Formation - Community manager

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RÉSEAUX SOCIAUX « LE COMMUNITY MANAGER » FORMATION

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  • RSEAUX SOCIAUXLE COMMUNITY MANAGER

    FORMATION

  • RSEAUX SOCIAUX

    PROGRAMME

    Jour 1

    Veille

    Dashboard

    Jour 2

    Publier

    Analyser

  • RSEAUX SOCIAUX

    LISTE DES RSEAUX SOCIAUX

    FacebookInstagramTwitterGoogle+TumblrLinkedIn Pinterest

    SlideshareViadeoYoutubeFoursquare

  • RSEAUX SOCIAUX

    LA VIRALIT

    La Thonpagnie

    https://www.youtube.com/watch?v=-PWSwiCMhrU

    https://www.youtube.com/watch?v=-PWSwiCMhrU

  • RSEAUX SOCIAUX

    ANECDOTES

    Twitter : Crocus - Twitter avait devin le rsultat

    Youtube : Nabilla - Google demande une blogueuse dinterpeller les candidats

  • CHIFFRESRSEAUX SOCIAUX LE COMMUNITY MANAGER

  • TEXTE

    CHIFFRES 2016

    Sur 7,357 milliards de personnes dans le monde, on dnombre 3,715 milliards dinternautes.

    Sur 3,715 milliards dinternautes, 2,206 milliards utilisent les rseaux sociaux chaque mois.

    Sur 2,206 milliards dutilisateurs des rseaux sociaux, 1,925 milliards sont actifs sur mobile.

  • TEXTE

    CHIFFRES 2016

    Les 10 rseaux sociaux les plus populaires

    1 1,55milliard : Facebook 2 668 millions : Tencent QZone 3 400millions : Instagram 4 307millions : Twitter 5 300 millions : Baidu Tieba 6 300 millions : Google+ 7 230 millions : Tumblr 8 176 millions : Sina Weibo 9 100 millions : LinkedIn 10 100 millions : Pinterest

  • TEXTE

    CHIFFRES 2016

    Les 5 applications de messageries les plus populaires

    1 832 millions : QQ 2 800 millions : WhatsApp 3 800 millions : Facebook Messenger 4 650 millions : WeChat 5 300 millions : Skype

  • TEXTE

    CHIFFRES 2016

    Les rseaux sociaux en France en 2016

    Environ 80% des 12-17 ans Environ 90% des 18-24 ans Environ 80% des 25-39 ans Environ 40% des 40-59 ans Environ 25% des 60-69 ans Environ 10% des 70 ans et plus

  • TEXTE

    CHIFFRES 2016

    Dautres chiffres permettent de mieux cerner lusage des rseaux sociaux en France :

    Selon des chiffres officiels, Facebook est utilis par 30 millions de Franais chaque mois. Entre 2013 et 2015, les rseaux sociaux ont conquis 4 millions de Franais. 1 senior sur 2 (plus de 50 ans) a utilis Facebook le mois dernier.

    Mdiamtrie a publie une tude sur les habitudes des 15-24 ans sur les rseaux sociaux:

    En France, 88% des 15-24 anssont inscrits sur au moins un rseau social 76% des 15-24 ans sont sur Facebook 33% des 15-24 ans sont sur Snapchat 24% des 15-24 ans sont sur Twitter 18% des 15-24 ans sont sur Instagram

    http://www.blogdumoderateur.com/facebook-france-30-millions/http://www.blogdumoderateur.com/etude-mediametrie-15-24-ans/

  • TEXTE

    CHIFFRES 2016

  • TEXTE

    CHIFFRES 2016

    Les partages sur les rseaux sociaux

    Selon ShareThis, les partages sur les rseaux sociaux sont distribus de cette manire :

    84,3% sur Facebook 5,8% sur Twitter 2,9% sur Pinterest 0,8% sur Reddit 0,1% sur LinkedIn

    http://fr.slideshare.net/sharethis/q12015-cstr-sharethis

  • TEXTE

    CHIFFRES 2016

    Les rseaux sociaux en dtail : Facebook

    Facebook, cest 1,55 milliard dutilisateurs actifs chaque mois (MAU). Mais cest aussi :

