WORK ENGAGE YOUR CUSTOMER INTO ACTION - Net IT • ERP, e-mail, documentenbeheer, boekhouding,...

download WORK ENGAGE YOUR CUSTOMER INTO ACTION - Net IT • ERP, e-mail, documentenbeheer, boekhouding, marketing

of 53

  • date post

    11-Jun-2020
  • Category

    Documents

  • view

    2
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of WORK ENGAGE YOUR CUSTOMER INTO ACTION - Net IT • ERP, e-mail, documentenbeheer, boekhouding,...

  • WORK

    SMARTER

    ENGAGE

    YOUR CUSTOMER

    TURN DATA

    INTO ACTION

  • Hoe digitalisering ondernemingen versterkt

    Hans Van de Velde | hans.vandevelde@net-it.be

    Digitale transformatie bij bedrijven en (overheids)organisaties

  • Digitale revolutie

  • 1989 World Wide Web

    2007 iPhone

    2019 2049 General AI

  • Generation X = vóór 1980 geboren

    Weten nog wat een fichenbak is

    Generation Y = geboren 1980 - 2000

    Opgegroeid met eerste PC’s

    Smart phone, tablet, smart TV zien opkomen

    Generation Z = geboren na 2000

    (Enkel) digitaal is normaal

    3 generaties samen op de werkvloer

    CLASH OF GENERATIONS

  • Specific AI (vandaag beschikbaar)

    • Deep Blue schaakcomputer

    • Zelfrijdende auto’s

    • Betere weersvoorspellingen

    • Autonome werktuigen

    • Ziektebeelden herkennen (radiologie)

    • ...

    ➔ BIG DATA = voeding voor machine learning

    General AI (voorspelling: binnen 30 jaar)

    • Algemeen intelligentie acties

    Opkomst Artificiële Intelligentie

    DE NIEUWE DIGITALE REVOLUTIE

  • Digitale transformatie Disruptie van business modellen

    Wie klant niet snel genoeg volgt komt in moeilijkheden

  • Ondertussen bij overheidsorganisaties in uw buurt…

  • Positieve impact van

    digitalisering IT’S A SURVIVAL SKILL! ☺

    Work smarter. Engage your customer. Turn data into action.

  • • Centraliseren van gegevens

    • Doorzoekbaarheid van bedrijfsinformatie en klantgegevens

    • Ontsluitbaarheid van data naar externe toepassing (bv. klantenportaal)

    • Iedereen beschikt over de meest recente versie

    • “Anytime, anywhere”: alle nodige informatie altijd en overal toegankelijk

    • Security & compliance (GDPR)

    • Mobile maakt nieuwe business scenarios mogelijk (bv. Uber)

    • Online en realtime collaboratie tools voor editing, conferencing, chat

    • Automatisering: communicatie, document generatie, processturing

    • Integratie met andere IT toepassingen en gegevensbronnen

    • ERP, e-mail, documentenbeheer, boekhouding, marketing automation software, social media…

    • Cloud computing creëert “business agility”: schaalbaar en snel aanpasbaar

    WORK SMARTER

    Positieve impact van digitalisering

  • • Stel de klant centraal

    • Google: “customer centricity”, “customer intimacy”

    • Customer journey

    • Awareness ➔ Consideration ➔ Purchase ➔ Retention ➔ Advocacy

    • Consistente klantervaring neerzetten

    • Customer experience

    • Customer loyalty

    • Customer value

    • Mass-customization

    • Marketing automation ➔ always keep nurturing

    ENGAGE YOUR CUSTOMER

    Positieve impact van digitalisering

  • • Werkingsprocessen en resultaten (i.e. operationele data)

    • Sneller en in specifiek detail analyseerbaar

    • Dieper inzicht in de werking van de organisatie

    • Continu verbeteren: plan ➔ do ➔ check ➔ act

    • BIG DATA: beheersbaar & analyseerbaar met nieuwste data analyse tools

    • Nieuwe inzichten

    • Nieuwe mogelijkheden en commerciële opportuniteiten (bv. Waze, differentiatie in autoverzekering afhankelijk van rijgedrag, …)

    TURN DATA INTO ACTION

    Positieve impact van digitalisering

  • Hoe begint u met

    digitalisering? Vertrek vanuit de business strategie

    Bepaal eerst wat u wil bereiken & verbeteren

  • “Wat is er allemaal mogelijk?”

    “We halen volgens ons niet alle mogelijkheden uit de beschikbare technologie.”

    THE ONLY LIMITATION IS YOUR IMAGINATION

    Vragen die afleiden van wat écht telt

    Trap niet in deze valkuilen…

  • Het masterplan om de realisatie van de specifieke doelstellingen van de organisatie te ondersteunen. Dit is geen one-size-fits-all. Technologie = enkel ter ondersteuning & niet de strategie zelf.

