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Salle

#VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Ressources humaines et e-tourisme : la clé du succès

Atelier iE19

Marie BERGEREAUTourism Academy

[email protected]

Sylvie LAHUNAYvelines Tourisme

[email protected]

Jean Patrick MANCINIFROTSI PACA

[email protected]

Vendredi 6 février 11h

Vivian VidalCabinet [email protected]

Salle



Atelier iE19


L'obligation de s'organiser autrement et de faire évoluer les compétences

Les nouvelles formes de transmission des connaissances

Evaluer les compétences et optimiser la formation

Temps d’échange et de dialogue

Modifiez le style du titre

3#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

L’organigramme « historique »

PrésidentHenri-François de BRETEUIL

DirecteurSylvie LAHUNA

Elodie BassetAssistante Communication

Alexis ChauveauResponsable de la Place de

Marché Touristique

Anaïs LiénartAssistante PôleHébergements

Solange DEPARDIEUResponsable du

Développement et Produits

Assistantede Direction

Nathalie BALLU

Sandrine TONDUTChargée du Marketing

Responsable CommunicationCatherine GUERIN

Sabine LEONARDUZZIResponsable Marketing et

Commercial

Sylvie RAGANEAUResponsable Pôle Hébergements

Julie RAIBAUDChargée de

Marketing Commercial



L’organigramme… en mode projet !

Catherine

Chef de projet image et notoriété

Julie

Chargée d’évaluation /

soutien évènements

Hélène

Responsable de l’Animation des

Collectivités Locales et Associations

Anaïs

Animatrice réseau des Offices de

Tourisme

Elodie

Rédac chef Guide de sorties / CM

Alexis

PEC / Rédac chef ID weekend /

Animateur grands comptes

Solange

Rédac chef « Yvelines nature » / Animatrice réseau vert / BDD offres

Sandrine

Chef de projet évènementiel

Sophie

Chef de projet audience et

plateforme techno

SylvieDirectrice du

projet YT

NathalieAssistante



Directrice de publication

Rédacteurs en chefWeb’rédacteurs

Web contributeurs

L’équipe des rédacteurs web

OT

OTOT

OT

Gîte

Hôtel

Musée

PNR

Mairie

AggloAssoc.

Mairie

Assoc.



27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

COORDINATION GENERALE

Réunions équipe projet CDT 17 22 5 17 3

Direction de projet 17

ACTIONS MULTI-DISPOSITIFS

Production maquette graphique des dispositifs et des évènementiels WE G blogP L

Mise en ligne home portail www.yvelines-tourisme.fr 15

Cahier des charges reportage vidéos (Goût d'Yvelines, idées loisirs)

Reportages photos

Reportages vidéos

Sponsoring évènements 28

Approfondissement référencement naturel

Comité de rédaction 29

PLATEFORME CMS

Réunion de bilan des développements 16 3 22

Définitions besoins de dev. 2014 (dont usine à sites)

Photothèque Ez

Préparation des exports et de la passerelle Ez / print

Définition de la stratégie de gestion de la relation client

developpement 2014

définir le cahier des charges

envoi pour relecture lancea

envoi a kaliop

reunion le 22/10 cdt / kaliop

PORTAIL

reception version finalisée - maquette graphique portail 3

envoi element a kaliop 3

developpement

recette et mise en ligne du contenu

mise en ligne

redirection a prévoir - CG

DISPOSITIF IDEES SORTIES

Production des contenus EB + tous

Mobilisation des OT pour la production de contenus "sorties" 23

Mobilisation des OT pour la billetterie des bons plans d'Alice AL

Campagne d'achat d'audience

Développement du netlinking (OT, mairies, sites de visite)

Bilans mensuels de suivi d'audience JR

NovembreOctobreSeptembreAoût

2014

Janvier Février MarsJuillet Décembre

La planification, le pivot organisationnel



Objectifs

- Faire le point sur les nouveaux modes de transmission de connaissance

- Ouvrir l’esprit sur des solutions peu ordinaires ou totalement nouvelles (évolution des technologies)

- Nourrir votre réflexion quant aux solutions pratiques à mettre en œuvre

- Nous sommes ici pour imaginer des solutions afin d’améliorer l’assimilation de la formation E-tourisme et sa mise en œuvre opérationnelle

- Il y a de nombreuses solutions à envisager

- Attention toutefois à prendre en compte les pours et les contres de chaque méthode

- Attention de prendre en compte les éléments de contexte, notamment financiers

Les nouvelles formes de transmission de connaissances




Concept Définition

Elearning (FOAD) Des cours en ligne fermés ou ouverts (lié à la notion de learningmanagement system, plateforme de formation, type easyclass, docebo, eliademy)et des ressources pédagogiques

