WebMarketing - Support de cours // Niveau débutant

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http://www.tignes.net/

Sylvain Bailly

“ Le #sport comme épée…• 5 années en Equipe de France de Ski• Champion de France/Europe

Les études comme bouclier ”• DUT Techniques de Commercialisation• Licence Information et Communication• Master Hymermedia et Communication

I love #Startup (participation aux projets :

Actuellement Chargé de Missions Web à la Fédération Française de Ski

#WEBMARKETING & #SPORT ENTHUSIAST

Du Marketing au WebMarketing

« Une organisation dirige tous ses efforts en vue de la satisfaction de ses consommateurs avec un profit » (Jerome Mc Carthy)

« La clé pour atteindre les objectifs de l’organisation consiste à déterminer les besoins et les désirs des marchés cibles ».. (Kotler)

Principes fondamentaux du Marketing

#segmentation #ciblage #besoins #conso

#désir #marché #mixmarketing #4P

Mais ça s’était avant…

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Aujourd’hui, le problème c’estC’est l’absence de differentiation

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Le paradoxe du ChoixChoisir, c’est renoncerChoisir, c’est passer à côtéChoisir, c’est frustrantChoisir, c’est anxiogèneChoisir, c’est difficile…


Les consommateursLes technologiesLes usagesLes mentalités…

De nouveaux terrains de jeux sont apparus commeLE #WEB2.0

Le Marketing se renouvelle Pour s’adapter aux évolutions de la société :


« Stade du web apparu en 1999, fondé notamment sur le partage de l'information,

l'implication des utilisateurs dans la création de contenu et les réseaux sociaux »

Le web 2.0, Kesako ?

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« Le web 2.0 est caractérisé par une large participation des usagers à la création et à

l’échange de contenus »

#massmedia #interactif #participatif #dynamique

Le web 2.0, Kesako ?


= les principes fondamentaux du marketing…MAIS en les adaptant aux nouvelles techniques liées à internet

STRATEGIE >> ACTIONS >> ANALYSE

« Le WebMarketing, c’est apprendre à faire du marketing sur un média qui évolue vite… Très

vite! » (l’accélération technologique)

Ou digital marketing

50 millions d’utilisateurs ?

38 ans

15


13 ans


4 ans


3 ans


9 mois

1 milliard de téléchargements ?

9 mois


Nombre d’années pour atteindre 50 Millions d’utilisateurs ? Radio = 38 ans Télé = 13 ans Internet = 4 ans Ipod = 3 ans Facebook = 9 mois (100 millions) Appstores = 9 mois (1M) …

L’accélération technologique


« Le webmarketing se diversifie ...au fur et à mesure que de nouveaux outils émergent et modifient le comportement des internautes….

Mais faire du WebMarketing, c’est toujours utiliser les techniques de marketing

traditionnels: le marketing direct quand il s’agit de vendre, le marketing relationnel

quand il s’agit de fidéliser la clientèle de son site internet, le marketing viral pour faire du

buzz avec une vidéo postée sur Youtube, etc. » (Luc Viaud)

Des bases solides + un champ des possibles ∞

Cartographie du WebMarketing

Mode push

Mode interactif

RelationOne to many

RelationOne to one

Acquisition de trafic

E-PR

E-CRM CM

Displ

aySE

OSE

M

AFFILIA

TION

Forum

Blog

Viadeo, Linkedin

Facebook

Twitter

E-mailing

MobileMarketing

SITE

http://www.kill-starter.org/

http://www.lesnumeriques.com/

https://www.google.fr/search?q=confiture+de+framboise&ie=utf-8&oe=utf-8&rls=org.mozilla:fr:official&client=firefox-a&channel=fflb&gws_rd=cr&ei=C3KzUrmtOpL07AbPpID4Ag

https://www.google.fr/search?q=chaussure+de+mari%C3%A9e&oq=chaussure+de+mari&aqs=chrome.1.69i57j0l5.8896j0j4&sourceid=chrome&espv=210&es_sm=122&ie=UTF-8

http://www.radins.com/

http://www.forum-auto.com/marques/index.htm

http://blog.sarenza.com/

Cartographie du WebMarketing

Mode push

Mode interactif

RelationOne to many

RelationOne to one

Acquisition de trafic

E-PR

E-CRM CM

SITE

#AcquisitionPaid media

#EngagementOwned &

Paid media#FidélisationOwned media

#RéputationEarned media

http://www.kill-starter.org/

Quelques mots-clefs

Cas pratique n°1Se faire connaitre sur Internet

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#1 Notoriété

➪ Quel est le point d’entré sur Internet pour vous faire connaître ?

