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La conciliation des temps,une question plusieurs dimensions Organisation Sant galit

Bimestriel du rseau Anact-Aract pour lamlioration des conditions de travail

Travail &

N355mai/juiN2014

changement

ArgumentS (p.59)Genevive Bel (CGPME)Carole Couvert (CFE-CGC)Pierre-Yves Montlon (CFTC)Agns Parent-Thirion (Eurofound)Ariane Pailh (INED)Franoise Milewski (OFCE)Ccile Kanitzer (FHF)Laurence Weibel (chronobiologiste)Dominique Royoux (Tempo territorial)

Ct entrepriSeS (p.1014)Services

Les mdecins ont rendez-vous avec une journe plus fluideSant

La philosophie planetree lpreuve du terrainServices

Dpoussirer les horai res dcalsindustrie

ngocier des compromis bien profils

2 TRaVaiL&CHaNGEmENTN355mai/juin2014

ENjEuX

Sous-estime par les acteurs sociaux, la question de la conci-liation des temps commence trouver droit de cit dans les entrepri-ses. Un dbut dintrt gagn sous la pression dun double facteur : dune part, linjonction faite aux entreprises de simpliquer davantage dans des mesures de soutien la parentalit et de promotion de lgalit hommes-femmes, dautre part, la persistance voire le dveloppement de phnomnes tels que les risques psycho sociaux, labsentisme, la baisse de la qualit de service, la dgradation de la cohsion des collectifs, les difficults de gestion des plannings pour les managers.

> une question souvent individualise Traditionnellement, temps partiel ou jours enfant malade sont prsents comme des mesures facilitant la concilia-tion des temps pour les mres de famille. Avec la fminisation du march du tra-vail et les volutions lgislatives sur la dure du temps de travail, les formules damnagement du temps de travail se sont multiplies : semaine compresse, horaires la carte, horaires variables, etc. Or il apparat que toutes ces formules contribuent principalement installer les femmes dans leur double journe. Signe dune volution des murs et des modles familiaux, la promotion de la paternit a encourag de nouveaux dis-positifs ciblant les pres de famille. Pour autant, dans les faits, cong paternit et partage des droits au cong parental restent encore trs peu utiliss.

Il apparat en outre que ces formules sinscrivent dans une logique de primaut du choix individuel. Elles sont en effet avant tout conues comme des rponses censes satisfaire des besoins de plus en plus divers en matire darticulation des temps. Composantes de loffre sociale des entreprises, elles sont actives comme des droits, sans vraiment de corrlation avec le fonctionnement des quipes ni les contraintes de production ou de ralisation des services. Face la monte en puissance de la thmatique de la conciliation des temps, les grandes entreprises ont commenc proposer leurs salaris une palette de services divers : plateformes dinforma-tion et dorientation sur la prise en charge de proches dpendants (jeunes enfants, parents gs), services de conciergerie, crches dentreprise Si nul ne doute de lintrt de ces dispositifs pour les salaris qui les utilisent, force est de constater que les populations bnficiaires sont minoritaires. Il sagit donc de mesures

la marge . Dune part, elles ne ren-voient pas aux sources des difficults de conciliation et ne permettent pas de les rduire durablement ; dautre part, leur cot en limite significativement le dve-loppement toutes les entreprises (PME incluses), ainsi qu tous les champs de la vie hors travail. Face ces constats et pour dpasser les limites dune gestion individualise, il est important de prendre en compte que tous les dispositifs visant la conciliation

des temps ne sont pas quivalents et napportent pas la mme souplesse. On distingue ainsi : les mesures qui amliorent lquipe-ment du territoire ; les amnagements individuels du temps de travail ; le travail dorganisation du travail, qui est le cur de lapproche porte par le rseau Anact-Aract.

> Quatre champs de contraintes Le plus souvent, la question de la conciliation des temps est rduite lquation entre vie professionnelle et vie familiale. Ctait sans doute opportun il y a dix ou vingt ans. Mais aujourdhui, lorganisation du temps de travail est soumise des contraintes nouvelles, lies aux transformations des mar-chs, des entreprises, des attentes des salaris, des caractristiques des territoires. La faible articulation entre

ces dimensions aboutit des horaires de travail atypiques qui explosent, des dures de travail difficiles valuer, une charge de travail parfois trop intense , explique Julien Pelletier, responsable de la mission Prospective et international de lAnact. March, entreprise, salaris, territoire : lAnact runit ces quatre champs de contraintes pour construire une grille de lecture systmique : le compromis temporel .

Longtemps rduite lquation vie professionnelle-vie familiale, la question de la conciliation des temps appelle une vision plus systmique, prenant en compte les dimensions temporelles lies lentreprise, ses marchs, ses salaris et aux territoires. Cest le compromis temporel , une grille de lecture plusieurs dimensions labore par lAnact.

La conciliation des temps, une question plusieurs dimensions Organisation Sant galit

Aujourdhui, lorganisation du temps de travail est soumise des contraintes nouvelles, lies aux transformations des marchs, des entreprises, des attentes des salaris, des caractristiques des territoires. Julien Pelletier, responsable de la mission prospective et international de lAnact

1) March. Ces dix dernires annes sest opre une intensification significative des contraintes temporelles lies au march : alas de la demande, saisonnalit, dlais raccourcis, ouverture le dimanche Le donneur dordre exige de plus en plus de ractivit de la part du sous-traitant ; le client supporte de moins en moins la file dattente ; linternaute demande tre livr dans les 24 heures , etc. Il sensuit un dveloppement des horaires atypiques.2) Entreprise. Les contraintes tem-porelles lies au fonctionnement de lorganisation sont galement prendre en compte. Emergence de la chirurgie ambulatoire dans le secteur de la sant, flux tendu dans le secteur automobile, exigences accrues de scurit et chemin critique lors des arrts de tranche dans le nuclaire, explosion de la vente dis-

La conciliation des temps, une question plusieurs dimensions Organisation Sant galit Jachte une paire de lunettes 22 heures, dimanche soir sur Internet, je serai livr

mardi. Quelquun traite ma commande

immdiatement ; quelquun, quelque

part, prpare le colis ; un livreur se met

en route. Cela marrange car je serai en

dplacement la semaine prochaine et

rentrerai vers 20 heures 30 tous les soirs.

Reste trouver une solution pour la garde

des enfants. Sauf jeudi : je tltravaille,

mais 15 heures, jai une confrence

tlphonique avec lquipe projet

Lquation est de plus en plus complexe

entre les exigences dun march

constamment en veil, des organisations

ajustes au plus prs, une socit civile

en qute dadaptation (services publics)

et des salaris devant au bout du compte

tenir tous les bouts.

Faire reposer la rsolution de cette

quation sur les seuls individus risque

de conduire des impasses personnelles

(la fameuse double journe), voire

des frictions organisationnelles car

lorganisation de lentreprise ne peut tre

la somme des arrangements individuels

quelle concde.

Un dfi que les partenaires sociaux se sont

donn les moyens de relever avec laccord

du 19 juin 2013 sur la QVT, renforc par

la loi du 5 mars dernier sur la formation

professionnelle, dont un article permet

dinnover, par la voie dune approche

globale, en concluant un accord unique sur toutes ces questions.

DiTORiaL

Herv Lanouzire, directeur gnral de lAnact

tance : autant de tendances qui viennent renforcer les pressions sur le temps de travail.3) Salaris. Il apparat impossible de ngli-ger la diversit des situations individuelles (devoirs familiaux, engagements citoyens, associatifs, aspirations aux loisirs) ni les nouveaux enjeux lis lallongement de la vie. Outre le soutien de leurs enfants et jeunes adultes, de plus en plus dactifs ont galement prendre en charge leurs propres parents ou assurer une pr-sence auprs des petits-enfants. 4) Territoires. Enfin, autre catgorie constitutive du compromis temporel : les contraintes lies lurbanisation, aux temps de transport, laccs ou non aux services publics. Avec, ici, un facteur aggravant de rptition dans la pression exerce sur les individus.

Un dfi que les partenaires sociaux se sont donn les moyens de relever avec laccord du 19 juin 2013 sur la QVT, renforc par la loi

du 5 mars 2014 sur la formation professionnelle.

3

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4 TRaVaiL&CHaNGEmENTN355mai/juin2014

ENjEuX

Explosion des horaires atypiques, omni-prsence des nouvelles technologies, culte de la performance, march de lemploi en berne : les facteurs de ds-tabilisation se sont multiplis, jusqu alimenter une tension parfois dltre qui pose mme des questions de justice organisationnelle. Si lquilibre des temps apparat comme un sujet prioritaire, cest, dune part, parce que les salaris

ressentent de plus en plus de difficult concilier leurs responsabilits profes-sionnelles et personnelles et, dautre part, parce que les entreprises grent la tension entre qualit de service et qua-lit de vie au travail. Si les exigences de lactivit voluent, les pratiques anciennes perdurent. Il nest donc pas surprenant que lorsquon demande aux Franais de prciser ce quils associent la qualit de vie au travail, la conciliation entre vie prive et vie professionnelle arrive en deuxime position, juste aprs la nature du travail (enqute Anact, mai 2013). Or, parce quelle se pose dans un monde glo-balis, parce quelle dcrit des situations qui interagissent dans la construction des parcours de vie, la rflexion sur lquilibre des temps appelle un angle de vue mul-tidimensionnel. Cest dans cette logique que sinscrit la dynamique du compromis temporel.

