Tutoriel mylocation Imprimer ce document pour faciliter votre utilisation n

Besoin d’aide ? Nous sommes là pour vous au 0800 100 550 ou support@zip.ch

2

Sommaire Presence & Ultimate .......................................................................................................... 3

Knowledge Manager – Mettez les données de votre entreprise à jour ............................... 3 Modifier vos données ..................................................................................................................... 3 Description ...................................................................................................................................... 4 Ajouter/supprimer des photos ........................................................................................................ 4 Présentez vos produits et services .................................................................................................. 5

Méthode 1 : Liste brute ................................................................................................ 5

Méthode 2 : Contenu Optimisé - Liste exhaustive de vos produits et services ............ 6 Lexique du Knowledge Manager .................................................................................................... 8

Listings – Votre inscription dans tout l’écosystème (34 plateformes) .................................. 9 Vue d’ensemble .............................................................................................................................. 9 Etablissements .............................................................................................................................. 10 Doublons ....................................................................................................................................... 11 Suggestions de l’annuaire ............................................................................................................. 11 Liaison avec votre page Facebook ................................................................................................ 12

Analytics – Une analyse graphique de votre visibilité sur Google et Facebook .................. 13 Créer son propre tableau de bord ................................................................................................. 13

Ultimate .......................................................................................................................... 15

Listings – Messages : Créez vos offres ou vos évènements sur Google, Facebook, Foursquare et votre site web simultanément .................................................................... 15

Créer une nouvelle offre ou un évènement ................................................................................... 15 Choisir son établissement ............................................................................................................. 15 Ajouter un événement .................................................................................................................. 16 Ajouter un Appel à action ............................................................................................................. 17 Choisir la photo : Rogner 1:1 ........................................................................................................ 17 Photos d’utilisateur Google .......................................................................................................... 20

Reviews – Consulter et répondre aux avis de vos clients ................................................... 21

Foire aux questions ............................................................................................................. 22

Suivi des questions-réponses .............................................................................................. 22

Prise en charge des attributs des hôtels par Google .......................................................... 23

Annexe - Tableau explicatif de l’écosystème – Description de chaque plateforme ............ 24

3

Presence & Ultimate Knowledge Manager – Mettez les données de votre entreprise à jour Le Knowledge Manager est votre page d’accueil. Ici vous pourrez, en quelques clics, modifier vos données, telles que les horaires, la description de votre activité, vos photos, ou encore la liste de vos produits et services. Modifier vos données Afin de modifier un champ, cliquez simplement sur la zone à modifier ou sur le petit crayon, entrez vos modifications et cliquez sur « Sauvegarder pour 1 Profil »

N’hésitez pas notamment à modifier régulièrement votre Message d’accompagnement, afin de rafraîchir vos informations et améliorer votre référencement local.

4

Description

Le champs description est important car il sera visible sur un grand nombre de plateforme. Nous vous recommandons de rédiger un texte de max. 750 caractères en insérant des mots-clés pertinents dans vos phrase. Ajouter/supprimer des photos Dans la partie Média, vous pouvez mettre à jour votre logo et vos principales photos comme bon vous semble. Sélectionnez une ou plusieurs photos simultanément en cliquant sur « Select Photos », le lien bleu en bas des médias :

Supprimez une photo en cliquant sur la petite poubelle tout à droite :

5

Aidez les moteurs de recherche à référencer vos photos en remplissant les champs annexes : Légende : Titre de la photo (Lu par les clients) Détails : Légende explicative de la photo (Lu par les clients) Texte alternatif : Ensemble de mots-clés liés à la photo, uniquement lus par les moteurs de recherche et non par les clients URL de clic : adresse web de redirection de la photo

N’oubliez pas de toujours sauvegarder ! Présentez vos produits et services Il y a deux façons de présenter vos produits et services. Nous vous conseillons d’utiliser les deux méthodes. Méthode 1 : Liste brute Dans la partie ´Attributs supplémentaires´ vous pouvez entrer toute une liste de produits & services et/ou spécialités. Cette liste apparaîtra telle quelle sur plusieurs plateformes et sera reconnue par les assistants de recherche vocaux comme Siri ou Alexa.

