/ p g
Ciblage de la campagne sur lescampagne sur les sites thématiques affichant des Liens sponsorisésLiens sponsorisés
c
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Liens sponsorisésDéroulé du projet
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Focus outilsFocus outils
Affiliation
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AffiliationFonctionnement:
T h i d ti li i i t l é ti d’ é d t i ( ffilié )Technique de promotion online qui consiste en la création d’un réseau de partenaires (affiliés) relayant les offres de l’annonceur (affilieur) contre rémunération.Rémunération des affiliés à la performance à la performance
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AffiliationDéroulé du projet
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Focus outilsFocus outils
Comparateurs de prix
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Comparateurs de prixFonctionnement:
Mise à disposition de la base de données ou d’une partie de la base de données produits d’un p p pannonceur à un site tiers regroupant des produits de la même thématique.
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Comparateurs de prixDéroulé du projet
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Focus outilsFocus outils
Marketing Viral
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Marketing ViralFonctionnement: Recruter et fidéliser l’audience de son site. Utiliser les leviers webmarketing, la base de données et le buzz marketing pour mettre l’internaute au centre de la diffusion des messages via un dispositif i l ( l’ ff à i i i )viral (ex : envoyer l’offre à un ami, parrainer un ami,…)
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Focus outilsFocus outils
Buzz Marketing
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Buzz MarketingFonctionnement: Détection et placement produit dans les forums / blogs du secteur et diffusion des messages sur les plateformes adaptées.Le Buzz Marketing possède les mêmes attraits que le référencement sectoriel (multiplication desLe Buzz Marketing possède les mêmes attraits que le référencement sectoriel (multiplication des liens de popularité) avec, en plus, l’attrait du placement produit et de la notoriété de l’annonceur.
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Buzz MarketingDéroulé du projet
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Focus outilsFocus outils
Jeu Concours
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Jeu ConcoursFonctionnement: Mise en place d’un jeu concours dans le but de recruter de nouveaux prospects (via le marketing viral)
La création d’un jeu concours permet d’activer efficacement le buzz marketing et le marketing viral, développe la notoriété de la marque / produit et permet de recruter des adresses mail.
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Focus outilsFocus outils
Web Analytique
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Web Analytique
L’analyse d’audience permet de qualifier l’apport de chaque canal de i ti d l t i ti t ( CA é é é /communication, de mesurer les retours sur investissement ( CA généré /
Coûts) et d’optimiser son site en fonction de ses objectifs
•Sites de contenus -> Volume de trafic, fidélité des visiteurs, …•Sites e-commerce -> Volume de vente, de CA, ROI, ROI par canal,….•Sites corporate > Volume de leads taux de lead•Sites corporate -> Volume de leads, taux de lead,….
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Le Webmarketing
Web AnalytiqueFonctionnement: Mesurer, analyser et optimiser son site grâce aux outils d’analyse d’audience. Mesurer la compétitivité de vos canaux de communication à travers vos indicateurs de conversion (vente / i i ti à l l tt )inscription à la newsletter, …).
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