Se faire connaitre sur Internet

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http://www.google.fr/business/placesforbusiness/

#1 Notoriété

➪ Quel est le point d’entré sur Internet pour vous faire connaître ?

Un site Internet


#1 Notoriété [créer un site Internet]

L’objectif de ce Cas Pratique va être la création de votre premier site Internet à usage professionnel

➪ Etape 1 : Etablir un cahier des charges ➪ Etape 2 : Définir l’arborescence du site ➪ Etape 3 : Réalisation de mes premières pages Web (Quid des

meilleures solutions) ➪ Etape 4 : Publier mon site Internet sur la toile



« Le cahier des charges est LE document de référence qui explique ce qui est attendu lors

de la réalisation d'un projet. »

➪ Etape 1 : Réaliser un cahier des charges

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https://docs.google.com/document/d/1LVaAKFCfGcbcE0NMTni9OWa9zdPqppT4nY9eq55BAmI/edit?usp=sharing


Il permet : De limiter les improvisations

C’est un document contractuel Un outil de maîtrise du projet

Un travail Fastidieux ? NON !! (>‿◠)✌



« Il n'est pas nécessaire d'être un expert du Web pour rédiger un cahier des charges, on peut parfaitement utiliser ses propres mots. Ce qui compte, c'est de savoir ce que l’on

veut. »

Employez un vocabulaire courant et Utilisez vos mots



Mais attention !!☹ Pas assez détaillé = risque que le prestataire gonfle le devis☹ Trop détaillé = risque de tuer la créativité, la prise d’initiatives, la force de proposition du prestataire

☺ Le bon compromis : 10-15 pages



Exemple d’arborescence d’un cahier des charge de Site Internet

1. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 2. PRESENTATION DU PROJET 2.1. ROLES 2.2. OBJECTIFS DU SITE 2.3. A QUI S’ADRESSE LE SITE 2.4. CONTENUS 2.5. ARBORESCENCE

3. PRESTATIONS ATTENDUES 3.1. CHARTE GRAPHIQUE ET CHARTE EDITORIALE 3.2. CREATION ET RECUPERATION DE CONTENUS 3.3. DEVELOPPEMENT 3.4. MAQUETTE DU SITE 3.5. DEPOT DU NOM DE DOMAINE ET ADRESSES MAIL 3.6. HEBERGEMENT 3.7. REFERENCEMENT 3.8. MISES A JOUR 3.9. STATISTIQUES DE CONNECTIONS

4. LIVRABLES ATTENDUS 5. PROPRIETES ET DROITS



Quelles sont les obligations légales ? Afficher les mentions légales du site : Nom du responsable éditorial Nom et coordonnées de l'hébergeur Nom du webmaster Numéro certifiant votre inscription à la CNIL Note sur la propriété intellectuelle



Quelles sont les éléments essentiels : L'objectif du site Les contenus L'arborescence Charte graphique/éditoriale Le nom de domaine



Choisir un Sujet. Exemples : (Qui/Quoi/Objectif(s))


Sujet 1

Je suis une agence de

voyage------

Offre spéciale Vacances de

Pâques------

Présenter le produit et

vendre

Sujet 2

Je suis une Office du tourisme

------Promotion

d’une nouvelle activité outdoor

------Présenter

l’activité et vendre

Sujet 3

Je suis un restaurant

------Présentation de ma structure et

de ma carte------

Informer et Fidéliser

Sujet 4

Je suis un site culturel

------Promotion

d’une nouvelle exposition

------Site

d’information

Sujet 5

Je suis organisateur de salons/congrès

…------

Promotion de mon entreprise

------Montrer mes références

Sujet 6

Je suis à la recherche d’un

emploi------

Faire connaître mes

compétences


❝ Créer l’arborescence de votre site web est une étape cruciale du projet. Véritable

squelette du site, elle servira aussi bien au maquettage fonctionnel des pages qu’au

remplissage de contenus. ❞

➪ Etape 2 : Définir l’arborescence du site


Methode : Lister tous les contenus du site web Organiser vos contenus par thèmes Hiérarchiser les thèmes en rubriques et sous-rubriques Créer l’arborescence web de votre site



Une agence WebUn développeur Indépendant ou FreelanceMoi ?