6

Méthode 2 : Contenu Optimisé - Liste exhaustive de vos produits et services Rendez-vous dans l’onglet Produits & Services, pour la création rapide d’un mini site web reprenant la description, le prix et les photos de vos produits et services.

Séparez vos produits & services en différentes sections et ajoutez-y des photos…

7

…Afin que celles-ci soient reprises sur la majorité des plateformes, dont votre page Facebook !

8

Lexique du Knowledge Manager Nom du champ Définition Message d’accompagnement Slogan, courte description, message

marketing à mettre à jour régulièrement Horaires d’ouverture des jours fériés Vous ouvrez un jour férié ? Indiquez-le en

avance et évitez que les plateformes indiquent « Fermé » ce jour-ci !

Liste de contenu optimisé Présentez vos produits, services, votre personnel et vos prochains évènements de façon détaillée, en ajoutant photos, prix, etc.

Association Vous faites partie d’une association et souhaitez la mettre en avant ? Indiquez le-ici.

Attributs Google My Business Google est friand d’informations vous concernant, afin de mieux vous référencer. Remplir les champs demandés par Google est toujours un bon point.

9

Listings – Votre inscription dans tout l’écosystème (34 plateformes) Vue d’ensemble Assurez-vous, en un coup d’œil, qu’aucune correction n’est à apporter sur les plateformes – Problèmes, synchronisation, doublons éventuels, suggestions de l’annuaire.

En descendant, sur la même page, vous avez un aperçu de votre présence digitale. Ici une synchronisation sur 25 des 26 plateformes disponibles 1699 vues de profil, 1824 appels téléphoniques enregistrés, 4'341 impressions sur les systèmes de géolocalisation et 3'449 clics vers le site web.

10

Etablissements Dans Etablissements, vous pouvez voir le détail de vos fiches sur chaque plateforme, en cliquant sur Afficher le listing, ainsi que les éventuels problèmes à résoudre.

Le bouton ´Afficher le listing´ vous montre comment votre fiche apparaît sur chaque plateforme, ici la fiche Bing du restaurant bar La Muse Gueule

11

Doublons En cas de doublon sur une plateforme, vous pouvez le supprimer et ne laisser que celui mis à jour sur mylocation.

Suggestions de l’annuaire Toute personne peut à tout moment suggérer une modification de vos données sur votre fiche Google My Business (celle apparaissant sur Google), en cliquant sur ´Suggérer une modification´…

… ou sur votre page Facebook, en cliquant sur ‘Suggérer des modifications´

12

Pour garder le contrôle sur ces modifications, rendez-vous dans l’onglet ´Suggestions de l’annuaire´ où sont répertoriées toutes les demandes de changement de tous les utilisateurs, que vous pouvez vérifier, puis approuver ou rejeter.

Ci-dessous, un utilisateur a suggéré une modification des horaires de l’établissement Neo Advertising, indiquant une ouverture des bureaux également le samedi. A vous d’approuver ou rejeter cette information.

Liaison avec votre page Facebook Si vous le souhaitez, nous pouvons lier votre page Facebook à mylocation. Cette option fonctionne uniquement avec une page professionnelle et non avec un compte privé. Pour que nous puissions lier votre page Facebook, il est important que cette dernière soit nommée exactement (majuscules et accents compris) comme votre mylocation. Si vous désirez changer le nom de votre page Facebook, il faudra également modifier le nom de votre établissement sur mylocation sinon, Facebook va se déconnecter.

13

Analytics – Une analyse graphique de votre visibilité sur Google et Facebook Créer son propre tableau de bord Mylocation enregistre toutes les interactions des utilisateurs avec vos fiches. Vous pouvez suivre l’évolution de votre visibilité en ligne grâce à plusieurs graphiques – consultations de votre profil, appels téléphoniques Google, etc.

Obtenez une explication claire de tous les graphiques et créez-vous un tableau de bord personnalisé en sélectionnant uniquement les données qui vous intéressent :

14

Vous pouvez même exporter ces analyses en format PDF !

