"L‘eCommerce indissociable

de l‘eRéputation"

By David Blampain

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Evolution du Web 1.0 au 4.0 Passif Interactif Sémantique Symbiotique

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Web 3.0

Engagement

du client ! Online.

Systèmes

d’exploitations dans les

nuages. (Cloud)

Mobile Mobile Mobile !

Tablet Tablet Tablet !

iTV

Cross Big Data

Direct Tools

Text/audio/video

PRM CRM SCRM

Saas.

Si vous ne suivez pas et ne contrôlez pas votre

discours sur Internet, ce sont les internautes

qui vont le réaliser à votre place…

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2.eCommerce & eReputation

on the le Web

B) Le Baromètre de l'AWT indique qu'en Wallonie, en

2010, 39% des entreprises ont acheté en ligne, mais

seulement 9% vendent en ligne.

A) Une autre enquête menée en février 2012 par la

FEVAD montre qu'Internet est le canal d'achat le plus

utilisé dans 72% des entreprises

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Quelques Mots Clés

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Risques possibles – Mieux vendre

en racontant des salades… Le cas RJ Ellory

Vu Sur

AMAZON !

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Risques possibles – Manipulation

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Risques possibles

Trop de mots tue les mots

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Cas personnel

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Cas personnel

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Cas personnel

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Comment ?

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Exemple de bad Buzz

http://www.youtube.com/watch?v=DubYlDWRcLo

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3.Construire votre E-Reputation

De E-Reputation au personnal Branding

www.reputation.axiopole.info

La confiance que votre entourage vous accorde, se mesure par ce qu’on

appelle la réputation. Le mot « réputation » vient du latin « reputatio » qui

signifie « évaluation ».

La réputation est donc une évaluation sociale, ou plus simplement l’opinion

d’une ou plusieurs personnes sur une autre. Une opinion est un jugement de

valeur. Elle a une dimension subjective.

Parfois elle repose sur des faits observables et indiscutables. Parfois il s’agit

de rumeurs, de préjugés, voire de mensonges visant à détruire un rival.

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OUTILS DU WEB 2.0 Média Sociaux

2011

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Qui s’occupe de votre E-Reputation ?

Les logiciels c’est bien

Les êtres humains c’est mieux

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Outils de

Monitoring

Conseils

en ligne

Agences

Prestataires

de services

Applications gratuites

Marché de l’E-Reputation

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Les 4 axes des acteurs de la veille Internet

Gestion de l’eReputation

pour eCommerce en ligne

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(1) Définir ce qui est confidentiel (Visible / Invisible)

(2) Que puis-je montrer et/ou qu’attendent les internautes ciblés

(3) Comment me trouver ?

(4) Faux avis des consommateurs !!!

(5) Interconnexion et outils …

(6) Alimentation (QQF + DI)

(7) Veille stratégique…

Pro

Mixte

Privé

5W +H SWOT

12 règles pour commencer

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1. Mail et profil (PPB)

2. Outils d’alerte sur mots-clés

3. Votre référencement et vos mots-clés

4. Images, textes, vidéos bien travaillées

5. Votre réseau au cœur de celui des autres

6. Les commentaires et la loi GoodWin : 40000 Fans de Fnac ?

7. Interconnexion entre vos outils

8. Mise à jour (QQF)

9. Cohérence et harmonisation des informations

10.Vous parlez des autres… les autres parlent de vous

11.Suivez vos clients… prospects…

12.L’eReputation ce n’est pas de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h30

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Planification – Quelques outils

+ Pages personnalisables des teams et réseaux sociaux/pro

+ Site de l’entreprise / Sites personnels

+ Blog, Vlog, Web Tv, Forum, PostCast, Blog collaboratifs,

+ Events virtuels, livre blancs…

Autres Outils

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Actualiser, Analyser, Auditer,

Augmenter, Cartographier, Construire,

Contrôler, Corriger, Détecter, Détruire,

Développer, Diagnostiquer, Diminuer,

Ebranler, Ecouter, Identifier, Influencer,

Interagir, Manipuler, Nettoyer, Préserver,

Rechercher, Suivre, Surveiller.

Bilan d’image, Buzz, Communication,

Conversation, Crises, Écosystème, Image,

Invisibilité, Notoriété, Opinion, Popularité,

Positionnement, Présence, Rumeur,

Technologique, Tendance, Trafic, Visibilité.

Employé

Client

Fournisseur

Postulant

Concurrent

Bloggers

Com. Manager

Référenceurs

Influenceurs

Entreprise

Institution

Marque

Médias

Produits

Services

Personne Physique Réelle Personne Physique Virtuelle Personne Morale

Textes Photos Vidéos

Sites, Portails, Blog, Vlog, Forums, Newsletters, Flux Rss,

Réseaux sociaux, Réseaux professionnels, Webzine, Marketplace.

Documents DB Fichiers

Messages : + - 0

OneShot

Périodique

Continu

Systématique

Référencement

SEM :

SEO / SEA

SMO / SMM

Cyber Identité, Notoriété digitale, Cyber réputation, Identité Numérique, Web 2.0, Web 3.0,

eBusiness, Personnal branding.

Veille Climat

Compte

Communauté

Entité Morale

« Opinion Leaders »

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eReputation

Quelques bonnes références

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http://www.becommerce.be/fr

http://www.fevad.com/

http://www.awt.be/

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7000 Mons – Belgique

Contact : David Blampain – CEO

Co-Founder Kollector

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