> une approche concerte Lapproche organisationnelle du com-promis temporel propose dactualiser les exigences auxquelles les entre-prises sont confrontes et de revoir en consquence les modes dutilisation des quipements, loffre de service, les choix dorganisation du travail Ne pas sdimenter les contraintes au fil des volutions, questionner rgulirement leur pertinence en lien avec la stratgie de lentreprise permet de mieux adapter les ressources et de trouver de nouvelles solutions organisationnelles , explique Florence Loisil, charge de mission du dpartement Changements technolo-giques et organisationnels lAnact.

Avec toujours un mme objectif : per-mettre aux entreprises de renouveler les termes de lquation liant performance et qualit de vie au travail.Vision globale oblige, ce travail de diagnos-tic et de refonte repose sur une approche concerte : tous les acteurs du dialogue social au sein de lentreprise de mettre en perspective les principaux objectifs viss, les contraintes majeures, les points forts

et les points faibles de lorganisation, les besoins des salaris. En ligne de mire : la rduction de labsentisme, la prvention du stress et des risques psychosociaux, la progression de la qualit de service, une meilleure cohsion des collectifs, une gestion facilite des plannings par les managers.

> Laccord QVt : une opportunitPar sa dimension systmique, la notion de compromis temporel mobilise au-del de lentreprise. Dans le cas du secteur des services la personne, pour-

Les horaires atypiques occupent une place majeure dans les rflexions sur la conciliation des temps. Temps partiel, travail de nuit, horaires clats sont souvent prsents comme des facteurs daltration de la sant. Quen est-il rellement ? Les tudes sur le sujet sont rares. Une enqute de lInstitut national de la sant et de la recherche mdicale (Inserm) publie en juin 2012 a mis en lumire une forte prvalence du cancer du sein chez les femmes ayant travaill la nuit. De mme, une quipe de chercheurs du Centre INRS-Institut Armand-Frappier et du Centre de recherche du Centre hospitalier de luniversit de Montral a conclu en 2012 une augmentation du risque de cancer, notamment de la prostate, chez

les hommes travaillant la nuit. Mme si les tudes scientifiques ne permettent pas de systmatiser une relation de cause effet entre horaires et sant, cela reste un enjeu de prvention de la pnibilit et de lusure profession-nelle : Les horaires dcals agissent comme une contrainte sur la situation de sant des salaris qui y sont sou-mis. Le temps est une source parmi dautres dexposition aux risques, dont linteraction avec dautres sources est fonction de chacun, de son horloge biologique, de son secteur dactivit, de son environnement familial. En termes de sant, certaines expositions nont pas les mmes effets sur les salaris , souligne Pascale Mercieca, charge de mission lAnact.

Horairesatypiquesetsant

Lapproche organisationnelle du compromis temporel propose dactualiser les exigences auxquelles les entreprises sont confrontes et de revoir en consquence les modes dutilisation des quipements, loffre de service, les choix dorganisation du travail Florence Loisil, charge de mission du dpartement Changements technologiques et organisationnels de lAnact

quoi continuer denvoyer les salaries cinquante kilomtres de chez elles quand des besoins existent dans le primtre de leur domicile ? Pour fournir un travail de qualit, il sera ncessaire de se pencher sur lorganisation territoriale de ce sec-teur dactivit. Des solutions organisationnelles existent. Autre exemple : dans une fromagerie, le travail de nuit sest historiquement

impos pour traiter la matire premire dans les meilleurs dlais. Larrive de femmes fromagres a remis en question le travail de nuit. Les volu-tions technologiques de la rfrigration ont permis de remettre

au lendemain la transformation de la matire. Cela a t loccasion de revoir toute lorganisation du temps de travail des quipes.Laccord national interprofessionnel du 19 juin 2013 relatif la qualit de vie au travail (QVT) propose de nouvelles manires de traiter des questions dga-lit, de conciliation, de ngociation et de performance et peut offrir aux entre-prises un cadre opportun de rflexion pour construire une approche organi-sationnelle des compromis temporels.

muriel Jaoun (journaliste)

aRGumENTS

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aRGumENTS

Pas facile pour les petites entreprisesPour les PME et TPE, il existe des solutions envisageables dans les services inter-entreprises. Nous en avons un bel exemple dans les Vosges dans le bassin de Saint-Di o, en 2009, sous limpulsion de la CGPME, une tude dopportunit concernant la cration dune crche interentreprises a t ralise.

Dans les PME, quels sont les publics les plus exposs un mauvais quilibre des temps ?Nous savons bien quil existe une ingalit entre les femmes et les hommes. Celle-ci vaut galement dans les PME, o les femmes prouvent, comme ailleurs, des difficults dans larticulation des temps, certaines narrivant pas concilier leur vie personnelle et leur vie au travail, allant jusqu se retirer plus ou moins longtemps du monde du travail. Il ne fait pas de doute quune volution est en route. Mais il faut absolument changer les mentalits. Il est important dagir sur les freins culturels

La conciliation des temps nest pas encore vraiment un sujet central de rflexion dans les entreprises. Et les portes dentre cette rflexion apparaissent diverses : galit professionnelle, absentisme, impact des horaires atypiques

et socitaux qui contribuent largement maintenir les ingalits entre les femmes et les hommes dans le monde du travail. A travers ses clubs Entrepreneuriat au fminin, la CGPME tente de soulever et de corriger certains de ces freins, notam-ment les strotypes dans lesquels nous baignons depuis notre enfance et que nous reproduisons inconsciemment. Mais, de son ct, le chef dentreprise nest responsable que de la gestion du temps de travail, pas de la gestion des autres temps de vie.

Vous avez mis en place un label mixitPour lobtenir, les entreprises doivent, dune part, dmontrer un progrs signi-ficatif au cours des dernires annes sur au moins deux des domaines suivants : recrutement (pourcentage hommes/femmes), rmunration, formation, pro-motion, conditions demploi, soutien la parentalit-quilibre des temps. Elles doivent aussi poser au moins un objectif dvolution et de moyens mis en uvre pour les deux ou trois ans venir.

Le point de vue des partenaires sociaux propos recueillis par muriel Jaoun

L

La conciliation des temps, une porte peine entrouverte

La question de la conciliation des temps de vie est-elle une priorit au sein des PME ?Proccups par le maintien de leurs parts de march et la prennit de leurs entre-prises, les patrons de PME ont plus que jamais besoin de toutes leurs troupes plein temps. Il leur est donc difficile de met-tre en place du temps partiel ou du temps de travail choisi . La problmatique de la conciliation des temps est davantage lapanage de socits ou de groupes de taille dj respectable qui bnficient dun service RH ou dune DRH.

Lorsque la question se pose nanmoins, cest par quelle entre ? Si les PME sont confrontes cette probl-matique dquilibre entre vie personnelle et vie professionnelle, lentre naturelle nest ni lgalit, ni la sant et scurit au travail, ni la productivit, mais plutt lab-sentisme. Comment grer labsence dun collaborateur qui a notamment des probl-mes de sant (ceux-ci ntant pas, dans la majeure partie du temps, lis au travail) ? Comment grer les problmes de garde denfants ? Mme si la France est plutt en pointe par rapport dautres pays sur ce terrain, il manque 350 000 places de garde. Et, souvent, ces modes de garde sont trop chers pour les familles. Il faut multiplier les places en crche, en halte-garderie. Il est ncessaire doffrir aux familles des choix diffrents pour faire garder leurs enfants, de dvelopper des structures multi-accueil avec des horaires souples.

geneViVe BeL, vice-prsidente CGPME dlgue lentrepreneuriat au fminin

CArOLe COuVert, prsidente de la CFE-CGC

donc dix ans que cette question des temps est lordre du jour de nos rflexions. Demble, jai plac la rflexion sous langle de la mixit, pour lextraire du prisme fmi-niste o elle se trouvait et qui en faisait trop souvent un sujet de railleries. Le rseau a t rejoint par des hommes et des femmes, ce qui est, mes yeux, essentiel.

Voyez-vous sur ce sujet des volutions significatives dans les pratiques des employeurs ?Franchement, les choses ne bougent pas. Les entreprises considrent, en priode de crise a fortiori, que la question de la conci-liation des temps de vie est une question gadget, qui plus est, source de cots.