15

Ultimate La version ultimate de mylocation vous permet, entre autres, de créer des posts simultanés sur les plateformes et gérer l’ensemble de vos avis clients dans un seul espace. Listings – Messages : Créez vos offres ou vos évènements sur Google, Facebook, Foursquare et votre site web simultanément Créer une nouvelle offre ou un évènement Afin de créer un post, allez dans Listings – Messages et cliquez dans la partie grisée en haut ´Créer un nouveau message´

Choisir son établissement Sélectionnez votre établissement et assurez-vous d’avoir bien lié vos comptes Facebook, Google et Foursquare, afin que ceux-ci apparaissent en couleur au-dessus du message

16

Vous souhaitez créer une offre ou un évènement uniquement sur Google et Foursquare, et non sur Facebook ? Cliquez une fois sur l’icône Facebook pour la désélectionner. Elle devient grise.

Ajouter un événement Programmez votre événement en cliquant sur ´Ajouter un événement´ et remplissez les champs requis

17

Ajouter un Appel à action Incitez les utilisateurs à entreprendre une action grâce à des formules simples et percutantes en fin de message

Sélectionnez l’appel à action que vous souhaitez, comme ici le bouton ´En savoir plus´

Et n’oubliez pas d’indiquer l’URL personnalisé de redirection, soit la page vers laquelle sera redirigée votre appel à action

Choisir la photo : Rogner 1:1

18

Une fois la photo choisie, il est primordial de choisir un format carrée 1:1 afin que celle-ci apparaissent correctement sur les plateformes. La taille minimum de la photo doit faire 10 Ko.

Une fois l’offre et/ou l’évènement créé, il vous est possible de le publier immédiatement, ou de programmer une publication à la date et l’heure de votre choix.

19

Retrouvez vos posts immédiatement sur Google, Facebook, Foursquare… Sur Google, faites défiler votre fiche Google My Business vers le bas)

20

Photos d’utilisateur Google Toute personne peut également ajouter des photos à votre fiche Google My Business, en cliquant sur le bouton ´Ajouter une photo´

Celles-ci se retrouvent dans l’onglet ´Photos d’utilisateur Google´ de votre mylocation

Certaines photos mises en ligne vous semblent inappropriées ? Signalez-le ici à Google.

21

Reviews – Consulter et répondre aux avis de vos clients Dans Reviews – Contrôle, vous avez accès à tous les avis des utilisateurs, sur les plateformes acceptant les avis clients. Vous pouvez voir votre note moyenne, la provenance des avis, les trier par date, et y répondre directement. Ici notre client a 985 avis, 75% de recommandations Facebook et une note moyenne de 4/5.

22

Foire aux questions La fonctionnalité « Foire aux questions » permet de préparer plusieurs questions avec leur réponse afin que vos clients trouvent facilement les réponses à certaines questions qui vous sont posées régulièrement.

Suivi des questions-réponses Sur Google, les clients peuvent depuis peu vous poser une question directement via votre fiche Google My Business. Vous recevez une notification par mail à chaque nouvelle question posée et pouvez y répondre directement et rapidement via la plateforme mylocation en cliquant sur « listings » puis « Questions réponses » :

23

Prise en charge des attributs des hôtels par Google Google accepte désormais plus de 100 nouveaux attributs spécifiques aux hôtels. Y a-t-il un parking ? Y a-t-il une salle de fitness ? Le petit-déjeuner est-il inclus ? Il s'agit là des types de renseignements que les hôteliers peuvent désormais préciser sur mylocation. Google affichera ces informations dans la section Détails du profil Google My Business d'un établissement et elles permettront à un hôtel d'apparaître plus facilement dans les résultats de recherche.

24

Annexe - Tableau explicatif de l’écosystème – Description de chaque plateforme Plateforme / Listing Description Bing Moteur de recherche officiel de Microsoft. Avec plus de 20 % de

parts de marché des recherches aux États-Unis et un nombre d'utilisateurs en croissance rapide à l'échelle mondiale, Bing est un acteur incontournable de l'écosystème local. Plus de 150 millions de personnes utilisent Bing pour trouver des entreprises et des services locaux chaque mois. Depuis le début de l'année 2016, Bing offre aussi des résultats de recherche provenant des sites d'AOL, notamment Huffington Post, Engadget et TechCrunch.

