Conférence Ecommerce 2013

download Conférence Ecommerce 2013

If you can't read please download the document

Transcript of Conférence Ecommerce 2013

Commerce lectronique:
tes-vous dans le train,ou le regardez-vous passer ?

Cdric Fontaine, Terroirs Qubec

En collaboration avecChambre de commerce et d'industrie Nouvelle-BeauceFvrier 2013

propos

Cdric FontaineTerroirsQuebec.comConsultant commerce lectronique

Richard LapointeZonart CommunicationsConseiller senior

Portrait
Chaudire-Appalaches et Beauce

Un march de 5 milliards au Qubec

E-commerce dans la vraie vie

http://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk

Logiciels

logiciel code source ouvert (Magento, Prestashop, OScommerce...)

solution hberge ou SaaS (Magento Go, Shopify...)

solution sur mesure

solution propritaire (iCongo...).

Choisir son agence

Crer un site web, cest plus que dessiner des maquettes. Dans le choix du fournisseur, vous devez considrer son exprience dans :la gestion de projet

la scnarisation

la programmation

et son exprience en commerce lectronique !

Extrait du guide des meilleures pratiques http://martinlessard.com/guide/martinlessard-guide-web.pdf

Un site de e-commerce ne cote jamais rien... mais l'investissement vaut le coup!

- Temps pour crire le site- Temps pour le choix des articles et les photos- Une prestation graphique - Une prestation de rfrencement- Un budget pour crer du trafic

5 10 fois le budget du site lui-mme

6 autres questions avant de se lancer

Prix et concurrence

Paiement, Impays

Taxes

Stock et Logistique

Service clientle, retours et bris...

SEO, marketing et conversion

Respecter son rseau

Pouvez vous faire concurrence vos clients ?

Quelle est votre politique de prix ?

D'o vient 80% de votre chiffre d'affaires ?

Peut on vendre moiti sur internet ?

Par la banque : Desjardins...

Solution globale : Moneris...

Traitements virtuels : Internet Secure, Beanstream...

Paypal

Chque, COD ?

Paiement en ligne

Scurit des transactions (PCI)

Chargeback et carte Rewards...

3D Secure, la solution miracle !

Adresse de livraison

IP

Et psychologie humaine

Fraude et responsabilit

Taxes et fdralisme

TPS, TVQ et TVH : que facturer ?

Et les cotaxes...

US : 100 000 rgles, 11 000 juridictions

Logistique

Cot de la logistique

Stockage

Rception (dlai)

Prparation

Expdition

Retour, bris et service la clientle

Alors sous-traiter, traiter ou drop-shipping ?

Et la relation client ?

Rassurer le client avant l'achat

Livrer la commande

Obtenir une recommandation

Grer les erreurs, bris...

Net Promoter Score : dtracteur (0-6), passif (7-8), ambassadeur (9-10).

Acqurir des clients

Nouer des partenariats avec des entreprise de la rgion

Rflchissez comme un client

Ne trichez pas avec Google

Et si vous avez de l'argent, faites de la publicit payante pour acqurir des connaissances

Analysez pour optimiser

Mesurer pour optimiser

Mettez vous des objectifs

Mesurez l'atteinte de ces objectifs

Essayez d'augmenter la conversion

Moins de clients, mais plus de ventes = une quation possible

L'infolettre

Un mdia non intrusif

Un taux de transformation souvent ingal

En franais ou en anglais ?

Mesurez : votre courriel est-il lu ?

Attention la loi C28 antispam !

Plus...

Cdric Fontainewww.terroirsquebec.comCell> 514.967.4441Twitter> @cedricfontaineCourriel> [email protected]

Richard Lapointewww.zonart.caTl.> 418.387.4817Twitter> @zonartFacebook> www.facebook.com/ZonartCourriel> [email protected]

Mdiagraphie

www.rezopointzero.com/cahiers/commerce-electronique-lor-dans-les-nuages/

http://www.rezopointzero.com/cahiers/commerce-electronique-une-question-de-recette/