Conférence Ecommerce 2013
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Commerce lectronique:
tes-vous dans le train,ou le regardez-vous passer ?
Cdric Fontaine, Terroirs Qubec
En collaboration avecChambre de commerce et d'industrie Nouvelle-BeauceFvrier 2013
propos
Cdric FontaineTerroirsQuebec.comConsultant commerce lectronique
Richard LapointeZonart CommunicationsConseiller senior
Portrait
Chaudire-Appalaches et Beauce
Un march de 5 milliards au Qubec
E-commerce dans la vraie vie
http://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk
Logiciels
logiciel code source ouvert (Magento, Prestashop, OScommerce...)
solution hberge ou SaaS (Magento Go, Shopify...)
solution sur mesure
solution propritaire (iCongo...).
Choisir son agence
Crer un site web, cest plus que dessiner des maquettes. Dans le choix du fournisseur, vous devez considrer son exprience dans :la gestion de projet
la scnarisation
la programmation
et son exprience en commerce lectronique !
Extrait du guide des meilleures pratiques http://martinlessard.com/guide/martinlessard-guide-web.pdf
Un site de e-commerce ne cote jamais rien... mais l'investissement vaut le coup!
- Temps pour crire le site- Temps pour le choix des articles et les photos- Une prestation graphique - Une prestation de rfrencement- Un budget pour crer du trafic
5 10 fois le budget du site lui-mme
6 autres questions avant de se lancer
Prix et concurrence
Paiement, Impays
Taxes
Stock et Logistique
Service clientle, retours et bris...
SEO, marketing et conversion
Respecter son rseau
Pouvez vous faire concurrence vos clients ?
Quelle est votre politique de prix ?
D'o vient 80% de votre chiffre d'affaires ?
Peut on vendre moiti sur internet ?
Par la banque : Desjardins...
Solution globale : Moneris...
Traitements virtuels : Internet Secure, Beanstream...
Paypal
Chque, COD ?
Paiement en ligne
Scurit des transactions (PCI)
Chargeback et carte Rewards...
3D Secure, la solution miracle !
Adresse de livraison
IP
Et psychologie humaine
Fraude et responsabilit
Taxes et fdralisme
TPS, TVQ et TVH : que facturer ?
Et les cotaxes...
US : 100 000 rgles, 11 000 juridictions
Logistique
Cot de la logistique
Stockage
Rception (dlai)
Prparation
Expdition
Retour, bris et service la clientle
Alors sous-traiter, traiter ou drop-shipping ?
Et la relation client ?
Rassurer le client avant l'achat
Livrer la commande
Obtenir une recommandation
Grer les erreurs, bris...
Net Promoter Score : dtracteur (0-6), passif (7-8), ambassadeur (9-10).
Acqurir des clients
Nouer des partenariats avec des entreprise de la rgion
Rflchissez comme un client
Ne trichez pas avec Google
Et si vous avez de l'argent, faites de la publicit payante pour acqurir des connaissances
Analysez pour optimiser
Mesurer pour optimiser
Mettez vous des objectifs
Mesurez l'atteinte de ces objectifs
Essayez d'augmenter la conversion
Moins de clients, mais plus de ventes = une quation possible
L'infolettre
Un mdia non intrusif
Un taux de transformation souvent ingal
En franais ou en anglais ?
Mesurez : votre courriel est-il lu ?
Attention la loi C28 antispam !
Plus...
Cdric Fontainewww.terroirsquebec.comCell> 514.967.4441Twitter> @cedricfontaineCourriel> [email protected]
Richard Lapointewww.zonart.caTl.> 418.387.4817Twitter> @zonartFacebook> www.facebook.com/ZonartCourriel> [email protected]
Mdiagraphie
www.rezopointzero.com/cahiers/commerce-electronique-lor-dans-les-nuages/
http://www.rezopointzero.com/cahiers/commerce-electronique-une-question-de-recette/