Le métier de Community Manager :
prérequis, quotidien, sources
Le métier de Community Manager :
prérequis, quotidien, sources
Atelier Clubster Santé - 15/11/11
Pour mieux nous connaître...
Tiphaine de Frémont
Communication et Community Management, Hospimedia / Agence Staff
Membre Fondateur et Community Manager, Hcsmeufr
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Atelier Clubster Santé - 15/11/11
Sommaire
Qu'est-ce qu'un Community Manager ? ● Un « gestionnaire de communautés »● Porte-parole en externe et voix du client en interne● Le profil-type du CM
Élargissons... ● Recruter un CM● Le web, un métier d'avenir ?● Les sources incontournables du CM
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Un « gestionnaire
de communautés »
Un « gestionnaire
de communautés »
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Un « gestionnaire de communautés »
La communauté : Groupe de personnes, les membres, rassemblées par un lien commun (génétique, géographique, propriétaire, d'intérêt)S'étudie en sociologie, psychologie, anthropologie, histoire...
Manage-t-on « sa » communauté ?Y a-t-il une ou des communauté(s) ?
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Un « gestionnaire de communautés »
Community manager : un « buzzword »
Ainsi que : SEO, SEM, like, e-réputation, follow, monitoring, cloud, webrank, …
Une tendance pour « briller en société » ?
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Porte-parole en externe,
Voix du client en interne
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Porte-parole en externe, voix du client en interne
Missions du CM
1. Participation et détermination de la stratégie 2. Créer et animer une communauté3. Valoriser la marque4. Mener des opérations de communication en ligne5. Veiller et réagir6. Monitorer
Et d'autres missions variables, par leurs tâches et outils, selon les entreprises et les postes : relations presse et blogueurs, e-mailing, plateformes, lancement de projets...
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Porte-parole en externe, voix du client en interne
1. Participation et détermination de la stratégie
Objectifs : Notoriété Acquisition d'AudienceFidélisation→ Favoriser le dialogue
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Moyens : Apport d'un serviceInformationSAV, PromotionDialogueJeux
Comment : PlateformeMediasTonMembres
Source : Étude, Les Community Managers en France, RegionsJob et Annov Agency 2011
Porte-parole en externe, voix du client en interne
2. Créer et animer une communauté
Par le dialogue et le contenu
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Porte-parole en externe, voix du client en interne
Porte-parole en externe, voix du client en interne
3. Valoriser la marque
Animer les pages Définir et respecter de présence une charte éditoriale
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Porte-parole en externe, voix du client en interne
4. Mener des opérations de communication en ligne
Acquisition, fidélisation, relations presse et blogueurs...
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Porte-parole en externe, voix du client en interne
5. Veiller et réagir
Aux discussions À l'actualité et aux innovations
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Porte-parole en externe, voix du client en interne
6. Monitorer
Statistiques et Tableau de bordEn vue d'améliorer le service
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Porte-parole en externe, voix du client en interne
Un Job « H24 » ?
Chronophage et mobilemais il faut savoir prendre du recul sur le temps réel
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Le profil-type du CM
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Le profil-type du CM
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Source : Étude, Les Community Managers en France,
RegionsJob et Annov Agency 2011
Le profil-type du CM
37 % en PME.... moins de 1 % en Santé
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Source : Étude, Les Community Managers en France, RegionsJob et Annov Agency 2011
Un phénomène
génération Y ?
Le profil-type du CM
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Le profil-type du CM
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Le profil-type du CM
Y a-t'il des formations de CM ?Formations continuesFormation web qui débutentProfils usuels : communication, web-marketing, commerce et journalismePassionné d'internet, ayant souvent expérimenté, seul, les blogs et réseaux sociaux
CM... un poste en interne ou via une agence ? Spécialiste des outils ou spécialiste du secteur (santé) ?
Où déniche-t-on un CM ?
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Recruter un CM
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Recruter un CM
D'abord par les réseaux sociaux
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Source : Les Community Managers en France, RegionsJob et Annov. 2011
Recruter un CM
Où publier une offre d'emploi ? Des sites dédiés au Web et au Community Managerment
Ou les sites de l'APEC, Monster, ...
Remixjobs https://remixjobs.com/Webmarketing – Com http://www.webmarketing-com.com/Alsacréations http://www.alsacreations.com/MyCommunityManager http://www.mycommunitymanager.fr/
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Le web, un métier d'avenir ?
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Le web, un métier d'avenir ?
On a tout dit du CM. Métier en tension, métier qui recrute,
métier qui verra une crise des réseaux sociaux...Vers quelle évolution ?
Perspectives de carrière vers le conseil et des postes à responsabilité web & communication
D'autres métiers du web prennent toute leur place dans une équipe digitale.
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Ressources Ressources
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Ressources
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Ressources
Fiches métier : Apec et Expectra
Blogs à suivre : Blogs des réseaux sociaux : Google, Twitter, ...Le blog du modérateur http://www.blogdumoderateur.com/Grégory Pouy http://gregorypouy.blogs.com/Frédéric Cavazza http://www.fredcavazza.net/Mashable France http://fr.mashable.com/Locita http://fr.locita.com/
Et de nombreux autres...
Etude : Le community manager en France, édition 2011. RegionJob et Annov Agency http://www.slideshare.net/captainjob/enqute-les-community-managers-en-france-dition-2011
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