Le m-commerce est-il un phénomène de mode ou a-t-il un réel potentiel d’avenir?

WEB 2.0 et nouveaux usages

Groupe A7 décembre 2011

Sommaire

I- La situation actuelle du m-commerce:

1) Historique du m-commerce 2) Les outils du m-commerce 3) Les chiffres du m-commerce

II- Le m-commerce: un essor momentané?

4) Inconvénients du m-commerce 5) Limites du m-commerce

III- Les marchés prometteurs du m-commerce

6) M-commerce et m-business: Un nouvel outil de travail 7) M-commerce dans la vie quotidienne des consommateurs

I.

La situation actuelle du m-commerce

1) Historique du m-commerce

Les origines du M-commerce remontent à 1997

Global Mobile Commerce Forum

1999 et 2000 = années charnières

Le m-commerce s'est longtemps limité depuis les années 2000, aux services de vente de contenus multimédia: logos, sonneries, jeux, vidéos

1) Historique du m-commerce

2008: Applications mobiles + opportunités que représente la jeune génération

Depuis 2 ans: nouveau développement

- Mobiles « intelligents »- Géolocalisation- Reconnaissance faciale…

2) Les outils du m-commerce

Aujourd’hui les Smartphones garantissent l’accès à toute sorte d’applications pratiques gratuites pour l’utilisateur

Des applications payantes, plus performants sont développées du m-commerce.

De nombreux domaines couverts

2) Les outils du m-commerce

S’informer et être informé instantanément

Flux RSS, alertes informations, applications consulter l’actualité sur son mobile.

S’inscrire et se désinscrire simple et rapide

Permet de rester informer tout le temps et partout.

alertes infos de quotidiens ou radios applications avec notification push pour chaque

évènements possibilité de choisir secteur précis (économie, sport, …)

2) Les outils du m-commerce

Avantages

Être informé sans initiatives

Gain de temps

Tout le temps et partout

Simple clic pour en savoir plus

S’étend à plus que l’actualité.

Un divertissement sans fin Possibilité de se divertir jeux, livres, musique,

vidéos…

Avec coût supplémentaire regarder la tv, écouter la radio, télécharger jeux, sonneries, musique, applications…

Accès aux biens culturels deuxième achat s’informer des sorties (places de concerts, DVD ou

livre) réservation et/ou achat via applications paiement sur facture et/ou enregistrement

données bancaires

2) Les outils du m-commerce

2) Les outils du m-commerce

Organiser son quotidien

Gérer ses compte, faire ses courses, organiser un voyage gratuit via internet

Applications intuitives et services existent payants sms détaillant compte en banque + applications « budget » réserver et acheter billets (avion, train, chambre d’hôtel) Faire ses courses via applications d’enseignes (ex : monoprix)

2) Les outils du m-commerce

Avantages

Pratique: changer facilement et rapidement de billet

Gain de temps: achat sans file d’attente

Plus de déplacement, envoi, livraison

Panels de produits très importants

3) Les chiffres du m-commerce

Le marché du m-commerce a été estimé à 500

millions d’euros en 2010

1 acheteur en ligne sur 10 a déjà acheté à

partir de son mobile

42% ont choisi d’acheter le produit depuis leur

mobile

39% des sociétés interrogées par la French

Mobile ont déjà un site mobile

Quelques des atouts marketing du M-commerce:

Les mobinautes français utilisent leur terminal mobile pour:• Consulter la météo à 64,4%• Contenus pratiques à 54,4%• Les loisirs à 38,1% suivis du sport et de la finance

• Taux de mobinautes : 28%• Nombre moyen de connexions par mois: 10

connexions• Durée moyenne d’une connexion : 6 minutes• Nombre de pages vues par connexion : 8

pages

3) Les chiffres du m-commerce

II.

LE M-COMMERCE, ESSOR MOMENTANÉ?

1) Inconvénients du m-commerce

Part des consommateurs potentiels restreints

  Interface archaïque de leurs

téléphones manque d’ergonomie

  Abonnement 3G des opérateurs  3G parfois encore trop lente  Manque d’ergonomie de

certaines applications  Certains sites pas optimisés

pour les téléphones portables

Les achats sur mobile se concentrent encore beaucoup sur les jeux et loisirs

  Problème lié à la mentalité du

consommateur, réticent

Sécurité du paiement en ligne

Peur de se faire voler son portable

Développement plus coûteux qu’il n’y paraît, pour les entreprises

Autres inconvénients similaires au E-COMMERCE

Pas de contact verbal ou physique avec le vendeur  Impossibilité d’essayer le produit en direct  Frais de port  Temps d’attente pour avoir le produit (s’il est

physique)  

1) Inconvénients du m-commerce

• Etude sur la limite du M-Business

• Limites liés au téléphone lui-même

• Paiement et sécurité

• Déséquilibre entre les fournisseurs de services et opérateurs de réseaux

2) Limites du m-commerce

III.

LES MARCHÉS PROMETTEURS DU M-COMMERCE

1) Le M-marketing: nouvel outil pour les entreprises

Fidélisation du client carte de fidélité électronique

Ciblage des clients grâce à la géolocalisation

- Foursquare- Push marketing- Radio frequency Identification

Problème de confidentialité

1) Le M-marketing: nouvel outil pour les entreprises

Achat à distance

Aide à la vente via la réalité augmentée

Cartographie superposée au réel Mode d’emploi virtuel Reconnaissance faciale …..

Recommandation sociale

Un outil efficace pour les organisations?

Le « M-Commerce » permet à plusieurs compagnies d‘attaquer et de défendre les marchés différemment et de manière à diminuer certains de leurs coûts en exploitant efficacement les « temps morts » d’un journée typique au boulot par exemple.

En effet, « Sales Force Automation permettent d’identifier les opportunités de vente, de suivre les prospects, de gérer les ventes et les clients. Elles vous permettent également de suivre les processus de facturation, de rechercher certaines factures et d’enregistrer des tâches en avancement. » Applications mobiles par Orange PDF page 9

1) Le M-marketing: nouvel outil pour les entreprises

Ainsi, le dynamisme des entreprises modernes passe indéniablement par l’utilisation d’applications mobiles puisque leurs flexibilités et leurs autonomies, plutôt interne qu’externe, en dépendent.

1) Le M-marketing: nouvel outil pour les entreprises

2) Le m-commerce dans la vie quotidienne des consommateurs

Les usages actuels:

L’immédiateté

La localisation

La connectivité instantanée

La simplicité d’utilisation

Les usages les plus populaires:

M-Shopping

M-Banking

M-Services de renseignements

Les futurs usages

Difficulté pour le consommateur de prédire les futurs usages.

Brèches à exploiter et à démocratiser Exigences du consommateurs => défis à

relever :-sécurité-rapidité de la connexion-interface…

2) Le m-commerce dans la vie quotidienne des consommateurs

MERCI POUR VOTRE ATTENTION !