Mobile learning Idem accessible sur tablette ou smartphone

Microlearning (Rapidlearning)

Idem mais granulométrie différente• Ex de parcours Elearning : Excel débutant• Ex de parcours microleraning : créer un camembert à partir d’un

tableau à double entréeavec ou sans tutorat (synchrone ou asynchrone)

Blended Learning (Parcours hybrides)

Association de plusieurs moyens pédagogiques afin de favoriser l’apprentissage (ex : du Elearning ou Mlearning + des entretiens téléphoniques + des visioconférences + du présentiel)



Concept Définition

Social Learning Apprentissage communautaire : communauté de pratique (thématique, projet, innovation)Ex : Réseau social d’apprentissage de langue étrangère

Formation de pair à fair Groupes de progrès, évaluation par les pairs,ateliers de co-développement (« peer-to-peer training »), co-working, co-coaching

Environnement d’apprentissage personnel

Logiciels qui aident les élèves à organiser eux-mêmes leur apprentissage. Ceci implique de fournir aux élèves un support pour :• fixer leur propre objectif d'apprentissage• gérer leur propre auto-formation au niveau du contenu

et de la manière• communiquer avec d'autres apprenants

Réalité augmentée Par exemple grâce à l’utilisation de Google Glass




Concept Définition

Classe inversée L’apprenant visionne des vidéo, lit des supports de cours chez lui AVANT de venir en classe pour mettre en pratique

Classe virtuelle Dématérialisation de la classe, méthode d’apprentissageclassique mais à distance

Gamification(ludification)

• Serious Game (apprendre par le jeu – très sérieux)• Gamification de l’évaluation

Massive Open Online CourseCours Massif Ouvert et en Ligne

Par Carole Bredard : http://www.scoop.it/t/les-nouvelles-formes-de-la-formation

Par Jacques Giraudeau : http://www.scoop.it/t/e-learning-formation


http://www.scoop.it/t/les-nouvelles-formes-de-la-formation

http://www.scoop.it/t/e-learning-formation



MOOCs : l’évaluation permanenteSession « apprenant »



MOOCs : l’évaluation permanenteTableaux de bord RH



MOOCs, les nouvelles solutions d’apprentissage



MOOCs, l’apprentissage devient social



MOOCs, optimiser ses sessions de formation



Étape 1 : Identification des freins et blocages à l’assimilation des formations E-tourisme

Blocage n° 1 : L’imprécision stratégique ou son absence

Blocage n° 2 : L’insuffisance de culture numérique

Blocage n° 3 : La mauvaise gestion des ressources humaines envoyées en formation

Blocage n° 4 : La qualité didactique des formations E-tourisme

Blocage n° 5 : Le manque de communication

Comment optimiser ses sessions de formation (E-tourisme)



Étape 2 : Déterminer les solutions concrètes pour une meilleure mise en œuvre opérationnelle des formations E-tourisme

PRÉALABLE : Arrêter de manière plus ou moins collective les orientations marketing de la destination Cible,

Offre,

Positionnement concurrentiel,

Image,

Valeurs

Enrichir constamment ces données ET les partager (Outils collaboratifs !)





Comment optimiser ses sessions de formation (E-

tourisme)

OPTIMISATION DE LAFORMATION EN PRÉSENTIEL

Les entretiens avec le salarié En amont de la formation : Donner du sens Retour de formation : Faire le bilan et

enclencher le passage à l’action

Pendant la formation : Confronter le projet à l’expertise du formateur

Prise de note plus efficace, plus synthétique, orientée dans le sens de l’apport possible au projet




Restitution partagée Reformuler les acquis auprès de l’équipe, les commissions, les,

les élus… les partenaires, les prestataires etc… Plus forte implication du salarié en formation et meilleure

assimilation Penser à donner un cadre précis en amont : 10 minutes ou 10 lignes Restitution orientée dans le sens de l’apport au projet de la structure ATTENTION à ne pas faire fuir : trouvez ensemble la bonne formule





Quelques idées pratiques Les 30’ numériques Les 30’ E-tourisme Les ateliers pratiques interstructures Les séminaires d’équipe à l’extérieur Trouver du temps dans toutes les situations Les challenges numériques Les techniques et outils d’organisation et les outils collaboratifs


Salle



Atelier iE19


L'obligation de s'organiser autrement et de faire évoluer les compétences

Les nouvelles formes de transmission des connaissances

Evaluer les compétences et optimiser la formation

Temps d’échange et de dialogue