➪ Etape 3 : Qui réalise mon site ?


Si j’ai le temps et l’envie d’apprendre un peu le langage web = les CMS

Wordpress Drupal Tumblr Etc


http://themeforest.net/item/smartmag-responsive-retina-wordpress-magazine/full_screen_preview/6652608

http://textsfromsuperheroes.com/


Sinon = utiliser les solutions « tout en un » SiteW Jimdo Wix Weebly


http://fr.wix.com/website-template/view/html/691?originUrl=400

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http://www.weebly.com/index.php?lang=fr

Cas pratique n°2Fidéliser votre audience

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#2 Fidéliser votre audience

Alors qu’il existe beaucoup de levier différents pour l’acquisition de trafic comme le SEO, la communication sur les réseaux sociaux, en

passant par les opérations hors ligne. Une des éthodes utilisées pour la fidélisation est l’ Email

Marketing.

Fidéliser vos clients/utilisateurs sur votre site (ou blog) est l’un des enjeux majeurs du WebMarketing

L’Email Marketing en quelques chiffres

L’Email Marketing

Ce qu’il y a d’important à retenir et comprendre:L’e-mail marketing permet une communication personnaliséeLa communication par newsletter doit se faire de façon ciblée, stratégique et optimiséeLes résultats sont faciles et rapides à mesurerC’est un des moyens les plus efficaces pour générer du trafic sur votre siteLe retour sur investissement est un des plus élevésL’e-mail marketing peut conduire à un acte d’achat (ou le favoriser grandement)

L'e-mail marketing se rapproche du client et vise à le fidéliser

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http://prezi.com/ia1kzwqpzmpq/?utm_campaign=share&utm_medium=copy&rc=ex0share


MailChimp est un fournisseur de solution d’emailing qui va vous permettre de

Gérer facilement vos listes de diffusion, Créer et manager tous vos templates/design, D’envoyer vos campagnes à des milliers de personne en une seule fois

avec fiabilité (il s’occupe du routage de vos mails) D’analyser très rapidement les retours de vos envois.

MailChimp est gratuit pour un usage jusqu’à 2 000 membres (avec l’apposition d’un petit logo MailChimp en pied de page très discret)… Mais l’interface est entièrement en anglais

Présentation de Mailchimp


Créez votre List avec MailChimp1. Cliquez sur l’onglet List et ensuite cliquez sur le bouton Create List

2. Indiquez les informations nécessaires pour paramétrer cette liste*.

3. Importez votre liste de mails dans MailChimp

Comment débuter avec MailChimp

#2 Fidéliser votre audienceComment débuter avec MailChimp

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List name : Nom de la liste tel qu’il apparaitra dans vote back office.Default from name : Nom d’expéditeur par défaut.Default reply-to email : Adresse de réponse par défaut.Default Subject : Sujet de mailing par défaut.Copy Permission remimder from other list : Copiez ici un texte qui rappellera aux personnes inscrites dans votre newsletter pourquoi elles le sont. Très utile et pertinent.Company : Le nom de votre entreprise ou site.Address : Adresse de votre entreprise.

#2 Fidéliser votre audienceComment débuter avec MailChimp

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Une parfaite intégration avec bon nombre de plateforme pour importer ses contacts


À partir de votre tableau de bord, ou de l’onglet Campaign, cliquez sur le bouton Create Campaign.

1.Paramétrez votre envoiA. Choisissez regular campaign

B. Sélectionner votre liste de diffusion

C. Indiquez les informations nécessaires• Name your campaign : donner un nom à votre campagne, • From name : définir le nom d’expéditeur, • Email Subject : Personnaliser le sujet avec une balise du type *|MERGETAGS|*• From Email Address : l’adresse de réponse • Cliquez sur next

Créer ma première campagne avec MailChimp


2.Designez votre Email Sélectionnez votre template Ajoutez vos contenus (images, textes…) Cliquez sur next

3.Contrôlez, contrôlez, ne vous privez pas de contrôles Cliquez sur preview pour lancer la prévisualisation Cliquer sur send a test message pour tester le mail sur votre adresse Quand tout est parfait…

4.Envoyez (ou programmez l’envoi)

Créer ma première campagne avec MailChimp (suite)

#2 Fidéliser votre audienceAnalyser les résultats de ma campagne avec MailChimp

Mesurer la performance de vos campagnes emailing de fidélisation grâce aux indicateurs KPI de Mailchimp.

