ATTEINDRE UNE QUALITÉ PROCHE DE LA PERFECTION AVEC SIX SIGMA

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When Recognition Matters

Définir, mesurer, analyser, améliorer et contrôler votre voie vers le succès !La méthode Six Sigma est une philosophie de management qui vise à améliorer la performance de l’entreprise en éliminant les défauts. Cette méthodologie a été premièrement introduite par les ingénieurs de Motorola au cours des années 1980, plus précisément par Mikel Harry qui a étudié la variation et avec d’autres ingénieurs ont utilisé différents outils pour améliorer les processus avec la plupart des variations. Six Sigma est vite devenue une méthodologie puissante utilisée par les organismes de classe mondiale pour améliorer leurs processus commerciaux. Six Sigma a été rendue célèbre par General Electric, qui a connu plusieurs succès en raison d’une mise en œuvre efficace de la méthodologie.

Six Sigma est une méthodologie pour les processus d’amélioration, qui rend les organismes efficaces et efficients en gardant les clients et les employés satisfaits. Cette philosophie de gestion utilise la méthodologie DMAIC comme feuille de route pour la résolution des problèmes et l’amélioration des processus. Chaque phase de la méthodologie DMAIC suit en général l’ordre : définir, mesurer, analyser améliorer et contrôler. Cependant, souvent le projet doit être redéfini, remesuré, and ré -analysé. La méthodologie peut seulement procéder aux phases de l’amélioration et du contrôle une fois que l’équipe Six Sigma est arrivée à la définition finale du projet.

La prise de décision basée sur des données est l’un des éléments les plus importants de la méthodologie Six Sigma. Bien que la peur d’utiliser et d’appliquer les statistiques puisse parfois faire que les organismes n’entreprennent pas cette initiative, il est clair que la prise de décision fondée sur des données aide à prendre les meilleures décisions. Les professionnels devraient surmonter la barrière de l’apprentissage des statistiques et se rappeler qu’il est utilisé pour décrire, comparer, et relier les données. Le chemin de l’apprentissage peut être plus facile si l’on comprend la corrélation entre les trois, puis se concentre sur les méthodes statistiques avancées.

De nombreux organismes arrivent à voir la performance des différents processus lorsque la performance du sigma est calculée. Les recherches montrent que les performances sigma sont généralement plus faibles que celles prévues. La méthodologie Six Sigma est la meilleure méthode possible du au fait que la réalisation de la performance 6 sigma signifie qu’il y aura seulement 3.4 défauts dans un million de possibilités, ce qui est proche de la perfection. L’industrie aéronautique est la seule industrie a posséder une meilleure performance que le 6 sigma en matière d’accidents d’avion. La recherche montre que dans un million de vols, il y a moins de quatre accidents. Voyager en avion est plus sûr que voyager en train, à vélo, en voiture ou en bateau. De plus, les recherches montrent que le processus de transport des bagages, est un processus trois sigma, ce qui signifie que sur des millions de bagages, l’avion va perdre, égarer, mal orienter, mal gérer ou retarder 66 807 pièces.

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Dernièrement, l’incertitude sur les déclarations qui affirment que la méthode Six Sigma est la meilleure philosophie du management à augmenté. Les cadres ont tendance à entreprendre d’autres initiatives avec l’excuse que de nombreuses entreprises ont échouée avec la méthode Six Sigma. Ce qu’ils ne réalisent pas est que la méthode Six Sigma peut être mise en œuvre de manière incorrecte comme toute autre initiative. Il y a de nombreux facteurs qui affectent la réussite du projet et incluent :

• L’implication de la direction supérieure – est cruciale pour la réussite du projet Six Sigma car c’est la seule manière pour les cadres de voir d’où proviennent les problèmes. Les cadres peuvent choisir les projets et les équipes, approuver les idées d’amélioration, résoudre les conflits, fournir les ressources pour le projet, et passer en revue les projets.

• La création de l’infrastructure Six Sigma – effectue l’allocation des ressources pour une amélioration efficiente des processus. Les recherches montrent que l’échec de la création d’une structure organisationnelle appropriée peut conduire à l’échec du projet.

• L’éducation et la formation- est un facteur clé pour la mise en œuvre réussie de Six Sigma. La formation de l’équipe réduira les chances de l’échec du projet. Il est préférable, que tous les employés de l’organisme bénéficient d’une forte de formation de sensibilisation afin qu’ils puissent s’impliquer dans le projet chaque fois qu’il est nécessaire.