DDepuis quand la CFE-CGC sintresse-t-elle la question de la conciliation des temps ?Lorsque jai rejoint la confdration en 2004, jai t nomme dlgue nationale en charge du dossier galit professionnelle . Ma premire action a t la cration du rseau Equilibre, ddi lgalit professionnelle et la conciliation des temps de vie. Cela fait >

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aRGumENTS

TRaVaiL&CHaNGEmENTN355mai/juin20146

DDbut 2013 la CFTC a saisi lANSES sur la question des horaires atypiques. Quel est lobjet de cette saisine ?Nous avons demand lAgence natio-nale de scurit sanitaire de lalimen-tation, de lenvironnement et du travail (ANSES) dmettre un avis concernant les effets des horaires atypiques sur la sant des travailleurs. Celle-ci devrait rendre prochainement son rapport. Nous savons dores et dj que les experts de lagence ont ax une partie de leurs recherches sur le travail de nuit, dont plusieurs tudes ont montr quil tait nfaste pour sant.

En attendant lavis de lANSES, quel est le constat de la CFTC en matire dhoraires atypiques ?Tout dabord, nous entendons par aty-piques les horaires qui ne correspondent pas peu prs ce quil est convenu dappeler des horaires de bureau. Nous pensons que les horaires atypiques dont la pratique du travail post sont en forte

augmentation dans les modes dorgani-sation du travail. La CFTC est en effet de plus en plus frquemment alerte par des travailleurs sur ces questions.

Quel est le lien entre le dveloppement des horaires atypiques et la logique de conciliation des temps professionnel et priv ? Du ct des employeurs, linflation des horaires atypiques rpond bien davantage une logique conomique de productivit qu une stratgie de conciliation des temps professionnel et priv. Prenons le cas du secteur des services : la pratique gnralise des horaires atypiques y est trs clairement une rponse la continuit de lactivit. On peut certes arguer que la continuit dactivit relve dune mission de service public, a fortiori dans le secteur hospitalier. Reste que les organisations en deux fois douze heures, frquentes chez les infirmires ou les sages-femmes, ne rpondent pas seulement une continuit de service au public, mais aussi, bien sou-vent, une continuit conomique.

Les horaires atypiques sont-ils prjudiciables lquilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ?Dans de nombreux cas de figure, sans aucun doute. Prenons le cas des caissires dhypermarchs, qui commencent le matin,

puis cessent de travailler pour reprendre en fin daprs-midi et qui, compte tenu de lemplacement excentr des points de vente, nont pas la possibilit de profiter de leur interruption de travail en journe pour rentrer chez elles. Qui plus est, elles sont contraintes de passer plusieurs heures dans un environnement qui ne leur offre aucune source doccupation, de confort ou dpanouissement personnel. Il est cet gard essentiel de rappeler que la question de la conciliation des temps est indissociable dune rflexion sur lam-nagement du territoire.

Quelle place a cette question de la conciliation des temps la CFTC ? La CFTC a toujours t trs engage sur les questions familiales. La conciliation des temps est pour nous un sujet histori-que. Mais nos interrogations sont dautant plus fortes aujourdhui que nous avons tout lieu destimer que ces pratiques se dveloppent en dehors de lassentiment total des salaris qui y sont soumis. Bien souvent, ces horaires concident avec de nouveaux postes ou de nouvelles organisa-tions. Pour les travailleurs, sy soumettre devient alors une condition ncessaire pour obtenir lemploi ou sy maintenir. Dautres travailleurs acceptent ces horaires atypi-ques parce que des horaires normaux ne leur permettraient pas dassurer la subsistance de leur foyer.

pierre-YVeS mOntLOn, responsable CFTC sant au travail

La question nen est que plus urgente. Et la bataille doit notamment porter sur les strotypes. Car il y a encore un norme travail faire sur ce terrain des repr-sentations.

Au-del des strotypes, sur quels axes comptez-vous orienter votre action ?Sur le terrain des services, par exemple. Nous militons bien sr pour le dvelop-pement des crches, mais aussi pour le dveloppement de services daccompa-gnement la scolarit et aux tudes. Nous encourageons galement la cration de conciergeries au sein des entreprises dont la taille le permet. Il faut galement veiller la dfinition et au respect de rgles dhygine de vie en groupe dans les organisations du travail. Lutter contre le prsentisme, mettre en place et commu-niquer sur des horaires de dbut et de fin de runions, proposer dans le cadre des

variables de rmunration qui concernent 80 % des cadres des objectifs ralistes et atteignables, dfinis en concertation avec les salaris.

La conciliation des temps de vie dpasse le seul champ daction des entreprises. Elle concerne aussi les politiques publiquesDans le cadre des discussions sur le pacte de responsabilit, nous exigeons une rforme de la fiscalit des mnages. La CFE-CGC est la seule centrale syndicale mener le combat sur le terrain du pouvoir dachat des classes moyennes, via une baisse des prlvements, notamment via une dduction fiscale sur les services la personne. Car si lEtat ne prend pas de mesures incitatives dans ce sens, il y a fort parier que, dans nombre de mnages, lun ou lautre des conjoints en vienne faire tt ou tard le choix de se retirer de lemploi. Il faut aussi travailler sur les questions de

logement et de transports. Promouvoir, dans le cadre du 1 % logement , la construction dhabitations proximit des centres-villes. Promouvoir galement le covoiturage, dans le cadre du plan national sur la transition nergtique.

Y a-t-il des champs de revendications qui vous semblent plus difficiles faire valoir ?Il est un sujet sur lequel la socit na pas avanc, alors quil va vite surgir comme un sujet majeur : la dpendance. La gnra-tion Y sera la premire tre confronte des enjeux aigus en matire non seulement de garde denfants, mais aussi de garde des parents. Pourquoi ne pas imaginer de nouveaux amnagements dans les contrats de travail, qui permettraient aux salaris, par exemple, de sabsenter durant un an ou deux, le temps de grer cette prise en charge parentale, ou de ngocier un temps partiel ?

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Quelles pistes damlioration peut-on imaginer ?Il me semble que le niveau local est fondamental pour laborer le meilleur compromis. Lvolution vers davantage de flexibilit du temps de travail contient en soi des lments positifs quand elle est mobilise au bnfice des salaris, car elle redonne de limportance au contexte local. La conciliation des temps doit se faire en priorit au niveau local, par exemple, au

Les entreprises, les territoires, en France, en Europe, se posent-ils la question de lquilibre des temps professionnel et personnel ? Et comment ? Tel est langle dattaque de certains chercheurs, tandis que dautres analysent limpact des horaires atypiques ou du temps partiel dans cette articu-lation du temps.

travers de bureaux des temps. On peut galement rflchir de nouveaux droits pour les salaris en termes dadaptation du temps de travail au cycle de la vie. Une forme de flexibilit qui me parat indispen-sable si lon veut surmonter nos problmes conomiques et sociaux actuels et remplir les engagements dEurope 2020. Pour autant, sans intervention extrieure du lgislateur ou par la ngociation le prisme local ne suffira pas.* Stratgie sur dix ans lance en 2010 par la Commission europenne afin de relancer lconomie europenne.

** Institu par les lois sur lemploi et le salaire de 1996 et 1998 au Royaume-Uni, le contrat zro heure est un contrat de travail qui ne prcise aucune dure, aucun horaire de travail et prvoit que le salari se rende disponible nimporte quel moment de la journe. Chaque heure travaille est rmunre au salaire minimum soit 7,30 euros.

Le point de vue des invits du Rseau Anact-Aract propos recueillis par muriel Jaoun

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Lquilibre des temps, le sujet est dans la balance

AgnS pArent-tHiriOn, coordinatrice de lquipe Conditions de travail dEurofound

AriAne pAiLH, directrice de recherches lInstitut national des tudes dmographiques (INED)

LLenqute Familles et employeurs a rcemment t prsente au Conseil conomique, social et environnemental. Que dit-elle de larticulation des temps au sein des entreprises ? Les entreprises franaises apparais-sent relativement peu impliques dans le domaine de larticulation de la vie familiale avec la vie professionnelle. Culture de lEtat social oblige, laide la famille relve principalement de laction publique. Dans les entreprises,

les questions familiales sont souvent per-ues comme relevant du domaine priv.

Les employeurs ne se proccupent pas de lquilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Si. Larticulation de la vie familiale avec la vie professionnelle est considre comme une vraie question. Dans leur grande majorit, les employeurs ont connaissance de la situation familiale de leurs salaris. Ils sont en outre 77 % revendiquer une responsabilit en matire de conciliation travail-famille. Les employeurs du secteur priv but non lucratif, du secteur nationa-lis et de la fonction publique hospitalire tant les plus nombreux estimer quils ont un rle jouer. En revanche, ds lors quon interroge les employeurs sur les mesures concrtes envisages, on voit apparatre un premier dcrochage : si les trois quarts disent vouloir sinvestir,

La question de lquilibre entre-temps professionnels et temps personnels est-elle traite de manire homogne en Europe ?Non. Tout le monde se rend compte que la question est importante notamment pour russir augmenter la participation des hommes et des femmes en Europe selon les objectifs de la stratgie dEurope 2020*. Mais les priorits nationales peuvent tre diffrentes. Par endroits, on insiste sur les crches, par exemple en Allemagne. Ailleurs, comme en Belgique, on essaie din-citer les parents en cong parental garder le contact avec leur entreprise et limiter la dure dloignement du monde profes-sionnel. Les Pays-Bas semblent revenir en arrire dans le droit accord aux salaris de moduler leurs heures de travail tout au long du cycle de vie. Au Royaume-Uni, on discute sur les contrats zro heure **, dans dautres pays, lattention se porte sur la dure de la vie au travail.