    1,385 milliard dutilisateurs actifs chaque mois sur mobile (m-MAU) 1,007 milliard dutilisateurs actifs chaque jour (DAU) 894 millions dutilisateurs actifs chaque jour sur mobile (m-DAU) 12,086 milliards de dollars chiffre daffaires sur les 9 premiers mois de lanne 2015 2,127 milliards de dollars de bnfices sur les 9 premiers mois de lanne 2015

  • TEXTE

    CHIFFRES 2016

    Les rseaux sociaux en dtail : Twitter

    Twitter, cest 307 millions dutilisateurs actifs chaque mois (MAU). Mais cest aussi :

    320 millions dutilisateurs chaque mois en incluantles utilisateurs SMS (SMS Fast Followers) 500 millions de consultantsuniques non-connects chaque mois (unique logged-out users) 500 millions de tweets publis chaque jour 80% dutilisateurs actifs sur mobile 100 millions de personnes regardent des vidos Vine chaque mois 1,5 milliard de boucles de vidos Vine chaque mois 10 millions de compte Periscope 1,507 milliard de dollars de chiffres daffaires sur les 9 premiers mois de lanne 2015 431 millions de dollars de pertes nettes sur les 9 premiers mois de lanne 2015

  • TEXTE

    CHIFFRES 2016

    Les rseaux sociaux en dtail : Instagram

    Instagram, cest 400 millions dutilisateurs actifs chaque mois (MAU). Mais cest aussi :

    40 milliards de photos partages sur Instagram 80 millions de photos partages chaque jour sur Instagram 3,5 milliards de Like enregistrs chaque jour sur Instagram

    Les rseaux sociaux en dtail : LinkedIn

    LinkedIn, cest 100 millions dutilisateurs actifs chaque mois (MAU). Mais cest aussi :

    396 millions de membres 13milliards de pages vues par mois 2,13 milliard de dollars de chiffre daffaires sur les 9 premiers mois de lanne 2015 150 millions de dollars de pertes nettes sur les 9 premiers mois de lanne 2015

  • COMMUNITY MANAGER

    RSEAUX SOCIAUX LE COMMUNITY MANAGER

  • COMMUNITY MANAGER

    PRINCIPALES MISSIONS ET RESPONSABILITS

    Identifier les mdias sociaux les plus pertinents

    Animer sa communaut

    Contrler l'e-rputation de la marque

    Rdiger du contenu

    Organiser des vnements

  • COMMUNITY MANAGER

    5 POINTS CLS

    1 . Connatre la perfection son client

    2 . Autonomie et ractivit

    3 . Crez et diversifiez votre contenu

    4 . Sortez, aller sur le terrain et rseautez

    5 . Ne comptez pas votre temps de travail

  • COMMUNITY MANAGER

    IDENTIFIER LA PLACE ET LES MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER

    Profil et comptences d'un community manager.

    Intgrer le community manager au sein des services de lentreprise.

  • COMMUNITY MANAGER

    COUTER LES COMMUNAUTS SUR LE WEB

    valuer son e-reputation auprs des internautes.

    Monter un dispositif de monitoring sur Internet.

    Analyser les flux d'information.

  • COMMUNITY MANAGER

    ANIMER ET DVELOPPER UNE COMMUNAUT SUR LES RSEAUX SOCIAUX

    Dfinir process, rgles ditoriales et axes de discussion.

    Comprendre les diffrentes tapes de construction dune communaut.

    tablir une stratgie cross-mdia.

    Dfinir les critres de performances (KPI).

    Connatre et utiliser des outils de community management.

  • COMMUNITY MANAGER

    COMMUNITY MANAGER : TRE PRSENT SUR FACEBOOK

    Comprendre les cls du succs sur Facebook.

    Crer et animer une page Facebook.

    Faire connatre sa page grce aux campagnes publicitaires.

