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Usages « communautaires » du Net et dynamiques d’apprentissage

Valérie Fernandez et Claire Charbit

Séminaire  Economie des Communautés Médiatées Jeudi 19 décembre 2002

Fondation Fondation Louis Leprince-RinguetLouis Leprince-Ringuet

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Contexte du projet et de la présentation• La notion/concept de « communauté » comme maille d’analyse de la

dynamique des marchés électroniques• Programme de recherche financé par la FLLR• Un modèle analytique (présenté slide n° 7 )• Perspective qualitative et démarche exploratoire auprès de deux

terrains : - élèves de l’ENST - Systèmes Productifs Localisés

Propos d’étape : 1. présentation (sommaire) de deux courants de la littérature et des

paradigmes associés 2. le modèle analytique3. le terrain « élèves de l’ENST »

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Littérature marketing (1/2)

• Dans la littérature en sciences de gestion/éco, notion de ‘communauté’ exposée de façon variée sans réelle unité conceptuelle ; deux perspectives analytiques

• 80’s : travaux en sociologie nourrissent réflexion en marketing ; soulignent des modifications dans le comportement du consommateur traduisant de nouveaux besoins d’affiliation consistant à partager des valeurs ; agent économique en quête de nouveaux liens sociaux moins « coûteux » en termes d’engagement social, codifié, papillonnant d’une « tribu » à l’autre

• De nouvelles formes de marketing : marketing relationnel qui consiste à favoriser les relations entre consommateurs

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Littérature marketing (2/2)

• « Communautés » envisagées comme la proposition de valeur du e-commerce ; dans la littérature plus récente, envisagé comme outil marketing permettant de favoriser les achats d’impulsion

• Des espaces communautaires dans des usages individuels qui renvoient à des construits sociaux d’interaction très éphémères (services en ligne cherchent à créer un sentiment d’appartenance symbolique)

• Communautés de métier vs regroupements sociaux-culturels constituant des audiences qualifiées

• Un autre courant de la littérature mk envisage ces liens avec plus de densité pour une véritable « construction sociale de la demande » au travers des forums… de dispositifs de communication

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Littérature KM• L’entreprise comme processeur de connaissances : perspectives

positiviste (la connaissance s’inscrit dans la perspective de la « transmission médiatée ») vs

constructiviste (la connaissance s’inscrit dans le paradigme de la « construction » et s’opère en cognition « située »)

• La question des communautés de pratique• Savoirs tacites rendus explicites car codifiés ; apprentissage organisationnel via un artefact• Réintroduction du lien social ; perspective sociale de l’apprentissage ;

deux attributs : multicanalité/multiplexage

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Des questions en suspens

• Des pratiques « collectives » d’Internet et des modes d’engagement différenciés : différents modes communautaires suivant les dispositifs

• Typologie des dispositifs de communication s’appuie sur deux grands

traits distinctifs : - mode synchrone/asynchrone - « espace » public/privé

• Techniquement discutable mais portée analytique avérée

• Deux paradigmes et perspectives analytiques pour la question du « lien social » dans les communautés

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Un modèle analytique

• La construction d’une rationalité collective communautaire suit une trajectoire spécifique à chaque communauté

• L’expérience d’un comportement communautaire : un apprentissage vers d’autres communautés (éventuellement marchandes)

• Les communautés virtuelles sont une médiation, par les collectifs constitués, des individus aux marchés électroniques ; dans ce sens il y a une pluralité de cheminements, de « détours vers le marché »

• La multicanalité, support à la structuration de communautés virtuelles• Les communautés virtuelles ne sont pas la réponse à une double

défaillance informationnelle (celle de la hiérarchie, celle du marché)

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Point d’étape terrain « élèves de l’ENST »• Population de « leader users »• Protocole de recherche en deux temps : - Enquête en ligne : plus de 200 réponses - « échantillon de convenance » : 37 entretiens en face à face• Quelques thématiques des questionnaire/guide d’entretien : -Les usages : informatifs/communicationnels ; -Les fragments du réseau : synchrone/asynchrone;public/privé -Les usages dans la perspective communautaire : régularité des

pratiques, tissage des liens interpersonnels, … -Variables de structuration des groupes électroniques -Sensibilité à l’audience communautaire - …