Utiliser Twitter dans sa stratégie de lobbying

2014 (mis à jour et amendé en 2016) – © Netlocal

Conseils à l’attention des associations, fédérations et syndicats professionnels

Twitter en chiffres

2,3 millions de personnes twittent en France (241 millions dans le monde - fin 2013) + 30% sur un an

Un utilisateur type a en moyenne 47 followers, suit 56 comptes et tweete 11 fois par semaine… avec cependant des gros utilisateurs et des « suiveurs » (56% = 0 tweets)

Le profil du Twittos est un jeune, urbain, actif, plutôt CSP+ qui s’intéresse à l’actualité (+50%)

3 sur 4 utilisent leur mobile pour twitterUn outil plébiscité par la presse et les leaders d’opinionVoir http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-twitter

Pourquoi, comment ?

Un réseau social de microblogging conçu pour le mobile (3/4 des connexions)

3 usages : infos en temps réel (débat, citation…), échanges de contenus (articles, vidéos, infographies), conversation/SMS

140 caractères mais avec des liens : photos, vidéos, sites… et une vitesse de propagation des messages exponentielle grâce au RETWEET (RT)

Vocabulaire : Le twittos @ et le hashtag #

Twitter et les élus La quasi totalité « grands élus » (parlementaires

et exécutifs de grandes collectivités) ont un compte… tout comme les principaux décideurs.

Pourquoi Twitter ? car Twitter touche des relais d’influence et c’est utilisable sur mobile, donc partout et en tous lieux

Le top des élus http://ymobactus.miaouw.net/labo-top-politiques.php / / www.elus20.fr

L’usage : petite phrase, prise de position

Les bénéfices en termes de lobbying

Une stratégie d’influence : élus, presse, experts…

Générer du trafic sur le site internet institutionnel face à un mail devenu moins efficace

Informer en temps réel : tweetlive des événements, débats et conférences de presse

Dialoguer, créer un réseau (élus, techniciens, experts…)

Faire une veille thématique élargie (international, entreprises…)

Qui suivre sur Twitter ?

La presse : tous les titres sont présents, et en particulier les nouveaux entrants

Les institutionnels : les fils officiels des ministères et institutions, les fils thématiques (direct AN…)

Les associations / acteurs partenaires qui seront des relais potentiels dans sa communication

Les experts liés son domaine d’expertiseLes adhérents de l’association/ fédérationsLes hashtags qui sont pertinents sur son domaine

d’activité…

Comment avoir des followers ?

Avoir de la patience… Dire des choses intéressantes Être réactif à l’actualité Dialoguer quotidiennement, mentionner Utiliser des hashtags pertinents correspondants à un sujet ou

événement précis Aller au-delà du « RT » et reformuler les informations pour en

extraire un élément pertinent

Ce qu’il ne faut pas faire

Mélanger les genres : infos personnelles et professionnelles

Twitter trop rapidement : un tweet n’est jamais totalement supprimé

Exprimer des opinions tranchéesParler pour ne rien dire

Le fil officiel de l’institution…

Relaie les positions et l’actualité de l’association (certains automatismes possibles)

Relaie l’agenda de l’association Anime la communication de crise Coordonne les éventuelles actions groupées

Ses salariés…

Ne peuvent être interdits de tweeter…il faut donc convenir de règles formalisées dans une charte. Celle- ci pourra par exemple: Distinguer la veille technique que les salariés peuvent

relayer, commenter… Des informations qui engagent l’institution, domaine

réservé de la cellule communication Quand des informations officielles sont relayées (RT),

mentionner un hashtag ou le @ de l’association

Comment sait-on qu’on est efficace ?

Le nombre et la qualité des followers

Le nombre et la qualité des RT La qualité des mentions/ interactions Les pics de trafic générés sur le site Utilitaires : Tweetdeck, twitonomy, topsy

Quelques outils utiles

analytics.twitter.com

Statistiques mensuelles Nombres d’impressions Évolution des abonnements Conseils pratiques

Tweetdeck

Veille sur des mots clefs / hastags Filtres possibles Gestion multi-comptes Programmation de tweets

Tweetbinder.com

Analyse de statistiques liée à un #hashtag ou une @mention

Identification des influenceurs Utile pour connaître l’impact un

tweetlive lors d’un événement

Twitonomy

Tableaux de bords Analyse de mots clefs Statistiques sur ces followers, ses RT…