Twitter pour les professionnels

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Fiche outil réalisée avec Amandine Prompt et Claire Cosson pour le cours de "Stratégies des médias communautaires" de Jean-Luc Raymond, dans le cadre de notre formation de Community Manager suivie à IFOCOP Rungis de mars à novembre 2012

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  • 1. HELLO! Twitter pour les entreprises: Tout ce que vous avez toujours voulu savoir @Po0psY @twittcos @farfadine
  • 2. Sommaire1 Twitter, cest quoi au juste ? 2 Pour qui, pour quoi ? 3 Concrtement, que peut faire Twitter pour vous ? 4 Quelques exemples pertinents dutilisation 5 Comment bien tweeter (best practices) ? 6 Parlez-vous Twitter ? 7 Zoom sur le hashtag 8 Optimisez votre compte
  • 3. Sommaire9 Services destination des entreprises 10 Twitter, version mobile 11 Outils de suivi et danalyse 12 Tutoriels en ligne et guides existants en ligne 13 Blogs ou sites spcialiss 14 Ouvrages spcialiss 15 Les limites de Twitter 16 Adresse du rglement et charte dutilisation - CGU 17 Twitter en 10 chiffres (daprs Beevolve Dcembre 2012)
  • 4. 1 Twitter, cest quoi au juste ? Twitter est un rseau social de micro-blogging qui permet denvoyer des messages courts (tweets) de 140 caractres agrments de liens vers des vidos, photos, fichiers audio ou pages web. Lieu dchanges interactifs et outil de communication par excellence, il fonctionne de manire trs simple : vous vous abonnez des flux de messages de personnes qui vous intressent (followings) tandis que dautres (followers) font la mme chose avec votre compte. En clair : Twitter est un moyen efficace pour se crer un rseau, trouver de linformation prcise et en diffuser soi-mme. Espace de dialogue informel, amplificateur de rfrencement (les tweets sont rfrencs par Google) ou bien encore source dinformations en temps rel, Twitter constitue une opportunit pour se construire une image (tant au niveau dune entreprise que dune personne publique) et amliorer sa e-rputation. @Po0psY @twittcos @farfadine
  • 5. 2 Pour qui, pour quoi ? Entreprise/marque/organisation Dvelopper son image de marque: - Faire de ses abonns (followers) des ambassadeurs de la marque - Amliorer la visibilit numrique et le rfrencement naturel de la marque sur les moteurs de recherche Faire connatre et vendre ses produits/services: - Relayer immdiatement son actualit - Optimiser ses conversions CRM, trafic - Augmenter les ventes Dvelopper sa relation client: - Dialoguer avec ses clients - Identifier les besoins de la communaut - Crer des interactions, susciter le dbat @Po0psY @twittcos @farfadine
  • 6. 2 Pour qui, pour quoi ? Personnalit publique Faonner son image et son e-rputation - Devenir lexpert dun sujet prcis ou le porte-parole dune tendance, dun mouvement, dune ide - Amliorer sa visibilit numrique - Proposer des partenariats Crer son carnet dadresse mondial - Crer des liens durables et exclusifs - Entrer en contact avec des personnes Dvelopper sa relation avec les internautes : - Crer des interactions, susciter le dbat - Influencer avec ses contributions @Po0psY @twittcos @farfadine
  • 7. 3 Concrtement, que peut faire Twitter pour vous ? Promouvoir Entreprise/marque/organisation Personnalit publique- Proposer des offres spciales - Prsenter une actualit(ex : promotions, ventes flash, jeux...) personnelle, un produit, un- Prsenter un produit, un vnement, une vnement, une ide, (ex : organisercampagne, une nouveaut venir un livetweet)- Ragir des offres concurrentes- Faire de la publicit (ex tweet sponsoris) @Po0psY @twittcos @farfadine
  • 8. 3 Concrtement, que peut faire Twitter pour vous ? Communiquer Entreprise/marque/organisation Personnalit publique- changer des informations, des conseils, - changer des informations, desdes ides en temps quasi rel (texte, image, conseils, des ides en temps quasi relvido) (texte, image, vido)- Recruter et fidliser sa communaut - Recruter et fidliser sa communaut- Crer une relation de proximit - Crer une relation de proximit et- Obtenir des feedbacks dexclusivit @Po0psY @twittcos @farfadine
  • 9. 3 Concrtement, que peut faire Twitter pour vous ? Rsoudre les problmes Entreprise/marque/organisation Personnalit publique- Permettre la satisfaction des clients : SAV - Grer une situation de crisepersonnalis ou FAQ interactive- Grer une situation de crise @Po0psY @twittcos @farfadine
  • 10. 3 Concrtement, que peut faire Twitter pour vous ? Mesurer votre influence (Outils de mesures prsents partie 11) @Po0psY @twittcos @farfadine
  • 11. 3 Concrtement, que peut faire Twitter pour vous ? Ecouter et sinformer Entreprise/marque/organisation Personnalit publique- Ecouter les conversations entre utilisateurs - Ecouter ce que lon dit de vous.- Faire de la veille concurrentielle, sectorielle, - Faire de la veille concurrentielle,technologique grce la cration de listes. sectorielleCelles-ci sont publiques ou prives et permettent - Identifier les leaders dopinionde classifier des utilisateurs followers ou non parthmatique ou groupe dindividus.- Identifier les leaders dopinion et les tendancesdu march. @Po0psY @twittcos @farfadine
  • 12. 3 Concrtement, que peut faire Twitter pour vous ? Si on schmatise Constituer sa communaut Analyser linformation Twitter Dialoguer Communiquer /Promouvoir @Po0psY @twittcos @farfadine
  • 13. 4 Quelques exemples pertinents dutilisationOutil de partage de linformation, Twitter peut tre utilis de diffrentes manires,par diffrents metteurs. Les journalistesMajoritairement prsents (au moins 84% dentre eux selon statistiques de fin 2011).Plusieurs annuaires, par ex. : http://www.presspass.meFrancophone : http://twirectory.fr/annuaire/journalisteToute structure cherchant communiquer sur les mdias et voulant partager sonactualit doit tre prsente sur Twitter, ne serait-ce que dans un esprit de veille,mais galement dans le souci de contrler son image. Si vous ne parlez pas de votre entreprise, les autres le feront votre place! @Po0psY @twittcos @farfadine
  • 14. 4 Quelques exemples pertinents dutilisation Les politiquesLes personnalits politiques (candidats, ministres, dputs...) dbattent entre elles,avec les militants et les sympathisants. Elles utilisent cet effet les Retweets pourpropager leurs ides et les informations qui leur semblent pertinentes. Lobjectif decette dmarche vise fdrer leur communaut et tenter de convaincre les autres. Les associations (caritatives ou non)Elles font appel Twitter pour amliorer leur notorit faible cot.Exemple, la fondation Good Planet a lanc sur Twitter une opration pour runir leplus grand nombre dentreprises europennes tournes vers le dveloppementdurable, et ce, dans le but dchanger sur leurs initiatives. Pour cela, un hashtag at cr :#mardiDD.-> Effet viral et communautaire. @Po0psY @twittcos @farfadine