    Voorbeelden van verscheidenheid in business focus met de bedoeling om het verschil te maken

    • Operational excellence (bv. Philips)

    • Customer experience (bv. CoolBlue)

    • Klantgerichtheid verhogen (bv. Vlaamse Overheid)

    • Time-driven Activity-Based Costing (bv. Cebeo)

    • Differentiatie klantbenadering ifv klantwaarde

    • …

    De business strategie

    Definieer eerst doelstellingen & strategie

  • AS IS

    Waar staat u momenteel? Hoe werkt nu? Wat loopt er goed? Wat gaat allemaal verkeerd? Wat kan er beter? Wat is business critical? Wat is nice-to-have? (MoSCoW)

    TO BE Hoe ziet de nieuwe manier van werken er uit? Hoe zullen de huidige problemen aangepakt worden in de nieuwe werkplek? Past de nieuwe manier van werken bij de bedrijfscultuur?

    Analyseer AS IS & TO BE situatie

    Vertrek van de huidige positie

  • Business uitdagingen vertalen naar IT oplossing

    Bepaal de prioriteiten o.b.v. de digitale maturiteit van de organisatie

    Maak een roadmap!

    Vermijd “the complete overhaul” maar werk in fases.

    Eindpunt is nooit bereikt. Oneindige cycli van “continuous improvement”.

    Business + IT fusion

    Best of both worlds…

  • “If everything

    seems under

    control,

    you’re not

    going

    fast enough”

    Mario Andretti

  • Welke technologie voor

    digitalisering?

    Introductie tot de Microsoft Cloud

    Flexibel en compleet platform voor business solutions

  • Overzicht Microsoft Cloud

    Microsoft AppSource

    Microsoft Azure

    Application Platform (PowerApps, Power BI Embedded, Flow) & Common Data Model

    Office 365

    Power BI

    Cortana

    Intelligence

    Azure IoT

    Third Party

    Business

    Applications

    Dynamics 365

    Sales

    Marketing

    Field Service

    Customer Service

    Project Service

    Automation

    AI for Sales

  • Dynamics 365 = de kern

    Microsoft AppSource

    Microsoft Azure

    Application Platform (PowerApps, Power BI Embedded, Flow) & Common Data Model

    Office 365

    Power BI

    Cortana

    Intelligence

    Azure IoT

    Third Party

    Business

    Applications

    Dynamics 365

    Sales

    Marketing

    Field Service

    Customer Service

    Project Service

    Automation

    AI for Sales

  • Alles draait rond de klant

    ACCOUNT CONTACT

  • Entiteitstypes en relaties

    ACCOUNT CONTACT

    Works for1 N

    OPPORTUNITY

    Company

    1

    N Stakeholder

    1

    N

    USER

    Accountmanager

    1

    N

    Sales

    responsible

    1 N

  • Dynamics 365 for Sales

    Dynamics 365

    Sales

    Marketing

    Field Service

    Customer Service

    Project Service

    Automation

    AI for Sales

    Sales

    Ready

    Lead

    Qualify

    (BANT)

    Opportunity

    (Sales Process Rules)

    Create

    Quote

    Create

    Order

    Create

    Invoice

    Sales Management Proces

  • Dynamics 365 for Marketing

    Dynamics 365

    Sales

    Marketing

    Field Service

    Customer Service

    Project Service

    Automation

    AI for Sales

    Lead CampaignMarketing ListAccount Contact

  • Marketing Automation for Dynamics 365

    Dynamics 365

    Sales

    Marketing

    Field Service

    Customer Service

    Project Service

    Automation

    AI for Sales

    Profiling & scoring Automated personalized campaigns

  • Dynamics 365 for Customer Service

    Dynamics 365

    Sales

    Marketing

    Field Service

    Customer Service

    Project Service

    Automation

    AI for Sales

    Account ContactCase Contract Entitlement Article

  • Clients & servers

    Web Client

    Mobile & Tablet Client

    Outlook Client

    Apps

    On Premise

    Private Cloud (Net IT)

    Microsoft Azure Cloud

  • Microsoft Cloud: common data model at its core

  • • Holdingmaatschappij

    • 9 vestigingen in Europa

    • Productie

    • paneel- en designradiatoren

    • ventilatie- en vloerverwarmingssystemen

    • Distributie via Leverancier – Groothandel - Installateur

    Vasco Group

    Vasco Group – Klantverhaal – Wie is Vasco Group?

  • ➔Sales • Klantinformatie: snel en mobiel toegankelijk maken

    • Verkoopcijfers

    • Documenten

    • Customer service: openstaande issues

    • Consistentie & structuur in sales processen

    ➔Projecten • Opvolging commerciële opportuniteiten en uitvoering

    ➔Marketing • Marketing automation

    • Opvolging showrooms

    Uitdagingen

    Vasco Group – Klantverhaal – Wat was he