comment réussir une mission contrle de ge et envrt strté stion
Waq 2013 réussir la mise en place d’un intranet - yann sadok
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Transcript of Waq 2013 réussir la mise en place d’un intranet - yann sadok
Réussir la mise en place d’un intranet : pas si facile avec les outils du Web! Yann Sadok Directeur Services Conseils Accompagnement stratégique dans les technologies Internet/Web [email protected]
Où en est-on des intranets?
aujourd’hui
Ou#ls collabora#fs en hausse
+ Collabora/on étendue + Messagerie instantanée
+ Web conférence
Ou#ls -‐ Prépondérance des ou/ls
Microso= et IBM + Forte hausse des ou/ls libres
(TYPO3, Drupal, Alfresco, Liferay…)
+ Adéqua/on Internet/intranet + Chute des solu/ons
« maison »
Gouvernance -‐ Partage DSI et DirCOM + Progrès des ou/ls de
mesure + Régula/on forte dans la créa/on d’espaces
collabora/fs
Réseau social d’entreprise
+ Fiche personnelle enrichie
+ Community manager + Prédisposi/on à tester
-‐ La DRH en retard
U#lisateurs + Intégra/on mobilité et
tac/le + Accès distant
+ Tableaux de bord -‐ Trop d’ou/ls
-‐ Besoins u/lisateurs oubliés
Des améliora#ons, mais …
Qu’en pensent les utilisateurs?
« Le mail ça ne marche pas » « Les contenus ne sont jamais mis à jour » « C’est joli, mais je ne trouve jamais l’information dont j’ai besoin » « Je n’ai jamais les applications qu’il me faudrait » « Je ne peux rien partager avec mes collègues proches » « J’en sais plus sur mes collègues grâce à LinkedIn »
FAILED!
Image Stephencoffee.com
« Un intranet comme Google, avec un champs de recherche et je trouve toute l’information que je veux » « Des applications accessibles comme sur un iPhone » « Mes collègues ont tous une page personnelle avec l’information corporative et personnalisée » « L’information, les outils s’adaptent selon mes activités de la journée »
La réalité du Web…
En 2013
Nos comportements et nos attentes ont évolué!
L’entreprise ne peut faire autrement que de s’y adapter!
Image Ideachampions.com
Mais le fossé est large!
L’entreprise
• Peu de maitrise des nouvelles technologies
• Freins inter-générationnels • Coûts de modernisation
élevés • Transformation des TIC
trop longue
L’utilisateur
• Appropriation aisée des nouvelles technologies
• Nouvelles générations entrainent les ainés
• Consommation technologique en hausse
• Impatient, curieux, avide
L’impact des réseaux sociaux
Sur les utilisateurs • Le profilage • Le partage • La facilité d’accès • La connectivité
entre individus • Le phénomène de
clans • L’instantanéité
Image NetPublic.fr
L’impact des réseaux sociaux
Sur les entreprises • La gestion du
temps • Leur présence
malgré elles • L’explosion des
données • Les processus
impactés (ex. recrutement)
Image NetPublic.fr
L’impact du mobile • Accès à tout en tout
temps (même et surtout à l’interdit !)
• Accès à l’information géo localisée
• La réalité augmentée • Croissance
exponentielle de l’offre en applications
• Besoin d’adapter la présentation des contenus Web
Image DDLX Multimédia
Le Web « everywhere » : du Web 2.0 au Web²
Tout est connecté
Intelligent et
apprenant
Accumula#on de données
Temps réel
Interac#ons sensorielles avec les objets
Image Keynote.com
PRIVILÉGIER : • La mobilité, la connec#vité
intelligente et le réseau • Les modèles de cloud-‐as-‐a-‐
service • Mieux gérer les réseaux
sociaux • Modifier l’expérience
u#lisateur, la « consumérisa#on », et les services « over-‐the-‐top »
L’entreprise connectée
Image Forrester Research
De quoi parle-t-on?
