Mesurer votre empreinte digitale et celles de vos
concurrentsJanvier 2015
Contact :
Hubert Castellan
06 21 62 40 68
Conseil en stratégie et management
114 bis, rue Michel Ange
75 016 Paris – France
www.ksi-partners.com
Des applications mobiles au cœur de la relation avec le consommateur
Une expérience plus humaine et sociale du commerce avec un client de plus en plus collaborateur et coproducteur
Une personnalisation de la relation commerciale dans une approche omni-canal
Un présence de la marque dans l’environnement du consommateur au quotidien
Des services cross-canaux toujours plus nombreux
L’évolution de la culture internet appelle du contenu à moindre effort (réduction du nombre de clics)
Une digitalisation des marques de plus en plus poussée mais pour
quelle performance?
2
Notre méthode s’appuie sur une lecture complète de la stratégie
commerciale de la marque…
• Catalogue digital
• Services digitaux
(check and
reserve…)
• Visibilité web
(SEO/SEA/display)
• Site e-commerce
• Application
mobile de vente
• Produits
connectés
• Marketplace
(ventes privées…)
• Animation
commerciale
évènementielle
(soldes, semaine
à thème..)
• Théâtralisation in
store (QR code,
vitrine connecté)
• Marketing relationnel
(statut client, privilèges
VIP..)
• Remise client
• SAV
• Tablette magasin
• CRM
• Animation événementielle (ventes privées,
showroom..)
• Animation commerciale (emailing, promo..)
• Newsletter / E magazine
• Campagne
marketing (buzz)
• Blogs
• Réseaux sociaux
• Déclinaison de la vision de la marque
• Mix produit (4P) différenciant
• Implémentation cross canal
Marque
Animation commerciale
Relation client
Communautaire
Evènementielle
UniversPosition-nement
• Story telling
• Identité visuelle
• Communication print et digitale sur
les valeurs et l’ADN de la marque
• Evènementiel (sponsoring/partenariat)
Multicanal
Animation
Dévelop-pement
• Community
management
Ambassadeur de
marque
• Application mobile
communautaire
FidélitéAnimation
et prospection
…En prenant en compte la puissance de la marque dans sa globalité
par rapport à ses concurrents
4
Chiffre d’affaires (international) /
puissance marketing
Nombre de points
de vente / densité
du réseau (mono
et multimarques)
8 MM d’€
100 M d’€
> 2000 PDV
> 1 MM d’€
Stratégies de buzz pour exister
avec
des investissements +
modestes
La forte disproportion entre les tailles de groupe et leur puissance marketing est à prendre en compte dans la restitution de l’empreinte digitale des marques
Stratégie de marque
mass market avec de
gros moyens
Sites web
Les 3 axes de notre étude donnent une vision globale de votre présence
digitale par rapport à vos concurrents en lien avec la réalité business
5
1E-réputation
2Positionnement digital
3Stratégie E-Commerce
Analyse de l’image de la marque et des concurrents
sur le web
Blogs/ Sites spécialisés
Audit de la présence digitale de la marque par rapport
aux concurrents
Moteurs de recherche
Comparateurs
Publicité digitale
Analyser de la stratégie cross canal des marques
Parcours clientTunnel de
transformation
Animation commerciale Produits
Les points clés de notre expertise
6
Une équipe métier experte dans le secteur de la distribution spécialisée pour penser une approche pertinente, pragmatique et proche du business dans les recommandations d’actions.
2
Un savoir-faire solide en études marketing avec de nombreuses missions réalisées par les intervenants mis à votre disposition.
3
Une grille de lecture complète pour vous situer avec pertinence et identifier des leviers opérationnels précis. Notre approche prend en compte l’ensemble des déterminants de l’empreinte digitale et pas seulement l’e-réputation : puissance de la marque, stratégie e-commerce, restitution digitale des univers produits et de l’ADN de la marque, positionnement des actions marketing sur l’ensemble des médias digitaux vs la concurrence.
1
Une maîtrise des enjeux de cette mission et une équipe qui a une expérience avérée des réflexions de positionnement, des méthodologies et problématiques impliquées par ce
projet
7
Cadrage des objectifs identifiés par le management
Construction des feuilles de routes avec le chef de projet et les opérationnels
Mobilisation des contributeurs et coordination des échanges métiers
Mise en œuvre avec les équipes opérationnelles
Axes stratégiques
Démarche KSI Partners
Chantier #1
Chantier #2
Chantier #3
Chantier #4
Plan d’actions opérationnel
Feuille de route
Une vision d’entreprise
partagée
et
des axes stratégiques
déployés
Conduite du changement et réalisations opérationnelles
Le savoir-faire KSI Partners : une démarche d’appui-conseil pour vous
aider à concrétiser vos projets digitaux
Nos missions et nos références
8
Plan de développement moyen terme
Analyse, négociation et déploiement de partenariats
Fusion d’activités, créations de JV
Refontes de cartes privatives
Développement d’activités connexes
Lancement de nouveaux produits
Stratégie de développement de
partenariats
Plans d’actions marketing
Stratégie marketing client
Développement des services
Stratégie de diversification
Analyses clientsLancement de nouvelles activités
Banque Assurance
Crédit
EnergieIndustrieServices
DistributionRefonte du concept marchand
(avant, pendant et après la vente)
Développement e-commerce
KSI Partners, conseil en stratégie et management sur les
problématiques commerciales et marketing
9
Hubert Castellan
06 21 62 40 68
Adrien Lesage
06 44 12 53 80
Conseil en Stratégie et Management
114 bis, rue Michel Ange
75 016 Paris – France
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