    Suivre les volutions et les nouvelles fonctionnalits.

  • COMMUNITY MANAGER

    CRER UN PROFIL TWITTER

    Comprendre les codes de communication Twitter.

    Crer et animer un profil de marque.

    Acqurir des followers.

    Organiser un live-tweet.

  • COMMUNITY MANAGER

    SAISIR DES NOUVELLES OPPORTUNITS SUR LES RSEAUX SOCIAUX

    Picture marketing sur Pinterest et Instagram.

    Rseaux sociaux professionnels : LinkedIn, Viadeo, Slideshare.

  • COMMUNITY MANAGER

    GRER LA E-RPUTATION AU QUOTIDIEN

    Du "fail" gestion de crise : les diffrentes typologies de crise sur Internet.

    Intgrer limportance de la gouvernance et des social media guidelines.

    Anticiper et grer un fail ou un bad buzz.

  • COMMUNITY MANAGER

    VOCABULAIRE

    Influenceurs

    le storytelling, cest lart de transmettre en racontant une histoire.

  • COMMUNITY MANAGER

    CHIFFRES

  • COMMUNITY MANAGER

    JOURNE TYPE D'UN COMMUNITY MANAGERPas de journe type Droulement et objectifs d'un Community Manager sur une journe !

    40% : rdaction et choix de contenu 30% : animation de communaut (poster, rpondre aux fans etc...) 15% : veille 15% : Analyse et reporting

    7h00 Caf, tartines & alertes Radarly En prenant son caf, Rmi consulte ses mails comme chaque matin depuis son smartphone. Cela lui permet de prendre la temprature de ce que sera sa journe. Ce matin, bonne nouvelle, il na aucune alerte mail de Radarly. La nuit a donc t calme sur les rseaux sociaux. 8h00 : Le droit au caf non ? 8h10 : Installation devant son cran. Petit check et traitement des mails 8h30 : Veille social media. Curation des articles sur ses boards et partage de contenu sur ses rseaux 9h30 : Tour dhorizon des communauts / pages / groupes / comptes Twitter. Check des notifications et rponses aux messages 10h30 : Prparation de contenu et diffusion 11h00 - prsence de la marque en temps rel 12h00 : Partage de contenu sur les rseaux : Facebook, Twitter 12h30 : Djeuner On shoote son repas et on le partage sur Instagram #foodporn 13h10 : Nouveau check des mails et des notifications Traitement 13h30 : Reprise On prend le caf au bureau 13h30 : Quelques analyses : Taux dengagement, mots-cls phares, nombre de VU sur blog 14h00 Identifier les points de contact 14h30 : Retour sur lactualit social media du jour Prparation dun article de fond 16h30 : Nouveau tour dhorizon des communauts / pages / groupes / comptes Twitter. Check des notifications et rponses aux messages 17h00 : On sassure de rien avoir oubli sur le planning. On pointe les tches 17h00 Veille concurrentielle 17h15 : Cest normalement dj lheure du dpart On accorde un peu de temps aux amis sur les rseaux 18h00 : Dernires discussions entre collgues 18h15 : Dpart. 1h30 de trajet 18h30: Dans les transports On sort son smartphone et on check, on discute (quand il y a du rseau) 19h50 / 20h00 : Arrive 00h00 / 02h00 : iPad, iPhone sont encore allums sous la couette..

  • NETVIBESRSEAUX SOCIAUX LE COMMUNITY MANAGER

  • NETVIBES

    DFINITION

    Netvibes (prononc [ntvaibz]) est un portail Web franais personnalisable.

    Netvibes offre ses utilisateurs un site web personnel constitu par des pages onglets. Ce site est, toute fin pratique, un portail web individuel qui donne accs une multitude de services. Chaque service se prsente comme un bloc.