À partir de votre tableau de bord, cliquez sur le bouton Reports.

1.Cliquez sur le bouton View report de la campagne à analyser


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Les données à surveiller : Successful deliveries = Combien d'emails sont parvenus dans la

boîte de réception de mes destinataires. Ceci reflète la qualité de la base de contacts.

Open rate = combien d’emails ont été ouverts et lus/ Successful deliveries

Le taux d’ouverture est donc un baromètre de l’efficacité de votre enveloppe e-mail : le nom de l’expéditeur et le sujet.

Click rate = nombre de destinataires ayant cliqué sur au moins un des liens / Successful deliveries

Contrairement au taux d’ouverture, le taux de clicks est un indicateur fiable indiquant que le destinataire interagit avec votre message.

Analyser les résultats de ma campagne avec MailChimp


Les données à surveiller : Le nombre d’emails non aboutis. Il est divisé en deux paramètres :• les hard bounces : Représente des "erreurs fatales" : erreur sur le nom

d’utilisateur (username : avant le @ ) ou sur le nom du serveur d'email (hostname : après le @ )Le taux de hard bounces ne doit généralement pas dépasser 5 à 10%

• Les soft bounces : Représente des erreurs temporaires (boîte de messagerie pleine, emails bloqués, transmission interrompue …). Un taux de soft bounces compris entre 1 et 2% représente le seuil maximal

Unsubscribed : Désabonnement/désinscriptionEt oui, certains destinataires décideront de ne plus recevoir de message de votre part pour diverses raisons : besoins non satisfaits, envois trop fréquents… Alors Prenez soin d’eux.

Analyser les résultats de ma campagne avec MailChimp

#2 Fidéliser votre audienceLes bons conseils de Mélanie Cohen (www.emarketinglicious.fr)

La règle des trois bons« Le bon message au bon moment et à la bonne personne ».

Humanisez votre expéditeurEn utilisant une véritable adresse email au lieu de la classique no-reply

De l’importance de l’objetL’objet influence directement la délivrabilité de votre emailing ainsi que son taux d’ouverture.

Prenez le temps de travailler votre base de contacts

Plus vous aurez d’informations sur vos clients ou prospects, mieux vous pourrez affiner votre message.

Adressez-vous à vos clientsinjectez dans vos emails des éléments de personnalisation.

Comparez vos e-mailingsLe 50-50 a changéCe ratio est aujourd’hui d’un peu plus de la moitié de texte au minium/images

Pensez Mobilité/tactileles supports mobiles représentent une part non-négligeable de votre audience. Imaginez une lecture « on the road again »

Personnalisez votre pré-headerInsérez donc une première phrase résumant votre message pour augmenter l’attrait de votre emailing.

http://www.emarketinglicious.fr/webmarketing/15-conseils-pour-realiser-un-bon-e-mailing-en-2013

Les Réseaux SociauxEtat de l’art et tendances

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http://www.tignes.net/

Facebook

Actu Facebook

❝ le reach de Facebook va prochainement atteindre 0. ❞

Facebook va-t-il devenir à terme une plateforme où il faudra payer pour exister ?

Actu Facebook

Sur 100 fans, seuls 6 seront exposés de façon naturelle aux publications (seulement 2 fans pour les pages avec plus de 500.000 likes)On se rapproche progressivement du 0Facebook est désormais plus un média qu’un réseau social ou il faut payé pour être vuPour cela Facebook propose des solutions publicitaires performantes :

https://www.facebook.com/ads/create les options de ciblage sont nombreuses le modèle de facturation est plutôt souple

Et non, vous de rêvez pas, regardez la vérité en face…

https://www.facebook.com/ads/create

Les réseaux sociaux

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http://www.vanksen.fr/blog/quelles-tendances-sur-les-reseaux-sociaux-pour-2014/

Les vidéos YOUTUBE intéractives

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http://mashable.com/2011/01/30/interactive-youtube-videos/

Cas pratique n°3Le Personal Branding

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Le Personal Branding

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c‘est un processus qui permet d’identifier et de promouvoir sa marque personnelle….…pour piloter sa carrière, ses projet et s’appuyant sur votre identité……en osant mettre en avant ses :

Compétences Connaissances Savoirs-faire Savoirs-être Petits + qui fait de Soi « un individu pas comme les autres »

Dans le but de réaliser ses ambitions et devenir visible sur son marché cible

Qu’est-ce que le Personal Branding ?


