Table ronde :

L’été des offices de tourisme mobiles

Journée révolu9on de l’accueil – saison 2 Bordeaux – 28 janvier 2016

#revaccueil

DidierCHAPPAZOfficedeTourismecommunautaire

DominiqueLETHERISIENOTDinan-ValléedelaRance

BertrandONFRAYSaint-NazaireTourismeet

Patrimoine

SébasIenMURValléedelaDordogneRocamadour-Padirac

3 min de présenta9on

Journée révolu9on de l’accueil – saison 2 Bordeaux – 28 janvier 2016

#revaccueil

• Uneréflexionsurl’accueildesclientèlesengagéedepuis1anÜunbesoinderemplacerunpointinfossaisonnierinadapté

+sedéplacerverslesfluxtouris<ques• Unemobilisa<ondel’équipe

• Accorddeséluspourun«test»grandeurnatureété2015

• Dégagementdesmoyensfinanciers

Démarrage

Mis

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•  Lechoixduvéhicule•  Imageadaptéeauterritoire•  Lechoixdesemplacements:têtesdeplages,marchés,marchésdeproducteursdepays

• Uneréaffecta<ondesmoyenshumainsdéjààdisposi<on• Choixdupersonnelintervenant(confiance,connaissances)• Uneinforma<ontouris<quepapier«allégée»:informa<onsgénéralesdeloisirs,ac<vités• UnetableSenumérique• Dominanceduconseilenséjour

•  Lesimpondérables:météo,connexions,pannes

hSps://youtu.be/ABcfNZQKJXk?list=PLDLxRIy7W66Qh0m2Ey8MicFEJYSOcMIo6

•  Un accueil mobile intégré dans lastratégie d’accueil et d’informa<onglobaledel’OfficedeTourisme

•  Une réflexion finalisée début 2015 avecl’équipe de l’OT suite à la forma<onSADI:Quels lieuxpour l’accueilmobile?Quellepériodeetquellefréquence?

•  Lechoixd’unvéhiculeélectriquepoursedéplacer sur un territoire de 30 km delong, en adéqua<on avec la poli<que dedéveloppement durable de DinanCommunauté

Accueil mobile, accueil numérique, pré-accueil,…: une Stratégie d’Accueil globale

à Dinan-Vallée de la Rance

•  Penserl’accueilsurleterritoireintercommunaldanssaglobalité:montrerquel’OTn’estpasseulementprésentàDinanetqu’ilapleinementconsciencedesatoutsdel’ensembleduterritoire,

•  OpImiserl’informaIondestouristes,etêtreprésentsur les lieuxdefréquenta<onduterritoireintercommunal(bordsdeRance,citédecaractèredeLéhon,Port,…)

•  Etrevisibleetreconnuparlestouristes,maisaussiparlespartenairesdel’OTetlesmairiesdeDinanCommunauté

•  Etreenphaseavec lesengagementsQualité : toujoursmieuxaccueilliret informernosvisiteurs

•  Proposerunealterna<ved’accueilresponsableetrespectueusedel’environnement

Les enjeux de l’accueil mobile à Dinan-Vallée de la Rance

hSps://youtu.be/QC3MCfdbmb8?list=PLDLxRIy7W66Qh0m2Ey8MicFEJYSOcMIo6

hSps://youtu.be/yLI3uu4rvNE?list=PLDLxRIy7W66Qh0m2Ey8MicFEJYSOcMIo6

Pourquoi un OT mobile à St Nazaire

Pourquoi un OT mobile à St Nazaire ?

• Unenouvelleéquipemunicipalequisouhaiteaccélérerlapriseencompteduphénomènetouris<queetl’accompagner• Unterritoirecommunalassezvastepourlequell’OTfixenerépondpasintégralementauxbesoins.• Unmanquedemoyenshumainsetmatérielspourfairefaceàtouslesbesoins:op<misa<onnécessaire• Unquar<erbalnéaire(Saint-Marc)quin’étaitplusdesserviparl’OT• Desescalesdepaquebotsquisemblentvouloirsedévelopper

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L’OT mobile, un ou9l iden9taire

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#revaccueil

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L’OT mobile à la place d’un Bureau d’informa9on

touris9que ?