    Les pages Netvibes permettent d'utiliser des fonctionnalits apportes par le Web 2.0 comme l'agrgation de flux en ligne, la diffusion de contenu multimdia et hypermdia ainsi que les rseaux sociaux.

    https://fr.wikipedia.org/wiki/Alphabet_phon%C3%A9tique_internationalhttps://fr.wikipedia.org/wiki/Portail_Webhttps://fr.wikipedia.org/wiki/Francehttps://fr.wikipedia.org/wiki/Onglet_(informatique)https://fr.wikipedia.org/wiki/Web_2.0https://fr.wikipedia.org/wiki/Agr%C3%A9gation_de_flux_en_lignehttps://fr.wikipedia.org/wiki/Multim%C3%A9diahttps://fr.wikipedia.org/wiki/Hyperm%C3%A9diahttps://fr.wikipedia.org/wiki/R%C3%A9seaux_sociaux

  • NETVIBES

    USAGES

    L'utilisateur peut :

    - crer une partie prive accessible par authentification (page personnelle) et une partie publique,- dvelopper une veille informationnelle et documentaire (facilite par l'accs aux flux d'informations),- Contribuer un rseau social intgr ce site, qui permet notamment de reprer le travail documentaire d'autres utilisateurs et faire de ce systme un espace o l'information peut tre rcupre et transmise entre les diffrents utilisateurs,- mettre disposition des informations,- informer d'autres usagers ou clients, - crer un bureau virtuel.

    https://fr.wikipedia.org/wiki/Veille_en_entreprisehttps://fr.wikipedia.org/wiki/R%C3%A9seau_socialhttps://fr.wikipedia.org/wiki/Bureau_virtuel_(interface_graphique)

  • NETVIBES

    MODE DEMPLOI

    http://fr.calameo.com/read/0000039665e964672861f

    http://fr.calameo.com/read/0000039665e964672861f

  • SCOOPITRSEAUX SOCIAUX LE COMMUNITY MANAGER

  • SCOOP IT

    DFINITION

    Scoop.it une plateforme en ligne de curation de contenu proposant ses utilisateurs de faire leur propre veille et de partager celle-ci avec dautres utilisateurs1.

    Cre en 2010 par deux Franais, elle est base San Francisco et dveloppe en anglais afin de conqurir le march amricain.

    https://fr.wikipedia.org/wiki/Curation_de_contenuhttps://fr.wikipedia.org/wiki/2010https://fr.wikipedia.org/wiki/Fran%C3%A7aishttps://fr.wikipedia.org/wiki/San_Francisco

  • SCOOP IT

    USAGES

    Scoop.it permet de crer un journal en ligne sur un sujet spcifique. L'utilisateur peut dcouvrir du contenu, le conserver et le classer en fonction du sujet choisi. Il cherche alors des mots cls qui lui permettent d'accder des flux d'informations prsentes sur le web: blog, rseaux sociaux etc, via la plateforme. Il est possible de partager les informations rassembler sur Scoop.it sur les diffrents grands rseaux sociaux.

    Un profil utilisateur gratuit peut possder jusqu' 2 mdias thmatiques (topic) ou deux journaux en ligne.

    https://fr.wikipedia.org/wiki/Blog

  • SCOOP IT

    MODE DEMPLOI

    http://disciplines.ac-bordeaux.fr/documentation/uploads/rubriques/97/file/tutoriel%20scoop%20it(1).pdf

    http://disciplines.ac-bordeaux.fr/documentation/uploads/rubriques/97/file/tutoriel%20scoop%20it(1).pdf

  • SOCIAL MEDIA TOOLBOX

  • SOCIAL MEDIA TOOLBOX

    OUTILS TWITTER

    TWITTER www.twitter.com

    ANALYSES https://analytics.twitter.com/user/codezigo/home

    TABLEAU DES OUTILS FOLLOWER TWITTER

    https://socialrank.com

    http://mentionmapp.com/

    TABLEAU DES DASHBOARD

    http://www.twitonomy.com

    https://foller.me

    TABLEAU DES OUTILS PRSENTATION / LIVETWEET

    http://www.tweetwally.com

    http://www.tweetbeam.com/

    http://visibletweets.com

    http://www.twitter.comhttps://analytics.twitter.com/user/codezigo/homehttps://socialrank.comhttp://mentionmapp.com/http://www.twitonomy.comhttps://foller.mehttp://www.tweetwally.comhttp://www.tweetbeam.com/http://visibletweets.com