Besoin qui est né avec l’émergence des nouveaux outils de communication (Internet…)……Afin de promouvoir son projet professionnel, son expertise et développer sa notoriété……Car les entreprises, comme les clients, veulent acquérir des produits de marque, avec ce qu’elles ont d’unique en terme de valeur ajoutée

Avec Internet, on a désormais le besoin, sinon le devoir de devenir visible……Ne serait-ce que pour contrôler son image sur la toile, si nous ne voulons pas qu’elle le fasse à notre place, au détriment de ce que nous voulons dévoiler de notre personnalité.

Pourquoi développer sa marque Personnelle ?


Internet est une place publique mondiale que l’on peux difficilement mettre de côté.

Bien utilisé, il peut devenir un appuie considérable pour promouvoir votre identité, votre marque personnelle

De nouveaux enjeux


Le personal branding a pour objectif principal de nous permettre de développer une communication claire sur notre identité, afin de nous démarquer.

Quel que soit le support que nous choisissons d’utiliser pour séduire notre cible

Ne pas perdre de vue ses objectifs


Soyez Proactif de votre vie !

Connaissez-vous vous-même !Révéler-vous !Démarquez-vous pour réussir !

etFaites-vous remarqué des recruteurs !

Pourquoi c’est important pour vous

Le Personal BrandingUne Marque Personnelle réussie est…

Authentique . Elle reflète l’identité, les atouts, les valeurs, la mission et l’expertise de la personne. …Claire . Que la communication soit écrite ou l’oral, on comprend facilement ce qu’elle est et ce qu’elle n’est pas. … Constante . Parce qu’elle est fondée sur des bases solides et authentiques, elle ne change jamais. …Cohérente . Elle est appropriée et pertinente par rapport aux objectifs de la personne et exprime sa cohérence à travers sa communication. …Rayonnante . Elle est visible auprès de sa cible et bénéficie d’une bonne réputation. … Différente. Elle se différencie des personnes qui ont des qualifications et des compétences semblables. …Connectée . La personne évolue dans des réseaux adaptés. … Engagée . La personne a défini sa mission professionnelle et a l’intention de vivre en accord avec ses valeurs. Elle prend sa carrière en main. … Actualisée . Elle évolue en permanence et prend en compte les améliorations possibles.

Le Personal BrandingLes bénéfices du Personal Branding

Quel que soit notre statut, l’empreinte de notre marque personnelle est un élément capital si nous voulons promouvoir nos projets et les mener à bien. Car nous en sommes l’élément essentiel. Lorsque notre Personal Branding est finalisé, nous en retirons de nombreux bénéfices, comme :

Avoir un meilleur contrôle sur sa carrière. Réaliser sa mission professionnelle.

Mettre de la cohérence entre ses valeurs et ses activités professionnelles.

Savoir qui nous sommes, nous affirmer , nous accepter tel que nous sommes.

Oser miser sur ses talents, ses points forts, son excellence pour réussir .

Avoir le courage d'être Soi et d' exprimer Sa différence . Sortir de l'anonymat. S’ épanouir tant personnellement que professionnellement. Avoir du succès sur Son marché. Etc.

Le Personal BrandingLes 4 étapes du personal branding

Faire le point sur mes objectifs

Révéler qui je suis

Ma stratégie de

communication

Atteindre mes objectifs

Personal Branding

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Méthodologie

http://prezi.com/ygojsybejb0m/?utm_campaign=share&utm_medium=copy&rc=ex0share

Découvrez qui vous êtes

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Avec TALENTODAY : une plateforme d’aide à l’orientation professionnelle

https://www.talentoday.com/

Le Personal BrandingLes outils pour débuter sur le web

Se présenter sur Linkedin/viadeo

Créer une carte de visite en ligne avec AliazCréer son CV en ligne avec Doyoubuzz

C’est tout pour le moment !To be continued…

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Education

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