• L’utilisation efficace des outils Six Sigma – permettra à l’équipe du Six Sigma de mettre en œuvre le projet de manière correcte. Il est important que les employés qui entreprennent la formation soient ceux qui possèdent des fortes compétences techniques et sociales.

• Les compétences en management de projet – sont très importantes quand on met en œuvre le projet Six Sigma. L’équipe de projet devrait être en mesure de surmonter les obstacles et d’atteindre les objectifs du projet dans les délais et le budget planifié.

• La communication – dans les projets Six Sigma est un facteur substantiel pour faciliter le changement sans beaucoup de résistance.

Certaines raisons pour lesquelles Six Sigma a prospéré incluent la réduction des couts du résultat final, l’amélioration de la satisfaction du client et de l’employé, l’amélioration de la qualité du produit ou du service, et l’amélioration du processus à traves un langage commun au sein de l’organisme. Comme mentionné ci-dessus, les organismes de classe mondiale comme Motorola, General Electric, Allied Signal, Dell, Amazon.com, United States Army, Boeing, Ford Motor Company, et ainsi de suite, ont bénéficié de la mise en ouvre de la méthode

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« La mesure est la première étape qui mène au contrôle et éventuellement à l’amélioration. Si vous ne pouvez pas mesurer quelque chose vous ne pouvez pas la comprendre. Si vous ne la comprenez pas, vous ne pouvez pas la contrôler. Si vous ne pouvez pas la contrôler, vous ne pouvez pas l’améliorer » H. James Harrington.

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Six Sigma. Motorola a économisé 17 milliards de dollars de la mise en œuvre de la méthode Six Sigma, General Electric a économisé 750 millions de dollars en faisant du Six Sigma leur culture de la qualité, et plusieurs millions de dollars ont été économisés par des organismes et des institutions à travers le monde.

L’Organisation Internationale de la normalisation (ISO) a créée la norme ISO 13053 qui sert de lignes directrices pour l’amélioration des processus. La norme ISO 13053 décrit la méthodologie pour l’amélioration des processus également connue comme Six Sigma. Cette méthode vise l’amélioration de la performance des entreprises en éliminant les défauts et les déchets. La méthode Six Sigma peut rendre votre organisme efficient en générant plus de profits. Avec la norme ISO 13053 vous assurez que la qualité au sein de l’organisme est proche de la perfection. Cette norme internationale adopte le modèle de processus « Définir, mesurer, analyser, améliorer, contrôler » (define-measure-analyze-improve-control (DMAIC)) qui est appliquée à la structure de tous les processus dans le système de management.

La mise en œuvre des normes telles que la norme ISO 13053 est cruciale pour les organismes qui veulent améliorer leur performance commerciale. Les organismes qui mettent en œuvre la méthode Six Sigma resteront concurrentiels en raison de la réduction de leurs coûts. La concurrence croissante rendra la méthode Six Sigma cruciale pour la durabilité de l’entreprise, et en tant que tel le besoin du personnel qualifié pour la mise en œuvre et l’audit ISO 13053 continue à augmenter.

Le PECB (Professional Evaluation and Certification Board) est un organisme de certification du personnel pour une large gamme de normes professionnelles. Le PECB organise des services de formation Six Sigma pour vous aider à atteindre les objectifs de l’entreprise et à parvenir à des processus efficaces tout en ayant des clients satisfaits. La formation réussie ISO 13053 valide vos connaissances en matière de développement d’un projet Six Sigma. Elle prouve que vous comprenez les outils et les concepts Six Sigma, et que vous êtes capable d’améliorer les résultats finaux de l’organisme. Cette formation est adaptée aux professionnels, de la qualité, les gestionnaires de projet ou les consultants souhaitant préparer et soutenir un organisme dans la mise en œuvre du projet Six Sigma. En outre, la formation ISO 13053 peut également être suivie par les auditeurs qui souhaitent réaliser et mener des audits Six Sigma, et le personnel impliqué dans la mise en œuvre de la norme ISO 13053.

Les formations ISO 13053 et Six Sigma organisées par le PECB :• Certified ISO 13053 Lead Implementer (5 jours)• Certified ISO 13053 Lead Auditor (5 jours)• Certified ISO 13053 Foundation (2 jours)• ISO 13053 Introduction (1 jour)

ISO 13053 Lead Auditor, ISO 13053 Lead Implementer et ISO 13053 Master sont les programmes de certification accrédités par l’ANSI ISO/IEC 17024.

Lorika Bina est la gestionnaire du produit de la qualité, du management et du risque (QMR) au PECB. Elle est chargée du développement et du maintien des cours de formation de la QMR. Pour toute question n’hésitez pas à la contacter à l’adresse qmr@pecb.com.

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