Facebook Avec 1,45 milliard d'utilisateurs, Facebook est le premier réseau social au monde. Il est de plus en plus privilégié par les clients pour trouver des informations sur vos marques, établissements et événements. Ne manquez pas une autre occasion de faire une excellente impression, d'interagir avec vos clients, de promouvoir vos événements et de stimuler votre croissance sur Facebook.

Foursquare Fort d'une communauté de plus de 55 millions d'utilisateurs dans le monde entier, Foursquare est le principal réseau social basé sur la localisation. Ses utilisateurs peuvent non seulement accéder à des renseignements sur des commerces locaux, mais également partager des recommandations ou des conseils avec d'autres utilisateurs, signaler publiquement leur présence dans un lieu, et plus encore. Ses utilisateurs incroyablement actifs ont publié plus de 70 millions de recommandations et ont indiqué leur présence dans des entreprises locales plus de 7 milliards de fois.

Google My Business Dans un monde où smartphones, expérience mobile et voitures autonomes sont omniprésents, des informations exactes sont plus importantes que jamais. Et aucun fournisseur de moteur de recherche, de cartes, d'applications et d'assistant vocal ne joue un rôle plus important que Google dans la stratégie marketing locale des marques.

Snapchat Chaque jour, plus de 180 millions de consommateurs discutent avec leurs amis, partagent leurs stories, parcourent l'actualité et découvrent des entreprises locales sur l’une des plateformes sociales les plus utilisées au monde : Snapchat. Il faut que votre marque trouve sa place dans ces conversations et ces moments significatifs... surtout si vos clients sont concernés !

TripAdvisor TripAdvisor est le site de voyage le plus prisé au monde. Il permet aux voyageurs du monde entier de profiter pleinement de chacune de leurs aventures. TripAdvisor repose sur la sagesse des foules : où dormir, où manger, que faire, quelle compagnie aérienne choisir,...? Il y a toujours une réponse sur TripAdvisor. Avec près de 630 millions d'avis, le plus grand répertoire de listings au monde recense plus de 7,5 millions de logements, compagnies aériennes, attractions et restaurants. Les sites de la marque TripAdvisor sont disponibles dans 49 pays et rassemblent la plus

25

grande communauté de voyageurs au monde, avec une moyenne mensuelle de 455 millions de visiteurs uniques, tous à la recherche de la meilleure expérience de voyage possible.

Waze Waze, la plus grande application de navigation et de circulation au monde basée sur les renseignements communautaires, aide à orienter les consommateurs directement vers les commerces locaux. Avec l'intégration de mylocation à Google, les entreprises peuvent soumettre leurs données géographiques essentielles à Waze pour que plus de clients se tournent vers elles. De plus, les automobilistes peuvent partager en temps réel des informations sur la circulation et sur l'état des routes, ce qui permet à tous d'économiser du temps et du carburant.

AroundMe AroundMe permet aux consommateurs de chercher les restaurants, banques et stations-service les plus proches, de réserver un hôtel ou de trouver un horaire de cinéma à proximité. L'application AroundMe, disponible sur iPhone, iPad, Android et Windows Phone, alimente 25 millions de recherches locales chaque mois.

Brownbook.net Brownbook.net affiche des informations sur plus de 30 millions d'entreprises dans plus de 200 pays à travers le monde.

Cylex Cylex gère plus de 30 répertoires d'entreprises en ligne sur 5 continents, qui sont consultés quotidiennement par plus d'un million d'utilisateurs. Cylex fournit aux entreprises inscrites une façon simple et rapide de mettre leurs établissements en valeur. Il s'agit également d'un endroit où les internautes peuvent trouver le service dont ils ont besoin, peu importe l'endroit où ils se trouvent.

Factual Factual est une plate-forme de données ouvertes qui permet une expérience mobile personnalisée et contextuelle. La pile de données en temps réel de Factual crée et maintient à jour les données à l'échelle mondiale, pour 65 millions d'entreprises et points d'intérêt locaux dans 50 pays. Factual fournit également des solutions de ciblage publicitaire et de personnalisation mobile axées sur la localisation.