  • SOCIAL MEDIA TOOLBOX

    OUTILS GOOGLE+

    Lien

    https://plus.google.com

    Outil

    http://www.allmyplus.com

    https://plus.google.comhttp://www.allmyplus.com

  • SOCIAL MEDIA TOOLBOX

    OUTILS INSTAGRAM

    Lien

    www.instagram.com

    Outil

    http://iconosquare.com

    http://www.instagram.comhttp://iconosquare.com

  • SOCIAL MEDIA TOOLBOX

    OUTILS SNAPSHAT

    http://www.slideshare.net/charly69005/tutoriel-snapchat

    http://www.slideshare.net/charly69005/tutoriel-snapchat

  • SOCIAL MEDIA TOOLBOX

    OUTILS PINTEREST

    Lien

    https://fr.pinterest.com/

    Outils

    http://pingroupie.com/

    https://fr.pinterest.com/http://pingroupie.com/

  • SOCIAL MEDIA TOOLBOX

    OUTILS HASHTAG

    http://cur.to/

    http://trends24.in

    http://www.hashtagr.co/

    http://cur.to/http://trends24.inhttp://www.hashtagr.co/

  • SOCIAL MEDIA TOOLBOX

    OUTILS OPTIMISER LES IMAGES POUR LES RSEAUX SOCIAUX

    http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/

    http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/

  • SOCIAL MEDIA TOOLBOX

    EN DIRECT

    http://pennystocks.la/internet-in-real-time/

    http://pennystocks.la/internet-in-real-time/

  • TWITTERRSEAUX SOCIAUX LE COMMUNITY MANAGER

  • LA VIRALIT - QUOI A SERT ?

  • TWITTER, QUOI A SERT ?

    - Twitter est une plate forme gratuite de micro-blogging permettant la diffusion de messages courts (140 caractres) une liste de contacts personnels. - Faire de la veille- Dcouvrir des actualits - Suivre des conversations - Diffuser des informations - Rentrer en interaction avec dautre professionnels

    VOCABULAIRE

    https://support.twitter.com/articles/515487-glossaire-twitter - Twittos- Followers (Abonns) Following (Abonnements) Retwett - Hashtag #- Augmenter son rfrencement

  • TWITTER

    140 CARACTRES

    @NOM #HASHTAG

    Notifications Un utilisateur dcide de vous follower Quelqu'un vous envoie un message priv

    Profil Votre site web Biographie en 160 caractres.

    PREMIRES CONFIGURATIONS

  • TWITTER

    140 CARACTRES @NOM #HASHTAG

    - TWITTER -

    Les retweetsRT @[auteurDuTweetretweeter] [contenuDuTweetretweeter]

    Les replies - @[nomDutilisateur] @BillGates Tu veux venir manger la maison ce soir ?

    Les messages privs DM @[nomDutilisateur] Message

    AUTRES TWEETS

  • TEXTE

    140 CARACTRES - TWITTER -

    AUTRES FONCTIONNALITS

    Les listes

    Favoris

    Conserver un tweet pour le consulter plus tard

  • TEXTE

    - POUR ALLER PLUS LOIN -

    TROUVER DAUTRES TWITTOS

    - Via sa boite mail- Sur des sites ou des blogs- Rechercher http://search.twitter.com- Via des listes- Via des conversations- Interagir avec dautres Twittos (@nom / RT @nom / DM @nom)- En Retwittant

    - TWITTER -

  • TEXTE

    SEARCHFRQUENCE

    - Pas plus de 3 tweets la suite- Environ 2 tweets / jour- Du lundi au jeudi de 09h00 15h00

    5 points cls

    Soyez concis 70% dengagement moyen en plus pour les tweets avec 10 49 caractres plutt que ceux compris entre 101 et 140 caractres. Utilisez des photosPlus dengagement moyen en plus pour les tweets qui comprennent une photo. Ajoutez un hashtag+122% dengagement moyen en plus pour les tweets avec un hashtag. Intgrez du contenu cliquable avec prcaution +81% dengagement moyen en plus pour les tweets avec 3 4 lments cliquables contre 1 2. +36% dengagement moyen en plus pour les tweets sponsoriss avec 3 4 lments cliquables contre 5 11.Recourez aux mentions +51% dengagement moyen en plus pour les tweets avec 1 2 mentions par rapport ceux qui nen ont pas.