Journée révolu9on de l’accueil – saison 2 Bordeaux – 28 janvier 2016

#revaccueil

Les étapes pour y arriver

• Untestdecréa<onde2antenneses<valesàl’été2014(centrevilleetStMarc).• Unéluautourismequicomprendquel’antennefixeestcouteuse,complexeàmeSreenœuvreetnepermetpasderépondredefaçonop<maleauxdiversenjeux.•  L’aSribu<ond’unbudget(findécembre2014)etladécisiond’avoirunOTmobilepourl’étésuivant(seulement6moispouragir!)• Descollèguesprêtsàéchangeretrenseigner:StéphanieTonon,DidierJosephe.MERCI!

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Comment faire ?

• ASen<on:Toutoupresqueestpossibleentermesdeconcep<on!• OùmeSrelesportes?lesfenêtres?Lesprisesdecourant?Quelleautonomie?Quelsbesoinsélectriques?...• Vigilancenécessairepourlesdélais

Comment mailler le territoire ?

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#revaccueil

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•  Du26juinau15septembre

•  58 jours d’ac<vité avec une conseillèredédiée à l’accueil mobile à 80 % (équipepermanenteà20%)

• 10 points d’accueil répar<s sur le territoireintercommunal : bords de Rance, Port deDinan, campings, base de loisirs, centre deDinan,Pe<teCitédeCaractère,…

• 2.400personnesrenseignées

• Loca<ondelaZoépendant3moisauprèsdelaconcessionRenault(800€/mois)

L’organisa9on de l’accueil mobile avec Zoé en 2015

L’accueil in, out, à proximité ? Le regard des clients ?

Et l’équipe dans tout ça ?

Journée révolu9on de l’accueil – saison 2 Bordeaux – 28 janvier 2016

#revaccueil

Et si c’était à refaire ?

Journée révolu9on de l’accueil – saison 2 Bordeaux – 28 janvier 2016

#revaccueil

Rapide bilan

• Visueletdémarchetrèsappréciédupublic,localcommetouriste•  L’OTqu’ilsoitfixeoumobilenecrééepasdefluxdevisiteurs;ilvalàoùsontlestouristes• Quellesdifficultésliéesàlamobilité:couvertureréseau…•  Lapeurdeconduire«uncamion»

• Adapterl’offreàchaquelieu• Uneévolu<ondumé<erdeconseiller:dynamiseurduterritoire• Unmanqued’ou<lsadaptésetlanécessitédecon<nuellementlesfaireévoluer

Et après ?

• Créa<ond’unpostesaisonnierpendant6moisdédiéàpilOTe• Référent• Adapta<onetcréa<ond’ou<lsspécifiques

• Avoirducontenu• Pourrenforcerlescontacts• Pourengagerleséchanges• Unesolu<ontestée:Ambassadordel’agencel’Inuit

hSp://www.linuit.com/

•  Une iniIaIveparIculièrementappréciéedesvisiteurs, lesconseillèresenséjourétantauplusprèsdeleursaUentes,prêtesàinformer,conseilleretorienter

•  Un accueil mobile « écologique » et « responsable », avec une voiture électrique qui aZrel’aUenIon(décoréeaveclescouleursdelamarqueDinan-ValléedelaRance),etquiaétémisenavantauniveaurégionaletna<onal

•  Des points d’accueil très hétérogènes en terme de fréquenta<on, avec un faible nombre devisiteursrenseignéslema<n(endehorsduPortdeDinanetdelaPlaceDuclos-Pinot)quiimpliqueprobablementderecentrerl’accueilmobilel’après-midien2016

•  Uneprésencelorsde2évènementsquirépondaitbienàl’objec<fdel’accueilmobile(êtrelàoùsontlesvisiteurs!)quiserarenforcéeen2016lorsd’autresévènementsourendez-vousculturelshebdomadairesauxquelspar<cipentdescentainesdevisiteursettouristes

Le bilan de l’accueil mobile 2015

Merci à Charline, Julie, Laurence, Audrey et…Zoé !

Merci de votre attention