Find Open FindOpen est l'un des plus importants annuaires professionnels en ligne au monde. Il permet aux clients de trouver les renseignements essentiels dont ils ont besoin concernant les entreprises qu'ils aimeraient visiter, par exemple les horaires d'ouverture (habituels, jours fériés, spéciaux), les menus, les listes de produits et de services, et bien plus encore.

HERE HERE Technologies combine des cartes d'une grande précision avec la technologie cloud pour offrir des expériences numériques riches et en temps réel à plus d'un milliard d'appareils connectés. Les cartes accessibles hors ligne de HERE Technologies permettent aux utilisateurs d'accéder à d'importants renseignements sur les établissements – notamment des cartes en 3D, des données de circulation en temps réel, des renseignements sur les transports en commun et des cartes de lieux – et ce, n'importe où dans le monde. Chaque jour, HERE Technologies effectue plus de 2,7 millions de mises à jour sur ses cartes à partir de 80 000 sources de données et 196 pays. Les données

26

cartographiques de HERE Technologies alimentent également le système de navigation intégré HERE We Go, utilisé par quatre automobilistes sur cinq en Amérique du Nord et en Europe.

Hot Frog Hotfrog permet aux chefs de petites entreprises de montrer au monde entier ce qui différencie leurs produits et services des autres. Hotfrog aide plus de 69 millions d'entreprises à atteindre chaque mois plus de 1,6 million d'utilisateurs actifs dans 38 pays.

iGlobal Répertoire en ligne établi en Amérique du Sud sur lequel les consommateurs peuvent trouver des renseignements sur des boutiques, des entreprises et des professionnels de leur ville. iGlobal est présent dans 60 pays à travers les Amériques, l'Europe et l'Asie, et est disponible en 18 langues.

Infobel Avec Infobel, les clients peuvent rechercher une entreprise ou une personne partout dans le monde. Infobel optimise plus de 100 millions de fiches d'entreprises, de musées, de gares ferroviaires et d'aéroports dans plus de 70 pays.

Koomio.com Basé en Allemagne, Koomio.com est un annuaire en ligne pour entreprises qui permet aux sociétés locales de présenter les produits et services qu'elles proposent, et d'aider les clients à prendre des décisions d'achat éclairées. Sur Koomio.com, vous avez la possibilité de partager de précieuses ressources, telles que des photos, des vidéos ou vos horaires d'ouverture. La plateforme prend également en charge les fonctions Featured Message et Duplicate Suppression.

Navmii Navmii est une application entièrement gratuite de navigation vocale qui vous guide virage après virage, et ce, hors ligne ! Elle tire profit des données provenant de plus de 850 000 contributeurs afin d'améliorer et d'optimiser en continu les renseignements de navigation qu'elle fournit à sa communauté mondiale.

Pages24 Pages24 est un répertoire d'entreprises moderne disponible en France, aux Pays-Bas et en Suisse. Les entreprises inscrites peuvent publier du contenu optimisé dont des photos, des mots-clés, des actualités et des promotions afin de maximiser instantanément leur présence en ligne.

Pitney Bowes Pitney Bowes optimise des milliards de transactions à travers le monde du commerce. Petits ou grands, physiques ou numériques, Pitney Bowes accompagne plus d'un million de clients dans le développement de leurs entreprises. En effet, à travers des données, Pitney Bowes les aide à interagir avec leurs meilleurs clients. Pitney Bowes permet d'envoyer des colis partout dans le monde et sécurise les paiements grâce à des relevés et des factures afin de faciliter les progrès de ses clients.

Stadtbranchenbuch Stadtbranchenbuch est l'un des principaux répertoires de fiches d'établissement en Allemagne, Autriche et en Suisse. Stadtbranchenbuch permet à ses utilisateurs de trouver des renseignements importants, comme des avis de clients, sur plus de 5,1 millions d'entreprises locales.

TomTom TomTom est un leader mondial en matière de produits de navigation et de cartographie. Chaque jour, des millions d'utilisateurs à travers le monde comptent sur TomTom pour

27

prendre de meilleures décisions de navigation et atteindre leurs objectifs. En tant que créateur du premier système de navigation portatif, TomTom continue de développer des produits qui dominent l'industrie, comme des montres de sports GPS et des solutions de gestion de flotte.