Les dures moyennes de travail ne sont pas non plus les mmes dun pays lautreLa dure moyenne de travail en France est parmi les plus basses en Europe, comme au Danemark et aux Pays-Bas, pays o les temps partiels sont trs courants. En Grce, Roumanie, Bulgarie, la dure moyenne est beaucoup plus leve.

Constatez-vous en revanche une homognit dans les catgories les plus exposes en termes de sant ?Oui. Il sagit des indpendants et des tra-vailleurs de lconomie de la connaissance, qui sont les plus concerns par les longues dures de travail, des personnes en travail de nuit et en travail post, qui sont les plus exposes au risque sant, et des personnes qui travaillent peu dheures principalement des femmes dans certaines activits de service. >

aRGumENTS

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LLe dveloppement du temps partiel est-il, au moins en partie, le produit dune rflexion sur les temps sociaux ?Dans certains pays, comme les Pays-Bas, cest historiquement le cas. Mais pas en France, o le dveloppement des temps partiels est essentiellement le rsultat dune volution des systmes productifs, elle-mme en grande partie lie lexplo-sion du secteur tertiaire. De plus, dans les annes 1990, les pouvoirs publics, voulant limiter le chmage, ont encourag le par-tage du travail et donc le temps partiel.

Il y a pourtant une rsonance directe entre la question des temps partiels et la question des temps sociauxLanalyse des temps partiels interroge effectivement lquilibre des temps profes-sionnels et personnels. Ceux-ci ne devant dailleurs pas tre rduits, comme cest trop souvent le cas, aux tches parentales ou domestiques. Il ne faut pas ngliger les temps civils et civiques (loisirs, activits associatives). La question de lextension des horaires douverture des activits de service est galement importante. Au cur dune quation offre-demande, pro-

ducteurs-consommateurs, elle interroge directement larticulation temps partiels-temps privs.

De manire gnrale, les temps partiels facilitent-ils larticulation entre-temps professionnels et temps familiaux ?Dans les faits, cest souvent le contraire. Le dveloppement du temps partiel sest dou-bl dune augmentation de lamplitude des horaires atypiques, dune intensification de limprvisibilit horaire, dune multiplica-tion des emplois clats sur plusieurs lieux. Le dveloppement du temps partiel est majoritairement synonyme dune dgra-dation des conditions de travail et dune augmentation de la prcarit conomique, notamment pour les femmes.

Face ce constat, quelle est la position des entreprises ? Il y a deux tendances contradictoires. Dun ct, on voit de grandes entreprises, dans le secteur de la distribution par exemple, prendre certaines initiatives pour limiter les horaires imprvisibles, rduire les coupures, donner aux salaris davantage dautonomie dans la dfinition de leur emploi du temps. Dun autre ct, on assiste la promotion dune hyper-flexi-bilit de lemploi : les entreprises veulent avoir toute disposition de la gestion des horaires et de leur fluctuation. Va-t-on aller jusquaux pratiques extrmes comme le contrat zro heure, en cours en Allemagne ou aux Pays-Bas ? Ce qui est certain, cest que du point de vue de la ngociation sociale, larticulation des temps sociaux nest toujours pas, loin de l, une question centrale.

FrAnOiSe miLewSki, conomiste lOFCE, centre de recherche en conomie de Sciences Po, auteure de nombreux travaux sur le travail temps partiel

LLe travail sur douze heures se dveloppe dans la fonction publique hospitalire. La demande mane-t-elle des salaris ou des directions ?Des salaris. La dure annuelle de travail ntant pas extensible, travailler douze heures, cest diminuer le nombre de jours o lon vient travailler. Cest donc avoir plus de jours pour soi. Cest aussi, mcaniquement, diminuer la dure globale de trajet domicile-tra-vail. Les douze heures apparaissent donc comme une formule intressante pour concilier vie professionnelle et vie personnelle. Je nai pas connais-sance de cas initis par une direction dtablissement. Prvention contre la pnibilit oblige, les directions seraient plutt en ce moment dans une logique de rduction de la dure de travail.

Que dit la loi ?La loi pose clairement que lallonge-ment journalier de la dure du travail ne peut excder douze heures et quil est expressment conditionn une requte de continuit de service. Or, si la logique de continuit de service est vidente pour les services de ranima-tion, gyncologie ou chirurgie lie une activit de bloc en continu, toutes les units et tous les agents hospitaliers ny sont pas soumis. Les agents de service hospitalier, de catgorie C, souvent affects lentretien des locaux, ne peuvent pas se prvaloir dune obliga-tion de continuit de service.

Les organisations en douze heures ne sont donc de facto pas si courantesElles sont marginales. Pour des rai-sons lgales, mais aussi cause des contraintes en termes dorganisation. Un exemple : mettre en place les douze heures le jour a ncessairement un impact sur lorganisation du travail la nuit. Or, la nuit, lexposition aux risques est plus forte et le temps de travail est souvent dune dure maximale de dix heures. Cest dailleurs pourquoi la demande mane essentiellement de salaris en poste de jour.

CCiLe kAnitzer, conseillre paramdicale la Fdration hospitalire de France (FHF)

seulement un quart pense des mesures concrtes. Les motivations sont le plus souvent dordre conomique : rduction de labsentisme, attraction de la main-duvre, amlioration de la productivit ou encore image de lentreprise.

Quelle est la nature des aides accordes ?Elles sont principalement dordre financier. Il sagit en outre souvent de prestations ponctuelles (prime de naissance, chque vacances) ou non lies la parentalit (restaurant dentreprise, mutuelle). Ct aides sous forme de services, la crche est la plus souvent cite : 28 % des mesures auxquelles pensent les employeurs pour aider leurs salaris mieux articuler vie

familiale et vie professionnelle ont trait aux places en crche.

Quid des amnagements dhoraires ?Alors que les salaris sont demandeurs en priorit dune plus grande souplesse dans leur emploi du temps, les arrange-ments horaires rguliers sont plus rares que les arrangements exceptionnels : 40 % des tablissements permettent des amnagements dhoraires pour se caler sur les horaires des crches ou des coles. Les arrangements exceptionnels (jour de la rentre scolaire) ou durgence (enfant malade) sont plus frquents. Les mesures offertes ne sont pas toujours adaptes aux besoins rels et rcurrents des parents.

TRaVaiL&CHaNGEmENTN355mai/juin2014

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LAurenCe weiBeL, docteur en neurosciences, chronobiologiste, charge de prvention RPS/horaires atypiques, Carsat Alsace-Moselle

DOminiQue rOYOux, prsident de lassociation Tempo territorial

T

Q

Quest-ce qui suscite alors le dbat ?La question de la pnibilit. Dans certains services, comme la ranimation, o les soignants sont en charge de patients grabataires, souvent plus gs, souvent en situation de polypathologie, la charge de travail sur douze heures devient trs lourde. Et encore plus soixante ans qu trente ans. Travailler douze heures de suite aprs cinquante ans, cest vite insupportable.

Quelle est la position de la FHF ?Plusieurs tudes ont t menes sur le sujet, aucune ne conclut de manire unila-trale au bien-fond ou la non-pertinence a priori des douze heures. Le dbat nest donc pas tranch. A la FHF, nous recom-mandons la vigilance : les initiatives doivent tre lances sur la base dune analyse prcise et pertinente des organisations et des publics concerns et, bien sr, ne pas droger au cadre rglementaire.

Quel est lobjet de la chronobiologie ?La chronobiologie est une discipline scien-tifique tudiant lorganisation temporelle des organismes. Comme tous les tres vivants, les hommes mettent en place des stratgies journalires pour sadapter une alternance lumire-obscurit. Pour ce faire, ils mobilisent une horloge biolo-gique centrale, situe dans le cerveau, et des horloges priphriques, situes dans les diffrents organes. Lensemble de ce systme est remis lheure sur exactement vingt-quatre heures tous les jours.

Y a-t-il une lecture chronobiologique des horaires atypiques ?Dun point de vue strictement physiologi-que, travail de nuit et travail post ne sont pas naturels. Notre schma biologique ne peut pas sinverser dun coup. Aussi, quand on travaille de nuit, lorganisme subit le plus souvent une dsynchronisation interne et lhorloge biologique reoit des messages contradictoires. Ceux-ci peuvent entraner des symptmes (somnolence, altration de la vigilance, anxit, troubles

du sommeil), voire, terme, des patho-logies parfois lourdes (obsit, maladies cardio-vasculaires, cancer).