Concepts intranet
Les grandes tendances depuis 2011
• Enquête de l’Observatoire de l’Intranet :
l’installation de la collaboration numérique, la progression des réseaux sociaux d’entreprise, la prise en compte de la mobilité de l’utilisateur, l’intégration de la gouvernance stratégique, le retrait de la gestion des connaissances.
Image Observatoire de l’intranet
Image Grant Associates
L’entreprise en réseau : les
silos sont inter connectés
L’entreprise étendue :
d’entreprise à entreprise
L’entreprise numérisée : la communica#on informelle est digitalisée
L’entreprise dématérialisée
: la réalité matérielle a disparu
L’entreprise
de demain
passe par…
Les intranets (1.0)
Image Flickr
Réseau informatique privé qui utilise la technologie internet afin de partager dans une organisation les systèmes d’informations et systèmes opérationnels.
Début de « couche sociale »
2/3 des entreprises
Les intranets collaboratifs (web 2.0)
Image Luc-olivier.com
La « voix de l’entreprise » est éme^rice et réceptrice
Contenu et structure enrichis par les u/lisateurs
Permission d’ajouter des commentaires, des opinions ou des évalua#ons
Vision globale de l’entreprise 2.0
Une intégra/on
aux SI
Les intranets collaboratifs (web 2.0)
Comment y parvenir?
Services de l’entreprise sont « wébisés » (Communica#ons / marke#ng, RH, ERP, CRM, etc.)
Les différents types de postes de travail sont considérés : ges#on et poli#que claires du BYOD (Bring Your Own Device)
Gouvernance forte mais responsabilités partagées
« Îlots 2.0 » : ajouts de fonc#onnalités 2.0 aux services et ou#ls existants
« Maillage 2.0 » : dialogue provoqué entre les divers ou#ls 2.0 (mashups, API, portail)
« Écosystème 2.0 » : concevoir un disposi#f intégré
Informa#on • flux RSS, alertes • flux d’ac/vités • commentaires • annota/ons • filtrage • agréga/on • relais
Connaissance • wikis • blogues • FAQ • Tags • boite à idées
Communautés • processus mé/ers • espace de travail projets
Collabora#on • profils enrichis • groupes • exper/ses théma/ques
Applica#ons et données • catalogue d’applica/ons
• mashups • tableaux de bord
Les intranets collaboratifs (web 2.0)
Annuaire d’entreprise, ou#l de recherche globale
Les réseaux sociaux d’entreprise
Modèle linéaire ou approche ouverte? Image Lemonde.fr
Les réseaux sociaux d’entreprise
Linéaire progressif
Interface de travail consolidée
Tableaux de bord
Portails d’informa#on
Collabora#on dirigée
Self service
Partage communica#on et informa#on
Approche ouverte
Entreprise « sociale »
Poste de travail
virtualisé
Apps. sociales et
2.0
Approche « en
nuage »
Mobilité (techn. Et hum.)
Tableaux de bord
Approche « One Net »
Les réseaux sociaux d’entreprise
Linéaire progressif • Les +
– Contrôle technologique – Gestion du changement
progressive • Les –
– Évolution longue – Lourdeur technologique – Nivelage des utilisateurs
• Les outils – Vision globale : suite
intégrée : 20 à 40% souvent utilisés pour 100% achetés
Approche ouverte • Les +
– Initiatives des utilisateurs – Meilleure appropriation – Évolution selon les capacités
des « ex-silos » • Les –
– Mode R&D constant – Facilité de changement
technologique • Les outils
– Selon les besoins : le meilleur outil du moment et interopérabilité maximisée
L’outil « intelligent »
Image Hansoninc.com
S’adapte aux conditions de travail, tâches, besoins, et contexte des utilisateurs
Réaliser un intranet? Pas si simple en effet!
5- Répondre aux attentes des utilisateurs
1- Bien évaluer
et comprendre ses objectifs
2- Bien identifier ses besoins
4- Bien
connaitre ses clientèles
3- Placer la
technologie au service
des affaires
6- Se faire
appuyer par un
professionnel