Tupalo Basé en Europe, Tupalo.com est une communauté qui permet aux utilisateurs de découvrir de nouveaux commerces, de rédiger des avis ou de partager leurs coups de cœur. Ses utilisateurs peuvent trouver des renseignements, en plus d'avis et de recommandations, sur des entreprises locales, telles que des restaurants, cafés, boutiques, salons, plombiers, et plus encore.

Where To? Where To? permet aux utilisateurs de trouver rapidement et simplement des renseignements lorsqu'ils sont en déplacement, du steakhouse le plus proche jusqu'à l'agence bancaire du coin. Where To? ne se contente pas de fournir de simples adresses à ses utilisateurs, il propose également des photos, vidéos, descriptions, offres spéciales, heures d'ouverture, et plus encore.

Yalwa Yalwa est un répertoire d'entreprises en ligne international en pleine expansion, permettant à ses utilisateurs de trouver des renseignements sur des entreprises locales et de donner leur avis. Yalwa sert également de plate-forme de publicité locale pour les entreprises de divers secteurs dans plus de 60 pays à travers le monde et dans 5 langues.

Yelp Yelp à été créée pour permettre aux consommateurs de trouver des entreprises locales. Yelp présente plus de 77 millions d'avis sur des entreprises locales, rédigés par les consommateurs pour les consommateurs, afin d'aider plus de 142 millions d'utilisateurs à trouver les meilleurs renseignements possibles sur les entreprises de leur région.

Instagram Chaque jour, les consommateurs en déplacement saisissent et partagent leurs moments significatifs sur Instagram. Et avec plus de 400 millions d'utilisateurs actifs par mois, il n'est pas surprenant que les marques puissent se retrouver sous les projecteurs des publications Instagram de leurs clients. Partenaire marketing officiel d'Instagram, mylocation aide les marques à faire progresser l'engagement des consommateurs. Soyez assuré que la géolocalisation précise soit disponible pour les clients postant sur Instagram depuis un emplacement.

Baidu Plus de 350 millions d'utilisateurs visitent Baidu pour ses services de cartographie à l'échelle mondiale. Lorsque les touristes chinois voyagent à l'étranger, ils peuvent utiliser Baidu Map (Overseas) pour rechercher des entreprises en dehors de la Chine, faire des réservations, laisser des avis, etc. Grâce à l'intégration de mylocation avec Baidu Map (Overseas), vous pouvez vous assurer que les touristes chinois pourront trouver votre entreprise lorsqu'ils se rendent à l'étranger.

28

CK Maps Une application spécialement conçue pour les touristes chinois lors de leurs voyages à l'étranger. Aidez les voyageurs chinois à découvrir votre entreprise lors de leur visite dans votre pays grâce à l'intégration de Cext dans YK Map.

Fliggy Des millions de voyageurs chinois utilisent Fliggy pour réserver leurs vols et leur hébergement. Grâce à l'intégration de mylocation Fliggy, aidez les touristes chinois à découvrir votre entreprise lorsqu'ils voyagent.

Oeffnumgszeitenbuch Premier site Web exclusivement consacré aux heures d'ouverture pour les entreprises en Allemagne, Oeffnungszeiten.com est rapidement devenu l'un des sites Web les plus populaires dans le secteur de la vente au détail. Oeffnungszeiten.com fournit à ses utilisateurs les données de localisation des magasins, des boulevards résidentiels et des centres commerciaux en Allemagne.

Yandex Le numéro 1 des moteurs de recherche en Russie, le portail le plus utilisé par les russophones. Avec plus de 90 millions d’utilisateurs mensuels, 2 domine le marché russe.

HolidaysCheck Le plus grand portail de vacances et voyages très utilisé en Suisse, Allemagne et Autriche avec plus d’un million d’hôtels, 150 000 sites et destinations et 1 700 navires.

Trustpilot Une plateforme d'avis la plus puissante du monde. Une plateforme de développement et un moyen d’innover en se rapprochant et en collaborant avec les consommateurs.