Peut-on tablir un lien direct entre horaires atypiques et maladies ?Plusieurs tudes sur le sujet concluent une forte suspicion de lien. La difficult, cest quil sagit toujours deffets diffrs, dix ans, quinze ans

Quelles mesures prventives prconisez-vous en termes dorganisation ?Pour le travail post, il faut tout dabord privilgier les rotations rapides. Au bout de deux jours, lhorloge biologique na pas encore boug. Au bout de cinq jours, si. Il faut donc programmer des alternances tous les deux jours plutt que toutes les semaines. La priode de notre horloge biologique dpassant lgrement les

vingt-quatre heures, il faudrait galement programmer le travail post dans le sens horaire : deux premiers jours le matin, deux jours ensuite laprs-midi, deux jours enfin le soir.

Et pour le travail de nuit ?Sur un plan biologique, mieux vaudrait quil soit permanent sil ne dure pas des annes, ce qui tuerait toute sociabilit et si les travailleurs de nuit sont correcte-ment sensibiliss (besoin de sommeil, horaires des repas, protocole dexposition la lumire). Un travail de nuit altern est en effet plus mme de gnrer des dsynchronisations. Une mesure de pr-vention promouvoir imprativement dans les entreprises franaises concerne les micro-siestes, de quinze vingt minutes, qui sont le seul mdicament aujourdhui connu contre certains effets dltres du travail de nuit.

Tempo territorial accompagne les dmarches de conciliation temporelle lchelle des territoires. O en sont les collectivits sur cette question ?Si elle fait partie des prrogatives de la vie publique, la prise en considration de la conciliation des temps profes-sionnel et priv est aujourdhui moins flagrante au sein des collectivits que dans la socit. Mme les entreprises ont sans doute un petit train davance sur les administrations territoriales. Collectivits et dcideurs publics nont pas encore vraiment pris conscience que la fragmentation spatiale et la fragmentation de lemploi gnrent de la fragmentation temporelle.

Sur quels terrains les choses sont-elles plus avances ? On peut identifier trois champs majeurs o laction des collectivits a ouvert des opportunits de coopration avec les acteurs conomiques. Premirement, les horaires. Les schmas horaires hrits de lre industrielle (8 h-12 h, 14 h-18 h) ne sont plus adapts nos socits modernes, caractrises par de fortes

extensions urbaines et des temps de trajet allongs. Des initiatives vont dans ce sens, comme les concerts sandwi-ches permettant au public davoir accs des manifestations musicales de haute qualit durant leur pause djeuner. Deuximement, les pratiques. Il sagit de privilgier une logique daccs pour viter la saturation des infrastructures. Certaines universits ont par exemple travaill sur une programmation dca-le des cours pour faciliter laccs aux campus. Trosimement, la cration de nouveaux services. Par exemple, la ville de Rennes a ouvert des guichets uniques de services sociaux dans les quartiers populaires.

Peut-on parler dune dmarche de concertation entre collectivits, entreprises et grands acteurs de la vie publique et conomique ?Cette dynamique de concertation est la condition majeure dune prise en compte partage de la problmatique lchelle de tout lcosystme conomique. Lide tant de faire travailler ensemble len-semble des gnrateurs de temps sur un mme territoire : collectivits, entreprises, Education nationale Nous ny sommes pas encore, mais on voit merger quelques dmarches dans ce sens. Je viens de finaliser un contrat de recherche avec la ville de Niort, qui a construit son plan local durbanisme partir dune topographie des diffrents gnrateurs de temps.

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CT enTreprises

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L e remde prend parfois des contours inattendus. En confiant la plateforme tl-phonique Gesflandres-Gesnord le soin dorganiser leur agenda, les mdecins gnralistes nimaginaient sans doute pas amliorer lquilibre entre leur vie professionnelle et vie personnelle. Ils sont quelque 200 sur le territoire avoir fait ce choix dex-ternaliser les appels des patients, pour ne plus faire de secrtariat en mme temps que leurs consul-tations. Notre service est ouvert de 7 h 19 h, prcise Mohamed El Manani, qui a cr lentreprise en 2004. Nous rpondons au besoin des mdecins de travailler avec moins de

stress. Notre proccupation est de fournir un service sur mesure et haut de gamme. Gesflandres-Gesnord entend ainsi casser les codes des centres dappel. Ici, pas de disque dattente ou daccueil impersonnel. De surcrot, un systme dinforma-tion permet au tloprateur de dis-poser dun historique des appels.

En sinterrogeant sur son modle conomique, un centre dappel grant le planning de mdecins a fait voluer son service pour les conseiller sur lorganisation de leur temps de travail.

Les mdecins ont rendez-vous avec une journe plus fluide

des horaires mieux tenus. Nous contribuons optimiser le temps de travail des mdecins, affirme Mohamed El Manani. Les mdecins femmes, qui sont dj trs organises et mnent de front vie professionnelle et personnelle, sont trs lcoute de nos conseils. Pour les hommes, cela requiert encore du changement.

Un cercle vertueux

Dans un secteur ultra-concurren-tiel, Gesflandres-Gesnord parvient se dmarquer en proposant cette plus-value. Cest en participant un accompagnement avec Atemis sur lconomie de la fonctionnalit (lire lencadr) que le dirigeant du centre dappel a franchi ltape de sintres-ser aux conditions de travail de ses clients. Nous avons commenc par analyser les limites de notre modle conomique, se souvient-il. Quand on visualise cela, il faut chercher la valeur immatrielle de ce que lon offre comme service. Nous qui accumulons donnes et connaissances, cest le big data. Nous pouvions apporter un dveloppement durable de lactivit, de celle de nos clients et un mieux pour les patients comme pour les secrtaires, bref, un vritable cercle vertueux. Pour les salaris, qui ne sont pas de simples tlconseillers, le mtier prend en effet plus de sens. Ils sont lcoute, force de proposition et tissent une relation de confiance avec les mdecins quils aident mieux sorganiser. A la voix du mdecin le matin, elles savent lhumeur du jour , rsume Mohamed El Manani.

Caroline Delabroy, journaliste

Nous sommes rvlateurs de ce que le mdecin vit au quotidien, poursuit Mohamed El Manani. Il a souvent le nez dans le guidon, est dbord ; aucun moment, il ne peut prendre de recul. De notre ct, nous avons une vision des tensions que peuvent connatre les cabinets mdicaux, soit du fait dun problme dorganisation du mdecin, soit de patients mal orien-ts. Au lieu de simplement grer un

planning, la plateforme apporte ainsi une dimension de conseil pour orga-niser et fluidifier le flux des patients . Par exemple, les rendez-vous pour simple renouvellement de traitement sont mieux rpartis sur la semaine, et des crneaux sont laisss vacants pour les malades du jour ou aprs les sorties dcole 16 h 30. Rsultat :

geSFLAnDreS-geSnOrDSecteur : servicesActivit : plateforme tlphonique grant lagenda de mdecinseffectif : 17 salarisrgion : Nord-Pas-de-Calais

>

Notre service est ouvert de 7 h 19 h. Nous rpondons au besoin des mdecins de travailler avec moins de stress. Mohamed El Manani, dirigeant de Gesflandres-Gesnord

PATRICE VUIDEL, consultant associ au laboratoire de recherche et dintervention Atemis (Analyse du travail et des mutations industrielles et des services)

Nous avons travaill Christian du Tertre de chez Atemis et Christophe Sempels, professeur de gestion Skema [cole suprieure de commerce] Sophia Antipolis avec Gesflandres-Gesnord dans le cadre dun dispositif mis en place par le Rseau Alliances et le Centre des jeunes diri-geants du Nord-Pas-de-Calais pour accompagner les entreprises vers un modle plus durable. Nous leur avons fait prendre conscience quils possdaient une information extraordinaire travers la gestion des agendas des mdecins. En

travaillant cette matire, ils avaient la capacit de dvelopper les effets utiles pour les mdecins, et aussi le territoire. Lconomie de la fonctionnalit cest cela, prendre en compte les dimensions immatrielles, les enjeux environnementaux et sociaux et faire voluer le travail, dans une logique de coopration. Les chefs dentreprise, qui se rendent compte quils ne sont pas alls au bout des choses avec des dmarches de respon-sabilit sociale, sont de plus en plus rceptifs ces modles.

Lconomiedelafonctionnalit,unedmarchedurable

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Quel type de soignant et de collgue suis-je ? Est-ce que je prends assez de temps pour moi ? Ces questions, et bien dautres encore, le per-sonnel du Centre de rducation et de radaptation fonctionnelle (CRRF) Andr-Lalande, gr par la Fondation Caisses dEpargne pour la solidarit, est dsormais invit se les poser lors dateliers, par groupe de 10 15 personnes. Situ Noth (Creuse), une vingtaine de kilomtres de Guret, ltablisse-ment est en effet engag dans une dmarche inspire dune philosophie de soins nord-amricaine, baptise Planetree . Cette philosophie de soins, de services aux patients et de gestion du personnel concentre toutes ses attentions sur lhumain, en plaant lindividu au centre de tout , explique Patrice Filloux, coordon-nateur gnral des soins. Elle invite par exemple prendre en compte le fait que, en raison de lloignement gographique, beaucoup demploys ne rentrent pas chez eux entre deux plages horaires de travail.