    - TWITTER -

  • TEXTE

    SEARCH

    search.twitter.com

    - TWITTER -

    RECHERCHER

    http://search.twitter.com

  • TEXTE

    #HASHTAGS

    #FOLLOWFRIDAY #NOWPLAYING

    #POITIERS

    Trouver des #hashtagsRechercheListes

    POUR DMARRER

    - TWITTER -

  • TEXTE

    LES COMMANDEMENTS DE L'UTILISATEUR DE TWITTER

    Des informations intressantes tu tweeterasTes sources tu citerasLe SMS tu bannirasLes URL tu raccourciras (bit.ly, tinyurl)des mdias tu tweeteras (Photos : Twitpic / Vidos : Twitvid)

    - TWITTER -

    LES 5 COMMANDEMENTS

    http://bit.ly/http://tinyurl.com/

  • TEXTE

    LES OUTILS CONNEXES

    https://tweetdeck.twitter.com

    hootsuite.com

    ifttt.com

    - LES OUTILS CONNEXES -

  • FACEBOOK PAGE

    RSEAUX SOCIAUX LE COMMUNITY MANAGER

  • TEXTE - FACEBOOK PAGE -

  • TEXTE - FACEBOOK PAGE -

  • TEXTE

    Pour crer une nouvelle relation avec ses usagers Pour fidliser et crer du lien Se faire connatre et faire la promotion de son site couter et changer Mettre en place des Ambassadeur(drice)s de nos organisations Montrer quil y a des personnes derrire les organisations

    - FACEBOOK PAGE -

    QUOI A SERT ?

  • TEXTE

    De bnficier de statistiques pousses 1. Profil (ges Sexes) 2. Dmographie (Ville, Rgion, ...) 3. Qui a partager 4. Qui a cliqu sur Jaime 5. Quelles sont les personnes touches

    De faire le lien entre son site et sa page Facebook 1. Badge2. Bouton Jaime

    Daugmenter son rfrencement sur les recherches Google

    - FACEBOOK PAGE -

    LA PAGE FACEBOOK PERMET

  • TEXTE

    http://legroupe.laposte.fr/content/download/22947/170155/version/1/file/Thompagnie.webm

    tape 1 : Je fais la promotion de mon vnement !tape 2 : Je le fais savoir mes fans en partageant une photo prise avec mon tlphone sur ma page

    tape 3 : Mes fans voient ma publication et la partagent, font un commentaire et elle sera visible par leurs amis

    - FACEBOOK PAGE -

    http://legroupe.laposte.fr/content/download/22947/170155/version/1/file/Thompagnie.webm

  • TEXTE - FACEBOOK PAGE -

    CONSULTER LES STATISTIQUES

  • TEXTE

    - Inviter ses amis Facebook- Ajouter dautres administrateur(trice)s votre page Ajouter le lien de votre page sur toutes vos publications- Papier (Affiches, Flyers - Tracts, papier en-tte)- Web (Signatures email, articles, Newsletter, )- Renseigner au mieux la partie propos (Ajouter le lien vers son site !)- Bien rflchir son url de page (ex : www.facebook.com/nomdestructure)- Ajouter un badge sur votre site- Ajouter des statuts pertinents

    - FACEBOOK PAGE -

    TROUVER DES FANS

    http://www.facebook.com/nomdestructure

  • TEXTE

    LIER AVEC VOTRE SITE- AVEC VOTRE SITE -

    LES BADGES

    LES OUTILS DE PARTAGE