Un espace de pause

Nous sommes ainsi en train dam-nager un espace o les personnes pourraient bnficier dun vrai temps de pause , avance Patrice Filloux. Il sinspire de ce quil a pu voir au Qubec, au centre de rducation Estrie, Sherbrooke, o il a rcem-ment pass un mois la suite dune formation. Jai pu mesurer les effets positifs de la philosophie Planetree en termes de prise en charge des patients mais galement de fidlisa-tion des professionnels , dclare-t-il. A son retour, il convainc la direction, les mdecins et ses quipes de se lan-cer dans laventure. Ltablissement est le premier en France adhrer

Pour affirmer sa place dans un contexte dloignement gographique, un tablissement de sant sest engag dans une dmarche o lindividu, quil soit patient ou soignant, est plac au centre des attentions.

La philosophie Planetree lpreuve du terrain

passs 67 % , se flicite Patrice Filloux. Pour le moment, ce sont essentiellement des petites choses modifiant le quotidien qui ont t mises en place, telles quun nouvel agencement des tables dans la salle de restaurant afin de dcloisonner les services ou la rintroduction de plantes pour un cadre plus humain. Lun des thmes que nous allons travailler en comit de pilotage, car il ressort beaucoup des demandes des salaris, cest lquilibre entre vie professionnelle et vie person-nelle , affirme le coordonnateur des soins. Au Qubec, ils ont multipli le nombre de temps partiels adap-ts aux demandes des salaris, en rorganisant par exemple sur quatre jours le service dune mre de famille, poursuit-il. Nous pourrions envisager sur le long terme de faire la mme chose ici.

Caroline Delabroy

* http://reseauplanetree.org

au Rseau Planetree Qubec*, le 1er janvier 2013. Dici la fin de lan-ne, lensemble du personnel doit tre form cette philosophie.

Rflchir au temps choisi

Si Planetree a pu germer, cest que ltablissement avait un terreau favorable , assure Patrice Filloux. Et de rappeler la cration du CRRF, la fin des annes 1990, dans un territoire marqu par les fermetures dusines : Eloign de Guret, le centre de rducation a d simposer pour tre reconnu comme un tablissement de sant part entire. En 2008, un prix sur la qualit de la prise en charge des patients est venu rcompenser ce parcours. Quand nous avons commenc notre dmarche pour adhrer au Rseau Planetree, le comit dentreprise a fait une enqute et 48 % des salaris se sentaient concerns par cette phi-losophie, aujourdhui nous sommes

CrrF AnDr-LALAnDeSecteur : santActivit : centre de rducation et de radaptation fonctionnelle effectif : 130 salarisrgion : Limousin

>

JULIETTE RAYNAUD, infirmire au CRRF Andr-Lalande depuis trois ans et demi

Jai fait partie du premier groupe de formation Planetree. Cela nous paraissait assez utopique comme concept, nous avions du mal nous reprsenter ce que ctait vraiment. Jtais, au sein du groupe, avec des collgues que je navais pas lhabitude de voir. Cela nous a permis de nous connatre. Nous sommes une petite struc-ture, et pourtant, nous avons du mal parfois communiquer. Travailler sur cette philosophie,

cest se mettre dans un tat desprit, celui dune grande famille qui vivrait ensemble en harmonie. Des choses ont t faites, une collgue sest, par exemple, forme aux soins esthtiques, un service dsormais propos gratuitement aux patients. Sur lquilibre entre vie prive et vie professionnelle, nous nen sommes quau dbut. Il y a beaucoup dattente, notamment sur le fait davoir les plannings plus tt.

Cettephilosophie,cestuntatdesprit

CT enTreprises

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de la propret et de ses acteurs , indique Michle Marchais, directrice rgionale adjointe de la Direccte. La rgion est galement lun des terri-toires dexcellence et dexprimen-tation sur lgalit professionnelle femmes-hommes .

Source dingalits

Le problme de la conciliation des temps de vie est la source de beaucoup dingalits entre les hommes et les femmes, poursuit Michle Marchais. Cela semble souvent une question anecdotique, voire un luxe, mais le travail rend parfois la vie infernale aux femmes. Or il suffirait de rinterroger des organisations dcides de faon arbitraire, comme en loccurrence, ici, les horaires dcals. Mais comme lorganisation du travail peut provoquer des nuisances, pas forcment justifies mais pas faciles changer , ltude porte sur des exemples concrets. Avec le cabinet de conseil Arc-en-Ciel, nous allons voir ce qui se fait dans les autres rgions, en particulier dans lagglo-mration nantaise, en pointe sur le sujet , dtaille Catherine Coquillat, charge de mission lAract Centre. Lide est de connatre les cueils viter , ajoute-t-elle.

Sortir de lombre

Les rsultats de ltude-valua-tion doivent tre publis lors de la Semaine pour la qualit de vie au travail. Pour Christophe Simonet, qui connat bien la problmatique ,

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L e travail en journe, cest pour lui une vidence. Depuis quil a fond en 1992 lentreprise Pithiviers Nettoyage, Christophe Simonet na de cesse de porter cette ide. Il fait de la qualit de vie au travail son credo, convaincu que les prestations nen seront que meilleures avec des salaris reconnus et motivs. Les donneurs dordre sont les premiers nous

obliger travailler avant 8 heures et aprs 19 heures, affirme-t-il. Je me bats pour expliquer aux clients que notre personnel a galement une vie personnelle, familiale.

Une tude-valuation sur le travail en journe dans le secteur de la propret est mene dans la rgion Centre, laquelle participe lentreprise Pithiviers Nettoyage, trs active sur la conciliation des temps. Elle vise notamment impliquer les grands donneurs dordre publics sur le sujet.

Dpoussirer les horai res dcals

Il nest ainsi pas tonnant de le voir participer au comit de pilotage de ltude-valuation commande sur le sujet par la Direccte* Centre. Ce

travail se situe dans la prolongation de nos actions sur la prvention des TMS (troubles musculo-squeletti-ques), qui nous a permis dacqurir une bonne connaissance du secteur

DAMIEN HNAULT, dlgu rgional FARE (Fonds daction pour la rinsertion et lemploi) Propret

Le travail en journe est devenu un vrai axe de travail pour la branche professionnelle dans le secteur de la propret. Les intrts patronaux et salariaux sont en la matire troitement lis. Une entreprise de propret prfrera toujours avoir 100 salaris temps plein que 300 salaris temps partiel, pour des facilits de gestion mais galement de formation du personnel. Cest juste par conve-nance des donneurs dordre que les horaires sont dcals. Il faut une volont politique pour faire voluer les choses, expliquer aux collaborateurs le bien-fond du travail en journe. La commande publique reprsente 30 % du march au plan national, les institu-tionnels ont un vrai poids. En rgion Centre, nous en sommes encore aux balbutiements, contrairement une agglomration comme Nantes o plus de mille salaris sont passs des horaires diurnes ou en continu. Des

entreprises motives, nous en avons sur le territoire. Cela fait partie de ma mission de trouver des impulsions politiques. Reste que tout ceci ncessite du temps et de laccompagnement. Il y a dans la propret un phnomne de multi-employeurs. Les salaris travaillant ainsi ont une vie particulirement organise, minute. Le moindre changement, ft-il pour leur bien-tre, peut tre trs dif-ficile vivre pour eux. Le travail en journe peut sembler une ide magique, mais cela ne peut se faire du jour au lendemain, dans lintrt de tout le monde. Il faut y aller par tapes, lchelle dabord dun btiment, dun service, avant de penser une collectivit dans son ensemble. De son ct, la branche professionnelle sest outille. Nous avons ainsi rdig un cahier destination des donneurs dordre, ainsi quun DVD, bote outils pour les entreprises de propret.

ilfautyallerpartapes

Il suffirait de rinterroger des organisations dcides de faon arbitraire, comme en loccurrence, ici, les horaires dcals. Michle Marchais, directrice rgionale adjointe de la Direccte Centre

pitHiVierS nettOYAgeSecteur : servicesActivit : socit de nettoyageeffectif : 150 salarisrgion : Centre

>@ COntACtCatherine Coquillat c.coquillat@anact.fr

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de service comme la ntre, situe au milieu des champs entre Orlans et Paris, il y a aussi le souci de recru-ter du personnel, sachant que la profession na pas, au dpart, une image attirante , dclare Christophe Simonet. Pour lattribution des chantiers , lentreprise tient ainsi compte du lieu dhabitation de ses

collaborateurs et des ventuelles contraintes horaires lies la vie de famille. Nous essayons dapporter des temps pleins, indique par ailleurs le directeur de Pithiviers Nettoyage. Sur 150 collaborateurs, nous en avons prs de 120 qui bnficient dun contrat temps plein, les autres tant en temps partiel choisi. Et de se fliciter : Mis part des dmissions pour cause de dmnagement, nous navons aucun turn-over . Laccent est galement mis sur la formation et la monte en comptences des salaris. Reste que la majorit des clients de Pithiviers Nettoyage proviennent du secteur priv. Lentreprise de pro-

Dpoussirer les horai res dcalspret sest associe dautres pour pouvoir rpondre des appel doffres publics. Cest l que le bt blesse. Les donneurs dordre publics ont tendance choisir le moins-disant, sans tenir compte des conditions de travail et demploi assures par les entreprises de nettoyage , regrette Christophe Simonet. Pour Michle

Marchais, directrice rgionale adjointe de la Direccte, ltude-va-luation ne doit ainsi pas sen tenir des prconisations. Jattends plus que cela, affirme-t-elle. Je souhaite que nous allions rencontrer les don-neurs dordre publics prfecture et conseil rgional pour voir avec eux si le passage des prestations de nettoyage en horaires de journe, plutt que sur des horaires dcals le matin ou le soir, est envisageable dans la rgion Centre.

Caroline Delabroy

* Direction rgionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de lemploi.

lattente porte surtout sur laprs . Il faudrait prendre un ou deux sites pilotes et faire voir, tude lappui, que le travail en journe fonctionne , prconise-t-il. Lui-mme a un argumentaire taill sur mesure. Jorganise rgulirement des runions avec des clients, dans une entreprise qui a dj fait le saut du tra-vail en journe, explique Christophe Simonet. Je leur parle des relations humaines, de limportance de sortir de lombre un personnel qui peut ainsi renouer le dialogue avec les gens dans les bureaux. Je leur montre aussi les conomies quils peuvent faire sur leau : on a aujourdhui la mthodologie et le matriel pour faire un sol sec en deux minutes, avec beaucoup moins deau quaupa-ravant. Des aspirateurs silencieux et un matriel idoine permettent de nettoyer un bureau complet en dix ou quinze minutes, le temps pour un collaborateur de faire une pause sil souhaite quitter les lieux pendant le mnage.

Fidliser les salaris

Chez Pithiviers Nettoyage, le travail en journe reprsente actuellement 60 % des activits. Cette organisation rpond aussi un enjeu de fidlisation des salaris. Pour une entreprise

SAMANTHA LECLERC, 27 ans, agent qualifi de service

Jai commenc travailler pour Pithiviers Nettoyage 16 ans, pour de courts contrats pendant les vacances scolaires. A la fin de mes tudes, jai t embauche. Jai la chance davoir toujours eu un temps complet de 35 heures. Je vais chez un premier client de 8 h 11 h et chez un autre de 15 h 19 h 45. Quand un poste sest libr prs de chez moi, lentreprise a tout de suite accept de me le confier. Jai ainsi peu de trajets : le site le plus loin se situe trois kilomtres de

mon domicile. Nayant pas encore denfants, les horaires ne mont jamais drange. Mme si on peut ressentir la fin du service que la journe a t longue, cela ne mem-pche pas de prendre des rendez-vous, davoir une vie personnelle. Jai pu voluer au sein de la socit. Jai commenc comme agent de service de niveau 1, aujourdhui, je suis agent qualifi de niveau 3. Laprs-midi, je travaille dans une entreprise de 200 salaris. Je suis amene grer les demandes

exceptionnelles des clients. En ayant une bonne communication avec eux, jai russi faire voluer le contrat la suite de limplantation de bureaux supplmentaires. Cest comme pour les salaris, quand je leur explique quil faut me librer le bureau pour telle heure, et quand je leur montre le cahier des charges, la fiche mthode par type de poste, leur opinion sur mon travail change. Faire de lentretien, cest un vrai mtier, qui demande de la prcision, de la rigueur, on traite l dhygine.

jaipuvoluerauseindelasocit

Les donneurs dordre sont les premiers nous obliger travailler avant 8 heures et aprs 19 heures. Je me bats pour expliquer aux clients que notre personnel a galement une vie personnelle, familiale. Christophe Simonet, directeur de pithiviers nettoyage

CTENTREpRiSES

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u n homme et une femme sont la tte du groupe Clisson. Ils sont les petits-enfants du fondateur de cette entreprise dont le cur de mtier est, depuis 1968, le ngoce de produits mtallurgiques. Aude Moreau, cogrante, aime souligner ce symbole de parit la tte mme du groupe. Pour autant, avant lobligation lgale dlaborer un plan daction sur lgalit pro-fessionnelle, le sujet navait pas

t abord de manire structure , reconnat-elle. Afin dtre accom-pagne dans cette dmarche, la direction a sollicit lAract Poitou-Charentes avec lobjectif diden-tifier les points daction-rflexion . Lentreprise tant multi-sites, le diagnostic a port sur la situation des

Une entreprise familiale de mtallurgie a pris le parti daccepter les demandes dhoraires individua-liss et de congs parentaux de ses salaris, trouvant toujours le bon compromis. En vue dlaborer un plan daction sur lgalit, elle tudie la faisabilit du tltravail pour certains mtiers.

Ngocier des compromis bien profils

hommes et des femmes dans trois services : lun mixte (commercial), lautre plutt fminin (administratif) et un dernier uniquement masculin,

celui de la dcoupe laser de tubes en acier. Une commission Egalit a aussi t mise en place pour suivre la dmarche.

Des temps de vie varis

Ce travail a permis de mettre en vidence les carts existants, indique Aurlie Marloie, charge de mission lAract. Du fait de la rpartition sexue des mtiers, les hommes et les femmes ne sont pas soumis aux mmes contraintes et nont pas la mme possibilit darticuler leurs temps de vie. Dans les postes administratifs, le diagnostic a en effet rvl des pratiques avances concernant les horaires individua-liss. Concrtement, les heures dembauche et de dbauche ne sont pas les mmes pour tout le monde dans les bureaux, o les 35 heures sont rparties sur quatre jours et demi. Nous partons du souhait des salaris et avons toujours russi trouver le bon compromis , dclare Aude Moreau. Par exemple, len-treprise a rcemment accd la demande dune jeune maman, dont lenfant venait dtre scolaris, de prendre laprs-midi du mercredi

CLiSSOn Secteur : mtallurgieActivit : ngoce de produits mtallurgiques, faonnage darmatures et usinage laser de tubeseffectif : 170 salarisrgion : Poitou-Charentes

>

plutt que celle du vendredi. Dans notre mtier de ngociant, nous avons besoin davoir une large plage horaire commerciale, la ractivit tant lune de nos forces , souligne-t-elle par ailleurs. Lentreprise accepte en outre toujours les demandes de temps partiel choisi, formules 90 % au retour dun cong parental.

Tltravail ltude

Une rflexion sur le tltravail a ga-lement t engage dans le cadre de la dmarche. Nous avons une pra-tique trs isole, qui concerne trois salaris une fonction commerciale, la plus compatible avec ce type dor-ganisation, prcise la cogrante du groupe Clisson. Nous allons tudier si lon peut toucher dautres mtiers. Le plan daction, en cours de rdac-tion, doit inclure une tude de faisa-bilit sur ce thme. Dores et dj, Aude Moreau souligne la ncessit dassocier lencadrement, lun des axes de progrs selon elle. Sur des sujets transversaux comme lgalit professionnelle, nous avons du mal faire en sorte que lencadrement, qui est principalement dans lopration-nel, se les approprie , dclare-t-elle. Et dajouter : Il faut sensibiliser et communiquer en interne, ne pas luder les contraintes . Car il y en a, quand, par exemple, il sagit de rem-placer, pour un cong familial, une personne qui assure part entire et elle seule un mtier.

Caroline Delabroy

PIERRE BELLAMY, responsable transports, lu du CE et dlgu syndical CFE-CGC

Pierre Bellamy a particip la commission galit profes-sionnelle. Notre groupe a dj avanc sur les questions lies la qualit de vie au travail, la pnibilit. La venue de lAract sur le thme de lgalit nous a permis de pr-ciser les choses, notamment sur la dfinition mme de lgalit. La prsence au sein de la commission de gens de latelier tait une bonne chose. Sur les horaires choisis, ils nen faisaient, par exemple, pas la demande, pensant la chose rserve aux activits de bureau. De mme, pour le tltravail, beaucoup pensent que la personne sera partie 100 %, or il peut sagir seulement dune journe. On se met des freins tout seuls, moi le premier, en tant quencadrant et dlgu syndical. Il faut tre accompagn, sinon chacun reste dans ses certitudes. Les mentalits ont dans lensemble volu. Le changement se fait touche par touche, rien nest impos.

Onsemetdesfreinstoutseuls

Sur des sujets transversaux comme lgalit professionnelle, nous avons du mal faire en sorte que lencadrement se les approprie. Aude Moreau, cogrante de Clisson

@ COntACtAurlie Marloie a.marloie@anact.fr

aLLERpLuSLOiN

tablir un compromis temporel adapt et adaptableFace aux difficults rencontres tant par les salaris pour concilier vies professionnelle et prive que par les entre-prises pour atteindre leurs objectifs stratgiques, diffrents outils et solutions peuvent tre mobiliss et combins. Les formules de compromis temporel ainsi obtenues ne sont pas quivalentes. Une question permet den apprcier la valeur : dans quelle mesure le compromis permet-il de sadapter durablement aux contraintes actuelles et venir, de les rengocier, de crer de nouvelles solutions organisationnelles ?

Rorganisation des horaires, des dures, des charges de travail et/ou des modes de fonctionnement interne :horaires des postes du matin 6 h-14 h au lieu de 5 h-13 h, plages de travail moins fragmentes, passage des agents de propret en journe, limitation des runions et reportings

Temps partiel hebdomadaire ou annualis, semaine compresse, horaires variables, horaires la carte, jours enfant malade , tltravail un jour par semaine

Services de conciergerie, salles de sport, crches dentreprise ou interentreprises, plateformes dinformation et daide la prise en charge de proches dpendants (jeunes enfants, parents gs)

+ Remise plat des contraintes auxquelles lentreprise est expose, sans les laisser se sdimenter au fil du temps+ Recherche de nouvelles solutions organisationnelles

- Le consensus absolu est impossible et les conflits dintrts nombreux- Une articulation complexe entre les temps du march, de lentreprise, du salari et du territoire

+ Des amnagements individuels varis

- Le point de vue des salaris peut lemporter sur les besoins de lentreprise

+ Une aide quotidienne aux salaris sur des sujets hors travail proximit du lieu de travail

- Du fait de leur cot, ces dispositifs ne sont gnralisables ni pour tou-te-s les salari-e-s, ni pour toutes les entreprises

> Il peut y avoir de relles difficults modifier : des quilibres de vie constitus parfois de longue date ; les connaissances de lentreprise sur les attentes actuelles des clients ; loffre commerciale, les produits, les services

> Il existe un risque que lorganisation soit liquide au profit de choix individuels si le recours ces amnagements est dconnect du fonctionnement des quipes.La dfinition de critres prioritaires nempche pas lexistence de conflits dintrts entre lentreprise et le salari, mais aussi au sein des quipes. Les arbitrages managriaux, en premier lieu sur les demandes damnagements du temps de travail, ne sont pas facilits.

> Il sagit de mesures priphriques, sans lien avec les contraintes des marchs ni les choix dorganisation du travail. Cela na pas deffet sur lorganisation, noffre pas de piste de solution sur labsentisme, les risques psychosociaux, les problmes de qualit, la gestion des plannings, laffaiblissement des collectifs de travail

Une mthode du rseau Anact-Aract

Exemple Avantages-inconvnients Points de vigilance

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1 - trAVAiL DOrgAniSAtiOn Du trAVAiL

2 - AmnAgementS inDiViDueLS Du tempS De trAVAiL

3 - meSureS Qui AmLiOrent LQuipement Du territOire

Exemple Avantages-inconvnients Points de vigilance

Exemple Avantages-inconvnients Points de vigilance

Fiche ralise par Florence Loisil f.loisil@anact.fr et Florence Chappert f.chappert@anact.fr

LObservatoire de la parentalit en entreprise a pour objectif de promouvoir lengagement des entreprises dans la conciliation vie professionnelle-vie familiale au sein des entreprises. Il publie un baromtre annuel mesurant les attentes des salaris et limplication des employeurs.www.observatoire-parentalite.com

Lassociation Tempo Territorial a pour objet de favoriser lchange entre acteurs des dmarches tem-porelles territoriales.http://tempoterritorial.free.fr/

OuVrAgeS et rAppOrtS

Le travail temps partiel, Franoise Milewski, Les tudes du conseil conomique, social et environnemental, Les editions des journaux officiels, dcembre 2013, 157 p.

Horaires atypiques de travail, Institut national de recherche et de scurit, coll. Le point des connaissances sur, 2013, 4 p.

Working time and worklife balance in a life course perspective : A report based on the fifth European Working Conditions Survey, Dominique Anxo, Christine Franz, Angelika Kummerling, Fondation europenne pour lamlioration des conditions de vie et de travail, 2013, 76 p.

Soutien la parentalit et performance des entreprises : quel retour sur investissement ?, Livre blanc de Filapi-Observatoire de la parentalit en entreprise, 2012, 28 p.

Temps de travail et temps de vie : les nouveaux visages de la disponibilit temporelle, Paul Bouffartigue, Jacques Bouteiller, PUF, coll. Le travail humain, 2012, 240 p.

Rythmes de vie et organisation du territoire : Quelles tensions ? Quelles mdiations ? Quelles politiques publiques mettre en uvre ?, guide mthodologique, tempo territorial, sept. 2010, 204 p.

Le travail de nuit : impact sur les conditions de travail et de vie des salaris. Franois Edouard, rapport du conseil conomique, social et environnemental, La Documentation franaise, 2010, 152 p.

Travailler mieux pour vivre plus : comment concilier vie professionnelle et vie familiale ? Jrme Ballarin, nouveaux dbats publics, 2010, 252 p.

lire

Entre famille et travail : des arrangements de couples aux pratiques des employeurs, Ariane Pailh, Anne Solaz, La Dcouverte, 2009, 514 p.

ArtiCLeS

Seniors en emploi et conciliation travail-famille , Marie-Agns Barrre-Maurisson, in temporalits sociales, temps prescrits, temps institutionnaliss, g.-g.tremblay (ed)., PUQ, canada, 2013, pp.153-167.

La fabrique des normes temporelles du travail , Jens Thoemmes, La nouvelle Revue du travail, n 1, 2012.

Arrts sur le temps de travail, hesamag [european trade Union Institute], n 5, 1er semestre 2012, pp. 12-39.

Conflits de temporalits dans les organisations, temporalits : revue de sciences sociales et humaines, n 16, 2012.

Horaires atypiques : contretemps de travail , Gregory Brasseur, Antoine Bondelle, Jol Clergiot. travail et scurit, n 717, mai 2011, pp. 22-37.

Tltravail : codes et enjeux dune organisation hors les murs, travail & changement, n 353, janvier/fvrier 2014.

Nouvelles organisations : les temps changent, travail & changement, n 335, janvier/fvrier 2011.

Du temps de travail au temps des marchs , Jens Thoemmes, temporalits : revue de sciences sociales et humaines, n 10, 2009.

Horaires dcals : salaris contretemps, Sant et travail, n 61, janvier 2008.

sur le web

TRAVAIL & CHANGEMENT, le bimestriel du Rseau Anact-Aract pour lamlioration des conditions de travail.Directeur de la publication : Herv Lanouzire - directeurs de la rdaction : Dominique Vandroz et Stphanie Da Costa directrice technique et scientifique : Pascale Levet. Contributeurs au dossier : Florence Chappert, Catherine Coquillat, Florence Loisil, Aurlie Marloie, Pascale Mercieca, Julien Pelletier. Ralisation All Contents chef de projet : C. Girard ; journalistes : C. Delabroy, M. Jaoun ; secrtaire de rdaction : M.-C. Martineau ; directrice artistique : A. Ladevie ;

illustratrice : S. Allard ; fabrication : R. Galrao 23 bis, rue de Turin 75008 Paris impression : imprimerie Chirat, 744, rue Sainte-Colombe, 42540 Saint-Just-la-Pendue. Dpt lgal : 3e trimestre 2014. Une publication de lAgence nationale pour lamlioration des conditions de travail, 192, avenue Thiers-CS 800 31-69457 Lyon Cedex 06, tl. : 04 72 56 13 13, email : travailetchangement@anact.fr

ConcilierviepriveetvieprofessionnelleLa Semaine pour la qualit de vie au travail aura lieu du 16 au 20 juin 2014. Cre en 2004 par le rseau Anact-Aract, la Semaine pour la qualit de vie au travail a pour objectif de mobiliser les DRH, consultants, managers, mdecins du travail, chargs de prvention, partenaires sociaux ou institutionnels et tous les salaris dsireux de sinformer, de tmoigner et dagir pour amliorer les conditions de travail.Elle portera cette anne sur la conciliation vie prive-vie professionnelle. Au programme : un sondage ralis par TNS-Sofres : Concilier vie prive et vie professionnelle : sant, galit et organisation du travail en questions ; un colloque sur le mme thme, le 16 juin, 14 h, Paris ; plus de 100 vnements organiss par les Aract en rgion : Vis mon travail , Destination travail , Pass Conseil , Rencontres Expertes , dbats, colloques, tmoignages dentreprises, concours de nouvelles, expositions

Retrouvez le programme : www.qualitedevieautravail.org

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